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Graduação

Psicologia do consumidor (comportamento do consumidor)

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Aula 1Profª Ms. Lucélia Vieira

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Contrato Pedagógico

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Contrato Pedagógico

• Presença e horários

• Chamada- será realizada chamada em todas as aulas e a qualquer momento. A chamada será realizada ate duas vezes, se o professor julgar necessário.

• Em casos especiais as faltas devem ser discutidas na secretaria.

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Contrato Pedagógico

• Celulares- devem permanecer em modo silencioso ou desligado durante a aula. Não será permitido o uso desses aparelhos em sala para chamadas ou mensagens

• Conversas paralelas - paralisam a aula e prejudicam o desempenho da turma.

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Contrato Pedagógico• Metodologia

- Aulas expositivas com recursos audiovisuaisseminários, apresentação de trabalhos, pesquisas extra-sala

de aula, discussão de textos complementares, além de outras atividades em grupo.

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Contrato Pedagógico

OBJETIVO DA DISCIPLINA: Ao final desta disciplina o (a) aluno (a) deverá ter a capacidade de:• ter a dimensão real do estudo do comportamento

do consumidor; • utilizar este conhecimento como uma ferramenta

para ser utilizada nas mais importantes decisões de negócio.

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Síntese do Conteúdo programático

• Módulo A – Cultura • Módulo B – Demografia e Gerações• Módulo C – Classe Social• Módulo D – Família• Módulo E – Influências Pessoais.• Módulo F – Estilo de Vida• Módulo G – Motivação e Auto Conceito• Módulo H – Aprendizagem e Conhecimento• Módulo I – Processo de Decisão

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Contrato Pedagógico

• Distribuição de Pesos –Avaliação

Preparação para as aulas- 30%- leituras previas, entrega de resumos e discussão das questões propostas Exercícios- 10% trabalho finalProva 1- 30%- Prova individual e sem consultaProva 2- 30%- prova individual e sem consulta. Esta prova

contemplará toda a matéria do semestreProva substitutiva- prova individual e sem consulta que substitui a

Prova 1 ou a Prova 2, em caso de falta do aluno em uma dessas avaliações.

Esta prova contemplará toda a matéria do semestre.

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TEMA AULAS (1h40) CONTEÚDO

1 07-02 Apresentação disciplina e do Contrato pedagógico

2 14-02 Módulo A – Cultura

3 21-02 PP Módulo A – Cultura

4 28-02 Módulo B –Demografia e Gerações

5 14-03 PP Módulo B – Demografia e Gerações

6 21=03 Módulo C – Classe Social

7 28-03 PP Módulo C – Classe Social

8 04-04 Módulo D – Família

9 11-04 PP Módulo D – Família

10 25-04 Módulo E– Influências e Grupo de Referência

11 02-05 PP Módulo E – Influências e Grupo de Referência

12 09-05 Prova 1

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13 16-05 Módulo F– Estilos de Vida

14 23-05 PP Módulo F– Estilos de Vida

15 30-05 Módulo G– Motivação e Auto Conceito

16 30-05 Módulo H– Aprendizagem e Conhecimento Conceito

17 30-05 Módulo H – Aprendizagem e Conhecimento

18

06-06 PPTRABALHO FINAL

Módulo I – Processo de Decisão do ConsumidorReconhecimento de Necessidades/Problemas & Busca por Informações

19 06-06 Apresentação de trabalho final

20 13-06 Prova 2

Avaliação Substitutiva e fechamento do programa.

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Contrato Pedagógico• Datas importantes

• Preparação para as aulas- Entrega de resumos, apresentacoes e discussão das questões propostas. Não serão aceitas fora do prazo estipulado em sala de aula

• Exercícios- trabalho final- DIA 06-06

• Prova 1- 09-maio-14

• Prova 2- 13-junho-14

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Trabalho Final

• Apresentação oral e escrita

Dia 06-06

Processo de decisão do Consumidor- Reconhecimento de necessidades & Problemas & busca por informações • Leitura e apresentação dos capítulo 2 a 6 -JAMES

F. ENGEL, ROGER D. BLACKWELL E PAUL W. MINIARD. Comportamento do Consumidor, 6ªedição. Rio de Janeiro: LTC, 2000.

• Divisão dos capítulos

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• Apresentação do professor

• Apresentação dos alunos

Contrato Pedagógico

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P S I C O L O G I A D O C O N S U M I D O RAMDG

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Introdução

• O propósito do marketing e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes-alvo

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Introdução• Dessa forma, a análise do comportamento do

consumidor visa identificar como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos

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Modelo de comportamento do consumidor• O comportamento do comprador pode ser visto como um

processo de estímulo e resposta

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Modelo de comportamento do consumidor• A tarefa do profissional de marketing é entender o

que acontece com o consumidor entre o estímulo externo e a decisão de compra

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As motivações, percepções e atitudes do consumidor constituem um ponto de partida lógico para explicar o seu comportamento,

mas insuficiente se não tivermos em conta outros fatores que provêm do exterior e que influenciam igualmente as decisões de compra.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Teste seu cérebro

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Para refletir com honestidade, pelo menos os 5% que vão ler!

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Tínhamos uma aula de Fisiologia na escola de medicina logo após a semana da Pátria. Como a maioria dos alunos havia viajado aproveitando o feriado prolongado, todos estavam ansiosos para contar as novidades aos colegas e a excitação era geral.

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Um professor entrou na sala e imediatamente percebeu que iria ter trabalho para conseguir silêncio. Com grande dose de paciência tentou começar a aula, mas você acha que minha turma correspondeu?

Que nada!!!!!!

Com certo constrangimento, o professor tornou a pedir silêncio educadamente. Não adiantou, ignoramos a solicitação e continuamos firmes na conversa. Foi aí que o professor perdeu a paciência e deu a maior bronca que eu já presenciei.

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. Vejam o que ele disse.

- "Prestem atenção porque eu vou falar isso uma única vez", disse, levantando a voz e um silêncio carregado de culpa se instalou em toda a sala e o professor continuou.

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- "Desde que comecei a lecionar, isso já faz muitos anos, descobri que nós professores, trabalhamos apenas 5% dos alunos de uma turma. Em todos esses anos observei que de cada cem alunos, apenas cinco são realmente aqueles que fazem alguma diferença no futuro; apenas cinco se tornam profissionais brilhantes e contribuem de forma significativa para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Os outros 95% servem apenas para fazer volume; são medíocres e passam pela vida sem deixar nada de útil. O interessante é que esta porcentagem vale para todo o mundo. Se vocês prestarem atenção notarão que de cem professores, apenas cinco são aqueles que fazem a diferença; de cem garçons, apenas cinco são excelentes; de cem motoristas de táxi, apenas cinco são verdadeiros profissionais; e podemos generalizar ainda mais: de cem pessoas, apenas cinco são verdadeiramente especiais.

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É uma pena muito grande não termos como separar estes 5% do resto, pois se isso fosse possível, eu deixaria apenas os alunos especiais nesta sala e colocaria os demais para fora, então teria o silêncio necessário para dar uma boa aula e dormiria tranquilo sabendo ter investido nos melhores. Mas, infelizmente não há como saber quais de vocês são estes alunos. Só o tempo é capaz de mostrar isso. Portanto, terei de me conformar e tentar dar uma aula para os alunos especiais, apesar da confusão que estará sendo feita pelo resto. Claro que cada um de vocês sempre pode escolher a qual grupo pertencerá. “Obrigado pela atenção e vamos à aula de hoje”.

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Nem preciso dizer o silêncio que ficou na sala e o nível de atenção que o professor conseguiu após aquele discurso. Aliás, a bronca tocou fundo em todos nós, pois minha turma teve um comportamento exemplar em todas as aulas de Fisiologia durante todo o semestre; afinal quem gostaria de espontaneamente ser classificado como fazendo parte do resto?

A bronca do professor eu nunca mais esqueci. Para mim, aquele professor foi um dos 5% que fizeram a diferença em minha vida.

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De fato, percebi que ele tinha razão e, desde então, tenho feito de tudo para ficar sempre no grupo dos 5%, mas, como ele disse, não há como saber se está indo bem ou não; só o tempo dirá a que grupo pertence. Contudo, uma coisa é certa: se não tentarmos ser especiais em tudo que fazemos se não tentarmos fazer tudo o melhor possível, seguramente sobraremos na turma do resto. (desconheço o nome do autor)

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E você, faz parte desses 5% que fazem a diferença ou estão no grupo do resto? Seja especial em tudo que faz, faça o seu melhor... Faça a diferença para você mesmo e para os outros.


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