LIDERANDO PESSOAS COM
FOCO EM RESULTADOS
Eduardo Tevah
Pense nas 3 perguntas chaves dessa tarde...
• O que eu preciso começar a fazer?
• O que eu preciso aprender a fazer?
• O que eu preciso parar de fazer?
A grande maioria
das pessoas
deseja de coração
ser melhor...
Sua vida só muda quando você adquire um novo
O que fazemos eventualmente pouco tem
valor na vida...
HÁBITO
“Nós somos aquilo que fazemos repetidas vezes,
repetidamente. A excelência, portanto, não é
um feito e sim um hábito”
Aristóteles 335 A.C.
Seja alguém que você quer se tornar
Hoje você é como você é...
Para a grande maioria das pessoas não faltam informações sobre o
que devem fazer...
FALTA É FAZER HABITUALMENTE !!!!!!!
As empresas não estão precisando de grandes gênios...
Estão precisando de gente que faça acontecer
HABITUALMENTE !!!
“Meu trabalho não é ser fácil com as pessoas. Meu trabalho é
torná-las melhores.”
Steve Jobs
Uma empresa só tem um crescimento sólido quando desenvolve um padrão de
trabalho
32800
3220
Uma empresa só atinge o pleno sucesso quando
desenvolve um padrão de trabalho
E isso só ocorre se ela tem líderes com conhecimento e atitudes
uniformes
CAMINHOS DE CONSTRUÇÃO
DE UMA LIDERANÇA
Gerência é um cargo dado por um superior,uma autoridade concedida
• Liderança é uma conquista perante seu grupo
Liderar é criar um ambiente em que as pessoas desejem fazer parte e
não apenas trabalhar
A GERENTE VENCEDORA DESEJOS
SABE TUDO DE
MODA ÍNTIMA
SABE MUITO DE GENTE
Quer adotar uma ATITUDE que pode revolucionar a sua vida?
Procure mais as virtudes dos outros e menos os defeitos
Procure mais as virtudes dos outros e menos os defeitos
A TEORIA DISNEY
• 3 ELOGIOS PARA 1 CRÍTICA
Crie uma equipe de famosos
Acredite, muitas pessoas não fazem mais porque não acreditam nelas
mesmo
• Mostre que você acredita nelas e elas surpreenderão você !!
O(a) grande líder cobra e muito, só que sabe ter um
equilíbrio
“Trabalhar na DESEJOS é opcional, usar o nosso
sistema de trabalho não”
“Não coloque o avião na mão dos passageiros”
Torne a vida dos outros muito melhor em apenas 1 minuto
Mude o seu mundo
Torne a vida dos outros muito melhor em apenas 1 minuto
Faça uma escolha:ou é líder ou é amiga(o)
Um medo:pessoas em cargo de liderança altamente sensíveis ,
sem resiliência
O(A) LÍDER E SUA MARCA
VIVEMOS A ERA DAS MARCAS, OU SEJA, CONCEITOS QUE ENVOLVEM
DETERMINADO NOME
• Conhecida
• Atributo de valor
• Capaz de fazer as pessoas pagarem mais
Você é uma MARCA7 ATRIBUTOS DE SUA MARCA
Base em minha experiência
1-MARCA DA CONFIANÇA “eu sei que você vai fazer bem feito”
Moral inatacável/a chave da loja/cuide meu dinheiro
O check-list foi feito para isso
Vamos discutiir o PLUS, o básico nãol/crie seus próprio check-list
E se errar, assuma, não invente desculpas !!!!!!!
2-MARCA DA INOVAÇÃO “você está sempre buscando uma
maneira de fazer diferente”
Para INOVAR, tem que DELEGAR:
• 1-Sobra mais tempo para você fazer o essencial e ter tempo para inovar
• 2-Faz as pessoas se sentirem mais importantes e úteis
Que tal um revezamento de gerentes
de loja??
3-MARCA DA FORÇA DE TRABALHO
“ ninguém trabalha tanto como você”
É o fim da era dos discursos e o início da era do exemplo
4-MARCA DA LEALDADE “eu sei que você acredita nessa
empresa”
O fim de uma geente é falar mal da empresa/ninguém dá o seu mehor sem acreditarl
“Cuida de
R$300.000,00
para mim”
Você(sua loja) hoje é REFERÊNCIA ???
5-MARCA DA INCIATIVA “Ninguém precisa pedir para você
fazer”
Quer continuar
como está?Faça o que as pessoas esperam de
você
Faça mais do que as pessoas esperam
de você !!!!
Quer evoluir?
Síndrome de Noé
6-MARCA DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS
“cliente na sua mão é cliente fiel”
OS PESOS DOS FATORES PARA DECIDIR MEU RETORNO COMO
CLIENTE NO VAREJO
• PREÇO TEM PESO 2
• PRODUTO TEM PESO 3
• ATENDIMENTO TEM PESO 5
Incrível:até mesmo em hospitais, a avaliação dos pacientes foi mais sobre o atendimento dos funcionários do que sobre a eficiência do tratamento
7-MARCA DA PERSONALIDADE ATRAENTE
“como é bom trabalhar com você !!!”
É bom trabalhar com você porque...
• Você ensina
• Você elogia
• Você critica em particular
• Você é uma pessoa legal
“Prepare-se para ser demitido e você não será”
• Max Gehringer
A grande notícia:você só precisa vencer a si mesmo
COMO FAZER AS PESSOAS
DAREM O SEU MELHOR
79% não dão o seu melhor no trabalho(Gallup)
52% está focado em excelência em serviços ao cliente(Provar)
41% conhece a meta e quer atingi-la(Covey)
Agora não é mais RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
• Agora é BUSCA E APREENSÃO
A importância de ter um banco de reservas
5 REGRAS DE OURO NA GESTÃO DE PESSOAS
REGRA Nº1-Você não tem o direito de
cobrar o que não ensinou e a obrigação de cobrar tudo
aquilo que ensinou e não está sendo feito...
REGRA Nº2-Você tem forte influência na
motivação de cada um , descubra o que mexe com
cada um...
REGRA Nº3-As pessoas fazem o melhor por
3 fatores:
• Por elas próprias• Pela equipe• Pelo(a) gerente
REGRA Nº4-Ninguém pode trabalhar com
você sem saber o que faz bem e o que precisa melhorar
Defina com clareza para cada um o que é excelência no trabalho dela e não a(o) deixe trabalhar no escuro
REGRA Nº5-Seja um(a) vendedor(a)
de sonhos
Você terá 2 tipos de pessos trabalhando com
você:
• 1)As COMUNS
• 2)Os DIAMANTES
UM(A) LÍDER QUE FAZ A SUA LOJA
VENDER MAIS
Administre seu tempo para poder na maior parte das horas
estar junto com a equipe de vendas e os clientes
O salão de vendas é o seu palco
carimbar
Evolução da ordem de atendimento
• 1)Sem ordem...
• 2)Pedra da vez
• 3)Lista da vez
• -Nome
• Hora:
• Vendeu?
• Por que não vendeu?
3 estágios em que a venda é uma arte...
1-Não tinha exatamente o que a cliente pediu mas
você vendeu algo similar...
2-Quando o produto que você vendeu tinha um preço mais
alto do que a cliente esperava pagar
3-Quando você conseguiu que a cliente comprasse algo mais
além do que entrou para comprar...
O lucro está na venda adicional
R$40,00 R$75,00
Uma história para não esquecer
• Casa Cleber e Pacheco
A ARTE DE CRIAR
VÍNCULOS COM CLIENTES
COMPRADORA CLIENTE
O QUE COMPRA O QUE VOLTA
O sucesso da DESEJOS depende de transformar compradoras em
clientes
PARA TER SUCESSO, A
Líder TERÁ QUE SER UMA ESPECIALISTA EM
CRIAR UMA ATMOSFERA DE ENCANTAMENTO DE
CLIENTES
“No nosso ramo, ninguém atende melhor do que nós”
O sucesso da sua loja/setor depende do CEP
•Centro de
•Experiências
•Positivas
A Regra de Ouro dos
30s
• Diga uma coisa especial nos 30 últimos segundos de um contato
Por favor, vá escutar o que sua vendedora está
dizendo !!!
LIDERANÇA E ENERGIA
Uma loja só vende bem se a(o) gerente cria um clima de alta
energia
Energize sua loja com oBOM DIA DESEJOS
Incendeie sua equipe
Seja uma pessoa mais
leve
Incrível: tem gente que liga para outra loja/setor para
desanimar os outros
FOCO EM RESULTADOS
As pessoas não são remuneradas pelo
conhecimento que possuem e sim pelos resultados que
geram
“Nossa meta é nossa vida”
Vença a SUA meta
Só existem 2 tipos de vendedoras na sua loja:
• VENDEDORAS NA FRENTE DA META
• VENDEDORAS ATRÁS DA META
No mundo real, nós valemos pelos nossos RESULTADOS
Mas tão importante quanto vender muito ...
• É o giro do estoque
• É vender com o menor prazo possível
• É cuidar dos custos
TRABALHO EM DUPLAS:Do que você ouviu hoje, o que é
mais importante de transformar em hábito?
REFLEXÕES FINAIS
“Sua qualificação aumenta quanto maior for a sua capacidade de
resolver problemas”
PROBLEMAS
Uma das regras mais elementares para a prosperidade é essa:trabalhe e pense como se fosse dona da empresa
Renato Sorriso
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