Objetivo da Metodologia
Introdução a Gestão por Processos
IV SIMTEC 31/10/2012
Objetivo da Metodologia Agenda
Gestão por Processos: Por que na UNICAMP?
Visão Sistêmica da Organização e os Processos
Exemplos de práticas na UNICAMP
Mapeamento de processos e identificação de
oportunidades de melhoria
Vamos aprender juntos
Como entrar nesse movimento de melhoria contínua na
UNICAMP- GEPRO ?
Objetivo da Metodologia Gestão por Processos
Todo trabalho realizado em uma organização faz parte
de um processo , não existe um produto ou serviço
sem um processo
Enfoque por processos é uma forma estruturada
de visualização do trabalho
Processo é o resultado da articulação de:
Pessoas
Instalações
Equipamentos, e
Outros recursos (materiais, ...)
Objetivo da Metodologia Gestão por Processos
Ferramenta de gestão empresarial que propicia a
modernização dos negócios, públicos ou privados
Um instrumento poderoso na busca de processos:
Eficazes : viabilizando os resultados esperados com
a eliminação de erros e atrasos
Eficientes: otimizando o uso de recursos
Adaptáveis: gerando agilidade e capacidade de
ajuste às necessidades impostas pelo ambiente
Teve origem no ambiente industrial , mas hoje muito
aplicada a situações de trabalho de escritórios
Objetivo da Metodologia Gestão por Processos
Qual é a motivação?
Buscar novos padrões de desempenho contemplando
aspectos de qualidade, produtividade, tempo de ciclo,
custo, foco no cliente e de qualidade de vida
Responder a um ambiente de negócios mais exigente,
competitivo e complexo
Construir um ambiente de trabalho com atributos que
atendam as expectativas das pessoas
Objetivo da Metodologia Gestão por Processos
Por que focar na gestão de processos?
É necessário e crítico definir o melhor sequenciamento
para que as diversas atividades e funções aportem suas
contribuições ao produto
É necessário e crítico obter o balanceamento otimizado
dos recursos aportados em cada atividade e função
Pode-se atuar em qualquer atividade ou etapa
compreendendo-se o impacto que qualquer intervenção
pode causar no sistema como um todo
Objetivo da Metodologia Gestão por Processos
Permite alinhar :
Estratégia: qual é a estratégia do negócio
Processos: como fazer (o que, quem, onde, quando e que
insumos usar )
Pessoas: quais conhecimentos e habilidades são
necessários para obter o padrão esperado
Objetivo da Metodologia Gestão por Processos
Por que focar na gestão de processos?
A gestão por processos pressupõe a existência de uma
estratégia e o conhecimento das questões críticas para
a organização
Os processos, quando gerenciados, representam uma
plataforma que define as demandas de conhecimento,
habilidades e capacidades requeridos para se obter os
novos níveis de desempenho
Objetivo da Metodologia
A VISÃO SISTÊMICA DA
ORGANIZAÇÃO E OS PROCESSOS
Objetivo da Metodologia
10
Instala
ções
Recursos
Financeiro
s
Equipam
entos
Materiais
Capital
Humano e
Intelectual
Sistemas
Informatiz
ados Produto /
Serviço
Visão da Organização como um Sistema
Organiza
ção
Objetivo da Metodologia Gestão por Processos
A Visão Tradicional (Vertical)
das Organizações
ATRAVÉS DAS FUNÇÕES
- NÃO MOSTRA COMO O VALOR É AGREGADO
- FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES QUE CLIENTES
- RESPONSABILIDADES SE PERDEM NAS
INTERFACES
OTIMIZAÇÃO
FUNCIONAL
OTIMIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
COMO UM TODO
Objetivo da Metodologia
FORNECEDORES CLIENTES
ATRAVÉS
DOS
PROCESSOS
COMO SE AGREGA VALOR NA ORGANIZAÇÃO
CLIENTES MAIS IMPORTANTES QUE FUNÇÕES
COMO O TRABALHO É FEITO ATUALMENTE
COMO É O FLUXO DE INFORMAÇÃO E MATERIAIS
Gestão por Processos
Visão tradicional x Visão por processos
Objetivo da Metodologia
O efeito dos feudos reduz o desempenho
– Otimização das funções gera sub-
otimização do todo
– Ninguém administra os espaços em branco
A maioria dos processos inclui
várias funções, abrangendo os
“Espaços em branco” do organograma
Gestão por Processos
“ Um fluxo de trabalho horizontal, combinado com uma organização vertical,
resulta em muitas lacunas e superposições, e encoraja sub-otimização, gerando uma
influência negativa na eficiência e na eficácia do processo.”
“espaços em branco”
Objetivo da Metodologia
A abordagem de Processos cruza as
funções para focalizar o cliente
CLIENTES
PROCESSO 1
PROCESSO 2
Gestão por Processos
Objetivo da Metodologia
A abordagem de Processos cruza as
funções para focalizar o cliente
CLIENTES
PROCESSO 1
PROCESSO 2
Gestão por Processos
O “ótimo” de um
sistema é
diferente da soma
dos “ótimos” das
partes que o
compõem, vistas
isoladamente.
Objetivo da Metodologia
“Transformação de um conjunto
de ENTRADAS (materiais, pessoas
e/ou informações)
SAÍDAS
(materiais, pessoas,
informações e/ou
serviços)”
ou
em
“Seqüência coordenada de atividades, com o objetivo de produzir
um dado resultado”
requisitos
fornecedor PROCESSO cliente
insumos
produtos/serviços
Gestão por Processos
Definição de processo
Objetivo da Metodologia
Diversos
processos podem
se inter-relacionar,
sendo a saída de
um, a entrada do
outro...
formando uma
cadeia de
fornecimento.
Gestão por Processos
Cadeia de relacionamento
Objetivo da Metodologia
18
Fabrica Automóveis
Fornecedores Mercado
Matéria
Prima Automóveis
Vendas
Fornece-
dores
Mercado
Distribui
-dores
Controlar a
produção
Produzir
Vender
Expedir
Fabricar Automóveis Mapa de Relacionamento:
Pessoas
Pessoas
Matéria
Prima
Automó-
veis Automóveis
Pedidos
Promoções
Necessidades
Novos
Produtos
Gestão por Processos Organização como uma coleção de processos
inter-relacionados
Objetivo da Metodologia
Gestão por Processos Organização como uma coleção de processos
inter-relacionados
Planejar a
produção
Fabricar
Montar
Controlar
qualidade
Estocar
Cronograma
Componentes Inspecionados
Rejeitos
Compo-
nentes
Automóveis
Conjuntos
Produzir
Controlar a
produção
Expe-
dir
Cronograma
Mestre Relatórios
Nºs
Automóveis
Fabricar
Vender
Pe-
ças Fornece-
dores
Automó
veis
Merca-
do
Distri
bui-
dores
Fábrica Automóveis (Fabricar Automóveis)
Objetivo da Metodologia
Gestão por Processos Do macroprocesso até a atividade
Macroprocessos
Processos
Subprocessos
(Conjunto de
Atividades)
O nível de detalhamento depende da
análise a ser feita
Objetivo da Metodologia Benefícios de uma organização orientada por processos
Valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da
responsabilidade individual
Pessoas responsáveis e sentindo-se donos do processo.
Pessoas com ampla visão sistêmica, prontas para tomar decisões no
âmbito de suas responsabilidades
Processos projetados e gerenciados por evidências estatísticas
Gestão por Processos
Objetivo da Metodologia Gestão por Processos
Como o profissional deve entender a Gestão por Processos?
Os conceitos de Gestão por Processos devem ser encarados
como uma competência pessoal a ser adquirida, melhorando
o nível de consciência, técnico e humano, devendo ser
utilizada como ferramenta de diagnóstico, decisão
e melhoria de desempenho
Objetivo da Metodologia
Exemplos de práticas na UNICAMP
Processo de Gestão Acadêmica
Processos de Uma Unidade de Ensino e
Pesquisa
Resultados de alguns projetos GEPRO
Objetivo da Metodologia
Objetivo da Metodologia
Identificar
necessidades da
sociedade
Elaborar, gerenciar
e executar
Planejamento
Estratégico
Criar / Renovar
Cursos
Atuar e Alinhar
Políticas Públicas
Gerir o
planejamento,
execução e
Avaliação
Acadêmica
Gerir Recursos
Orçamentários e
Extra-
Orçamentários
Desenvolver
Parcerias
Administrar Órgãos
ColegiadosRelacionar-se com
ex-alunos
GESTÃO
Gerir Quadro de
Pessoal
Objetivo da Metodologia
ACADÊMICOS - ENSINO
Ingressar Alunos Avaliar
Inscrever
Admitir
Matricular em
DisciplinasEfetuar Adequação
Matricular
Alterar Matrícula
Prover Ensino Ministrar aula
Preparar aula
Avaliar Aluno
Acompanhar Vida
Acadêmica
Apoiar / Manter Vida
Acadêmica
Apurar notas e frequência
Gerenciar Bolsas de Estudo
(Capes, CNPQ, PED)
Formar aluno Defender / Homologar teses
Orientar / Formar aluno
Emitir / Registrar Diplomas
Colar Grau
Administrar
Cursos
Elaborar Projeto
Pedagógico
Renovar / Reconhecer
curso
Elaborar Catálogos
Credenciar Docentes e
Colaboradores
CAPES
Fornecer Infra
Elaborar Horário
Administrar Salas
Processos Acadêmicos
de Ensino –
Docentes
Processos Acadêmicos de
Ensino –
Docentes e Não DocentesLEGENDA
Objetivo da Metodologia
ACADÊMICOS - PESQUISA
Desenvolver Pesquisa Conduzir Pesquisa
Elaborar Projetos de
Pesquisa
Prover Infra Estrutura para
pesquisa
Divulgar Pesquisa
Publicar Pesquisa
Manter Dados de Produção
Científica (SIPEX)
Obter Recursos
Apresentar projetos para
órgãos de funcionamento
Administrar contratos
Processos Acadêmicos
de Pesquisa –
Docentes
Processos Acadêmicos
de Pesquisa –
Docentes e Não DocentesLEGENDA
Objetivo da Metodologia
ACADÊMICOS - EXTENSÃO
Oferecer cursos de
extensão
Divulgar
Criar e Formalizar
Cursos
Administrar
Preparar e Ministrar
Aulas
Formar Alunos de
Extensão
Obter Recursos
Realizar Convênios
Administrar convênios
e contratos
Manter Dados de
Extensão (SIPEX)
LEGENDAProcessos Acadêmicos
de Extensão –
Docentes
Processos Acadêmicos
de Extensão –
Docentes e Não Docentes
Objetivo da Metodologia
APOIO ACADÊMICO
Prover Infra para Salas e
Labs(Física / Eqto / Insumos / Cópias)
Administrar Acervos
BibliográficosDisponibilizar Acervo
Adquirir Acervo
Controlar Acervos
Elaborar documentação técnica
Prestar Monitoria nas Salas e Labs
Operar equipamento / Treinar
Alunos
Secretariar
Direção, Departamentos
Efetuar Planejamento de
Aquisições
Salas e Labs
Realizar EventosPrestar Suporte TI
Alunos / Docentes
LEGENDAProcessos de Apoio
Acadêmico –
Não Docentes
Objetivo da Metodologia
APOIO ADMINISTRATIVO
Administrar Pessoal Quadro
Concursos
Frequência
Afastamento
Administrar Recursos
Orçamentários
Orçamentário
Extra-orçamentário
Administrar Materiais Almoxarifado
Compras
Patrimônio
Prover
manutenção de
equipamentos
Administrar Infra-
estrutura GeralManutenções
Projetos
Segurança Patrimonial
Transporte, Limpeza,
Telefonia, Expediente
Prestar Suporte
TI -
Administrativos
LEGENDAProcessos de Apoio
Administrativo –
Não Docentes
Objetivo da Metodologia
31
Exemplos de práticas na UNICAMP
Atendimento Centro Médico (Cecom)
O agendamento de especialidades médicas teve o critério mudado de
ordem de chegada para grau de criticidade(a, b e c)
Resultados: a) de 73 para até 7 dias
b) de 73 para até 15 dias
“Houve uma mudança nas regras de negócio”
Aquisição de assinaturas de periódicos internacionais
(métricas) de física para eletrônica
Os periódicos, que demoravam uma média de 159 dias para estar
disponíveis, passaram a ser acessíveis no instante da publicação
“Houve uma mudança pelo uso da tecnologia”
Objetivo da Metodologia
32
Exemplos de Práticas na UNICAMP
Manutenção em equipamentos eletrônicos (Instituto de
Química)
Foi criado um critério de priorização das solicitações de manutenção e
o gerente passou a assumir novas responsabilidades
Resultados: a) tempo de ciclo das manutenções foi reduzido de 55
dias para 20 dias, em média, representando uma
redução de 64%
b) tempo para o primeiro contato com o cliente passou
de 22 dias, em média, para no máximo 4 dias.
“O foco passou a ser o cliente, com metas bem definidas em pontos
importantes do processo e melhor definição das responsabilidades
dos envolvidos”
Objetivo da Metodologia
33
Readequação do uso de caixas pérfuro-cortantes nas unidades
de internação
Alteração do processo de descarte dos resíduos pérfuro-cortantes e
infectantes
Resultados: a) redução na quantidade desses resíduos
b) redução dos casos de exposição e acidentes
“Mudança no fluxo de trabalho e dos insumos de descarte ”
Exemplos de Práticas na UNICAMP
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 34
Mapa de Processo
(FLUXOGRAMA)
SUB-PROCESSO: FINALIZAR CONTRATO
Adm. de
Contratos
Usuário
do
Serviço
(Finaliza.gfc)
Cadastro unificado
consultado
1
Tem contrato
a ser final?
2
Não
Comunicado de
encerramento
preenchido /
ecaminh (mail) 3
Recebimento +
providências
sendo tomadas
comunic. (mail) 4
NOVAS
PROVIDÊNCIAS
TOMADAS 5
Mail recebido,
impresso e
anexado ao
processo 6
Chegou a
hora de final.
mesmo? 7
Anulação de verba
realizada no SI
8
Cadastro unificado
atualizado 9
Tem garantia
a ser devolv?
10
TRATAR
GARANTIA
CONTRATUAL
(após 10 dias)
Processo
encaminhado p/
ciência e arquivo
11
Processo recebido
p/ ciência e arquivo
11
FIM
Sim
Nâo
Sim
Sim
NãoM1
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 35
Mapa de Processo
Representação gráfica do processo que utiliza os conceitos
abordados até agora, reunindo características de cada um
dos tipos de fluxograma apresentados – padrão da Metodologia GEPRO.
Mostra O que é feito – atividades realizadas;
A seqüência de execução dessas atividades;
Quem as realiza (área, função ou pessoa).
Simbologia
SUB-PROCESSO: FINALIZAR CONTRATO
Adm. de
Contratos
Usuário
do
Serviço
(Finaliza.gfc)
Cadastro unificado
consultado
1
Tem contrato
a ser final?
2
Não
Comunicado de
encerramento
preenchido /
ecaminh (mail) 3
Recebimento +
providências
sendo tomadas
comunic. (mail) 4
NOVAS
PROVIDÊNCIAS
TOMADAS 5
Mail recebido,
impresso e
anexado ao
processo 6
Chegou a
hora de final.
mesmo? 7
Anulação de verba
realizada no SI
8
Cadastro unificado
atualizado 9
Tem garantia
a ser devolv?
10
TRATAR
GARANTIA
CONTRATUAL
(após 10 dias)
Processo
encaminhado p/
ciência e arquivo
11
Processo recebido
p/ ciência e arquivo
11
FIM
Sim
Nâo
Sim
Sim
NãoM1
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 36
Mapa de Processo
Benefícios do Mapa do Processo
Fornecer uma experiência de aprendizado para a equipe.
Fornecer uma exibição visual do processo atual.
Facilitar o projeto de um novo processo.
Demonstrar papéis e relações entre as etapas e departamentos
envolvidos num processo.
Ajudar a explicar um processo a outras pessoas.
Indicar áreas problemáticas, ciclos desnecessários, complexidade
e aqueles pontos/áreas onde o processo pode ser simplificado.
Ajudar a identificar o lugar para coletar dados e onde uma
investigação mais detalhada pode ser necessária.
Ajudar a identificar quais elementos de um processo podem ter
um impacto sobre o desempenho.
Documentar e padronizar o processo.
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 37
Mapa de Processo
Fluxogramas - Construção Objetivo
Todos compreenderem como funciona o processo e
identificarem problemas e oportunidades de melhoria.
Usar símbolos padrão para facilitar a comunicação
Atividade Decisão Documento Conexão
Direção
do fluxo
Processo Inicio/Fim
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 38
Mapa de Processo
Fluxogramas - Construção
Processo: Fazer um Churrasco
DO
NO
DO
CH
UR
RA
SC
O
AJU
DA
NT
E “
1”
DO
CH
UR
RA
SC
O
AJU
DA
NT
E “
2”
DO
CH
UR
RA
SC
O
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 39
Mapa de Processo
Fluxogramas - Construção
Processo: Fazer um Churrasco
DO
NO
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DO
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SC
O
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 40
Mapa de Processo
Algumas diretrizes para construção do Fluxograma:
O fluxograma deverá ser usado como suporte para o objetivo
global de melhoria.
O fluxograma deve descrever o processo como ele realmente funciona
ou como ele deverá funcionar, no caso de um novo processo.
O fluxograma deve conter somente os detalhes suficientes para que
e possa servir de suporte para o objetivo de melhoria.
O fluxograma deverá ser construído por aqueles que conhecem
como o processo funciona no dia-a-dia.
Fluxogramas - Construção
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 41
Mapa de Processo
1. Defina as fronteiras do processo – onde começa, onde termina.
2. Identifique as áreas/papéis envolvidos no processo, relacionando-as no
eixo esquerdo e traçando uma faixa horizontal para cada um.
3. Ilustre as atividades do processo, da esquerda para a direita.
4. Use verbos para descrever as atividades. Numere as atividades.
5. Use os símbolos propostos.
6. Num ponto de decisão, ilustre as atividades nos dois caminhos.
7. Envolva pessoas adicionais, sempre que surgir dúvida de como
é realizado o trabalho.
8. Verifique se todos os envolvidos numa determinada atividade
do processo a realizam da mesma maneira, de forma a retratar as
diferenças significativas.
Etapas da Construção
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 42
Mapa de Processo
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 43
Mapa de Processo
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 44
Mapa de Processo
Orientações gerais para construção do Mapa do Processo
Evite fazer duas perguntas dentro de um mesmo símbolo de decisão.
Procure utilizar uma única ação em cada retângulo.
Uma decisão só admite duas respostas: sim ou não.
Procure usar conectores ao invés de ficar cruzando linhas pelo fluxo.
Utilize quantas folhas forem necessárias.
Se o processo for muito complexo divida-o em sub-processos.
Desenvolva o Mapa do Processo em reuniões de trabalho,
com os envolvidos no processo ou visitando as áreas envolvidas,
seguindo o fluxo do trabalho.
Colete documentos, regras de negócios e normas do processo.
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 45
Mapa de Processo
Orientações gerais para construção do Mapa do Processo
Devem ser claros, concisos, logicamente dispostos e sem ambiguidades;
Devem ser feitos a lápis, com Post-it ou via sistema informatizado para que
possam ser modificados, se necessário;
Faça-o mais simples e mais direto possível;
Evite disposições que levem o leitor através de uma floresta de traços e
setas;
Evite detalhes excessivos, mas assegure-se de cobrir todos os pontos
importantes de controle.
“O mapa reflete como o processo funciona?”
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 46
Mapa de Processo
Uma desconexão é todo desvio, erro ou não conformidade que
impede o alcance de uma situação desejada. São os “fios desligados”
do processo: entradas e saídas faltantes, redundantes ou ilógicas
que podem afetar o processo.
Análise do Processo Atual (Mapeamento)
2. Identificar “desconexões” e resolver os problemas
1. “É”
Identificando Oportunidades de Melhoria (= Desconexões)
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 47
Mapa de Processo
Planilha de Desconexões e Sugestões:
<nome do processo/sub-processo>
DESCONEXÕES
SUGESTÕES
GRUPO
Marcar no Mapa do Processo o ponto em que a desconexão foi
identificada, numerá-la e descrevê-la na planilha.
Identificando Desconexões
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 48
Mapa de Processo
USUÁRIO
SAU
ENFERMAGEM
MÉDICOS P.A./
PROFISSIONAIS DA
ASSISTÊNCIA
AMBULATORIAL
CECOM
ASSISTENTE SOCIAL
P.S./HC
AMBULATÓRIO/HC
DIR
CURSO: GEPRO
PROJETO: PRIORIZAR AGENDAMENTO ESPECIALIZADO POR GRAVIDADE
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 49
Mapa de Processo
USUÁRIO
SAU
ENFERMAGEM
MÉDICOS P.A./
PROFISSIONAIS DA
ASSISTÊNCIA
AMBULATORIAL
CECOM
ASSISTENTE SOCIAL
P.S./HC
AMBULATÓRIO/HC
DIR
CURSO: GEPRO
PROJETO: PRIORIZAR AGENDAMENTO ESPECIALIZADO POR GRAVIDADE
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 50
Mapa de Processo
Exemplo CECOM Identificando Desconexões
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 51
Mapa de Processo
QUANTO ÀS ATIVIDADES, ENTRADAS E SAÍDAS:
Está produzindo alguma entrada ou saída desnecessária ou faltando alguma?
Está atendendo às expectativas de qualidade dos clientes? de prazo?
de produtividade? de custos?
Alguma atividade necessária está faltando?
A atividade existente:
Está agregando valor?
Está sendo realizada na hora certa no processo?
Está sendo realizada pela área/pessoa certa?
Está criando gargalo ou não está sendo executada com eficiência?
Apresenta fluxo do processo em série em vez de paralelo?
Há etapas redundantes?
Está claro o responsável pela atividade?
Existem recursos suficientes?
Identificando Desconexões
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 52
Mapa de Processo
Pontos para focar na busca da melhoria:
Necessidade do cliente;
Incentivo a multifuncionalidade;
Eliminação de burocracia e retrabalho;
Avaliação do valor agregado (crítico, necessário ou desejável);
Simplificação do processo;
Redução de tempo de ciclo;
Processos à prova de erros;
Padronização;
Parceria com fornecedores;
Automação e mecanização;
Busca de benchmarking;
Onde: Nas políticas, regras de negócio, fluxos de info, docs, materiais,
pessoas, sistema de informação, treinamento, motivação, etc.
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 53
Mapa de Processo
EXERCÍCIO:
A empresa não tinha um estoque informatizado e os pedidos ao estoque
ocorriam da seguinte forma:
O estoquista ao receber uma solicitação de material, verifica na listagem do
estoque a disponibilidade da mesma.
Caso esteja disponível, o material é entregue ao solicitante e em seguida, é
efetuada a baixa no estoque.
Caso o material não esteja disponível, verifica-se junto aos fornecedores , o
tempo de entrega. Informa-se o tempo necessário ao solicitante.
Caso este (solicitante) ainda deseje o material, o pedido ao fornecedor é
efetuado imediatamente. Aguarda-se a chegada do material e a sua
entrada no estoque.
Em seguida o material é entregue ao solicitante e é efetuada a baixa no
estoque.
©Prof. Fernando Lócio
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012
Apresentação
dos
Grupos
54
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 55
Mapa de Processo
Processo: Solicitar Material de Almoxarifado
SO
LIC
ITA
NT
E
ES
TO
QU
ISTA
F
OR
NE
CE
DO
R
Gestão por Processos
UNICAMP 24/02/2012 56
Mapa de Processo
Processo: Solicitar Material de Almoxarifado
SO
LIC
ITA
NT
E
ES
TO
QU
ISTA
F
OR
NE
CE
DO
R
Objetivo da Metodologia O movimento na UNICAMP
GEPRO
Origem no Planes 2003 que definiu como meta estratégica a adoção da Gestão por Processos na PRDU
Expandido em 2005 quando o Planes da Unicamp
contemplou como programa estratégico a Gestão
por Processos (P15)
Explicitado o patrocínio da reitoria – condição
essencial
Objetivo da Metodologia O movimento na UNICAMP
GEPRO
A estratégia adotada:
Acreditamos que a Gestão por Processos tem uma relação forte com
Gestão de Pessoas. Por isso, investimos na conscientização e na
capacitação de equipes multidisciplinares nas unidades e órgãos para
que eles possam promover suas mudanças.
A principal ferramenta é um programa de treinamento e conscientização,
já que mudanças profundas costumam ser vistas com resistência.
Objetivo da Metodologia O movimento na UNICAMP
GEPRO
A estratégia adotada:
Criação de uma metodologia customizada para a Universidade
Elaboração de um programa de treinamento, capacitação técnica e
humana de equipes multifuncionais (180 horas):
a) metodologia para análise e revisão de processos
b) conceitos de qualidade e visão sistêmica
c) desenvolvimento humano
d) implementação prática de projetos reais
e) coaching pela equipe Gepro
Criação de fóruns de discussão e intercambio das experiências
Realizações de Editais de Fomento a Melhoria de Processos
Objetivo da Metodologia O movimento na UNICAMP
GEPRO
Resultados Obtidos:
Elaboração e Consolidação da Metodologia GEPRO
264 pessoas capacitadas ( 10 turmas GEPRO)
52 processos redesenhados, implantados, gerenciados e
replicados em outras unidades
16 projetos de revisão e melhoria em andamento
32 unidades/órgãos participantes
Formalização do curso via Escola de Extensão
Alinhamento com o PDG – metodologia é base para o TCC
Vários projetos ganharam os prêmios PAEPE nas comissões locais
Vencedor do premio geral em 2012 um projeto GEPRO (Estágio Docente-PED)
Alto grau de motivação interna com redução das resistências e
aumento da demanda para novos treinandos e novos projetos
Alto nível de interesse externo: FNQ, Exército, Aeronáutica,
Universidade de Santa Catarina, FACAMP, entre outras.
Objetivo da Metodologia O movimento na UNICAMP
GEPRO
Seleção dos projetos para os cursos:
Oficina com todos os interessados para escolha em conjunto
Alinhamento ao Planes UNICAMP e das unidades e órgãos
Patrocínio da direção
Ser de interesse comum a mais de uma unidade
Viabilidade (ser implementável durante o período do curso)
Resultados mensuráveis
Replicabilidade
Nível de impacto e criticidade
Objetivo da Metodologia
MUITO OBRIGADA
Http://www.ccuec.unicamp.br/gepro