PESQUISA DE MERCADOPESQUISA DE MERCADO
Questões a Serem Analisadas
1. Como funcionam essas lojas sobre o ponto de vista do atendimento, preçocomunicação visual, localização, horário de atendimento e mix de produtos,Leiaute Interno e Externo. (Aspectos Externos).
2. É possível recriar um modelo com base nessas informações? Se sim, Qual seria o modelo ideal ?
Metodologia Adotada
1. Visita à farmácias localizadas na região Sul e Sudeste
2. Preenchimento de check list com principais pontos a serem observados
3. Registro de imagens dos locais
Resultados das Observações
Cidade Visitada: Curitiba
N° de Lojas: + 100 Lojas (Site Institucional)
Resultados das ObservaçõesCadeiras para atendimentoCadeiras para atendimento
Resultados das Observações Cada atendente possui seu caixaCada atendente possui seu caixa
Resultados das Observações
Loja de Bairro:
-Dimensões menores
-Ajustada < Demanda
-Conceito o mesmo
Bento GonçalvesBento Gonçalves
Caxias do SulCaxias do Sul
ErechimErechim
FarropilhaFarropilha
GravataiGravatai
Novo HamburgoNovo Hamburgo
Passo FundoPasso Fundo
Porto AlegrePorto AlegreAssis BrasilAssis Brasil
AndradasAndradas
VoluntariosVoluntarios
ViamãoViamão
Observações Gerais
Todos os atendentes bem uniformizados
Perfil jovem com pouco conhecimento
O sistema oferece todas as informações de que necessitam
Não incentivam a troca da receita
Muito Genérico nas prateleiras, pouco similar e propagado
Sem perfumaria/ Possui linha de Dermosméticos
Descontos: Genéricos: 30 a 35% / Propagados Contínuos: 20 a 25% /
Medicamentos de uso esporádico: 15 a 20%
Resultados das Observações
Cidade Visitada: Curitiba
N° de Lojas: 18 Lojas (Encarte)
Resultados das Observações
Cartazes de Perfumaria
Resultados das Observações
Genéricos bem visíveis
Genéricos bem visíveis
Observações Gerais Todos os atendentes bem uniformizados
Perfil jovem com pouco conhecimento
O sistema oferece todas as informações de que necessitam
Não incentivam a troca da receita
Muito Genérico nas prateleiras, pouco similar e propagado
Sem perfumaria/ Possui linha de Dermocosméticos
Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 7h30 às 21h30. Sábado, das 8h às 14h.
Descontos: Genéricos: 30 a 35% / Propagados Contínuos: 20 a 25% /
Medicamentos de uso esporádico: 15 a 20%
Resultados das Observações
Cidade Visitada: Curitiba
N° de Lojas: 2 Lojas (Encarte)
Resultados das Observações
Modelo Semelhante a Preço Popular
Resultados das Observações
Concorrência entre as lojas
Observações Gerais Todos os atendentes bem uniformizados
Perfil jovem com pouco conhecimento
O sistema oferece todas as informações de que necessitam
Não incentivam a troca da receita
Muito Genérico nas prateleiras, pouco similar e propagado
Sem perfumaria/ Possui linha de Dermocosméticos
Descontos: Genéricos: 30 a 35% / Propagados Contínuos: 20 a 25% /
Medicamentos de uso esporádico: 15 a 20% * Com negociação de quantidades maiores, o gerente abriu descontos bem maisagressivos.
Resultados das Observações
Cidades Visitadas: Cruzeiro e Taubaté - SP
N° de Lojas: 68 Lojas incluindo franquia (Site Institucional)
Resultados das Observações
Fachada Chamativa
Resultados das Observações
Perfumaria no centro da loja
Observações GeraisCestão de Perfumaria
Observações Gerais
Observações GeraisEstoque: Loja vende + de 1
milhão
Observações Gerais
Cidade Visitada: Taubaté
N° de Lojas: 41 Lojas (Encarte)
Observações Gerais Leiaute interno pobre e fachada chamativa
Observações GeraisPerfumaria
Observações GeraisFoco em Pecks PromocionaisFoco em Pecks Promocionais
Observações Gerais Atendentes mal uniformizados
Atendimento muito ruim
Balconistas com bom conhecimento
Atendentes não são caixas
O sistema oferece todas as informações de que necessitam
Trocam tudo por similar
Muito Genérico nas prateleiras, Muito Similar e pouco propagado(curva A e B)
Perfumaria de alto giro (uso de primeira necessidade) Descontos: Genéricos: 50% / Similar 50% a70%/ Propagados Contínuos: 25%
Observações Gerais
Cidade Visitada: Ribeirão Preto
N° de Lojas: 37 Lojas (Embalagem)
Horário Estendido: Domingo a Domingo
Observações Gerais Cestão de Medicamentos/Sem
Perfumaria
Cestão de Medicamentos/Sem
Perfumaria
Observações Gerais Loja com Perfumaria
Observações Gerais Parte do estoque de Genérico
Observações Gerais Fachada ChamativaFachada Chamativa
Observações Gerais Atendentes bem uniformizados
Atendimento ruim em uma loja, bom em outra, focam muito o preço final e não o desconto.
Balconistas com bom conhecimento
Atendentes não são caixas
O sistema oferece todas as informações de que necessitam
Trocam tudo por similar
Muito Genérico nas prateleiras, Muito Similar e pouco propagado(curva A e B)
Perfumaria. Descontos: Genéricos: 50% / Similar 50% a70%/ Propagados Contínuos: 25%
Farmácia Preço Farmácia Preço Popular Popular
Modelo NordesteModelo Nordeste
Farmácia do Trabalhador do BrasilFarmácia do Trabalhador do Brasil
Farmácia do Trabalhador do BrasilFarmácia do Trabalhador do Brasil
Farmácia do Trabalhador e do AposentadoFarmácia do Trabalhador e do Aposentado
Farmácia do Trabalhador GeralFarmácia do Trabalhador Geral
Conclusões O modelo da Preço Popular parece ser o mais enxuto entre todos.
As lojas da Poupafarma possui um sistema de remuneração que direciona o balconista a vender genérico e similar. Possuem metas diárias e a cobrançasobre a equipe de vendas é grande.
Pela nossa percepção a campeã popular aparentou maior agressividade Comercial.
A comunicação visual externa e interna da Poupafarma são mais bonitase suas cores impactantes. Foram as lojas com maior movimento que encontramos,exceto a loja de bairro.
Algumas delas se instalam próximas a outras redes, em local central de grande fluxo ou em bairro em vias de ligação.
A simplicidadeda Preço Popular, aliada a comunicação visual da Poupafarmae a eficiência comercial da Campeã formariam um modelo ideal.
Descritivo da fachada
Sinalização interna
Sinalização interna