Perfil dos clientes de
Bibliotecas Universitárias: geração digital e serviços.
Rosa Maria Andrade Grillo Beretta
Gramado – Setembro de 2012
CONTEÚDO
•Estudo das Gerações
• A Geração Digital
•Competência Informacional
• Serviços digitais: síncronos e assíncronos
Estudo das GERAÇÕES
• Gestores estudam as gerações para amenizar o conflito entre elas.
• Geração: Conjunto de indivíduos nascidos na mesma época.
• Os indivíduos são influenciados por um contexto histórico, determinando comportamentos.
Estudo das Gerações
Definir estratégias de comunicação e desenvolver
produtos e serviços baseando-se na compreensão dos anseios e motivações
dos indivíduos de cada geração.
Queremos ser Jovens: gerações que revolucionaram o mundo
pós moderno http://www.youtube.com/watch?v=r
4uBEZC3hew&feature=fvsr
Geração dos Veteranos: Nascidos entre 1925 a 1945
(87 a 67 anos)
• Período de 2 grandes guerras mundiais e grande depressão.
• Respeito pela hierarquia.
• Liderança autoritária.
• Forte sentido pelo dever e lógica.
Baby Boomers: Nascidos entre 1946 a 1965 (66 a 47 anos)
•Jovens rebeldes que tornaram-se adultos conservadores embora não rígidos.
•Mulheres entraram no mercado de trabalho.
•A carreira fica em primeiro lugar.
•Valorizam status e ascensão profissional.
•São fiéis às organizações que trabalham.
Geração X: Nascidos entre 1966 a 1977
(46 a 35 anos) • Choque econômico - Guerra Fria.
• Criativos e facilidade com a tecnologia.
• Percebem o emprego como algo instável.
• Fiéis a si mesmos e não às organizações.
• Trabalham com entusiasmo quando possuem foco definido.
• Avessos ou indiferentes à autoridade.
Geração Y: nascidos entre 1978 e 1990 34 a 22 anos
• Estão sempre conectados.
• Procuram informação fácil e imediata.
• Preferem computadores a livros.
• Preferem e-mails a cartas.
•Digitam ao invés de escrever.
•Vivem em redes de relacionamento.
•Compartilham tudo o que é seu: dados, fotos, hábitos.
•Estão sempre em busca de novas tecnologias. •Constantemente disponível e conectada através de dispositivos móveis.
•Noção de grupo passa a ser virtual.
•
passa a ter o seu vídeo game, a sua TV, o seu celular e o seu equipamento de som.
•equipamentos portáteis que não os prendem mais a lugar nenhum.
•forte Responsabilidade Social e preocupação com o Meio ambiente e a Sustentabilidade do planeta.
Geração Y
GERAÇÃO Z - NATIVOS DIGITAIS:
NASCIDOS A PARTIR DE 1991 GERAÇÃO Z (21 A ? ANOS)
Você não pode ser minha professora!.avi
PESQUISA REALIZADA E M 2008 – PAÍSES DA AMÉRICA LATINA
A Geração Digital: Y, Z, G (geração Google), ?
Tecnologia Celular: conteúdo, lazer e interação social
Profissional da informação 2012 X
As 5 Leis de RANGANATHAN (1931) Biblioteca
(1931) Unidade de informação
2012
Os livros são para usar Acesso a informação
A cada leitor um livro Perfil do usuário
A cada livro o seu leitor Disseminação Seletiva da Informação
Poupe o tempo do leitor Simplificação dos processos de acesso a informação
A Biblioteca é um organismo em crescimento
Explosão da informação x Seleção da informação
Como entender e atender esses clientes?
Eles são capacitados para esse volume de Informações?
Será que realmente sabem “filtrar”
as informações ?
Competência Informacional........
COMPETÊNCIA INFORMACIONAL
CAPACIDADE DE ADQUIRIR CONHECIMENTO
NOVO COM AUTONOMIA.
Competência
SABER FAZER – SABER O QUE FAZER E SABER COMO FAZER
Indicadores de Competência em Informação para construção do conhecimento (Belluzo)
- Determinar a natureza e a extensão da
necessidade de informação.
- Acessar a informação necessária com efetividade.
AVALIAR CRITICAMENTE A INFORMAÇÃO E AS SUAS FONTES.
USAR A INFORMAÇÃO PARA ALCANÇAR SEU OBJETIVO / RESULTADO.
COMPREENDER QUESTÕES ECONÔMICAS, LEGAIS E SOCIAIS E UTILIZA A
INFORMAÇÃO DE FORMA ÉTICA.
Indicadores de Competência em Informação para construção do conhecimento (Belluzo)
SERVIÇOS SÍNCRONOS: INTERAÇÃO EM TEMPO REAL SERVIÇOS ASSÍNCRONOS: CONTEÚDO É ADQUIRIDO COM LEITURA E CONSULTA A MATERIAIS SEM A INTERVENÇÃO EM TEMPO REAL.
Serviços digitais: Bibliotecas
INOVAÇÕES SOCIAIS FORAM ADOTADAS EM TEMPO RECORD: O QUADRO MOSTRA QUANTOS ANOS LEVOU CADA TECNOLOGIA PARA TER PELO MENOS 50 MILHÕES
DE USUÁRIOS .
USUÁRIOS PODEM COLABORAR COM CONTEÚDOS E INTERAGIR: BLOGS, TWITTER,
FACEBOOK, WIKS.....
Conceito Web 2.0
HTTP://GUIADERECURSOS.WIKISPACES.COM/
Wiki
HTTP://BIBLIOTECASFESPSP.BLOGSPOT.COM.BR/
BLOGS
HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/PHOTO.PHP?FBID=497397446955974&SET=A.101091229919933.2398.100000571693787&TYPE=1#!/BIBLIOTECAFMUSP
HTTP://UFFS.EDU.BR/INDEX.PHP?OPTION=COM_CONTENT&VIEW=CATEGORY&LAYOUT=BLOG&ID=274&ITEMID=853&SITE=BIBLIO
CHAT: atendimento on-line
Ambiente de Aprendizagem EaD: Moodle
- SERVIÇOS DE IDENTIFICAÇÃO: ANÁLISE DE DADOS ESTATÍSTICOS - BLOG DE DISCUSSÃO – ENQUETES PARA COLETA DE DADOS DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS. - SERVIÇOS INTEGRAÇÃO: BLOGS TEMÁTICOS – WIKI TEMÁTICO – TWITTERS – FACEBOOK – CHAT - SERVIÇOS PERSONALIZADOS: AMBIENTE DE APRENDIZAGEM – FORMULÁRIOS ON-LINE – E-MAILS – REPOSITÓRIOS
Planejando serviços digitais
GERAÇÃO INTERATIVA NA IBERO-AMÉRICA: CRIANÇAS E ADOLESCENTES DAS TELAS
A NOVA DESORDEM DIGITAL
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
(CAPÍTULO DE LIVRO)
Sugestão de leituras