Palestrante: Barry Koot
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Gerenciamento de Projetos
e-Commerce Open Source
Comprar
Sobre mim
2013 2
Sobre mim
Fundador da empresa DigiSales | Consultoria e soluções em Comércio Eletrônico. Especializado na Plataforma Magento.
+ 15 anos de experiência em liderança de grandes projetos de TI em companhias multinacionais.
África do Norte, América Central & Caribe, e América do Sul
Mestrado em Economia (Vrije Universiteit, Amsterdam, Holanda).
Mestrado em Sistemas de Informação (Instituto Tecnológico Costa Rica)
Cursando MBA em Marketing Digital (Fundação Getúlio Vargas)
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3 Pilares do e-Commerce
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MarketingDigital
Operações
Plataforma
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“Software cujo código fonte está disponível para todos, permitindo copiar, modificar e redistribuir sem
necessidade de pagar royalties ou taxas.”
“Open Source” (Código Aberto)
Open Source: Exemplos famosos
2013 6
2013 7
Open Source não significa uma solução grátis!
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2013 9
Mercado Online de Aplicativos
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Plataformas e-Commerce mais populares(Top 1 milhão sites, fev 2013)
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Fonte: http://tomrobertshaw.net/2013/03/feb-2013-ecommerce-survey/#download-now
Open Source vs. Proprietário
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Open Source Proprietário
Direito de Uso Não precisa pagar licença
Precisa-se pagar uma licença
Suporte Através da empresa parceira e comunidade
Empresa “dono” : um número para ligar
Funcionali-dades
Desenvolvidas pela comunidade
Definidas pela “empresa proprietária”
Flexibilidade Total Limitada
Integração Todas as plataformas Plataformas predefinidas
Como escolher?
Open Source é provavelmente a melhor opção quando:
Precisa de uma loja altamente customizadaDeseja ter controle total Tem acesso a um time de experts na plataforma (interno ou externo)Tem budget disponível para a customização e a manutenção da sua loja.
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Uma decisão Importante …
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Projeto …
“Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço
ou resultado exclusivo”
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Fonte: Wikipedia
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Projeto Operações
2013 18
ConstruirNovo siteDe e-commerce
Projeto
2013 19
Preparar RelatórioMensal de Vendas
Operações
2013 20
Projetos Comerciais Projetos TIProjetos
e-Commerce
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100x
Fonte: http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0
Mais caro fazer alterações em um projeto finalizado.
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50%E a média do tempo gasto
em re-trabalho nos projetos de TI.
Fonte: http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0
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Porque isso acontece?!
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Falta de Suporte da Alta Gerência
Falta de Objetivos Claros
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Mudanças no escopo do projeto
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Política Interna
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Falta de Input de usuários
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Falta de Governança
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Projetos de tecnologia não falham por causa de falta de dinheiro ou tecnologia.
A maioria falha por causa de falta de gerenciamento de projeto.
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Vamos aplicar boas práticas
Metodologia
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Boas práticas (Framework)
O que Como
Case : Loja de Lentes de Contato
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Case ExemploCase
Case Ótica
Empresa familiar
Fundada em 2006, pioneira na venda online de lentes de contato e óculos no Brasil.
Plataforma desatualizada, construida “em casa”
Projeto para revitalização da plataforma um ano atrasado, sem previsão de entrega.
Relação desgastada com o fornecedor anterior.
Decisão -> Migrar para plataforma Open Source
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ExemploCase
Fases típicas de um projeto
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Definicão e Requerimentos Desenho Desenvolvimento
e TestesTreinamento e
ImplantaçãoDefinição e
Requerimentos Desenho Desenvolvimento e Testes
Treinamento e Implantação
Stakeholders
Funcio-nários
Sócios
Clientes
Diretores
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Projeto
Sponsor
Lider de Projeto
Time de projeto
Monte um time completo e competente!E não esqueça dos Stakeholders!
Time de um Projeto de e-Commerce
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TI Comercial
Defina as Regras do Jogo!
Budget Plano do Projeto Funções e Responsabilidades Entregáveis por fase! Frequência de Reuniões Relatórios de avanço Arquivo de Documentos
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Use a Núvem!
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ExemploCase
Defina os objetivos!
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"Para quem não sabe para onde vai,
qualquer caminho serve."
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Objetivos e metasda empresa
Reais necessidadesdos usuários
Defina os objetivos!
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Objetivos do ponto de vista do usuário
Atingir satisfação com o sistema de 85% no primeiro ano.
Aumentar o número de clientes recorrentes em 20% até o final do ano.
Atingir 20.000 clientes cadastrados no newsletter no primeiro ano.
…
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ExemploCase
O Que NÃO será entregue pelo projeto
O Que será entregue pelo
projeto
Defina o Escopo!
Dentro:
Migração da loja atual para uma nova plataforma “open source”
Solução otimizada para Desktop, Tablet, Smartphone
Loja nacional em R$ e Internacional em USD
Intregação com gateway de pagamento
…
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Fora:
•Gerenciamento de inventários
•Funcionalidades não especificadas no contrato
-…
ExemploCase
Defina o Escopo!
Defina os Requerimentos!
Estude o Processo de Compra!
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1 2 3
ExemploCase
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Defina os Requerimentos!
• Como ADMINISTRADOR preciso poder editar um pedido existente.
• Como ADMINISTRADOR preciso poder enviar várias faturas para um mesmo pedido.
• Como ADMINISTRADOR preciso de um relatório mostrando vendas por produto
• …
ExemploCase
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Defina os Requerimentos!
• Como CLIENTE, gostaria de poder escolher lentes para olho esquerdo e direito na mesma página
• Como CLIENTE gostaria de poder filtrar lentes por tipo de uso
• Como CLIENTE gostaria de ter um exemplo de como preencher as opções de lentes de contato.
• Como CLIENTE gostaria de poder re-comprar um pedido anterior
• …
ExemploCase
Classifique os Requerimentos!
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Requerimento Clasificação Fase
Requerimento 1 Crítico
1Requerimento 3 Crítico
Requerimento 6 Crítico
Requerimento 2 Importante2
Requerimento 5 Importante
Requerimento 4 “Nice to Have”
3Requerimento 7 “Nice to Have”
Requerimento 8 “Nice to Have”
Divida e Conquiste
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Documente Processos e o Sistema atual!
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Definição e Requerimentos Desenho Desen-
volvimentoTreinamento e
Implantação
Fase de Desenho
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Desenhe para a melhor ‘experiência de usuario!’
Intuitivo
Conveniente
Agradável
= R$
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Crie Protótipos! ExemploCase
Envolve os Stakeholders!
55
ExemploCase
“Como CLIENTE gostaria de ter um exemplo de como preencher as opções de lentes de contato.”
ExemploCase
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ExemploCase
Pesquise aplicativos existentes!
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Desenha os novos processos!
Compra de lentes na loja online
Cancelamento de um pedido
Devolução de um pedido
Devolução parcial de um pedido
Produto fora de estoque
Preenchimento do formulário “Fale Conosco”
…
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ExemploCase
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Definição e Requerimentos Desenho Desenvolvimento
e TestesTreinamento e
Implantação
Fases tipicas de um projeto
Teste, teste, teste !!
Use o desenho dos novos procesos como base!
Desktop, Tablet, Smartphone
Não esquece as versões dos browsers (Ex: IE8, IE9, IE10)
Sua loja ficou rápida?
Sua loja ficou fácil de usar?
Documente os testes completados e seus resultados
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Envolve os Stakeholders!
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Definição e Requerimentos Desenho Desenvolvimento
e testesTreinamento e
Implantação
Fases tipicas de um projeto
Treine, Treine, Treine!
Mudança sempre é dificil
Envolveu os funcionários no projeto?
Processos atuais versus processos novos
Assegure que tudo ficou claro!
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Conclusão
“Open Source” é uma excelente alternativa à plataformas proprietárias
A escolha de plataforma é uma decisão importante
Projetos de e-commerce podem fácilmente virar complexos
A aplicação de boas práticas de gerenciamento de projetos é fundamental para aumentar as chances de êxito do seu projeto.
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