Obs. 1: Normalmente a matéria de Direito do Consumidor é pedida juntamente com o item técnicas de venda, da seguinte maneira: Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
Obs. 2: Como está no edital Lei nº 8.078/1990, qualquer assunto do CDC poderá ser pedido na prova.
Obs. 3: Perceba que a quantidade de questões por prova varia conforme o ano do certame.
Prova e assunto. Nº de questõesProva de 2011 – Da decadência e da pres-crição;
- Conceito de Consumidor e Fornecedor;- Da cobrança de dívidas.
111
Prova de 2013 – Da cobrança de dívidas; 1
Prova de 2015 – Conceito de consumidor e fornecedor;
- Banco de dados e cadastros de consu-midores;- Responsabilidade pelo vício do produto e do serviço.
1
RAIO-X – Direito do Consumidor – Banco do Brasil.(Provas: 2011, 2013 e 2015)
Conhecimentos Bancários - Banco do Brasil (2015, 2013, 2012 e 2011)Matéria Questões
Produtos Bancários 20
Sistema Financeiro Nacional 19
Mercados Financeiros 9
Garantias do Sistema Financeiro Nacional 8
Lavagem de Dinheiro 4
Autorregulação Bancária 3
Raio X – Conhecimentos Bancários e Atualidades do MercadoFinanceiro - Banco do Brasil
Raio X – Informática - Banco do Brasil
Conteúdo cobrado
BB 2012Cesgranrio
BB 2013 FCC
BB 2013/2 FCC
BB 2015/1 Cesgranrio
BB 2015/2 Cesgranrio
Microsoft PowerPoint
1 1
Correio eletrôni-co/Seg Info
1 1
Microsoft Excel/Matemática Financeira
1 1 1 1
Windows 1 1 1 1 1
Microsoft Word 1 1 1 1
Seg Info 1
Redes Sociais 1
Fundamentos de Redes
1 1
Navegadores web/Seg Info
1 1 1
Componentes de Hardware
1
Software Livre 1
* Questões que sempre puxam para o aspecto de Segurança da Informação.
* Questões de Excel gostam de cobrar fórmulas da Matemática Financeira.
RAIO-X – Português – Banco do Brasil
Conteúdo cobrado BB 2012Cesgranrio
BB 2013 FCC
BB 2013/2 FCC
BB 2015/1 Cesgranrio
BB 2015/2 Cesgranrio
Acentuação 1* 1
Sintaxe 2
Semântica 1 2
Regência 1 1 1
Concordância 1 1 2
Crase 1 1
Texto 3 10 3 2 2
Elemento de coesão (pronomes)
2
Colocação pronominal 1
Verbo 1 1
Valor do “que” 1
Pronome átono 1
Reconhecimento de classes de palavras
1
Conectivos 1 1
Pontuação 1 1 1* 1
Reescrita 2 1 1 1
Redação Não Sim Sim Sim Sim
10 Questões 15 Questões 10 Questões 10 Questões 10 Questões
* Uma mesma questão cobrou dois temas.
OBS 1: A análise leva em consideração os itens constantes do edital BB 2015 -2.
OBS 2: Esta análise não inclui o código de defesa do consumidor.
OBS 3: Há assertivas sobre uma disciplina que foram cobradas em outras disciplinas, sendo consi-derado o conteúdo cobrado para efeito de análise.
OBS 4: Há assertivas mais subjetivas e interpretativas que podem ser encaixadas em diferentes conteúdos, tendo sido contadas apenas uma vez.
OBS 5: Há questões totalmente fora do conteúdo atual nas últimas provas, que não foram computa-das.
OBS 6: Foram analisadas as provas BB-2015-Agosto, 2013 e 2011
RAIO-X – Atendimento, Cultura e Vendas - BB (2011 a 2015)
Item do Edital (AFRFB – 2014) Nº de QuestõesMarketing em empresas de serviços. 5
Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente 4
Propaganda e promoção 3
Qualidade no atendimento a clientes; Interação entre vendedor e cliente.
3
Telemarketing 3
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no aten-dimento pessoal e telefônico.
2
Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constitui-ção e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições fi nanceiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
2
Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organiza-cional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Carac-terísticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial
3
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética em-presarial e profi ssional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
3
Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
2
Estatuto Social do Banco do Brasil.
Gestão da sustentabilidade 1
Código de conduta da alta administração pública 1
Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão.
Produto, Preço, Praça; Promoção. 4
Como lidar com a concorrência. Vantagem competitiva 2
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários.
Noções de Marketing de Relacionamento. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
1
Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, ob-jetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços fi nanceiros no setor bancário: planejamento, técnicas;
4
Motivação para vendas.
AtendimentoCultura OrganizacionalTécnicas de vendas
OBS 1: O programa de língua inglesa cobrado pela CESGRANRIO (banca de 2015) nas provas para Escriturário do Banco do Brasil consiste em: “Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos”. Sendo assim, todas as ques-tões exigem a correta interpretação dos textos apresentados.
OBS 2: A análise leva em consideração os tópicos do conteúdo do curso de Inglês para Escriturário do Banco do Brasil.
OBS 3: Foram analisadas as provas de Escriturário do Banco do Brasil de 2002 (CESPE) e 2015 (CESGRANRIO), pois essas foram as últimas provas para este cargo nas quais houve a cobrança da disciplina de inglês. Foi verifi cado que essas duas provas cobraram essencialmente o conteúdo de interpretação de textos. Ressalto que não houve a cobrança de língua inglesa nas provas de 2011 e 2013.
RAIO-X – Inglês – Banco do Brasil (2002 e 2015)
Item do Curso de Inglês p/ Escriturário do Banco do BrasilNº de Questões
(Por assertativa)Interpretação de textos. 39
Pronomes. 0
Artigos. 0
Conectivos (Conjunções e Marcadores de discurso). 0
Advérbios. 0
Tempos Verbais. 0
Determinantes. 5
Modais. 0
Preposições. 0
Comparativos e Superlativos. 0
Falsos Cognatos e Cognatos. 0
Prefi xos e Sufi xos. 1
OBS 1: É bem comum que em uma mesma questão de Raciocínio Lógico-Matemático sejam cobra-dos diferentes assuntos. Nesta análise cada questão foi classifi cada naquele que seria o “assunto principal” exigido pela banca.
OBS 2: A análise leva em consideração os itens constantes do edital do concurso do Banco do Brasil 2015. As provas de 2013 e 2011 tiveram editais ligeiramente distintos, como pode ser visto nas cai-xas onde está escrito “fora do edital” na tabela.
OBS 3: As provas de 2015 foram aplicadas pela CESGRANRIO, enquanto as de 2013 e 2011 foram organizadas pela FCC.
OBS 4: As três provas analisadas foram no estilo “múltipla escolha”, portanto os números na tabela se referem à quantidade de questões sobre cada tópico. As células em branco representam assun-tos que, embora presentes no edital, não foram cobrados efetivamente na prova.
RAIO-X – Raciocínio Lógico- Matemático – Banco do Brasil
2015(CESGRANRIO)
2013(FCC)
2011(FCC)
Juros 2 1
Descontos 1 FORA DO EDITAL 1
Planos de amortização 1 FORA DO EDITAL
Cálculo fi nanceiro 1 FORA DO EDITAL
Proporções e porcentagem 2 6 3
Números inteiros e racionais 3 3 3
Estatística descritiva (média) 1 1
Estatística descritiva (outros)
Distribuição de probabilidade FORA DO EDITAL FORA DO EDITAL
COMENTÁRIOS FINAIS: - grande importância para os temas Proporções, Porcentagem e operações com números inteiros e racionais (em especial as frações). Note que esses assuntos foram bem explorados em todas as provas analisadas;
- a prova de 2014 simplesmente ignorou os tópicos de Estatística e Distribuição de Probabilidade. De qualquer forma, recomendo que você esteja dominando, pelo menos, o tema Média Aritmética, cobrado em 2013 e 2011, e procure aprender os demais aspectos de estatística descritiva conforme tiver disponibilidade;
- a prova de 2014 explorou bem os tópicos de Matemática Financeira, ao contrário das demais;
- note que, para resolver as questões da prova do Banco do Brasil, é muito importante estar em dia
com a realização de cálculos matemáticos de forma manual: multiplicação de números com casas decimais, divisões aproximadas, potências, raízes, porcentagens etc.