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Obs. 1: Normalmente a matéria de Direito do Consumidor é pedida juntamente com o item técnicas de venda, da seguinte maneira: Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

Obs. 2: Como está no edital Lei nº 8.078/1990, qualquer assunto do CDC poderá ser pedido na prova.

Obs. 3: Perceba que a quantidade de questões por prova varia conforme o ano do certame.

Prova e assunto. Nº de questõesProva de 2011 – Da decadência e da pres-crição;

- Conceito de Consumidor e Fornecedor;- Da cobrança de dívidas.

111

Prova de 2013 – Da cobrança de dívidas; 1

Prova de 2015 – Conceito de consumidor e fornecedor;

- Banco de dados e cadastros de consu-midores;- Responsabilidade pelo vício do produto e do serviço.

1

RAIO-X – Direito do Consumidor – Banco do Brasil.(Provas: 2011, 2013 e 2015)

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Conhecimentos Bancários - Banco do Brasil (2015, 2013, 2012 e 2011)Matéria Questões

Produtos Bancários 20

Sistema Financeiro Nacional 19

Mercados Financeiros 9

Garantias do Sistema Financeiro Nacional 8

Lavagem de Dinheiro 4

Autorregulação Bancária 3

Raio X – Conhecimentos Bancários e Atualidades do MercadoFinanceiro - Banco do Brasil

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Raio X – Informática - Banco do Brasil

Conteúdo cobrado

BB 2012Cesgranrio

BB 2013 FCC

BB 2013/2 FCC

BB 2015/1 Cesgranrio

BB 2015/2 Cesgranrio

Microsoft PowerPoint

1 1

Correio eletrôni-co/Seg Info

1 1

Microsoft Excel/Matemática Financeira

1 1 1 1

Windows 1 1 1 1 1

Microsoft Word 1 1 1 1

Seg Info 1

Redes Sociais 1

Fundamentos de Redes

1 1

Navegadores web/Seg Info

1 1 1

Componentes de Hardware

1

Software Livre 1

* Questões que sempre puxam para o aspecto de Segurança da Informação.

* Questões de Excel gostam de cobrar fórmulas da Matemática Financeira.

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RAIO-X – Português – Banco do Brasil

Conteúdo cobrado BB 2012Cesgranrio

BB 2013 FCC

BB 2013/2 FCC

BB 2015/1 Cesgranrio

BB 2015/2 Cesgranrio

Acentuação 1* 1

Sintaxe 2

Semântica 1 2

Regência 1 1 1

Concordância 1 1 2

Crase 1 1

Texto 3 10 3 2 2

Elemento de coesão (pronomes)

2

Colocação pronominal 1

Verbo 1 1

Valor do “que” 1

Pronome átono 1

Reconhecimento de classes de palavras

1

Conectivos 1 1

Pontuação 1 1 1* 1

Reescrita 2 1 1 1

Redação Não Sim Sim Sim Sim

10 Questões 15 Questões 10 Questões 10 Questões 10 Questões

* Uma mesma questão cobrou dois temas.

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OBS 1: A análise leva em consideração os itens constantes do edital BB 2015 -2.

OBS 2: Esta análise não inclui o código de defesa do consumidor.

OBS 3: Há assertivas sobre uma disciplina que foram cobradas em outras disciplinas, sendo consi-derado o conteúdo cobrado para efeito de análise.

OBS 4: Há assertivas mais subjetivas e interpretativas que podem ser encaixadas em diferentes conteúdos, tendo sido contadas apenas uma vez.

OBS 5: Há questões totalmente fora do conteúdo atual nas últimas provas, que não foram computa-das.

OBS 6: Foram analisadas as provas BB-2015-Agosto, 2013 e 2011

RAIO-X – Atendimento, Cultura e Vendas - BB (2011 a 2015)

Item do Edital (AFRFB – 2014) Nº de QuestõesMarketing em empresas de serviços. 5

Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente 4

Propaganda e promoção 3

Qualidade no atendimento a clientes; Interação entre vendedor e cliente.

3

Telemarketing 3

Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no aten-dimento pessoal e telefônico.

2

Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constitui-ção e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições fi nanceiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

2

Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organiza-cional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Carac-terísticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial

3

Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética em-presarial e profi ssional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.

3

Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

2

Estatuto Social do Banco do Brasil.

Gestão da sustentabilidade 1

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Código de conduta da alta administração pública 1

Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão.

Produto, Preço, Praça; Promoção. 4

Como lidar com a concorrência. Vantagem competitiva 2

Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários.

Noções de Marketing de Relacionamento. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.

1

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, ob-jetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços fi nanceiros no setor bancário: planejamento, técnicas;

4

Motivação para vendas.

AtendimentoCultura OrganizacionalTécnicas de vendas

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OBS 1: O programa de língua inglesa cobrado pela CESGRANRIO (banca de 2015) nas provas para Escriturário do Banco do Brasil consiste em: “Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos”. Sendo assim, todas as ques-tões exigem a correta interpretação dos textos apresentados.

OBS 2: A análise leva em consideração os tópicos do conteúdo do curso de Inglês para Escriturário do Banco do Brasil.

OBS 3: Foram analisadas as provas de Escriturário do Banco do Brasil de 2002 (CESPE) e 2015 (CESGRANRIO), pois essas foram as últimas provas para este cargo nas quais houve a cobrança da disciplina de inglês. Foi verifi cado que essas duas provas cobraram essencialmente o conteúdo de interpretação de textos. Ressalto que não houve a cobrança de língua inglesa nas provas de 2011 e 2013.

RAIO-X – Inglês – Banco do Brasil (2002 e 2015)

Item do Curso de Inglês p/ Escriturário do Banco do BrasilNº de Questões

(Por assertativa)Interpretação de textos. 39

Pronomes. 0

Artigos. 0

Conectivos (Conjunções e Marcadores de discurso). 0

Advérbios. 0

Tempos Verbais. 0

Determinantes. 5

Modais. 0

Preposições. 0

Comparativos e Superlativos. 0

Falsos Cognatos e Cognatos. 0

Prefi xos e Sufi xos. 1

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OBS 1: É bem comum que em uma mesma questão de Raciocínio Lógico-Matemático sejam cobra-dos diferentes assuntos. Nesta análise cada questão foi classifi cada naquele que seria o “assunto principal” exigido pela banca.

OBS 2: A análise leva em consideração os itens constantes do edital do concurso do Banco do Brasil 2015. As provas de 2013 e 2011 tiveram editais ligeiramente distintos, como pode ser visto nas cai-xas onde está escrito “fora do edital” na tabela.

OBS 3: As provas de 2015 foram aplicadas pela CESGRANRIO, enquanto as de 2013 e 2011 foram organizadas pela FCC.

OBS 4: As três provas analisadas foram no estilo “múltipla escolha”, portanto os números na tabela se referem à quantidade de questões sobre cada tópico. As células em branco representam assun-tos que, embora presentes no edital, não foram cobrados efetivamente na prova.

RAIO-X – Raciocínio Lógico- Matemático – Banco do Brasil

2015(CESGRANRIO)

2013(FCC)

2011(FCC)

Juros 2 1

Descontos 1 FORA DO EDITAL 1

Planos de amortização 1 FORA DO EDITAL

Cálculo fi nanceiro 1 FORA DO EDITAL

Proporções e porcentagem 2 6 3

Números inteiros e racionais 3 3 3

Estatística descritiva (média) 1 1

Estatística descritiva (outros)

Distribuição de probabilidade FORA DO EDITAL FORA DO EDITAL

COMENTÁRIOS FINAIS: - grande importância para os temas Proporções, Porcentagem e operações com números inteiros e racionais (em especial as frações). Note que esses assuntos foram bem explorados em todas as provas analisadas;

- a prova de 2014 simplesmente ignorou os tópicos de Estatística e Distribuição de Probabilidade. De qualquer forma, recomendo que você esteja dominando, pelo menos, o tema Média Aritmética, cobrado em 2013 e 2011, e procure aprender os demais aspectos de estatística descritiva conforme tiver disponibilidade;

- a prova de 2014 explorou bem os tópicos de Matemática Financeira, ao contrário das demais;

- note que, para resolver as questões da prova do Banco do Brasil, é muito importante estar em dia

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com a realização de cálculos matemáticos de forma manual: multiplicação de números com casas decimais, divisões aproximadas, potências, raízes, porcentagens etc.


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