Pesquisa com lideranças dos Programas Estaduais
de Qualidade, Produtividade e Competitividade
Apoio:Fórum dos Programas Estaduais e Setoriais de
Qualidade, Produtividade e Competitividade Fevereiro/Março de 2006
2
Sumário1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
3
1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
4
1. Descrição do projeto
• Realização de pesquisa para diagnosticar a situação atual dos Programas Estaduais de Qualidade, Produtividade e Competitividade, a partir do mapeamento das iniciativas regionais em relação as suas características, estágio, pontos fortes e fracos, histórico de cada movimento, governança, sustentabilidade, estratégias, operação, entre outros.
• Após a realização da pesquisa, os seus resultados serão utilizados para a formatação de um Termo de Referência para a implementação de um programa estadual e de um Curso de Capacitação
5
1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
6
2. Objetivos da pesquisa
• Conhecer o quanto as iniciativas regionais atendem aqueles elementos considerados centrais para o sucesso das mesmas.
• Explorar os elementos novos, ainda não mapeados ou abordados, pela atual dinâmica do movimento em todo o Brasil.
• Identificar - a partir do conhecimento aprofundado das ações regionais - aquelas oportunidades que poderão dinamizar e alavancar os programas e movimentos estaduais de qualidade, produtividade e competitividade em todo o Brasil.
7
1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
8
3. Metodologia
• Aplicação de questionário quantitativo com 47 perguntas versando diversos temas relacionados ao planejamento e à operação de um programa estadual.
9
1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
10
4. Público-alvo
• Programas Estaduais da BA, RJ, PE, MG, RS, PR, AM, SP e
PB, já constituídos e com diferentes graus de maturidade.
• Programas Estaduais do AC, AP, AL, CE, DF, ES, GO, MA,
MS, MT, RN, RO, PA, SE, SC e TO (em fase mais inicial).
11
1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
12
5. Justificativa do questionário
• O questionário considerou os seguintes itens:– Diferentes estágios de implementação dos PEQPC;– Fatores críticos de sucesso de movimentos sociais;– Diretrizes do MBC, SEBRAE e Fórum dos PEQPC;– Requisitos de sistema, processo e gestão;– A experiência dos PEQPC já existentes.
• A perspectiva do questionário é de:– Identificar o estágio de cada Estado no movimento Nacional;– Subsidiar um plano de ação sistêmico a partir do diagnóstico.
13
1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
14
6. Questionário – Premissas
Premissa “Estrutura e Governança”• Levantamento da existência e conformação das estruturas
organizacionais dos programas, notadamente a presença de conselhos, cargos e funções. Verifica também a representação da Sociedade Civil Organizada, o modelo de Governança adotado e se estabelece parcerias com ONGs.
Premissa “Processos e produtos”• Verificação da existência de processos mapeados, indicadores de
performance, certificações das Normas ISO e oferta de produtos estruturados (cursos e treinamentos) ao mercado e à sociedade, entre outros.
Premissa “Auto-sustentação” • Identificação da presença de planos de viabilidade econômica,
formas de sustento, doações, tipos de associação, orçamento para gerenciamento de receita e despesa, política de patrocínio, entre outros.
15
6. Questionário – Premissas
Premissa “Gestão interna e Comunicação”• Verificação do grau de profissionalização do gerenciamento
interno do programa, especialmente relacionados à gestão de risco e auditoria e identificação das ações de comunicação e sensibilização promovidas.
Premissa “Resultados”• Levantamento da forma de verificação e acompanhamento dos
principais resultados do programa.
16
6. Questionário1. O PEQPC (Programa Estadual da Qualidade, Produtividade e
Competitividade) tem missão e visão definidos? 2. O PEQPC tem objetivos e metas definidos? 3. O Programa possui um organograma definido?4. O PEQPC possui um Estatuto?5. O PEQPC dispõe de programas de capacitação para a formação de
facilitadores da Qualidade e Competitividade e disseminação da Cultura da Qualidade e Competitividade?
6. O PEQPC definiu os Fatores Críticos de Sucesso?7. O PEQPC dispõe de um Termo de Referência (Regimento Interno)
com as diretrizes operacionais?8. O PEQPC dispõe e aplica um Código de Ética/Conduta para nortear
as suas ações e decisões?9. O PEQPC dispõe de sede administrativa própria?10. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com entidades de
ensino para o fomento e disseminação da cultura da qualidade e competitividade?
17
6. Questionário11. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com Entidades de Classe
para a mobilização das organizações-alvo?12. O PEQPC está estruturado em Comitês (ou equivalentes) no Estado,
descentralizando a gestão e a operacionalização das estratégias, processos e produtos?
13. Há quantos anos o PEQPC atua de forma ininterrupta?14. Na estrutura de Governança do PEQPC há a participação de
representantes da iniciativa privada, administração pública e sociedade civil organizada?
15. O PEQPC dispõe de material promocional e de divulgação em meio impresso?
16. O PEQPC tem um plano de comunicação e relacionamento institucional?
17. O PEQPC dispõe, ou compartilha com outra organização, de um Portal website?
18. O PEQPC dispõe e aplica um sistema de sensibilização e adesão de organizações?
18
6. Questionário19. O PEQPC dispõe de um sistema de reconhecimento/ premiação da
qualidade da gestão?20. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação da qualidade da gestão
da Rede Nacional de Prêmios (FNQ)?21. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação do Prêmio da
Competitividade para Micro e Pequena Empresa (MBC/ SEBRAE)?22. O PEQPC tem seus processos mapeados e gerenciados por meio
de indicadores de desempenho?23. O PEQPC tem seus processo(s) certificado(s) pela norma ISO9001? 24. O PEQPC dispõe de agenda anual dos eventos e cursos que
promove?25. O PEQPC dispõe de sistemática para a formação de facilitadores
da qualidade e competitividade?26. Marque quais são produtos o PEQP dispõe até o momento
(múltipla escolha):27. Marque que produtos o PEQPC pretende disponibilizar nos
próximos 03 anos:
19
6. Questionário28. O PEQPC dispõe de um plano de viabilidade econômica?29. O Programa conta com patrocinadores/apoiadores?30. Defina a origem de recursos econômicos que garantem a
sustentabilidade do PEQPC (múltipla escolha).31. O orçamento anual do PEQPC é: 32. O Programa possui uma sistemática de comunicação com as
empresas que aderiram? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação utilizados?
33. O Programa possui uma sistemática de comunicação com o público em geral? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação utilizados?
34. O Programa conta com o serviço de assessoria de imprensa?35. O Programa conta com o serviço de operadora de eventos?36. O Programa conta com o serviço de agência de publicidade?37. O PEQPC trabalha com uma agenda anual?
20
6. Questionário38. O PEQPC possui um Manual de Gestão?39. O PEQPC tem marca registrada no INPI?40. O PEQPC tem registro como pessoa jurídica na Junta Comercial?41. O PEQPC dispõe de um sistema de avaliação de risco decorrente
de sua estratégia de Governança?42. O PEQPC dispõe de sistema de auditoria contábil, tributária e
fiscal independente?43. O PEQPC dispõe e gerencia um orçamento anual, considerando
todas as origens e destinos de recursos?44. O PEQPC dispõe de um executivo com dedicação exclusiva?45. O PEQPC dispõe de um planejamento estratégico, com
detalhamento dos planos de ação e metas?46. Dentre as organizações que aderiram ao PEQPC quantas foram
atingidas por ações de capacitação?47. Assinale abaixo os principais indicadores utilizados pelo Programa
e também as medições já realizadas pelo PEQPC.
21
1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
22
"ESTRUTURA E GOVERNANÇA".
PREMISSAA
23
1. O PEQPC (Programa Estadual da Qualidade, Produtividade e Competitividade) tem missão e visão definidos?
2. O PEQPC tem objetivos e metas definidos?
3. O Programa possui um organograma definido ? 4. O PEQPC possui um Estatuto?
0%
5%
5%
11%
79%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento eserá implantado em 2007
Está em fase de definição e seráimplantado ainda em 2006
Não
Sim
5%
11%
16%
5%
63%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento eserá implantado em 2007
Está em fase de definição e seráconcluído ainda em 2006
Não
Sim
5%
5%
5%
84%
Está em fase de concepção eserá implantado em 2007
Está em fase de definição e seráconcluído ainda em 2006
Não
Sim
16%
0%
11%
37%
37%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento eserá implantado em 2007
Está em fase de definição e seráconcluído ainda em 2006
Não
Sim
24
5%
0%
26%
21%
47%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento eserá implantado em 2007
Está em fase de definição e seráimplantado ainda em 2006
Não
Sim
7. O PEQPC dispõe de um Termo de Referência (Regimento Interno) com as diretrizes operacionais?
6. O PEQPC definiu os Fatores Críticos de Sucesso?
8. O PEQPC dispõe e aplica um Código de Ética/ Conduta para nortear as suas ações e decisões?
5. O PEQPC dispõe de programas de capacitação para a formação de facilitadores da Qualidade e Competitividade e disseminação da Cultura da Qualidade e Competitividade?
0%
0%
11%
32%
58%
Outros: citar...
Está em fase de definição e seráimplantado em 2007
Está em fase de definição e seráimplantado ainda em 2006
Não
Sim
5%
0%
11%
32%
53%
Outros: citar...
Está em fase de definição e seráimplantado em 2007
Está em fase de definição e seráimplantado ainda em 2006
Não
Sim
0%
5%
5%
37%
53%
Outros: citar...
Está em fase de definição e seráimplantado ainda em 2006
Sim
25
9. O PEQPC dispõe de sede administrativa própria? 10. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com entidades de ensino para o fomento e disseminação da cultura da qualidade e competitividade?
11. O PEQPC mantém e utiliza-se de parcerias com Entidades de Classe para a mobilização das organizações-alvo?
12. O PEQPC está estruturado em comitês (ou equivalentes) no Estado, descentralizando a gestão e a operacionalização das estratégias, processos e produtos?
32%
0%
0%
26%
11%
32%
Outros: citar Cedido
Está em fase de definição e deverá ser
alugado/ adquirido a partir de 2007
Está em fase de locação/ aquisição e será
feito ainda em 2006
Não
Sim, própria
Sim, alugada
26%
11%
21%
42%
Outros: citar...
Não tem parceria, pois realiza essas
atividades com equipe própria
Sim, tem parceria com três ou mais
entidades
Sim, tem parceria com até duas entidades
0%
5%
11%
11%
74%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento e deverá concretizar
as parcerias somente em 2007
Está em fase de identifi cação e parceiros e deverá
concretizar as parcerias em 2006
Não
Sim
0%
5%
32%
26%
37%
Outros: citar...
Está em fase de defi nição e a descentralização será
implantada a partir de 2007
Está em fase de defi nição e a descentralização será
implantada ainda em 2006
Não
Sim
26
13. Há quantos anos o PEQPC atua de forma ininterrupta?
14. Na estrutura de governaça do PEQPC há participação de representantes da iniciativa privada, administração pública e sociedade civil organizada?
21%
11%
16%
53%
Acima de 08anos
De 05 a 07 anos
De 02 a 05 anos
Até 02 anos
0%
0%
11%
11%
79%
Outros: citar...
Está em fase de convocação emobilização desses atores somente
para 2007
Está em fase de convocação emobilização desses atores já em 2006
Não
Sim
27
"PROCESSOS E PRODUTOS".
PREMISSAB
28
15. O PEQPC dispõe de material promocional e de divulgação em meio impresso?
16. O PEQPC tem um plano de comunicação e relacionamento institucional?
17. O PEQPC dispõe, ou compartilha com outra organização, de um portal web site?
18. O PEQPC dispõe e aplica um sistema de sensibilização e adesão de organizações?
5%
5%
5%
21%
63%
Outros: citar...
Está em fase de concepção e deverá produzir as peças
de comunicação a partir de 2007
Está em fase de execução e deverá produzir as peças
de comunicação ainda em 2006
Não
Sim
5%
0%
16%
47%
32%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento e deverá ter o
plano pronto somente em 2007
Está em fase de planejamento da comunicação
e deve executar já em 2006
Não
Sim
0%
0%
16%
26%
58%
Outros: citar...
Está em busca do parceiro e deverá viabilizar
essa ação a partir de 2007
Está em fase de definição da parceria e deverá
viabilizar essa ação ainda em 2006
Não
Sim
5%
0%
37%
11%
47%
Outros: citar...
Está em fase de concepção e deverá implantar
em 2007
Está em fase de definição e será implantado
ainda em 2006
Não
Sim
29
5%
11%
16%
5%
63%
Outros: citar...
Está em fase de concepção e decerá implantar
em 2007
Está em fase de definição e será implantado
ainda em 2006
Não
Sim
5%
5%
11%
21%
58%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento e sua utilização
deverá ocorrer somente em 2007
Está em fase de planejamento e sua utilização
ocorrerá já em 2006
Não
Sim
19. O PEQPC dispõe de um sistema de reconhecimento/ premiação da qualidade da gestão?
20. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação da qualidade da gestão da Rede Nacional de Prêmios (FNQ)?
21. O PEQPC utiliza os critérios de avaliação do Prêmio da Competitividade para Micro e Pequena Empresa (MBC/SEBRAE)?
22. O PEQPC tem seus processos mapeados e gerenciados por meio de indicadores de desempenho?
0%
0%
11%
32%
58%
Outros: citar...
Está em fase de definição e deverá ser
implantado somente em 2007
Está em fase de definição e será implantado
ainda em 2006
Não
Sim
5%
26%
42%
26%
Está em fase de planejamento e o mapeamento
será feito somente em 2007
Está em fase de mapeamento e será concluído
ainda em 2006
Não
Sim
3011%
5%
21%
21%
42%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento e a formação
será implantada somente em 2007
Está em fase de definição e a formação será
implantada ainda em 2006
Não
Sim
23. O PEQPC tem seus processo(s) certificado(s) pela norma ISO 9001?
24. O PEQPC dispõe de agenda anual dos eventos e cursos que promove?
25. O PEQPC dispõe de sistemática para a formação de facilitadores da qualidade e competitividade?
26. Marque quais são os produtos que o PEQPC dispõe até o momento (Multipla escolha)
5%
79%
5%
0%
11%
Outros: citar...
Nenhum processo foi certificado
Sim, 40% dos processos foramcertificados
Sim, até 70% dos processos foramcertificados
Sim, todos os processos foramcetificados
0%
5%
37%
16%
42%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento e a agendaserá implantada em 2007
Está em fase de definição e a agenda seráimplantada ainda em 2006
Não
Sim
21%
16%
58%
37%
21%
47%
79%
63%
Outros: citar...
Congressos
Seminários
Publicações
Visitas benchmark
Sistema de avaliação
Prêmio
Cursos
31
16%
47%
74%
47%
58%
63%
68%
63%
Outros: citar...
Congressos
Seminários
Publicações
Visitas benchmark
Sistema de avaliação
Prêmio
Cursos
27. Marque que produtos o PEQPC pretende disponibilizar nos próximos 03 anos (Múltipla escolha):
32
"AUTO-SUSTENTAÇÃO".
PREMISSAC
33
28. O PEQPC dispõe de um plano de viabilidade econômica?
29. O programa conta com patrocinadores/ apoiadores?
30. Defina a origem de recursos econômicos que garantem a sustentabilidade do PEQPC:
31. O orçamento anual do PEQPC é:
11%
11%
21%
26%
32%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento e o mesmoserá implantado somente em 2007
Está em fase de definição e o mesmo seráimplantado ainda em 2006
Não
Sim
11%
11%
79%
Outros: citar...
Não
Sim
22%
12%
18%
15%
19%
1%
Mensalidades de organizações queaderiram ao P EQP C
Eventos, Congressos e Seminários
Repasses do Governo Estadual
Entidades representativas do setorde Serviços
Entidades representativas daindústria
Entidades representativas docomércio
11%
16%
16%
16%
26%
Acima de R$1.000.000,00/ano
Até R$1.000.000,00/ano
Até R$500.000,00/ano
Até R$200.000,00/ano
Até R$100.000,00/ano
34
"GESTÃO INTERNA E COMUNICAÇÃO".
PREMISSAD
35
32. O programa possui uma sistemática de comunicação com as empresas que aderiram? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação utilizados?
33. O programa possui uma sistemática de comunicação com o público em geral? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicação utilizados?
34. O programa conta com o serviço de assessoria de imprensa?
35. O programa conta com o serviço de operadora de eventos?
21%
26%
21%
53%
21%
53%
Outros: citar...
Não
Sim, Mala direta
Sim, Informativo via web
Sim, Informativo impresso
Sim
5%
42%
32%
32%
5%
53%
Outros: citar...
Não
Sim, Assessoria de imprensa
Sim, propaganda em rádio, TV ejornal
Sim, Informativo impresso
Sim
5%
0%
5%
42%
42%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento edeverá contratar a partir de 2007
Está em fase de definição e deverácontratar ainda em 2006
Não
Sim
5%
0%
0%
68%
21%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento edeverá contratar a partir de 2007
Está em fase de definição e deverácontratar ainda em 2006
Não
Sim
36
0%
0%
5%
63%
26%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento edeverá contratar a partir de 2007
Está em fase de definição e deverácontratar ainda em 2006
Não
Sim
36. O programa conta com o serviço de agência de publicidade?
37. O PEQPC trabalha com uma agenda anual?
38. O PEQPC possui um manual de gestão? 39. O PEQPC tem marca registrada no INPI?
5%
0%
21%
11%
58%
Outros: citar...
Está em fase de concepção e deveráimplantar somente a partir de 2007
Está em fase de definição e deveráimplantar já em 2006
Não
Sim
0%
0%
16%
58%
21%
Outros: citar...
Está em fase de concepção edeverá executar a partir de 2007
Está em fase de definição e deveráexecutar ainda em 2006
Não
Sim
0%
5%
16%
58%
16%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento edeverá executar a partir de 2007
Está em fase de registro e deveráexecutar já em 2006
Não
Sim
37
0%
0%
0%
5%
95%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento e deverá
executar a partir de 2007
Está em fase de contratação de avaliadores
e deverá executar já em 2006
Não
Sim
0%
0%
5%
53%
37%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento edeverá executar a partir de 2007
Está em fase de registro e deveráexecutar já em 2006
Não
Sim
40. O PEQPC tem registro como pessoa jurídica na Junta Comercial?
41. O PEQPC dispõe de um sistema de avaliação de risco decorrente de sua estratégia de Governança?
42. O PEQPC dispõe de sistema de auditoria contábil, tributária e fiscal independente?
43. O PEQPC dispõe e gerencia um orçamento anual, considerando todas as origens e destinos de recursos?
5%
0%
0%
63%
32%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento e deveráexecutar a partir de 2007
Está em fase de contratação de auditorese deverá executar já em 2006
Não
Sim
5%
0%
16%
26%
53%
Outros: citar...
Está em fase de concepção e deveráexecutar somente a partir de 2007
Está em fase de conclusão e deveráexecutar já em 2006
Não
Sim
38
0%
0%
26%
26%
47%
Outros: citar...
Está em fase de concepção e deveráexecutar somente a partir de 2007
Está em fase de planejamento e deveráexecutar já em 2006
Não
Sim
44. O PEQPC dispõe de um executivo com dedicação exclusiva?
45. O PEQPC dispõe de um planejamento estratégico com detalhamento dos planos de ação e metas?
5%
0%
5%
26%
63%
Outros: citar...
Está em fase de planejamento e deveráexecutar somente a partir de 2007
Está em fase de comtratação e deveráimplantar já em 2006
Não
Sim
39
“RESULTADOS".
PREMISSAE
40
40
46. Dentre as organizações que aderiram ao PEQPC quantas foram atingidas por ações de capacitação?
21%
26%
16%
5%
16%
Outros: citar...
Entre 70% e 100% das emprsas queaderiram ao PEQPC foram atingidas
Entre 40% e 70% das empresas queaderiram ao PEQPC foram atingidas
Entre 15% e 40% das empresas queaderiram ao PEQPC foram atingidas
Até 15% das empresas que aderiram aoPEQPC foram atingidas
41
47. Assinale abaixo os principais indicadores (em negrito, na primeira linha) utilizados pelo Programa e também as medições (na segunda linha) já realizadas pelo PEQPC:
41
47%
58%
63%
79%
74%
58%
37%
47%
68%
42%
47%
Número de reclamações de clientes em 2005
Número de pessoas treinadas em 2005
Número de treinamentos realizados em 2005
Número de organizações premiadas em 2005
Número de inserções de notas e notícias na mídia em2005
Número de organizações utilizando a metodologia deavaliação
Número de comitês setoriais instalados e emfuncionamento até 2005
Número de pessoas envolvidas (somando-se onúmero de funcionários das empresas):
Número de participantes em eventos em 2005
Nível de satisfação dos clientes em 2005
Número de adesões
42
Número de adesões
11%
0%
5%
32%
Mais que 1000empresas
Até 1000empresas
Até 500empresas
Até 100empresas
Nível de satisfação dos clientes em 2005
0%
16%
11%
5%
11%
Até 90%
Até 80%
Até 70%
Até 60%
Até 50%
Número de participantes em eventos em 2005
5%
5%
26%
32%
Mais que 10000pessoas
Até 10000pessoas
Até 5000pessoas
Até 1000pessoas
Número de pessoas envolvidas (somando-se o número de funcionários das empresas):
0%
21%
5%
21%
Mais que10000 pessoas
Até 10000pessoas
Até 5000pessoas
Até 1000pessoas
43
5%
0%
21%
32%
Mais que 1000 empresas
Até 1000 empresas
Até 500 empresas
Até 100 empresas
Número de comitês setoriais instalados e em funcionamento até 2005
Número de organizações utilizando a metodologia de avaliação
21%
0%
0%
16%
Acima de 08comitês
Até 08comitês
Até 06comitês
Até 04comitês
5%
5%
26%
37%
Acima de 80notícias
Até 80 notícias
Até 50 notícias
Até 20 notícias
Número de inserções de notas e notícias na mídia em 2005
Número de organizações premiadas em 2005
11%
5%
16%
47%
Acima de 40empresas
Até 40empresas
Até 20empresas
Até 10empresas
44
5%
0%
11%
42%
Mais que 10000pessoas
Até 10000pessoas
Até 5000pessoas
Até 1000pessoas
21%
11%
5%
26%
Acima de 40treinamentos
Até 40treinamentos
Até 20treinamentos
Até 10treinamentos
Número de treinamentos realizados em 2005 Número de pessoas treinadas em 2005
Número de reclamações de clientes em 2005
0%
0%
11%
37%
Mais quereclamações
Até 100reclamações
Até 40reclamações
Até 20reclamações
45
1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
46
AnáliseRaciocínio utilizado para análise das respostas:
1. As respostas foram agrupadas em dois segmentos:Agrupamento 1 – respostas “Sim”, referindo-se ao atendimento
positivo daquilo que é altamente recomendável, requerendo ações de continuidade, manutenção e melhoria;
Agrupamento 2 – todas as outras respostas que evidenciam o não atendimento pleno às prerrogativas e que, portanto, demandam iniciativas no sentido de implementar e/ ou efetivar projetos e ações.
2. A apresentação está estruturada da seguinte forma:Ponto forte – representa aquele aspecto que está bem avaliado.Oportunidade de melhoria – representa os pontos que devem ser
melhoradosReflexões – comentário qualitativo sobre os pontos fortes e
oportunidades.Palavra-chave – síntese dos pontos fortes ou oportunidades de melhoria.
47
Premissa 1 – Estrutura e Governança
Pontos fortes
Missão e visão – 79% (Q1)Organograma - 84% (Q3)Parcerias com entidades de
classe – 74% (Q11)Representação externa no
Programa – 79% (Q14)
Reflexões
Sabe quem é.Está organizado.Sabe quem quer ser.Tem representação da
sociedade.
Organização / RepresentaçãoPalavras chaves
48
Premissa 1 – Estrutura e Governança
Oportunidades de melhoria
Objetivos e metas – 32% (Q2)Estatuto - 48% (Q4)Formação de facilitadores – 47% (Q5)Fatores críticos de sucesso – 43%
(Q6)Termo de referência – 43% (Q7)Código de ética – 47% (Q8)Parceira entidades de ensino – 32%
(Q10)Estruturação de Comitês – 48% (Q12)
Reflexões
O que precisa ser feito e fatores de impacto.
Como funciona o dia-a-dia.Como o PEQCP conduz os
processos.Atuação centralizada.
Palavras chavesMobilização / descentralização / diretrizes organizacionais
49
Premissa 2 – Produtos e Processos
Pontos fortes
Prêmio – 79% (Q26)Cursos - 63% (Q26)
Reflexões
O produto chave da instalação do PEQPC é o Prêmio da Qualidade.
O produto-chave de mobilização é cursos.
Palavras chavesFoco em Prêmio e Curso
50
Premissa 2 – Produtos e ProcessosOportunidades de melhoriaMaterial promocional – 31% (Q15)Plano de comunicação e relacionamento
institucional - 63% (Q16)Portal Website – 42% (Q17)Sistema sensibilização/adesão – 48%(Q18)Sistema de reconhecimento – 32% (Q19)Uso critérios avaliação RNP – 37% (Q20)Uso critérios avaliação Sebrae – 32%(Q21)Estruturação de Comitês – 48% (Q12)Processos mapeados/indicad – 68% (Q22)Certificação ISO – 79% (Q24)Agenda anual de eventos – 58% (Q24) Formação de facilitadores – 47% (Q25)Produtos (Q26): Sistemas de Avaliação – 47%Visitas benchmark 21%Seminários – 58%Congressos – 16%
Reflexões
Baixo grau de utilização de:- ferramentas de comunicação e
relacionamento institucional”.- recursos de sensibilização e
mobilização de público-alvo.- critérios de avaliação referendados
pelo Fórum.- gerenciamento dos processos relativos
aos produtos do PEQPC.- Os produtos de menor grau de
utilização são: seminários, sistema de avaliação, visitas de benchmark e congressos.
Palavras chavesComunicação / Relacionamento / Sensibilização / Produtos / Processos
51
Premissa 3 – Auto-sustentação
Pontos fortes
Patrocinadores e apoiadores – 79% (Q29)
Reflexões
Há ênfase no vínculo de sustentação econômica do programa ao setor industrial, ao Governo Federal e mensalidades das organizações que aderiram.
Palavras chavesMantenedores
52
Oportunidades de melhoria
Plano de viabilidade econômica – 58% (Q28)
Reflexões
Ausência de formulação de um plano que garanta a sustentabilidade do PEQPC
Palavras chavesSustentabilidade / Captação de recursos
Premissa 3 – Auto-sustentação
53
Premissa 4 – Gestão interna e comunicação
Pontos fortes
Executivo com dedicação exclusiva – 63% (Q44)
Reflexões
Há convicção de que a profissionalização da gestão do programa é fator decisivo para o sucesso do mesmo.
Palavras chavesProfissionalização
54
Oportunidades de melhoria
Assessoria de imprensa – 47% (Q34)Operadora de evento – 68% (Q35)Agência de publicidade – 68% (Q36)Manual de Gestão – 74% (Q38)Marca registrada INPI - 79% (Q39)Registro Junta Comercial – 58% (Q40)Sistema de avaliação risco – 95% (Q41)Sistema auditoria contábil, tributária e
fiscal independente – 63% (Q42)Orçamento anual – 42% (Q43)Planejamento estratégico – 56% (Q45)
ReflexõesOs programas carecem de:- Suporte especializado, em especial,
daqueles que impactam diretamente na performance dos produtos e processos.
- Regularização de marca e de registro social.
Baixo grau de utilização de:- Mecanismos de controle de suas
atividades.- Ferramentas de planejamento
institucional e gestão interna.
Palavras chavesSuporte especializado / Registros legais / Mecanismos de controle / Planejamento institucional
Premissa 4 – Gestão Interna e Comunicação
55
Análise da performance dos PEQPC
56
PROGRAMA % resultados No SIM
MT COMPETITIVO 0,00% 6
MOVIMENTO PELA QUALIDADE NO RIO GRANDE DO NORTE 0,00% 15
PROGRAMA ESTADUAL DE QUALIDADE PROD. E COMP. TOCANTINS + 0,00% 19
MOVIMENTO COMPETITIVO SERGIPE 0,00% 24
PROGRAMA QUALIDADE DISTRITO FEDERAL 6,82% 27
PROGRAMA RONDÔNIA DE QUALIDADE – PRQ 11,36% 12
MOVIMENTO MATO GROSSO DO SUL COMPETITIVO-MS COMPETITIVO 13,64% 10
MOVIMENTO ALAGOAS COMPETITIVO 13,64% 16
COMPETE - ES - PROGRAMA PARA INCREMENTO A COMPETITIVIDADE SISTÊMICA DO ES 13,64% 34
PROCEG - PROGRAMA CEARÁ DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 25,00% 20
PROGRAMA DE QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ - PQG-PA 29,55% 27
PROGRAMA PERNAMBUCANO DA QUALIDADE 30,55% 26
MOVIMENTO PARANÁ COMPETITIVO 31,36% 38
MOVIMENTO CATARINENSE PARA EXCELÊNCIA 42,73% 37
ASSOCIAÇÃO BAIANA PARA A GESTÃO COMPETITIVA 45,45% 49
PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS – PQA 46,82% 30
PROGRAMA MINEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 52,73% 45
PPQG - PRÊMIO PAULISTA DE QUALIDADE DA GESTÃO 59,09% 41
PROGRAMA QUALIDADE RIO 82,27% 38
PGQP - PROGRAMA GAÚCHO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 90,91% 55
ACUMUL 29,8% 569
Perfomance*: em % de resultados e nº de respostas sim
*Ver explicação na tela seguinte
57
Explicação da tabela de performanceColuna
% resultados(baseada na questão 47)
ColunaNº de respostas“Sim”
Explicação do item
Cada Programa respondeu 11 perguntas sobre resultados. São 10 perguntas com 4 alternativas e uma com cinco alternativas. Cada resposta foi convertida num valor percentual: quartis nas 10 questões e quintil numa questão.O número percentual final é resultado da média aritmética de cada resposta.
Trata-se do somatório do número de respostas “Sim” às perguntas 01 a 45, excetuando-se as questões 13, 26, 27, 30, 46 e 47. O número final de respostas “Sim” é de 55 em face de que existem questões com mais de uma alternativa “Sim”. Assim, o quantificação de respostas Sim indicará a posição que cada programa terá no gráfico de performance
58
Avançado
GRAU RESULTADO
Nº
DE
RE
SP
OS
TA
S "
SIM
"
IntermediárioBásico
Bá
sic
oIn
term
ed
iári
oA
va
nç
ad
o
0
15
30
45
60
0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0%
MCS
PQDF
COMPETE ES
MAC
MS COMPETITIVO
PROCEG
PQG-PA
MPC MCE
ABGCPMQP
PPQG
PQ RIO
PGQP
MT
MQRGN
PEQPCT
PRQ
PPQPQA
Plotagem da performance dos PEQPC
59
Avançado
GRAU RESULTADO
Nº
DE
RE
SP
OS
TA
S "
SIM
"
IntermediárioBásico
Bá
sic
oIn
term
ed
iári
oA
va
nç
ad
o
0
15
30
45
60
0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0%
MCS
PQDF
COMPETE ES
MAC
MS COMPETITIVO
PROCEG
PQG-PA
MPC MCE
ABGCPMQP
PPQG
PQ RIO
PGQP
MT
MQRGN
PEQPCT
PRQ
PPQPQA
Outra visualização da performance
60
1. Descrição do projeto
2. Objetivo
3. Metodologia
4. Público-alvo
5. Justificativa do questionário
6. Questionário – premissas + questões
7. Resultado da pesquisa7.1 Tabulação da pesquisa
7.2 Análise por premissa
8. Recomendações
61
Premissa “Estrutura e Governança”
Recomendações
• Intensificar a capacidade de mobilização das organizações e demais partes interessadas;
• Aprofundar a descentralização, a atuação e capilaridade da abrangência social do PEQPC;
• Implementar diretrizes organizacionais para o
fortalecimento interno do programa
62
Premissa “Processos e Produtos”
Recomendações • Fazer uso mais intensificado de ferramentas de
comunicação para qualificar o relacionamento com as partes interessadas do Programa;
• Ampliar a articulação com os atores institucionais(Entidades de Classe, Universidades, Governo,...) para aumentar o alcance das ações de sensibilização e mobilização;
• Intensificar o uso dos instrumentos de avaliação adotados e acreditados pelo Fórum dos PEQPC;
• Adotar sistema de mapeamento e gerenciamento para os processos internos do PEQPC
63
Premissa “Processos e Produtos”
Recomendações • Fazer uso mais intensificado de ferramentas de
comunicação para qualificar o relacionamento com as partes interessadas do Programa;
• Ampliar a articulação com os atores institucionais(Entidades de Classe, Universidades, Governo,...) para aumentar o alcance das ações de sensibilização e mobilização;
• Intensificar o uso dos instrumentos de avaliação adotados e acreditados pelo Fórum dos PEQPC;
• Adotar sistema de mapeamento e gerenciamento para os processos internos do PEQPC
• Favorecer a oferta dos produtos: sistema de avaliação, visitas de benchmark e congressos;
64
Premissa “Auto-sustentação”
Recomendações • Estimular a elaboração técnica de um plano de viabilidade
econômica, projetando as origens necessárias (incluindo as modalidades de captação) e destino de recursos;
65
Premissa “Gestão Interna e Comunicação”
Recomendações • Profissionalização dos fornecedores especializados em
produtos considerados críticos e relevantes para o cumprimento do papel do movimento;
• Observar as reais ameaças do uso indevido por terceiros de marca(s), nome(s) e produto(s) sem registro e/ou reserva de direitos;
• Adotar práticas de governança que contemplem mecanismos de auditoria e controle de terceira parte