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Page 1: Proposta SESI

SCLN 308 – Bloco ‘B’- 116CEP: 70747-520

Proposta para:

Estudo Heurístico de Usabilidade

Page 2: Proposta SESI

Documento Oficial

O conteúdo desta Proposta é propriedade da Elaboração - Soluções

Inteligentes em Interatividade Ltda. Este material está sendo apresentado com o

propósito de descrever e avaliar serviços e não poderá ser divulgado a ninguém

que não os representantes do cliente endereçado neste documento. Esta proposta

descreve a trajetória metodológica de serviço relacionado. Todos os aspectos

inerentes a esta proposta são baseados no conceito da trajetória metodológica e

do projeto proposto, devendo a Elaboração - Soluções Inteligentes em

Interatividade Ltda autorizar qualquer modificação

Page 3: Proposta SESI

Índice1. Sumário Executivo

1.1 Introdução

1.2 Objetivos

1.3 O Processo de Avaliação

1.4 O Produto

1.5 O Cronograma de Execução

1.6 O Investimento

Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

Page 4: Proposta SESI

Índice1. Sumário Executivo

1.1 Introdução

1.2 Objetivos

1.3 O Processo de Avaliação

1.4 O Produto

1.5 O Cronograma de Execução

1.6 O Investimento

Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

Page 5: Proposta SESI

Introdução

O SESI visa promover a qualidade de vida do trabalhador e de seus dependentes, com foco em educação, saúde e lazer, bem como estimular a gestão socialmente responsável da empresa industrial.

O SESI deseja compreender a experiência de seus usuários em relação a sua interface de Internet. A partir desta solicitação a e.labor.ação - soluções inteligentes em interatividade apresenta a Proposta a seguir, descrevendo a trajetória metodológica sugerida, como também detalhes da equipe envolvida, cronograma e investimento.

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Público Alvo

Trabalhadores da Indústria

Empresários

Comunidade

Profissionais de RH

Page 7: Proposta SESI

Índice1. Sumário Executivo

1.1 Introdução

1.2 Objetivos

1.3 O Processo de Avaliação

1.4 O Produto

1.5 O Cronograma de Execução

1.6 O Investimento

Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

Page 8: Proposta SESI

Os Objetivos do Projeto são:

Obter diagnóstico sobre a navegabilidade da interface SESI

Identificar os problemas de usabilidade que bloqueiem, dificultem, retardem o processo de navegabilidade na interface SESI

Analisar e identificar os modos operatórios empregados pelos usuários do SESI tendo como norte os critérios ergonômicos de usabilidade

Propor recomendações para otimização da interação, sobretudo, na ótica das características e necessidades dos usuários finais

Analisar as propriedades físicas e gráficas que estruturam a organização e apresentação das informações na interface do SESI

Page 9: Proposta SESI

Índice1. Sumário Executivo

1.1 Introdução

1.2 Objetivos

1.3 O Processo de Avaliação

1.4 O Produto

1.5 O Cronograma de Execução

1.6 O Investimento

Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

Page 10: Proposta SESI

Processo de Avaliação

A Proposta da Elaboração está centrada na aplicação de módulo de

pesquisa: O Estudo Heurístico de Usabilidade

Este tipo de análise não leva em conta as regras do negócio do cliente e não se aprofunda em questões estratégicas

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é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz,

eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para realização das tarefas de seus

usuários1

Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 92411) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social

DesignerInterface Usuário

Usabilidade

Definindo Usabilidade

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Preocupação com usabilidade reflete em benefícios reais para sistemas interativos

É comum que esforços em usabilidade resultem em aumento de tráfego ou nas vendas de um canal eletrônico

Depois do relançamento do site da IBM (fev/99), a audiência de sua loja on-line aumentou 120% e suas vendas 400% (Battey, 1999)

Corrigindo problemas de usabilidade na fase inicial do projeto, a American Airlines reduziu o custos de reparos em 60-90% (Bias & Mayhew, 1994)

Técnicas de usabilidade permitiram que uma companhia high-tech reduzisse em 40% o tempo gasto no desenvolvimento (Bias & Mayhew, 1994)

Aumento da eficácia Redução do custo operacional

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Usabilidade é analisada sob duas dimensões...

Dimensão Intrínseca

Refere-se às propriedades físicas e gráficas que

estruturam a organização e apresentação das

informações na interface

Dimensão Extrínseca

Ligada aos objetivos, experiências e

características dos usuários

O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade

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Avaliação HeurísticaAvaliação Heurística

Ensaio de InteraçãoEnsaio de Interação

Dimensão Intrínseca

Dimensão Extrínseca

Para este estudo, serão utilizadas as seguintes técnicas:

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Avaliação Heurística

Técnica na qual 5 avaliadores, com formações distintas, realizam um julgamento de valor sobre as qualidades

ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e competência no assunto

Page 16: Proposta SESI

1.1.Condução1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens

1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato

1.3 Feedback Imediato1.4 Clareza (Legibilidade)

1.Orientação

2.1. Brevidade2.1.1. Concisão2.1.2. Ações Mínimas

2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)

2. Carga de Trabalho

3.1. Ações Explícitas3.2. Controle do Usuário3. Controle Explícito

A Avaliação será norteada pelos seguintes Critérios Ergonômicos de Usabilidade:

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4.1. Flexibilidade4.2. Consideração a Experiência do Usuário4. Adaptabilidade

5.1. Proteção Contra os Erros5.2. Mensagens de Erros5.3. Correção de Erros

5. Gestão de Erros

6. Homogeneidade/ Consistência

8. Compatibilidade

7. Significado dos Códigos

Critérios Ergonômicos de Usabilidade

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Ensaio de Interação

Consiste numa simulação de uso do sistema da qual participam pessoas representativas da população-

alvo, tentando fazer tarefas típicas de interação, com uma versão do sistema pretendido

Neste estudo o Ensaio de Interação será realizado com 5 participantes

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Montagem para ensaio de interação possui três etapas:

Ensaio de Interação

Reconhecimento da interfacePré-diagnóstico Ergonômico

1. Análise Preliminar

Montagem de um roteiro de tarefas, que passará pelo crivo de pré-testes internos e a aprovação pelo cliente

2. Definição dos cenários e amostra

Realização do ensaioAnálise do ensaioDiagnóstico Geral

3. Realização dos ensaios

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Índice1. Sumário Executivo

1.1 Introdução

1.2 Objetivos

1.3 O Processo de Avaliação

1.4 O Produto

1.5 O Cronograma de Execução

1.6 O Investimento

Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

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O Produto

O Projeto terá como resultante o seguinte Produto:

Relatório apontando os problemas de usabilidade encontrados

Recomendações de Arquitetura de Informação e de Design baseado nos resultados obtidos

Registros dos ensaios de interação

Workshop de apresentação e discussão das conclusões

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Índice1. Sumário Executivo

1.1 Introdução

1.2 Objetivos

1.3 O Processo de Avaliação

1.4 O Produto

1.5 O Cronograma de Execução

1.6 O Investimento

Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

Page 23: Proposta SESI

Cronograma de Excecução

Dias Úteis1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Reunião Inicial

Plano de Avaliação

Recrutamento

Análise Heurística

Ensaios de Interação

Elaboração dos Resultados

Entrevistas

O Projeto será conduzido entre o período de dezessete dias úteis. Uma apresentação formal dos resultados deve ser agendada pelo SESI após

entrega do mesmo

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Cronograma de Excecução

Dias Úteis11 12 13 14 15 16 17

Entrega Parcial

Reunião

Recrutamento

Ensaios de Interação

Elaboração dos Resultados

Entrega dos Resultados

Apresentação final para o SESI

O Projeto será conduzido entre o período de dezessete dias úteis. Uma apresentação formal dos resultados deve ser agendada pelo SESI após

entrega do mesmo

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Índice1. Sumário Executivo

1.1 Introdução

1.2 Objetivos

1.3 O Processo de Avaliação

1.4 O Produto

1.5 O Cronograma de Execução

1.6 O Investimento

Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

Page 26: Proposta SESI

O Investimento

•5 profissionais especialistas com formações distintas

•1 Moderador

Equipe:Avaliação Heurística

•24 Participantes

•1 Recrutador

•1 Pesquisador Senior

•1 Pesquisador Junior

Equipe:Ensaio de Interação

•TOTAL R$ 34.850,00

Valor

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Validade da Proposta:

28/01/2009

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Proposta para:

Estudo Heurístico de Usabilidade