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RELATÓRIO E CONTAS DO
EXERCÍCIO DE 2017
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INDICE
PARTE I – A ASSOCIAÇÃO DE SOLIDARIEDADE SOCIAL DO CORONADO .......................................... 3
PARTE II - ANÁLISE DE RESULTADOS DAS ATIVIDADES GERAIS ........................................................ 7
PARTE II - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS ........................................................................................ 12
CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................................................ 18
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PARTE I – A ASSOCIAÇÃO DE SOLIDARIEDADE SOCIAL DO CORONADO
1.1. Apresentação Institucional
A ASSOCIAÇÃO DE SOLIDARIEDADE SOCIAL DO CORNADO (ASCOR) foi fundada em 06 de Julho de 2002
tendo como objetivo primordial, apoiar a terceira idade, bem como prestar serviços às famílias
multidesafiadas da freguesia e freguesias limítrofes.
Conseguido o enorme feito em Abril 2008, deu-se a inauguração do Centro de Dia, com instalações de
qualidade, desde salas de convívio/atividades, enfermaria, cabeleireiro, quartos de descanso, espaço de
fisioterapia, salão polivalente, cozinha industrial, ginásio e lavandaria.
A ASCOR rege-se pela sua missão, visão, valores e, por uma política de qualidade, que visa uma
melhoria contínua dos serviços prestados.
“A nossa instituição tem como vocação prestar a solidariedade, garantindo serviços
personalizados às famílias, à comunidade local, bem como a prestação de cuidados
individualizados aos idosos, a nível das suas necessidades e apoio psicossocial, de modo a
contribuir para o seu equilíbrio e bem-estar”.
MISSÃO
"Ser uma instituição reconhecida, que se distinga pela excelência e inovação dos serviços
prestados à população idosa e às famílias, sustentada em princípios de qualidade”.
VISÃO
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A Instituição para desenvolver as suas atividades define uma política permanente de desenvolvimento,
criando uma dinâmica de procura constante da satisfação dos seus clientes. Considera, por isso, como
fator estratégico para o sucesso e consequente crescimento, uma política de qualidade, visando a
satisfação dos seus clientes, colaboradores (as), comunidade e sociedade em geral, definindo para isso 5
princípios:
I - Inovação e Aperfeiçoamento dos Colaboradores:
Promover o trabalho de equipa, incentivando os colaboradores para a inovação e o
aperfeiçoamento;
Assegurar a participação em ações de formação (identificar as necessidades detetadas) visando
assim, a melhoria dos serviços prestados;
Monitorizar o desempenho dos colaboradores, no sentido da melhoria contínua dos serviços; (o
valor de um colaborador traduz-se nos resultados que produz, através de um conjunto de atividades
que realiza, e das suas qualidades, capacidades e competências postas em relevo na prossecução
das suas tarefas).
II - Satisfação dos Clientes:
Proporcionar serviços que superem as expetativas dos clientes, através do respeito pela
individualidade, relação de confiança e do desenvolvimento de práticas e estratégias de intervenção
adequadas;
Satisfazer as necessidades dos clientes visando a promoção do equilíbrio biopsicossocial;
Monitorizar a satisfação dos clientes, no sentido da melhoria contínua do serviço fornecido.
Humanização dos cuidados prestados;
Solidariedade;
Responsabilidade;
Trabalho de Equipa;
Dedicação/Motivação;
Respeito;
Honestidade;
Profissionalismo;
VALORES
POLITICA DE QUALIDADE
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III - Assegurar Parcerias:
Privilegiar o desenvolvimento contínuo das redes de parceria;
Informar de forma responsável e transparente os nossos parceiros sobre a qualidade do serviço
prestado.
IV - Produtividade:
Damos a atenção máxima ao desenvolvimento dos processos estratégicos e de suporte exigindo
cada vez mais produtividade e rentabilidade de forma a alcançar a maximização dos resultados da
Instituição;
V - Envolvimento:
Asseguramos que os princípios de base patentes nesta política são do conhecimento de todos
os colaboradores e estão subjacentes às suas tarefas diárias;
Garantimos que a política da qualidade é facultada, sempre que solicitada, às partes
interessadas, nomeadamente a clientes, fornecedores, entidades oficiais e público em geral;
Os nossos clientes são a nossa principal preocupação, como tal, procuramos fornecer a máxima
qualidade, ultrapassando constantemente as suas expectativas, quanto à qualidade do serviço/produto que
lhe está associado.
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1.2.Estrutura e Organização
A Associação de Solidariedade Social do Coronado está organizada pelas principais áreas de trabalho que são compostas pelas funções apresentadas no Organograma.
Cada uma das áreas e respetivas funções são de extrema importância para que a ASCOR seja uma instituição bem-sucedida.
Assembleia Geral
Direção Técnica
Serviço de Apoio Social/Reabilitação/Saúde
- Educadora Social;
- Fisioterapeuta;
- Enfermeiro;
- Ajudante Ação Direta.
Centro de Dia
Serviços Gerais
- Cozinheira
Voluntários
Serviços de Manutenção e Transporte
- Motorista
Direção Conselho Fiscal
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PARTE II - ANÁLISE DE RESULTADOS DAS ATIVIDADES GERAIS
PLANO DE AÇÃO E ATIVIDADES - 2017
ATIVIDADES
DESCRIÇÃO PLANEADAS REALIZADAS
SIM NÃO SIM NÃO
1. Contribuir para a capacitação do Centro de Dia:
1.1. Divulgar os serviços e atividades do Centro de
Dia. X X
Participação na Expo Trofa, outros
eventos, redes sociais, panfletos;
1.2. Atualizar informação dos panfletos
informativos. X X
1.3. Celebração do acordo de cooperação com a
Segurança Social X X
Realizamos candidatura ao Procoop
(Programa de Celebração e Alargamento de Acordos de
Cooperação para o Desenvolvimentos das Respostas
Sociais);
1.4. Candidatura Portugal 2020/ IEFP, na área de
Formação. X X
Realizada candidatura no IEFP para
formação, mas indeferido.
1.5. Reformulação do Regulamento Interno. X X Reg. Interno ainda a ser redigido.
1.6. Melhorar as condições do edifício
(interior/exterior) X X
Melhoramentos efetuados no interior
e exterior do edifício, graças à
colaboração da Odlo Portugal –
Têxteis, Lda.
2. Aumentar os níveis de sustentabilidade da instituição.
2.1. Melhorar a eficácia na área das compras. X X
Realizados instrumentos para
gestão de compras, em
implementação.
2.2. Incrementar parcerias com empresas, a fim de
aumentar benefícios aos sócios, e, por sua vez
aumentar o número de associados
X X
2.3. Realização/Participação em eventos para
angariação de fundos. X X
Objetivo alcançado através da
participação do evento “12 horas
Solidários” que decorreu no
Aquaplace na Trofa, Expotrofa e
através dos jantares de angariação
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de fundos organizados nas
instalações da própria instituição.
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ATIVIDADES
ATIVIDADES
DESCRIÇÃO PLANEADAS REALIZADAS
SIM NÃO SIM NÃO
3. Promover a proximidade da Instituição à comunidade.
3.1. Dar continuidade ao projeto “Cuidar de Quem
Cuida”, resposta dirigida aos cuidadores informais,
que prestam apoio a pessoas com demência.
X X Projeto em avaliação.
3.2. Organizar a “2ª Semana Aberta”, com a
finalidade de integrar a população/comunidade no
quotidiano da instituição, bem como sensibilizar
para a importância de envelhecer com qualidade.
X X
A “2ª Semana Aberta” decorreu
durante o mês de Julho, na semana
em que se celebrou o 15º aniversário
da instituição. Durante a semana
decorreram atividades diárias na
instituição que contaram com uma
boa adesão por parte da comunidade.
3.3. Dinamizar workshops temáticos X x
4. Garantir a melhoria da qualidade dos serviços, assumindo focalização no cliente, nas suas necessidades e interesses.
4.1. Atualização do Plano Individual dos Clientes. X X Em atualização/reavaliação.
4.2. Elaboração do Plano de Atividades dos
clientes. X X
4.3. Aplicar inquéritos de satisfação ao cliente e
tratamento dos dados. X
X
4.4. Elaboração de um “Manual de Primeiros
Socorros: Como atuar em situações de
emergência”;
X X
O Manual foi elaborado no princípio
do ano 2017, tendo sido
complementado por uma sessão de
apresentação dirigida aos
colaboradores, para que estes
conhecessem melhor os conteúdos
do manual e pudessem esclarecer
eventuais dúvidas. Elaborado ainda,
Plano de Contingências.
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5. Valorizar o potencial estratégico dos recursos humanos.
5.1. Definição de um cronograma trimestral de
reuniões, com vista a promover
organização de trabalho e gestão de
tempo.
X X
5.2. Assegurar formação aos colaboradores,
tendo em atenção as necessidades
demonstradas.
X X
Realizadas formações na área de
Primeiros Socorros e na área da
Demência.
5.3. Implementação da avaliação de
desempenho X
X
6. Implementação de Atividades Socioeducativas
6.1. Animação Intelectual/Informativo
6.1.1. Leitura Ativa X X
Esta atividade comtemplou a leitura
de forma diária de jornais, revistas e
textos (tema livre).
6.1.2. Sessão de Informática X X Esta atividade diária contou com a
participação de dois idosos.
6.1.3. Sessão de Alfabetização X X
Nestas sessões trabalhamos o treino
da escrita/leitura, aprendizagem das
letras/ números. Em média
participaram nesta iniciativa cinco
idosos.
6.1.4. Ações de Sensibilização (Prevenção
de burlas,…) X X
Nestas atividades participaram todos
os idosos e colaboradores da
instituição.
6.2. Animação Lúdico-Recreativa
6.2.1. Trabalhos manuais (pintura;
escultura; colagem; bordados;
tapeçaria; fuxico)
X X
Esta atividade realizou-se
diariamente, contando com a
presença em média de vinte idosos.
6.2.2. Jogos de Sala X X Atividades planeadas para o fim da
tarde com a participação em média de
quinze idosos. 6.2.3. Jogos Lúdicos X X
6.3. Animação Religiosa
6.3.1. Missa X X
Em momentos de festividades
contamos com a presença do Pároco
da freguesia, para celebração de
missas.
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6.3.2. Via Sacra X X Realizou-se no tempo da quaresma
uma vez por semana.
6.3.3. Terço X X
Assegurado semanalmente com a
presença em média de vinte e cinco
idosos.
6.4. Animação Musical
6.4.1. Cânticos religiosos e de cariz popular X X Promovido semanalmente com a
participação de todos os idosos.
6.4.2. Visita à Casa da Música X X
6.5. Atividades Intergeracionais/Intercâmbios
6.5.1. Convívios Intergeracionais/Intercâmbios X X
Ao longo do ano foram promovidos
vários convívios para
festejar/comemorar datas
assinaláveis, no sentido de
proporcionar momentos de partilha.
6.5.2. Torneios de Boccia X X
Realização de vários torneios,
contando com a participação de
algumas instituições, nomeadamente
do concelho da Trofa e da Maia.
6.6. Comemoração das datas festivas/assinaláveis
6.6.1. Dia de Reis
6.6.2. Festa de Carnaval X X
Comemorado o Carnaval com um
intercâmbio entre instituições,
promovido pela ASAS.
6.6.3. Festa da Primavera X X Comemoração da Festa da
Primavera.
6.6.4. Dia da Mulher X X
Oferecido a todas as senhoras uma
lembrança como forma de assinalar
esta data.
6.6.5. Dia do Pai X X
Oferecido a todas as senhoras uma
lembrança como forma de assinalar
esta data.
6.6.6. Festa da Páscoa X X Realizada caça ao Tesouro.
6.6.7. Dia do Médico de Família X X
Data celebrada em conjunto com os
médicos do Centro de Saúde de São
Romão do Coronado.
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PARTE II - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS
6.6.8. Dia da Mãe X X
Oferecido a todas as senhoras uma
lembrança como forma de assinalar
esta data.
6.6.9. Santos Populares X X
Centro Comunitário Municipal da
Trofa convidou todas as IPSS do
concelho a participar nas marchas dos
Santos Populares realizado no Fórum
XXI.
6.6.10. Dia dos Avós X X
Recebemos os alunos da escola da
Portela que trouxeram uma lembrança
para todos os avós e proporcionaram
um momento de afeto com a dança da
música “abraço”.
6.6.11. Dia Internacional do Idoso X X
6.6.12. Festa de São Martinho X X Participação na festa promovida pela
Muro de Abrigo.
6.6.13. Festa de Natal X X
Um dia memorável para os idosos,
todos participaram na concretização
da festa. A animação não faltou
contando ainda, com a presença de
familiares e amigos dos idosos.
6.6.14. Celebração dos aniversários dos idosos X X
Ao longo do ano é festejado o
aniversário de cada utente, com a
entrega de lembranças.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Em jeito de conclusão, consideramos que o Plano de Atividades de 2017 foi cumprido em grande parte,
tendo sido realizadas a maioria das atividades planeadas. Foram ainda executadas atividades não
previstas, no entanto, consideradas fundamentais para a melhoria contínua do desempenho desta
Instituição.
Os nossos clientes são a nossa principal preocupação no sentido de lhes fornecer a máxima qualidade,
ultrapassando constantemente as suas expectativas, quanto à qualidade dos serviços.
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