REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESAS MENCIÓN: GERENCIA DE OPERACIONES
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS
Trabajo de Grado para optar al título de: Magíster Scientiarum en Gerencia de Empresas. Mención: Gerencia de Operaciones
Autora:
Lcda. Daniela C Matos M C.I.: 15.058.694
Tutora:
Mg. María Bonomie C.I.: 7.820.293
Maracaibo, Mayo del 2012
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS
DEDICATORIA
A Dios por estar conmigo y ser testigo de mis triunfos.
A mis padres por confiar en mí y ser mi ejemplo de superación.
A mi hermanas Claudia y Fabiola por darme apoyo y fuerza para culminar este
proyecto.
A mis amigos de postgrado Yirley y Hugo por ser tan motivadores en todo momento.
Daniela….
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por poner en mi camino personas tan especiales y motivadorasque
me ayudaron y guiaron a terminar mitan anhelada Tesis de Grado.
Gracias a mi Tutora María Elena Bonomie, por siempre tener una palabra positiva y
plantear muchas (millones), de alternativas, para que yo pudiera presentar mi proyecto.
Al personal administrativo en especial la colaboración de Farides y la Sra. Yalitza.
A la Prof. Mary Urdaneta por sus sabios consejos y apoyo oportuno.
A mis profes Neif Silva, Egno Chávez, María Inés Collao y Javier Parra por ser tan
especiales durante mi escolaridad.
A todos gracias….
Daniela
ÍNDICE GENERAL Pág.
INTRODUCCIÓN. CAPÍTULO I. EL PROBLEMA 1.1. Planteamiento del Problema 1.1.1. Formulación del Problema 1.1.2. Sistematización del Problema 1.2. Objetivos de la Investigación 1.2.1. Objetivo General 1.2.2. Objetivos Específicos 1.3. Justificación de la Investigación 1.4. Delimitación de la Investigación 1.4.1. Delimitación Espacial 1.4.2. Delimitación Temporal 1.4.3. Delimitación Poblacional CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes de la Investigación 2.2. Bases Teóricas 2.2.1.Responsabilidad Social Empresarial 2.2.2. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial 2.2.3. Gerencia Estratégica a. Misión b. Visión c. Objetivos d. Políticas e. Valores 2.2.4. Grupos de interés de la Responsabilidad Social Empresarial 2.2.4.1. Dimensión interna de la Responsabilidad Social Empresarial a. Empleados b. Propietarios – Accionistas c. Los procesos productivos 2.2.4.2. Dimensión externa de la Responsabilidad Social Empresarial a. Clientes, proveedores y competidores b. Comunidad local c. Comunidad global 2.2.5. Estrategias competitivas y Responsabilidad Social Empresarial. 2.2.6. Beneficios de la responsabilidad social 2.2.6.1. Imagen corporativa 2.2.6.2. Costos de operación 2.2.6.3. Capacidad de reclutar personal 2.2.6.4. Relaciones con la comunidad y la lealtad de los consumidores 2.2.6.5. La calidad y productividad 2.2.6.6. Cumplimiento de la Norma 2.2.6.7. La Rentabilidad. 2.2.7.Marco Legal que Regula el Compromiso de Responsabilidad Social
14
17 18 25 26 26 26 26 27 28 28 28 28
29 30 35 35 39 41 43 44 45 46 46 48 48 49 50 51 51 53 54 55 55 61 61 63 64 67 68 68 69 70
Empresarial en Venezuela 2.2.7.1. Clausula Interna en los Contratos de la Alcaldía sobre el Compromiso de Responsabilidad Social. 2.3. Sistema de Variable e indicadores 2.3.1. Definición Conceptual 2.3.2. Definición Operacional 2.3.3. Operacionalización de la variable CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO 3.1. Tipo de Investigación 3.2. Diseño de Investigación 3.3. Población y Muestra 3.3.1. Población 3.3.2. Muestra 3.4. Unidad de Análisis. 3.5. Unidades de información 3.6. Técnica e Instrumento de Recolección de Datos 3.7. Validez y Confiabilidad del Instrumento 3.8. Análisis de los Datos 3.9. Procedimiento de la Investigación CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE RESULTADOS 4.1. Gerencia Estratégica en las Pymes 4.2. Grupos de Interés de RSE en las Pymes 4.3. Estrategias Competitivas para la RSE en las Pymes 4.4. Beneficios para las Pymes al aplicar RSE 4.5. Estrategias Competitivas de RSE en las Pymes del Municipio Lagunillas CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS
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ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1: Operacionalización de la Variable Cuadro 2: Unidades Informantes
73 – 74
79
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1: Misión Tabla 2: Visión Tabla 3: Valores Tabla 4: Políticas Tabla 5: Objetivos Tabla 6: Gerencia Estratégica Tabla 7: Dimensión Interna Tabla 8: Dimensión Externa Tabla 9: Grupos de Interés Tabla 10: Ámbito Laboral Tabla 11: Ámbito Financiero Tabla 12: Ámbito Comercial Tabla 13: Ámbito Medioambiental Tabla 14: Ámbito Legal Tabla 15: Estrategias Competitivas Tabla 16: Imagen Corporativa Tabla 17: Costos de Operación Tabla 18: Capacidad de reclutar personal Tabla 19: Relaciones con la Comunidad y Lealtad de los Consumidores Tabla 20: La Calidad y Productividad Tabla 21: La Rentabilidad Tabla 22: Cumplimiento de la Norma Tabla 23: Beneficios al aplicar RSE
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ÍNDICE DE ANEXOS
Pág.
Anexo A: Validación del Instrumento
Anexo B: Instrumento de Recolección de Datos
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122
Matos, Daniela. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS. La Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. División de Estudios para Graduados. Maestría en Gerencia de Empresas. Mención: Gerencia de Operaciones. Trabajo de Grado. Maracaibo, 2012. 135 Págs.
RESUMEN
El objetivo del estudio fue analizar la responsabilidad social empresarial (RSE) como estrategia competitiva de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipioLagunillas, para lograr este objetivo se debe identificar los elementos de RSE en la Gerencia Estratégica, caracterizar los elementos de RSE, identificar los beneficios y proponer lineamientos estratégicos gerenciales para la responsabilidad social. El estudio se basa en planteamientos teóricos de Baltera y Diaz (2005); Guédez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y Hernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005); Lizcano (2004), Méndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004). La metodología fue descriptiva y de campo, siendo su diseño no experimental y transaccional. La población de estudio la constituyen los gerentes de las pymes del sector Construcción que brindan sus servicios a la Alcaldía del Municipio Lagunillas, se seleccionó una muestra intencional de once (11) unidades informantes que cumplieron con los siguientes criterios: que estén solventes en el Registro de Proveedores y Contratistas de la Alcaldía, que sean empresas jurídicas, con varios contratos para el año 2011 con la modalidad recursos propios. Se diseñó un instrumento, con 37 ítems con alternativas de respuesta dicotómica,el cual resultó 93% confiable. Los resultados obtenidos fueron analizados cuantitativamente y discutidos con base en los autores que soportaron la investigación, indicando que actualmente estas empresas no conciben en su gerencia estratégica las prácticas de responsabilidad social,generalmente se toman decisiones orientadas a satisfacer las necesidades de accionista y proveedores, desatendiendo a los otros grupos de interés, además, las estrategias competitivas no consideran los ámbitos laborales ni medioambientales, por tanto los beneficios son pocos ya que no se cumplen las prácticas de RSE, por lo que se considera necesario proponer estrategias competitivas para la responsabilidad social de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas..
Palabras clave: Responsabilidad Social, Estrategia, competitividad, (PYMES) Correo electrónico [email protected]
Matos, Daniela. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AS COMPETITIVE STRATEGY OF SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES (SMES) CONSTRUCTION OF THE LAGUNILLAS MUNICIPALITY. La Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. División de Estudios para Graduados. Maestría en Gerencia de Empresas. Mención: Gerencia Financiera. Trabajo de Grado. Maracaibo, 2012. 135 Pages.
ABSTRACT
The objective of the study was to analyze the corporate social responsibility (CSR) as competitive strategy of the small and medium-sized companies (SMEs) the Lagunillas municipality, to achieve this objective should identify the elements of CSR in the strategic management, characterize the elements of CSR, identify the benefits and propose strategic managerial guidelines for corporate social responsibility. The study is based on theoretical approaches of Baltera y Diaz (2005); Guédez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y Hernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005); Lizcano (2004), Méndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004). The methodology was descriptive and field, still its not experimental and transactional design. The study population are managers of SMEs in the construction sector providing their services to the Lagunillas municipality Mayor, we selected intentional sample of eleven (11) reporting units that met the following criteria: which are solvents in the registration of suppliers and contractors of the Mayor's Office, which are legal companies, with several contracts for the year 2011 with the equity method. An instrument was designed with 37 items with alternatives for dichotomous response.which was 93% reliable. The results obtained were quantitatively analyzed and discussed based on the authors endured by the investigation, indicating that currently these companies not conceive in its strategic management practices of social responsibility, generally decisions aimed to meet the needs of shareholders and suppliers, disregarding other groups of interest, moreover, competitive strategies do not consider labour or environmental fields, therefore the benefits are few that CSR practices are not met by what is considered necessary to propose competitive strategies for the social responsibility of small and medium-sized enterprises (SMEs) construction of the Lagunillas municipality.
Keywords: Social responsibility, strategy, competitive, (SMEs) E-mail:[email protected]
INTRODUCCIÓN
El desarrollo económico del país con modelos alternativos de producción genera
enormes compromisos de competitividad, éxito y productividad para todas las empresas
en particular para las Pymes, más aún si se considera que este sector resulta ser el
mayor generador de empleo, tal como lo estima la Confederación Venezolana de
Industriales (CONINDUSTRIA, 2010), convirtiéndose en el sector de más alto impacto
para el bienestar social de la Nación.
Es por ello, necesario para alcanzar el carácter competitivo, que las empresas se
adapten a estas nuevas demandas del mercado y de la sociedad con la que
interactúan. Labor que se facilita en las Pymes, por su carácter flexible y personal, lo
que le permite responder con mayor rapidez a estos cambios y advertir antes las
oportunidades que ofrece el mercado.
En ese sentido, la empresa es un instrumento de desarrollo, cuando actúa de
forma responsable, ya que estas prácticas conducen al mejoramiento de la calidad de
vida y al desarrollo impulsado desde el sector privado.
Por lo anterior, la responsabilidad social empresarial (RSE), es una nueva forma
de hacer empresa, que se vincula en su desarrollo reciente al proceso de globalización
de la economía mundial, surge del convencimiento de la necesidad de innovación
empresarial para la competitividad y la sustentabilidad del negocio, debe ir más allá de
lo tecnológico y financiero para involucrarse más en el ámbito de la gestión y de la
relación de la empresa con su entorno social y medio ambiental y, especialmente, en el
espacio de lo laboral.
Por lo tanto, la presente investigación está dirigida a analizar la responsabilidad
social empresarial como estrategia competitiva en las pequeñas y medianas empresas
(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas, tomando en cuenta la gerencia
estratégica de la empresa, grupos de interés de responsabilidad social empresarial,
estrategias competitivas y los beneficios que estas estrategias brindan a las
organizaciones.
Por lo antes planteado, el presente estudio fue organizado en cuatro (4)
capítulos:
El Capítulo I, aborda el problema, donde se describe detalladamente, la situación
que originó la inquietud de realizar la investigación. En el mismo, se establecen los
objetivos, la justificación, alcances y limitaciones.
El Capítulo II se refiere al marco teórico, en él se presenta la sustentación
teórica, los antecedentes, las variables del estudio, la operacionalización de las
variables relacionadas con el proyecto.
El Capítulo III integra la metodología empleada que orienta el proceso de la
investigación, aquí se consideran la naturaleza del estudio y diseño, recolección de la
información, la validez, confiabilidad y análisis de datos.
En el Capítulo IV se realiza el análisis e interpretación de la información
recopilada a través del instrumento utilizado, cuyos resultados se emplearon para
elaborar las conclusiones y recomendaciones.
Se espera que este estudio constituya una herramienta de utilidad para toda la
gerencia estratégica de las pequeñas y medianas empresas del municipio Lagunillas,
buscando fortalecer sus prácticas de responsabilidad social empresarial como
estrategia competitiva.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. 1. Planteamiento del Problema.
El controversial mundo empresarial, ha experimentadosituaciones turbulentas y
complejas, con cambiosprofundos, constantes, inevitables e impredecibles, entre los
que se pueden mencionar el fenómeno de la globalización, el cual ha impulsado las
innovaciones tecnológicas, la apertura mundial de los mercados y la obtención de
grandes utilidades financieras a través de las adquisiciones y fusionesorganizacionales
millonarias quehan afectado radicalmente a medianas y pequeñas empresas.
Asimismo, el entorno organizacional ha desarrollado sus actividades y
operaciones en un ambiente donde han ocurrido grandes desastres medioambientales,
sociales, financieros y económicos, provocados en algunos casos, según la opinión de
González (2004), por empresas inescrupulosas cegadas por la ambición, traspasando
con creces la línea de los valoresorganizacionales, para alcanzar ganancias
estratosféricas a costa del bien común.
Por ello, las organizaciones como agenteseconómicos fundamentales de la
sociedad, tienen un peso importante en el cúmulo de problemas económicos,
monetarios, ecológicos, sociales y humanos que han profundizado los fenómenos de
exclusión y desigualdad de los sectores más vulnerables de la población, aumentando
aún más la brecha existente entre ricos y pobres, especialmente en los países del tercer
mundo.
En este contexto, se puedenvisualizar las grandes responsabilidades, no sólo
frente a los procesos de desarrollo económico, sino también, en los sociales, humanos
y medioambientales. En las últimas décadas, especialmente en el mundo
organizacional, cobra gran sentido el desarrollo de laresponsabilidad social empresarial
(RSE), como un modo de erradicar una actitud empresarial centrada únicamente en la
obtención de ganancias.
Dentro de esta perspectiva, la responsabilidad social empresarial puede
entenderse como una dimensión social que inclina la balanza al momento de emitir
juicio sobre la calidad de una determinada actividad empresarial;razón por la cual,
Teixido (2005), la percibe como un conjunto de actividades que llevan la esfera de
responsabilidades de la empresa más allá de lo estrictamente financiero o legalmente
necesario, para abarcar temas como el bienestar de las comunidades, la mejora en las
condiciones de trabajo, la contribución al medio ambiente, la promoción de estándares
de calidad social entre proveedores y distribuidores, así como la creación de vínculos
con organizaciones sociales.
Lo antes planteado,supone que la responsabilidad social empresarial implica la
participación cooperativa, consciente y convencida por parte de las organizaciones en
la búsqueda de soluciones a los diversos problemas que atraviesa la humanidad;a su
vez, aumenta la competitividad de la empresa, debido a que éstas deben tener una
característica especial para poder ser diferenciadas de su competencia. Por esto las
empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen
una pauta respecto a la competencia.
Por otro lado, Cox (2008), indica que es bien sabido que los negocios son el
principal motor de crecimiento y desarrollo del mundo; pero también es cierto que
pueden generar un impacto negativo o positivo. Es por esto que resulta imprescindible
comprender cómo llegar a minimizar el aporte negativo a la sociedad y maximizar el
efecto positivo que se tiene sobre ésta. Y para ello, no existe otra fórmula que contar
con la voluntad y el liderazgo inquebrantable de los gerentes, para que apoyen y se
comprometan con estándares éticos que permitan la integridad y la transparencia en la
forma como hacen sus negocios.
Asimismo, se requiere establecer sinergias entre los diferentes actores de la
sociedad (empresas privadas, Estado y sociedad civil), para que se puedan estudiar los
resultados en aspectos sociales, económicos y ambientales (triple rendición de
cuentas),de las actuaciones empresariales y asumir determinados retos: mejorar las
formas de producción para no afectar el ecosistema, establecer mejores prácticas
laborales con el talento humano, atender los postulados de derechos humanos en
relación con los empleados, organizar condiciones favorables en los sitios de trabajo,
identificar el tipo de relación que se tiene con las comunidades, entre otras prácticas.
Teniendo en cuenta la complejidad de la situación actual de Latinoamérica,
donde grandes núcleos de la población se han quedado al margen del desarrollo social,
se debe trabajar por conseguir estrategias que apunten al desarrollo del mercado, de la
economía y del capital social (Informe PNUD, 2010). Por estos motivos, hoy los clientes
son más sensibles a estas tendencias y ejercen influencia sobre las mismas empresas,
obligándolas a adoptar estrategias de responsabilidad social empresarial.
En consecuencia, se está observando cómo el empresariado ha tenido una
evolución en el manejo e incidencia en el desarrollo de las personas y del país.
Estudios a nivel mundial demuestran cómo los clientes prefieren adquirir productos de
empresas que se comprometen con temas que demuestran su responsabilidad ante la
sociedad. (Correa, 2004).
El desarrollo social y económico están íntimamente relacionados se ha
comprobado que la empresa, al desempeñarse en comunidades con una mejor calidad
de vida y oportunidades, logra condiciones que favorecen su desempeño
organizacional. Si se tiene en cuenta lo anterior, es importante considerar que los
proyectos que se emprendan deben ser viables para las empresas, confiables, de
calidad, sostenibles en el tiempo, de aceptabilidad en los entornos en donde se aplican
y parte integral de estrategias corporativas. La responsabilidad social invita a
considerar y evaluar las acciones como factores que incidan en la construcción de un
país en donde se promueva el desarrollo humano sostenible y la justicia social.
Ser socialmente responsable implica desarrollar procesos de autorregulación que
sienten las bases de un cambio cultural profundo, para lo cual habrá que ir más allá de
la legalidad y de las propias fronteras del negocio, e identificar la manera en la que
cada empresa logra beneficios para sí misma, pero también ganancias que aportan al
desarrollo sostenible de la sociedad en la que se desempeña: verificar la forma como
producen, cómo consiguen las materias primas o insumos, la forma en que
comercializan y distribuyen sus productos/servicios y el efecto que éstos causan en los
consumidores finales. La responsabilidad social invita a considerar y evaluar las
acciones como factores que incidan en la construcción de un país en donde se
promueva el desarrollo humano sostenible y la justicia social.
De allí, que en la actualidad se haga énfasis en la importancia de poseer una
conducta socialmente responsable en el ámbito organizacional, donde, de acuerdo con
Correa (2004), el intercambio, difusión de conocimientos, así como, la aplicación de
estrategias y políticas corporativas, deben estar basadas en principios y valores que
vayan más allá de los objetivos económicos, en beneficio de los consumidores,
proveedores, comunidades, conservación del medio ambiente, la defensa promoción
de los derechos humanos y el desarrollo sustentable.
De lo anterior, se justifica que diversas naciones del mundo estén a la
vanguardia en el desarrollo organizacional de conductas, actitudes y aptitudes
socialmente responsable,principalmente la norteamericana y la europea, las cuales
según Méndez (2003), concibe laresponsabilidad social empresarial como un arma de
validación de derechos humanos y sociales; un modelo de esencia humanista, es decir,
un conjunto de acciones planificadas, organizadas y dirigidas a la búsqueda del bien
común y la justicia social.
Con respecto al mundo organizacional latinoamericano, el reto por asumir una
conducta socialmente responsable hacia los problemas de la humanidad, aún no da
luces de una materialización completa, el sector empresarial latino, en opinión de
Méndez (2003), no termina de asumir una responsabilidad social empresarial
convencida y consciente. Por esa razón no es posible que un continente con tanto
potencial económico, y al mismo tiempo con niveles récords de pobreza y desigualdad,
requiere altas dosis de responsabilidad social empresarial.
En muchos países se está transitando en las fases iníciales de cumplimiento de
las leyes y las normas; en tanto,la contribución filantrópica es comparada con la de
otras regiones muy limitada. Incluso bastaría con que las empresas cumplieran con sus
obligaciones fiscales. Solo Brasil y Chile apuntan hacia un acercamiento de una
conducta socialmente responsable en el ámbito organizacional, aunque muy
incipientemente todavía. Para la autora, estos dos países están tomando conciencia de
su gran importancia, especialmente por la relación que se establece entre la
responsabilidad social empresarial, pobreza e inequidad social.
Aunado a esto, las personas están asumiendo actitudes de consumidores
responsables, exigiendo a las empresas un aporte al desarrollo sostenible del país, lo
que implica acciones operacionales voluntarias, que van más allá del cumplimiento
delegislaciones, promoviendo e impulsando en el interior organizativo una cultura de
responsabilidad social,haciendo públicos los valores de su empresa y desempeñándose
en base a sus principios y valores,promoviendo el desarrollo humano y profesional de
toda la comunidad(empleados, familiares, accionistas y proveedores), apoyando causas
sociales como parte de su estrategia de acción empresarial, para la atención de las
causas sociales que ha elegido.
Por otra parte, Urarte (2005: 1), indica que:
Hoyen día, casi todas las organizaciones formulansu estrategia, algunas en mayor medida que otras, antes de empezar a actuar.Puede que no sea fácil determinar una estrategia que se ajuste a cada ámbito del negocio. Porejemplo, no todas las compañías tienen un plan estratégico de Responsabilidad Social Empresarial adecuado, puesto que, en muchos casos, se basa en una serie de acciones inconexas, pocoplanificadas y dirigidas, únicamente, a algunos de sus grupos de interés.
Del mismo modo, muchas organizaciones están avanzando en la línea de la
responsabilidad social, a través de laelaboración de memorias de sostenibilidad,
códigos de conducta, o códigos éticos. Aún así, nobasta con estas acciones aisladas
para seguir un rumbo coherente en la estrategia de responsabilidad social empresarial,
sinoque se debe tener claro, antes de nada, cuál es la filosofía de la compañía.
Así, explica Urarte (2005), que lo primero es definir una misión para cada grupo
de interés o stakeholder (accionistas, proveedores, empleados, medios de
comunicación, instituciones, clientes), y tenerla siempre en cuenta al momento de tomar
las decisiones que puedan afectar el objetivo de la empresa, incluso el uso efectivo del
tiempo, por lo que recomienda desarrollar un plan de acción paraconseguirlo.
Además, es importante verificar si las acciones son las apropiadas para cumplir
esosobjetivos, mediante indicadores idóneos.En ese sentido, lo verdaderamente
importante es saber planificar las acciones de SE para que siganuna coherencia que
asegurará su éxito.
Por otro lado, cualquier plan de acción de responsabilidad social está dirigido a
obtener metas u objetivos comomejor posicionamiento, mejora de la imagen,
disminución del grado de rotación del personal,además, claro está, de la gratificación
moral que supone el saber que se está contribuyendo a unbien social. Para
conseguirlos se debe asumir una estrategia de responsabilidad social empresarialque
más se adecue a laempresa, teniendo en cuenta su producción, sus valores, el tipo de
clientes o el perfil de sustrabajadores, entre otros aspectos.
Lo cierto es que no existe la "estrategia estrella en responsabilidad social
empresarial" ni una única manera de definirla, sinoque cada empresa debe formular la
que más se ajuste a las peculiaridades de su negocio y a losobjetivos que persigue.
En cuanto a la responsabilidad social empresarialen Venezuela, se puede decir
que a pesarde ser uno de los países pioneros en incursionar en Latinoamérica,se
observa una actitud medianamente dirigida hacia laoperacionalización de la misma, a
través de acciones socialmente responsables. Para Martínez (2004), la sociedad
venezolana no ha podido consolidar una conducta socialmente responsable a
consecuencia de los años de corrupción que ha vivido Venezuela, así como, a causa de
decisiones y políticas nacionales erradas, manejo de intereses particulares,
incumplimiento de parámetros legales,entre otros; los cuales han alejado a ciertos
sectores y de cierta manera a la ciudadanía de una conciencia cívica socialmente
convencida hacia el bien común.
Sin embargo, a pesar de las diversas dificultades que ha atravesado Venezuela,
las cuales han repercutido de gran manera en que las conductas socialmente
responsables se manifiesten medianamente en el ámbito organizacional, no se pueden
dejar de lado los esfuerzos que ciertos sectores han implementado para integrar en sus
operaciones, actividades, funciones, políticas y valores sustentados en
unaresponsabilidad social empresarial.
Uno de los sectores venezolanos que ha avanzado en responsabilidad social
empresarial como elemento de su gestión empresarial, ha sido el sector de la
construcción,específicamente, aquellas empresas que trabajan para los organismos
gubernamentales. Estas empresas han instalado recipientes para depositar
desperdicios/basura en las aceras de principales calles y avenidas, contribuyendo al
ornamento de sitios cercanos a escuelas, construyenbancos de concretos para plazas;
entre otras actividades.
Durante muchos años este tema no se trató pues se subestimaba el papel de las
empresas constructoras, por cuanto se consideraba que se limitaban a proporcionar
obras para las cuales eran contratadas por los entes oficiales. Pero ahora, este
concepto del comportamientosocialmente responsable está relacionado de una forma u
otra con las acciones operativas enmarcadas en losprincipios y valores empresariales.
Por tanto, si las empresas pueden demostrar que incorporando actividades
relacionadas con la responsabilidad social empresarial, estimulando la participación de
las comunidades, podrán brindar mayor beneficios a la colectividad adicional a las
obras propiamente ejecutadas.
Por ello, algunas empresas han acordado incorporar criterios de análisis
adicionales a los efectos de asegurarse que los fondos sean invertidos y el impacto de
dichas inversiones no solamente sea positivo para la comunidad, sino que sea positivo
también desde el punto de vista del impacto social y medioambiental.
Sobre la base de la idea anterior, la responsabilidad social empresarialno es
quedarse solamente en hacer donativos, sino también llevar adelante iniciativas con
diversas organizaciones, y generar nuevas ideas para sembrar un país mejor. Al
respecto,Scionti (2005),refiere que la responsabilidad social empresarialtiene que ser
una búsqueda colectiva por el afán de convertir a Venezuela en un país mejor, más
justo y en el que todos los ciudadanos tengan una buena razón para luchar y legar a las
futuras generaciones un porvenir alentador.
Antes las diversas actividades efectuadas por algunas empresas constructoras
en pro de fomentar una conducta socialmente responsable, Landaeta(2005),señala que
el sector construcción requiere proyectar aún más la responsabilidad social empresarial,
por cuantola considera solapadapara los clientes, proveedores, y comunidad debido a
que son escasase imperceptibles las acciones,en virtud del poco conocimiento sobre
las actividades, actitudes, conductas, acciones, aptitudes, estrategias, políticas y
valores socialmente responsable de las empresas constructoras.
No obstante, Sulbarán (2005), expone que las conductas socialmente
responsables en las empresas constructoras han ido incrementando paulatinamente a
medida que se ha internalizado la importancia de intervenir en situaciones que afectan
al ser humano y al entorno donde este se desenvuelve, aunado a la cláusula
establecida en los contratos de construcción, en la cual le establece el 2% del monto
contratado como aporte o compromiso de responsabilidad social, el cual no está aislado
e incide en cualquier tipo de organización.
En ese sentido, laresponsabilidad social empresarial de laspequeñas y medianas
empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillassólo se ha abordado desde
el punto de vista interno y nocompletamente el externo, es decir, dichas organizaciones
se han limitadoa realizar conductas socialmente responsables dentro de las
internalidades de la empresa (con políticas dirigidas al capital humano), y no han
concretado el direccionamiento apropiado hacia fuera (comunidades, organizaciones
sociales, clientes, proveedores).
Ante estas consideraciones, la responsabilidad social empresarial de
lasempresas PYMES constructoras del municipio Lagunillases muy poco conocida por
los clientes, comunidades y público en general, lo cual genera imprecisiones acerca de
las intenciones de estas empresas para establecer estrategias que les permitan ser
socialmente responsables.
1.1.1. Formulación del Problema.
Sobre la base de las ideas expuestas, se formulan las siguientes interrogantes
de investigación:¿Cómo es la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia
competitivade las pequeñas y medianas empresas (PYMES),constructorasdel municipio
Lagunillas?
1.1.2. Sistematización del Problema.
¿Cuáles son los aspectos de Responsabilidad Social Empresarial en la Gerencia
Estratégica de pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio
Lagunillas?
¿Cuáles son los grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?
¿Cuáles son las estrategias competitivas para la responsabilidad social en las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?
¿Como son los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial adquiridos por las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas a
través de la Responsabilidad Social Empresarial?.
¿Cuáles estrategias competitivas podrían orientar la responsabilidad social de las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas?
1.2. Objetivos de la Investigación.
1.2.1. Objetivo General.
Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva en
las pequeñas y medianas empresas (PYMES),constructoras del municipio Lagunillas.
1.2.2. Objetivos Específicos.
Diagnosticar los aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas y
medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas
Determinar los grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio
Lagunillas.
Identificar las estrategias competitivas para la responsabilidad social en las
pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Describir los beneficios de las pequeñas y medianas empresas (PYMES),
constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad Social
Empresarial.
Proponer estrategias competitivasen las pequeñas y medianas empresas
(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas para la responsabilidad social.
1.3. Justificación de la Investigación.
En el mundo las empresas y los negocios han pasado a ser una de las
instituciones más influyentes y poderosas que dinamizan las actividades de la aldea
global. En tal sentido, como organizaciones preponderantes, deben asumir una
conducta comprometida y corresponsable ante muchos de los acontecimientos que
ocurren en el planeta. En consecuencia, esto determinaría una responsabilidad
preeminente que debe reflejar toda organización a través de la aplicación de normas,
estatutos, políticas, estrategias, valores, acciones operacionales que defiendan los
derechos humanos y al desarrollo sostenible.
Dentro de este marco, deben ubicarse todas las pequeñas y medianas empresas
que conforman el sector construcción. Laresponsabilidad social empresarial de estas
empresas debe reflejar un comportamiento ético responsable que muestre una
convicción dentro y fuera de la empresa de que pueden ser agentes operativos capaces
de generar soluciones, ideas y acciones dirigidas a proporcionar soluciones para
alcanzar un mejor desarrollo social humano. De allí, se justifica el desarrollo de la
presente investigación la cual tiene como propósito principal analizar la
Responsabilidad Social Empresarial de las pequeñas y medianas empresas (PYMES),
conllevando a una justificación teórica, práctica y metodológica.
Teóricamente se justifica, por cuanto identificará elementos, comportamientos y
percepciones relacionadas a la Responsabilidad Social Empresarial de laspequeñas y
medianas empresas (PYMES), fundamentada en autores como: Baltera y Diaz (2005);
Guédez (2006); Reyno (2008); Chiavenato (2005); Cox y Dupret (2004); Dolan y
Hernandez (2002); Pizzolante (2004); Navarro y Hernandez (2003); Porter (2005);
Lizcano (2004), Méndez (2003); Correa (2004); Velazco (2004), entre otros.
Las implicaciones prácticas del estudio radican en la Responsabilidad Social
Empresarial no es ni debe convertirse enuna moda, o en una práctica más o menos
oportuna, sino que se trata de un auténtico reto operacional que afecte a la propia
competitividad, credibilidad y supervivencia de las pequeñas y medianas empresas
(PYMES), del municipio Lagunillas, las cuales deben vincularse más allá delestricto
cumplimiento de las normas con el justo desarrollo de las constructoras de la zona
referida.
Todo ello confluirá en la construcción de una plataforma organizacional sólida
alineada con una visión de futuro, que contempla todos los posibles escenarios y por
ende garantizará la participación sostenida en el mercado de manera rentable,
competitiva y responsable.
Bajo la perspectiva metodológica, la investigación se justifica por cuanto puede
establecerse como antecedente, contribuyendo para posteriores estudios en el marco
de la variable en estudio como es la responsabilidad social; como también, por la
aplicación de las técnicas e instrumentos de recolección de los datos y análisis
desarrollada en el estudio.
1.4. Delimitación de la investigación.
1.4.1. Espacial.
Para la realización de la investigación se seleccionaron las empresas PYMES del
sector construcción del municipio Lagunillas del estado Zulia.
1.4.2. Temporal.
La investigación se realizará en el período defebrerodel 2011 Mayode 2012.
1.4.3. Poblacional.
Para la investigación se examinará y analizaran a los gerentes y sub gerentes las
empresas PYMES del sector construcción del municipio Lagunillas del estado Zulia,
INFRAVECA, INGOYCA, CONTRIVENCA, CONINPECA, CONSABE, C.A, COMEC,
C.A RENAPRICA, INGECOL, C.A, SERMOCA, CONBRAPCA, D Y M
CONSTRUCCIONES, C.A.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la Investigación.
Para desarrollar la presente investigación fue necesario hacer una revisión de
otros estudios relacionados con la variable Responsabilidad Social Empresarial, así
como su comportamiento en las PYMES, como productos resultantes de estudios
anteriores a la formulación del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el
objeto que se desea estudiar en un contexto problemático. Por ello, es necesario
exponer de manera técnica y sintetizada los reportes de investigaciones que en lo
sucesivo se mencionan:
Al respecto, Molina (2011), presentó una Tesis Doctoral en la Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacín, que tituló Ética empresarial y responsabilidad social en
pequeñas y medianas empresas, con el objetivo de determinar la relación entre ética
empresarial y responsabilidad social de la PYME, en la Parroquia Altagracia, Municipio
Miranda, del Estado Zulia. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva correlacionar
descriptiva, diseño de campo, no experimental, transversal descriptivo. La muestra
estuvo conformado por los trabajadores de la Pyme lo cuales fueron 79, se aplico la
técnica de la observación directa, el instrumento aplicado fue el cuestionario
estructurado, estructurado por 38 ítems, y validados por 10 expertos, la confiabilidad se
obtuvo aplicando la formula Alfa deCronbach, obteniendo como resultado un coeficiente
de kerne 0,90 para la ética empresarial y 0.86 para la responsabilidad social.
Los resultados obtenidos permitieron conocer que entre la variable ética
empresarial y responsabilidad social existe un gran índice de correlación ya que la ética
son los valores morales que orientan la conducta de los trabajadores a realizar
compromisos sociales en pro de logro de un desempeño efectivo, de compromiso social
para trabajadores y comunidades. Ahora bien para que pueda darse una asociación
tendedera debe prevalecer la comunicación efectiva, la cual gira grandes debilidades.
El aporte del trabajo previo, está dado por la vinculación de la responsabilidad
social empresarial con el aspecto ético moral, así como con la comunicación como
herramientas indispensables en la gestión empresarial, por tratarse de virtudes
humanas que permiten promover bienestar a todos los involucrados en el entorno
laboral.
Asimismo, Ramírez (2010), desarrolló una Tesis Doctoral en la Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacín, tituladaResponsabilidad social como estrategia competitiva en el
comportamiento organizacional de las PYMES del Estado Trujillo, cuyo objetivo fue
analizar la responsabilidad social empresarial como estrategia competitiva en el
comportamiento organizacional de las pequeñas y medianas empresa, basada en
planteamientos teóricos de Arenas (2006), Fernández (2007), Ferrer, Cruz y Romero
(2007), Drucker (2002), Francés (2006-2008), Guedez (2006-2008), Pelekais, Ferrer,
Cruz y Romero (2007), Valenzuela (2005), Samper y LuísBassa (2005), Vargas (2004-
2006), Porter (2003-2005), Kourdi (2008), Garrido (2004), Capriotti (2000), Ivancevich,
Konospaske y Matteson (2007), Robbins (2004), Chiavenato (2007), Schermerhorn,
Hunt y Osborn, (2005), Newstron (2003), Arias (2004), Hurtado de Barrera (2006),
Hernández, Fernández y Baptista (2006), Pelekais, Finol, Neuman y Belloso (2007).
Esta fue una investigación aplicada, descriptiva y de campo, con diseño no
experimental, transeccional. La población corresponde a los gerentes de las Pymes en
salud, ubicadas en el Municipio Valera, realizándose censo poblacional a cuarenta (40),
personas con responsabilidades gerenciales. Se utilizó la encuesta, con tres
instrumentos de escala tipo Likert, validados por juicio de expertos y análisis
discriminatorio de ítems, aplicando prueba t de Student. Se determinó su confiabilidad
mediante el coeficiente Alphade Cronbach (rtt=0.972 ;rtt=0.971 y rtt=0,953), los cuales
reflejan consistencia y equilibrio de los instrumentos. Los datos fueron tabulados por
frecuencias absolutas y porcentuales, procesados mediante estadística descriptiva con
medidas de tendencia central y de dispersión, y niveles de interpretación establecidos
para el estudio.
El estudio reveló que la Responsabilidad Social Empresarial es puesta en
práctica por las organizaciones en estudio como filantropía, asimismo, los aspectos
inherentes a la plataforma filosófica son desconocidos, por lo tano hay un moderado
nivel en la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial, y áreas susceptibles de
mejora en la inserción de la Responsabilidad Social Empresarial en la filosofía de
gestión, equilibrio entre trabajo y calidad de vida, socios, gobierno y ambiente, muy alto
nivel en las estrategias competitivas y alto nivel en el comportamiento organizacional,
destacándose la necesidad de mejorar lo relacionado con la participación de los
trabajadores y el manejo de conflictos.
Este trabajo resulta de interés puesto que destaca el problema de la práctica
poco efectiva de la Responsabilidad Social Empresarial en las pequeñas y medianas
empresas, cuando no está inserta en la plataforma filosófica de la organización, por lo
que resulta fundamental lograr un equilibrio entre el comportamiento organizacional y
los objetivos propuestos en las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial.
Por otro lado, Morillo (2009), presentó la Tesis en la Universidad Dr. Rafael
Belloso Chacín, titulada Planificación estratégica desde la perspectiva de la
responsabilidad social, para optar al título Maestría en Gerencia Empresarial, basado
en los planteamientos teóricos de Fernández (2004), Cleland y Lewis (2000), Romero, A
(2004), Moreno (2007), Corredor (2007), referente a la planificación estratégica,
asimismo, se exploraron las teorías, de Cortina (2004), Perdiguero y García (2005),
Carneiro (2004), Guedez, V. (2006), para el estudio de la responsabilidad social, entre
otros.
El tipo de investigación es descriptiva de campo bajo el paradigma positivista,
metodológicamente caracterizada como investigación empírico analítica, en la categoría
no experimental, con un diseño transeccional, la población fue seleccionada en su
totalidad constituyéndose así en población censal conformada por 25 empleados de
Corpozulia e Hidrolago. Para la recolección de información, se aplicó un instrumento
tipo cuestionario, se aplicó una prueba piloto a 12 sujetos con características similares
pertenecientes a la empresa Enelven, siendo su índice de confiabilidad de 0,81,
sometido a la validez de cinco expertos, quienes consideraron su pertinencia.
En cuanto al tratamiento estadístico seleccionado se centró en la aplicación de la
estadística descriptiva a través de frecuencias, porcentajes y medidas de tendencia
central, permitió llegar a la conclusión que en las empresas de Corpozulia e Hidrolago
existe poca planificación estratégica para construir una organización socialmente
responsable. Finalmente se produjeron conclusiones, entre las cuales se señalan la
consecución del propósito de la investigación, para luego hacer las recomendaciones
pertinentes.
Este trabajo permite resaltar la importancia de la planificación estratégica en la
construcción de una organización socialmente responsable, reuniendo un conjunto de
teorías que permitirán orientar la estructura de las bases teóricas del estudio que se
desarrolla.
También, Rojas (2008), trabajó con La participación del trabajador(a) frente a la
responsabilidad social empresarial dentro del contexto jurídico laboral venezolano,
como tesis para optar al título de Magister en Derecho del Trabajo, en la Universidad
Dr. Rafael Belloso Chacín. Como objetivo se planteó: Identificar los sujetos
intervinientes en la responsabilidad social empresarial; examinando los medios de
participación del trabajador y estableciendo los beneficios derivados de ésta.
Metodológicamente fue un estudio documental, descriptivo, con un diseño no
experimental, documental, bibliográfico; como técnica de recolección de datos se
empleó el análisis documental. Para el análisis de los datos recolectados, se aplicó la
hermenéutica jurídica, por medio del método lógico; gramatical y exegético.
El estudio fue fundamentado en el Libro Verde de la Comisión de las
Comunidades Europeas (2001); Bestratén, M y Pujol, L. (2006), Teixido, S, Chavarri, R
y Castro A (2002); Guedez. V. (2006), entre otros; legalmente se fundamento en la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Ley Orgánica del
Trabajo (1997), Reglamento de la LOT (2006), la Ley Orgánica de Prevención,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005); Acuerdo Marco de
Corresponsabilidad para la Transformación Industrial (2005).
Entre las principales conclusiones se pudo determinar la importancia que tiene el
trabajador frente a la responsabilidad social empresarial, así como que no existe
legislación especial alguna en Venezuela sobre responsabilidad social empresarial, por
lo que se recomienda impulsar acciones en este sentido; se logra la identificación del
trabajador como actor primordial en la responsabilidad social de la empresa, así como
los beneficios obtenidos de ésta.
El estudio de Rojas (2008), aclara el panorama jurídico de la variable
Responsabilidad Social Empresarial, a fin de hacer las revisiones de las leyes,
reglamentos y normas pertinentes en esta materia para conocer los beneficios y las
obligaciones de los trabajadores como protagonistas de las actividades socialmente
responsables que desarrolla la empresa.
De igual manera, Guillén (2007), realizó un trabajo de investigación que lleva por
título Responsabilidad Social Empresarial de las Contratistas Proveedoras de Insumos
al Sector Petrolero, como tesis de grado para optar al título de Maestría en Gerencia
Empresarial, en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Esta investigación se centró
en analizar la responsabilidad social empresarial de las contratistas proveedores de
insumos al sector petrolero.
El fundamento teórico se encuentra enmarcado en las áreas de responsabilidad
social empresarial y ética empresarial, así como de valores y cultura organizacional,
sustentadas en diversos autores como Guédez (2004), Guédez (2006), Cortina (2000),
De La Cuesta (2002), Lozano (1999), Libro Verde de la Unión Europea (2001), Navas y
Guerras (1998), Carneiro (2004), y García-Marzá (2003).
Asimismo, el tipo de investigación fue descriptiva y de campo, con diseño no
experimental, transeccional descriptivo. La población estuvo determinada por todas las
características u observaciones existentes entre 12 contratistas proveedoras de
insumos al sector petrolero en el Municipio Maracaibo suministradas a través de 24
unidades informantes o de observación constituidos por dueños de empresa, gerentes
de producción y/o coordinadores SHA relacionados con la responsabilidad social
empresarial y ambiental de dichas empresas, inscritas en el registro nacional de
contratistas con un índice de contratación RNC>10, simultáneamente inscritas en el
REPS.
La técnica para recolectar los datos fue observación directa mediante encuesta y
el instrumento de recolección de datos un cuestionario con 38ítemes, tipo escala de
Likert. Se determinó la validez de contenido por juicio de 7 expertos y se midió su
confiabilidad mediante el Coeficiente de Alfa Cronbach (0.90). Los resultados obtenidos
permiten concluir que las empresas incluyen valores de responsabilidad social
empresarial en su estructura organizativa, toman medidas en seguridad y salud
ocupacional; clara inestabilidad laboral en situaciones de descenso ventas. Ausencia de
planes de apoyo a la comunidad, así como no inserción laboral para los trabajadores
del área. Desarrolla asociaciones estratégicas con otras empresas, prestan apoyo al
programa de EPS. Poseen claras políticas de conservación ambiental.
Esta investigación proporciona grandes aportes a este trabajo por su variable de
estudio (Responsabilidad Social), en su basamento teórico y en su proceso
metodológico, aplicando instrumento para la recolección de datos, que sirvieron de
prototipo a esta investigación.
2.2. Bases Teóricas.
Toda investigación científica está sustentada por un conjunto de teorías que sirven
de marco referencia para el desarrollo de la variable objeto de estudio, en tal sentido, se
desarrollan los aspectos teóricos que permitirán analizar la Responsabilidad Social
Empresarial como estrategia competitivaen las pequeñas y medianas empresas
(PYMES), constructoras del municipio Lagunillas.
2.2.1. Responsabilidad Social Empresarial.
La responsabilidad social es una condición necesaria para el buen
funcionamiento de las instituciones y supone un paso fundamental que separa la
actuación responsable de la que no lo es, transcendiendo al terreno de las
organizaciones. Esta postura implica considerar a la responsabilidad social como el
cumplimiento de la misión enmarcada dentro de las leyes y regulaciones. En efecto,
Guillén (2007), señala que “es realizar la actividad sin limitarse exclusivamente a los
límites legales o normativos vigentes, sino dando respuesta a los requerimientos o
exigencias de los diversos grupos sociales”.
En consecuencia, las organizaciones son socialmente responsables cuando
reaccionan más o menos voluntariamente ante los requerimientos de grupos sociales,
no sólo por imperativos legales. En este enfoque, el referenteacerca de la
responsabilidad de la organización es el de los valores, los cuales son exigidos por la
sociedad, por cuanto la misión específica de la organización no se centra
exclusivamente en un grupo de implicados en ella, dado que fija su atención en los
requerimientos sociales de los grupos que reclaman sus derechos, por tanto se trata de
una postura relacionada con una misión específica cuya finalidad va más allá de los
imperativos exclusivamente normativos.
Por otro lado, la responsabilidad social puede ser vista como una perspectiva de
la organización para realizar su actividad anticipándose a las necesidades sociales. Se
trata de una visión más preventiva, entendiéndose que como elemento constitutivo de
una sociedad la institución debería tomar partido en los asuntos de interés público. En
este sentido, la organización debería contar con procesos para responder a quejas y
presiones pero, a su vez, asumiendo una postura más proactiva.
Otro enfoque de la responsabilidad social ha de incluir un conjunto de temas
sobre una filosofía o modo de afrontar las cuestiones sociales, considerando que los
principios de responsabilidad social deben tener implicaciones en el plano personal,
organizativo e institucional, coincidiendo con la ética de las organizaciones por cuanto
la responsabilidad social no puede reducirse a los imperativos legales, ni estar regida
por criterios de eficacia y eficiencia, se requiere además principios que ayuden a tomar
decisiones en su dimensión ética, contribuyendo al bien común, al bien de los
integrantes de la comunidad.
Del mismo modo, Jones y George (2006), definen la responsabilidad social como
“el punto de vista que tienen administradores y empleados sobre su deber u obligación
de tomar decisiones queprotejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de los
interesados y de la sociedad en general”. De acuerdo con lo planteado por estos
autores, se hace evidente la importancia que tiene la actitud que deben asumir los
diferentes miembros de la organización, puesto que sobre ellos recae el compromiso de
promover el bienestar de los miembros de la comunidad a la cual pertenecen.
Lógicamente, la responsabilidad social no debe limitarse simplemente a cumplir
con una determinada obligación, sino que la misma debe ir más allá tomando
decisiones beneficiosas de los intereses de las personas. En este sentido, se
comprende que las organizaciones deben adoptar políticas, tomar decisiones y
emprender acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad como un todo y
los intereses de la organización. De acuerdo con estas condiciones las organizaciones
deben preocuparse tanto por la responsabilidad interior como exterior de éstas.
Por su parte, Chiavenato (2005), refiere la responsabilidad social “es el grado de
obligaciones que una organización asume por medio de acciones que protejan y
mejoren el bienestar de la sociedad”. De acuerdo con lo referido por este autor se
comprende que las microempresas deben tratar de satisfacer las necesidades de los
miembros de las comunidades adoptando políticas, tomando decisiones y
emprendiendo acciones que beneficien a las personas integrantes de la sociedad.
Asimismo, Velasco (2004), analiza el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial desintegrando sus partes, donde la responsabilidad es la capacidad para
reconocer, aceptar y, en su caso, plantear respuestas a las consecuencias de un
comportamiento realizado consciente y libremente, lo social, alude a la cualidad de la
persona como elemento integrante de un sistema social o colectivo y en cuanto a lo
empresarial, se refiere a la corporación o entidad de interés público, comúnmente
asociada a un proyecto económico, en particular, la empresa.
Entonces, la Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso voluntario de
las empresas con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente,
desde un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con
quienes se interactúa.
Agrega Velasco (2004), que la Responsabilidad Social Empresarial va más allá
del mero cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtención de resultado
exclusivamente económicos a corto plazo, supone un planteamiento de tipo estratégico
que afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organización. La
Responsabilidad Social afecta a la rentabilidad final de la empresa y tiene que ver con
una visión del negocio que mira a más largo plazo y que incorpora en la toma de
decisiones valores como la ética, la transparencia y la responsabilidad hacia la
sociedad.
En ese sentido, Correa y col. (2004), analizan las diferentes definiciones dada
por organizaciones como la Business Council for Sustainable Development (WBCSD),
Suiza: “La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa
para contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de colaboración con sus
empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en pleno, con el objeto de
mejorar la calidad de vida”.
Además, para la Prince of Wales Business Leadership Forum (PWBLF),
Inglaterra: “La responsabilidad social empresarial es el conjunto de prácticas
empresariales abiertas y transparentes basadas en valores éticos y en el respeto hacia
los empleados, las comunidades y el ambiente”. Y la Business for Social Responsibility
(BSR), Estados Unidos: “La responsabilidad social empresarial se define como la
administración de un negocio de forma que cumpla o sobrepase las expectativas éticas,
legales, comerciales y públicas que tiene la sociedad frente a una empresa”.
Por su parte, Baltera y Díaz (2005), señalan que la Responsabilidad Social
Empresarial es un conjunto de prácticas que asumen las empresas con la finalidad de
armonizar y lograr un equilibrio entre las dimensiones de rentabilidad económica, derechos
humanos, bienestar social y protección ambiental. De esta manera se pretende que las
empresas contribuyan, conjuntamente con el Estado y la sociedad civil, a la construcción
de una sociedad más justa, equitativa y sustentable.
Dichas prácticas se sostienen en un conjunto de principios éticos o valores
superiores, que la organización hace suyos y que constituyen la base orientadora de su
accionar. No hay responsabilidad social sin ética en los negocios. En el contexto de la
Responsabilidad Social Empresarial es impensable una empresa que en su accionar
contradiga dichos principios éticos elementales, es decir, que por ejemplo, por un lado,
pague o remunere mal a sus trabajadores, engañe a sus clientes, corrompa a los
funcionarios de gobierno y, por el otro lado, desarrolle programas de ayuda a la comunidad.
La responsabilidad social exige coherencia, entre el discurso y la acción.
Al analizar las posturas teóricas de los autores consultados, se observa en estos
diferencias sólo de forma en cuanto a la presentación de sus ideas; pero
conceptualmente coinciden en el hecho de considerar la responsabilidad social
fundamentalmente como una acción que pretende el logro del beneficio de las
comunidades; por lo tanto, se alejan un poco del aspecto legal o normativo inclinándose
más hacia las demandas sociales, esto con el intento de abordar la relación entre la
institución y su entorno comunitario. En ese sentido, a los efectos de este estudio se
asumirá la definición de Responsabilidad Social Empresarial dada por Baltera y Díaz
(2005).
2.2.2. Componentes de la Responsabilidad Social Empresarial.
A objeto de comprender con mayor claridad lo que esla Responsabilidad Social
Empresarial, Gago (2005), plantea algunos de sus componentes, entre los cuales se
mencionan:
Responsabilidad económica: las organizaciones empresariales se crearon con la
finalidad de proporcionar bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los
consumidores a cambio de un precio justo y su objetivo principal es maximizar el
beneficio monetario derivado de su actividad.
Responsabilidad legal: se espera que las empresas actúen de acuerdo con las leyes
y normas que regulan el funcionamiento del mercado y la sociedad de que forma
parte.
Responsabilidad ética: recoge las expectativas que los accionistas, trabajadores,
clientes y sociedad en general tienen respecto al comportamiento de la empresa
según su consideración de lo que es justo y según sus principios morales.
Responsabilidad filantrópica: la sociedad en su conjunto desea que las empresas
actúen como buenos ciudadanos y comprometan parte de sus recursos en mejorar
la situación de bienestar de todos. Dicho deseo no implica estrictamente obligación
para las empresas y en el caso de no actuar en este sentido su conducta no tendría
que ser necesariamente tachada de falta de ética.
Anteriormente las empresas se basaban solo en su responsabilidad económica y
legal, ahora están se plantean la inclusión de nuevos intereses, motivaciones y
competencias sobre asuntos sociales en pro de conseguir una mejora del bienestar social.
Al respecto, Velásco (2004), plantea que la adopción de criterios de
Responsabilidad Social Empresarial en la gestión empresarial entraña la formación de
políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económicos, sociales y
medioambientales; también la transparencia informativa respecto de los resultados
alcanzados en tales ámbitos y, finalmente el escrutinio externo de los mismos. Se dice
que las organizaciones ejercen su responsabilidad social cuando prestan atención a las
expectativas que tienen los diferentes grupos de interés: empleados, socios, clientes,
comunidades locales, medio ambiente, accionistas, proveedores.
Es decir, que el enfoque de la Responsabilidad Social Empresarial supone un
nuevo modelo de gobierno de las externalidades empresariales en lo económico, social
y medioambiental.
De igual manera, Baltera y Díaz (2005), indican que corresponde al ámbito de las
relaciones laborales y de las prácticas gerenciales. Tiene que ver con el cumplimiento
de las obligaciones legales de la empresa con los trabajadores y más aún, con un
esfuerzo adicional de inversión en la gente. En este aspecto, la responsabilidad social
apunta a favorecer el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores, a posibilitar
su acceso a la información y a las decisiones que los involucran directamente, y a
mejorar las condiciones de trabajo, tanto físicas como contractuales.
En este sentido, la empresa socialmente responsable no se limita a cumplir
solamente con los derechos laborales internacionales sancionados (convenios de la
OIT), o integrados en las normativas laborales nacionales, sino que se esfuerza por ir
más allá, como por ejemplo, invertir en la profesionalización y perfeccionamiento de sus
trabajadores y en condiciones de trabajo seguras e higiénicas. También la
Responsabilidad Social Empresarial se caracteriza por el respeto a la condición de
persona de sus trabajadores y establece una relación ética y responsable con sus
intereses e instituciones que los representan.
En síntesis, la empresa socialmente responsable, favorece la organización de
sus trabajadores, busca armonizar intereses y establece una relación y comunicación
transparente con el sindicato, en torno de objetivos comunes. Asimismo, da oportunidad
a sus trabajadores para que compartan los desafíos de la empresa, se involucren en la
solución de problemas, en el logro de metas establecidas en conjunto y en el desarrollo
personal y profesional.
Del mismo modo, no permite ni ejerce ningún tipo de discriminación, y su política
de remuneraciones, beneficios y carrera, apunta a valorizar las competencias y
potencialidades de sus trabajadores para un mayor desarrollo profesional.
2.2.3. Gerencia Estratégica.
Al respecto, Fred. R David, define la Gerencia Estratégica “como un proceso
mediante el cual se formulan, ejecutan y evalúan las acciones que permitirán que una
organización logre los objetivos”.
Asimismo, la Gerencia Estratégica de acuerdo con Giraldo (2003),“es una
herramienta para administrar y ordenar los cambios, donde se definen los objetivos de
la organización y se establecen estrategias para lograrlos y se reconoce la participación
basada en el liderazgo de los ejecutivos de la empresa para tomar las decisiones que
correspondan a las demandas del ambiente inmediato y futuro”.
Igualmente, las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en
el mercado, de acuerdo a Serna Gómez (1997), deben tener muy claro hacia dónde
van, es decir, haber definido su filosofía organizacional, la cual debe ser compartida por
todos pues constituye la norma de vida corporativa.
Por lo anterior, toda organización desde su dirección, sin importar el campo de
acción en el que se desenvuelva, debe definir su tarea a partir de una visión, una misión
y de un sistema de valores. Por ello, las grandes empresas del mundo, soportan su
filosofía en una definición precisa de estos conceptos, pues hablan de su identidad y
dan sentido a la labor que se han asignado.
Al respecto, Dolan y col. (2002), expresan que:
“…el proceso de diálogo organizativo para la formulación y coherencia de visión, misión y valores compartidos constituye el alma de la empresa. Su carencia genera empresas desalmadas y prosaicas que desaniman y desmoralizan a las personas. Definitivamente, la visión, la misión y los valores compartidos son el alma de la empresa, su moral, su espíritu, su identidad diferenciadora, y su poesía. Son activos humanistas no tangibles pero de vital importancia para animar y dar coherencia y moral al esfuerzo de alto rendimiento de las personas en la empresa…”(p. 247).
Por lo antes planteado, la gerencia tiene la responsabilidad de acompasar la
optimización de los medios disponibles en la organización, con vistas a la obtención del
mayor beneficio posible, en el amplio sentido del término. Para conseguirlo, La
Asociación de empresas y profesionales de la RSE líder en España FORETICA (2002),
sugiere crear y mantener un clima laboral, óptimo, en el que las personas que integran
la Organización se identifiquen con la misión, visión y valores de ésta y participe en la
consecución de los objetivos estratégicos de la Organización.
El comportamiento de la Alta Dirección debe orientarse a conseguir la motivación
de todas las personas que integran la Organización, de modo que todos participen en la
consecución de la excelencia en la Gestión. Por tanto, deberá definir, implantar, revisar
y actualizar en la organización una Política de la Gestión Ética que esté a disposición
de todas las personas que integran la Organización.
La Política de la Gestión Ética supone una declaración de principios en los que
se basará la gestión general, que incluye el compromiso de garantizar el despliegue en
toda la Organización de la misión, visión y valores de Gestión Ética y Responsabilidad
Social y la adopción de los mismos.
Cuando los actores que hacen vida dentro de las organizaciones están
conscientes sobre el valor social que pueden generar en sus comunidades con la
Responsabilidad Social Empresarial, pueden dirigir sus programas a las necesidades
más prioritarias de éstas. Por eso, Diez (2007), comenta que resulta interesante
analizar la cultura organizacional y la responsabilidad social de las empresas, como
factores estratégicos dentro de las organizaciones, entre los que se mencionan:
a. Misión.
Para, Siliceo y col. (2001, p. 4), la misión es “la acción cotidiana que define la
identidad y tarea de un individuo o grupo (que podría resumirse en las preguntas:
quiénes somos y para qué estamos en este mundo)”. En otras palabras, una misión es
la razón de ser o existir de dicho individuo o grupo y la causa y fin de su actividad.
Mientras tanto, Dolan y col. (2002), aclaran las diferencias entre visión y misión,
señalando que esta última es:
“El conjunto de razones de ser o compromisos fundacionales de la empresa, la visión es un sueño competitivo a alcanzar, es un gran proyecto de posicionamiento estratégico. Y los grandes sueños surgen de los grandes compromisos. La misión es más perdurable que la visión. De hecho, la misión es lo que confiere perdurabilidad a la empresa y a sus visiones a lo largo del tiempo. Las visiones son grandes metas, ambiciones o aspiraciones de futuro a través de las cuales se va desarrollando en forma de grandes ciclos de vida la misión o razón de ser fundacional de la organización” (p. 254).
Además, González (2004), refiere que la Misión es la definición de la empresa en
el momento presente. Es la razón de ser como organización. Contiene la identificación
de sus competencias (producto, mercado y alcance geográfico).
Para Pizzolante (2004), la misión de una empresa sostenible “es crear bienestar
y ello exige descubrir la sincera sensibilidad por las inquietudes de la comunidad y el
país… Es un elemento fundamental para garantizar el éxito de largo plazo de su
modelo de negocios, y es la manera ideal de fundirse con la comunidad en la búsqueda
del bien común”. (p. 38).
Por otro lado, Bruni y Márquez (citados por Diez, 2007: 240), refieren la
necesaria coherencia entre misión, valores y estrategia, y explican que debido a que la
misión define el deber ser de la organización y encamina las acciones, “resulta ilógico
que una empresa no vincule su inversión y acciones sociales a su razón de ser. El no
relacionar la Responsabilidad Social Empresarial a la misión, implica su poca
trascendencia dentro de la empresa o su poca importancia”. Esta relación debe ir más
allá de una mera declaración, debe existir una concreción en términos de estrategia que
integre a los recursos humanos y los valores de la organización, para que exista un
balance que permita lograr el éxito del negocio expresado en resultados positivos para
todos los actores.
En ese sentido, la misión debe sugerir aquellas acciones de responsabilidad
social que le permitirán lograr su cometido.
b. Visión.
La visión, paraSiliceo (2001:4), debe entenderse como “la capacidad de
desarrollar un proyecto de futuro, un sueño, un anhelo, un objetivo trascendental que se
debe alcanzar”.
Por su parte, Dolan y col. (2002: 254), la definen como:
“…la chispa fundacional de una formulación estratégica. Una buena visión es una gran meta que ha de tensar a la empresa hacia un futuro de éxito. Ha de ser una frase breve, recordable y de significado atractivo y entusiasta para todos los miembros de la organización. En este sentido, no ha de contener conceptos técnicos. Ha de ser vivida como una locura responsable que genere orgullo de pertenencia”.
Asimismo, para González (2004), la visión es la ubicación de la empresa en
escenarios futuros. Es más que un sueño, puesto que debe ser viable, realista y
medible en el tiempo. Es la imagen clara del estado deseado, que logra motivar a los
miembros de la organización a convertirlo en realidad.
Igualmente, Thompson y Strickland (2001:5), refieren que “una organización no
puede tener éxito sin saber hacia dónde necesita dirigirse, así como los cambios que
requiere en la configuración del negocio y de las capacidades organizacionales
indispensables para satisfacer las futuras necesidades de los clientes y poder competir
con éxito”.
En ese sentido, Diez (2007: 233), plantea: “las organizaciones se sostienen por
sistemas de creencias que reflejan la racionalidad o pensamiento que subyace de ellas,
es decir, si la organización cree firmemente en la Responsabilidad Social Empresarial
como práctica de gestión, lo más probable es que forme parte de su planificación este
aspecto en especifico y guíe la acción en las diferentes situaciones y contextos”.
Por tanto, la visión de la empresa debe señalar claramente hacia dónde deben
estar dirigidos todos los esfuerzos, es decir, cuál es la meta futura, y en ella deben estar
reflejadas algunas acciones de responsabilidad social empresarial.
c. Objetivos.
Inicialmente, debe señalarse que en una institución se consideran
como parte esencial los objetivos, los mismos dentro de las instituciones
significan un horizonte propuesto, a alcanzar. Asimismo, los objetivos
especifican las condiciones futuras que un gerente espera lograr. Al
respecto, Ivancevich y col (2008), denominan a los objetivos como fines
específicos, medibles, planteados a corto plazo y en consecuencia previa;
debiendo ser relevantes, desafiantes y bien enfocados.
Dentro de este orden de ideas, Guédez (2006), señala la importancia de la
formulación de los objetivos para cualquier tipo de organización; concretamente, al
momento de planear un trabajo o diseñar una estrategia, favoreciendo a las gerencias
y, en este caso en particular, a la encargada de la gestión del talento humano,
monitoreo y control de los procesos dentro de la organización.
En tal sentido, cabe considerar la cuidadosa elaboración de los objetivos ya que
depende de ellos el efectivo manejo de la organización. Tales objetivos específicos,
dentro de los procesos administrativos en las instituciones, han de contribuir a la
obtención de lo planificado por la alta gerencia de las empresas en general.
Es por ello que, al confrontar los autores, Ivancevich y col. (2008), se expone que
los objetivos son fines específicos; de igual manera Guédez (2006), señala la
importancia de la formulación de los objetivos para cualquier tipo de organización como
medibles, planteados a corto plazo y en consecuencia previa.
Da acuerdo con lo planteado, el investigador fija posición compartida con las
teorías expuestas por Guédez (2006), ya que los objetivos dependen del efectivo
manejo de la organización dentro de sus procesos administrativos, asimismo, se precisa
el diseñar una estrategia que favorezca a las gerencias.
d. Políticas.
Las políticas, son definidas por Serna (2007), como el conjunto de
principios, creencias, normas y valores que guían e inspiran vida en una
organización o área. En otras palabras, son el soporte de la filosofía
empresarial y la cultura organizacional; mientras que para Rodríguez y
Ramírez (2009:53), las políticas deben establecerse considerando la
totalidad de la organización y en concordancia con las nomas en materia
de administración.
Por otra parte, las políticas deben estar orientadas a documentar a la
organización acerca de los procedimientos, actividades y tareas; establecer
las normas que guían las decisiones y transformar la visión en objetivos
específicos de resultados. Es decir, que las políticas representan para la
organización una orientación rectora de cómo deben actuar los
trabajadores en sus cargos, a fin de alcanzar resultados tanto exitosos
como productivos.
De acuerdo con lo planteado se llega a la confrontación de los
siguientes autores, como Serna (2007), quien define las políticas como el
conjunto de principios, creencias, normas y valores. Por otra parte,
Rodríguez y Ramírez (2009), exponen que las políticas deben
establecerse considerando la totalidad de la organización.
Es por ello, que el investigador fija posición con las teorías expuestas
por Serna (2007), ya que las políticas deben estar orientadas a documentar
los procedimientos, actividades, normas y valores para que guíen las
decisiones, así como transformar la visión en objetivos dentro de las
empresas.
e. Valores.
Por su parte, los valores constituyen el conjunto de principios o reglas
esenciales del juego bajo las cuales se van a guiar las actitudes y conductas de las
personas y los grupos, de acuerdo a los planteamientos de Siliceo y col. (2001), los
valores son concepciones prácticas y normativas que, mediante la sabiduría colectiva
(de la familia, la empresa, los grupos, entre otros), regulan la actuación de un grupo.
Asimismo, González (2004), plantea que los valores son los principios guías que
orientan y comparten los miembros de una organización, son creencias que energizan o
motivan al cumplimiento de acciones. Los valores son factores, convicciones que
agrupan, cohesionan y pueden lograr que una empresa sea más o menos competitiva
Para Dolan y col (2002:257), “un valor es resultado de creencias internalizadas
sobre cómo debemos actuar”. La libertad humana permite elegir valores, cosa que los
animales no pueden hacer. El hombre se hace humano mediante su capacidad de
elección para el bien y el mal.
Agregan los autores anteriormente citados que:
“Los valores son aprendizajes estratégicos de que una forma de actuar es mejor que su opuesta para conseguir nuestros fines. Son elecciones estratégicas de modos de hacer para que nos salgan bien las cosas. Los valores éticos, tales como la solidaridad, la sinceridad, la honestidad o el respeto a las personas o al medio ambiente, son un subgrupo de valores: el más importante de cara a la supervivencia de la especie humana. Responden a la pregunta ¿cómo hay que comportarse con los demás?”
Por lo antes plantado, Diez (2007), asegura que una organización que se
comporta de manera responsable tiende a aumentar su eficacia y eficiencia en términos
de producción, por consiguiente, aumenta su desempeño y, al ser más rentable una
organización orientada a la Responsabilidad Social Empresarial y la ética, eleva el nivel
de vida de sus empleados y de la sociedad en general. Por el contrario, una
organización con un comportamiento éticamente deficiente, reduce sus niveles de
eficiencia y eficacia, reduce su desempeño y tiende a desaparecer, por ello no genera
bienestar en sus empleados y en la sociedad.
Igualmente, Austin (2004:6), plantea “los valores organizacionales provienen de
los valores personales y familiares de los fundadores de las compañías, quienes
transmiten su propia cultura y sirven de guía de comportamiento a los miembros de sus
organizaciones…Un conjunto sólido de valores sociales hace posible que la
Responsabilidad Social Empresarial penetre en todos los rincones de la empresa y cree
una valiosa cohesión unificadora”.
2.2.4. Grupos de interés de la Responsabilidad Social Empresarial.
De acuerdo con Pelakais (2008), los grupos de interés son aquellos grupos, partes
o individuos que tienen un especial interés en el resultado de determinadas áreas de la
empresa y en la forma en que esta utiliza los recursos, los cuales pueden pertenecer al
entorno interno o externo de la misma.
Es importante mencionar, que a los grupos de interés también se les denomina
stakeholders (termino anglosajón), para los cuales el mencionado autor señala que a
través de este término se hace referencia a los grupos sociales e individuos afectados de
alguna forma por las operaciones, decisiones o acciones que ejecuta la empresa, los
cuales poseen un interés legitimo en la misma, que puede ser directo o indirecto, que
influyen en la consecución de los objetivos y supervivencia de la empresa.
La situación ideal según Guédez (2008:126), es que se establezca un equilibrio
entre los intereses de los diferentes stakeholders, con el objeto de evitar que surja un
conflicto de intereses entre los mismos que puedan afectar el funcionamiento de la
empresa, y expresa lo siguiente:
”La tarea esencial de la empresa es mantener un adecuado equilibrio entre los derechos personales y los deberes de los trabajadores, entre los intereses de los accionistas y las expectativas de los consumidores, entre la preservación ambiental y las tecnologías de producción, entre la rentabilidad
del negocio y la equidad de las utilidades, entre los derechos de la iniciativa privada y la calidad de vida de los ciudadanos donde funciona la empresa”.
Según Baltera y Díaz (2005), la responsabilidad social empresarial tiene una
dimensión interna y una dimensión externa. La dimensión interna tiene que ver con sus
trabajadores y la dimensión externa, con los agentes del entorno que participan en el
proceso productivo, con el medio ambiente, con la comunidad y con la sociedad.
2.2.4.1.Dimensión interna de la Responsabilidad Social Empresarial.
Se habla de la Dimensión Interna de la Responsabilidad Social Empresarial, de
acuerdo a Lizcano (2003), cuando se hace referencia a determinados comportamientos
relativos a los grupos de interés que se encuentran dentro de la estructura organizativa de
la empresa y a los procesos internos, es decir, a los empleados, accionistas y a los
procesos productivos.
a. Empleados.
Uno de los retos principales de las empresas en nuestros días consiste en atraer y
retener el talento. Una actuación continuada centrada en este propósito asegura a la
empresa ventajas competitivas duraderas. En este contexto, algunas de las buenas
prácticas a implantar para la adecuada inversión en capital humano son las siguientes:
Aprendizaje continuo para todos los niveles de la organización.
Delegación y trabajo en equipo buscando la motivación de las personas
en su desempeño.
Transparencia y comunicación a todos los niveles
Balance adecuado entre trabajo, familia y ocio, por medio de la
flexibilidad y horarios razonables.
Diversidad de la fuerza laboral en la que podrá encontrarse
representación de distintos grupos étnicos y sociales: jóvenes y
mayores, hombres y mujeres, discapacitados.
Salarios justos a través de políticas de retribuciones justas, coherentes
y trasparentes.
Igualdad de oportunidades y procesos de selección y contratación
responsables, evitando situaciones de favoritismos injustificables).
Participación en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores,
que fomente el compromiso con la gestión y marcha de la empresa.
Empleabilidad y perdurabilidad del puesto de trabajo buscando el
desarrollo profesional y humano.
Seguridad e higiene en el trabajo como condiciones básicas del puesto,
cumpliendo y mejorando en la medida de lo posible las disposiciones
legales al respecto.
Responsabilidad con todos los grupos de interés en procesos de
reestructuración. Las reducciones de plantilla con el objetivo de
incrementar la productividad y retribuir más al accionista, puede
repercutir negativamente sobre el resto de stakeholders: empleados,
clientes, sociedad, y, por lo tanto, incrementar el riesgo de fracaso en el
medio-largo plazo.
En este sentido, para Navarro y Hernández (2003), los empleados, como grupos
de interés, considerando la dimensión interna de la responsabilidad social, las áreas
afectadas son las siguientes:
La gestión de recursos humanos: atraer a trabajadores cualificados
y lograr que permanezcan en la empresa, la adopción de prácticas
responsables de contratación de personal, y la creación de un
espacio empresarial para el aprendizaje práctico acreditado son tres
de los desafíos más importantes.
Salud y seguridad en el lugar de trabajo: la tendencia a subcontratar
tareas a contratistas y proveedores hace que las empresas
dependan en mayor medida del comportamiento de sus contratistas,
por lo que los programas de certificación de los sistemas de gestión
se aplican a las empresas responsables y a sus subcontratistas.
Adaptación al cambio: la experiencia europea en las
reestructuraciones sectoriales más importantes (carbón, acero,
astilleros), ha demostrado que la reestructuración resulta más
fructífera si en ella colaboran las autoridades públicas, las empresas
y los representantes de los trabajadores.
Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales: en
general, la disminución del consumo de recursos o de los desechos
y las emisiones contaminantes puede reducir el impacto sobre el
medio ambiente. También puede resultar ventajosa para la empresa
al reducir sus gastos energéticos y de eliminación de residuos y
disminuir los insumos y los gastos de descontaminación. Del mismo
modo, un menor consumo de materias primas puede redundar en un
aumento de la rentabilidad y competitividad.
b. Propietarios – Accionistas
Aunque los accionistas pueden ser en muchos casos inversores externos alejados
del proceso de toma de decisiones de la empresa, se les ha considerado grupo de interés
interno, en tanto en cuanto representan a la propiedad de la organización y, por lo tanto,
elemento esencial de la misma.
De la misma manera, Lizcano (2003), señala que una apropiada retribución del
capital junto a otro tipo de medidas fidelizan a la inversión y atraen nuevos recursos
financieros, entre ellos:
Retribución del capital por medio del valor de las acciones y una política
de dividendos realista y razonable.
Transparencia de información acerca de la gestión y sus resultados, sin
artificios contables que oculten la imagen fiel de la situación de la
empresa.
Inversiones éticas, evitando las apuestas arriesgadas, poco
transparentes y de dudosa solvencia que pongan en peligro la
continuidad de la empresa.
c. Los procesos productivos.
En general, la reducción del consumo de recursos naturales y de las emisiones
contaminantes aminora el deterioro del medioambiente, mejorando a su vez los ratios de
consumo de energía y costes medioambientales de las empresas, con el consiguiente
incremento de su rentabilidad y competitividad. Los procesos productivos limpios se
caracterizan por:
Reducir el consumo de recursos naturales (energía eléctrica, agua,
etc.), eliminando su despilfarro.
Reducción de la polución y degradación del medioambiente. En
muchas ocasiones las empresas han preferido pagar una sanción por
contaminar a reconvertir sus procesos para que sean limpios.
2.2.4.2. Dimensión externa de la Responsabilidad Social.
Desde la perspectiva de Navarro y Hernández (2003), la dimensión externa de las
empresas, la responsabilidad social se extiende hasta las comunidades locales e incluye,
además de los trabajadores y accionistas, un amplio abanico de interlocutores: socios
comerciales y proveedores, consumidores, autoridades públicas y ONG defensoras de los
intereses de las comunidades locales y el medio ambiente.
De igual manera, la responsabilidad social de las empresas se extiende más allá de
sus componentes y estructura interna, tal como plantean Navarro y Hernández (2003).
Los clientes, los proveedores, los competidores, la comunidad local donde realiza su
actividad y la sociedad en su conjunto, constituyen los grupos de interés externos a los que
la empresa socialmente responsable trata de satisfacer.
Asimismo, Baltera y Díaz (2005), señalan que la dimensión externa de la
Responsabilidad Social Empresarial se ejercería básicamente en la cadena productiva
de la empresa y, por lo tanto, los códigos éticos de las empresas se expresarían
concretamente en el desarrollo de una relación de respeto hacia el medio ambiente, en
el compromiso y las acciones de ayuda al desarrollo económico y social de la
comunidad y en el desarrollo de prácticas comerciales responsables con sus clientes,
inversionistas, proveedores, contratistas y distribuidores y, por último, con la sociedad y
el Estado.
Es decir, las empresas socialmente responsables, externamente, deben estar en
condiciones de identificar los impactos ambientales de su actividad, minimizando los
negativos y maximizando los positivos. El desarrollo de sus proyectos debe considerar
las compensaciones necesarias, por el uso de los recursos naturales y por su impacto
ambiental. El cuidado del medio ambiente debe estar presente en todas las áreas de la
empresa y en cada producto, proceso o servicio.
Asimismo, la empresa debe retribuir a la comunidad, por los aportes de
infraestructura y capital social, representado por sus trabajadores, inversionistas,
proveedores y contratistas, que hacen posible el desarrollo de su proyecto empresa y
de sus negocios, actuando como agente de desarrollo comunitario y de progreso social.
Del mismo modo, la empresa tiene una responsabilidad hacia sus proveedores,
consumidores y clientes. Frente a los primeros, cumpliendo a cabalidad sus contratos y
compromisos e informándolos acerca de sus valores y código de conducta.
Motivándolos a desarrollar una actitud positiva, de respeto y efectivo cumplimiento de
los derechos de sus trabajadores. Por otra parte, la responsabilidad hacia clientes y
consumidores, se ejerce en su preocupación permanente por desarrollar productos y
servicios confiables, que reduzcan al mínimo los riesgos para la salud de las personas,
e informando acerca de los daños potenciales de dichos productos. Las dos
dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial, es decir, la dimensión interna y
la dimensión externa, no son excluyentes entre sí.
a. Clientes, proveedores y competidores.
Para Navarro y Hernández (2003), son los tres grupos de interés que podríamos
situar en el entorno específico de la empresa con los que más estrechamente interactúa,
siendo determinantes para su supervivencia.
Una oferta de productos y servicios de calidad, fiables y a precios
razonables, diferencia a una empresa, proporcionándole una cartera de
clientes satisfechos y altos niveles de fidelidad, además de atraer a
nuevos clientes.
La selección justa y responsable de proveedores y el establecimiento
de unas condiciones comerciales basadas en acuerdos del tipo
“ganarganar”, generan relaciones beneficiosas de futuro.
Las colaboraciones y alianzas con los competidores resultan más
positivas que las a veces encarnizadas luchas por la cuota de mercado.
Las sinergias y ventajas en costes y capacidad de inversión
caracterizan a los proyectos abordados conjuntamente por
competidores de mercado.
Las empresas, según Navarro y Hernández (2003), deben ser conscientes de que
sus resultados sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus socios y
proveedores a lo largo de toda la cadena de producción. La Responsabilidad Social
Empresarial implica que las empresas intenten ofrecer de manera eficaz, ética y ecológica
los productos y servicios que los consumidores necesitan y desean. Se espera que las
empresas que establecen relaciones duraderas con sus clientes, centrando toda su
organización en la comprensión de lo que estos desean y ofreciéndoles una calidad,
seguridad, fiabilidad y servicio superiores, obtengan mayores beneficios.
Por otra parte, el diseño de productos pensando en que estos puedan ser utilizados
por los consumidores afectados por una discapacidad, es un ejemplo importante de la
responsabilidad de las empresas en el ámbito social.
Derechos humanos: Una de las dimensiones de la responsabilidad
social de las empresas está estrechamente vinculada a los
derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las
actividades internacionales y las cadenas de suministro mundiales.
Problemas ecológicos mundiales: Debido al efecto transfronterizo
de muchos problemas medioambientales relacionados con las
empresas y a su consumo de recursos en el mundo entero, éstas
son también actores en el medio ambiente mundial.
b. Comunidad local.
La comunidad local en la que la empresa, de acuerdo con Navarro y Hernández
(2003), realiza su actividad recibe directamente, para bien o para mal, el impacto del
comportamiento de ésta.
En este sentido, la Responsabilidad Social Empresarial de las empresas, de
acuerdo con Navarro y Hernández (2003), abarca también la integración de las empresas
en su entorno local, contribuyendo al desarrollo de las comunidades en que se insertan,
sobre todo de las comunidades locales, proporcionando puestos de trabajo, salarios y
prestaciones, e ingresos fiscales, y atrayendo trabajadores a la región donde están
radicadas.
Podríamos decir que el desarrollo de la comunidad es directamente proporcional al
desarrollo de la empresa y viceversa.
El empleo, los ingresos por impuestos y la atracción de talento y riqueza
son efectos propios de la actividad empresarial sobre su entorno local.
Preservación del medioambiente evitando emisiones contaminantes
Colaboración con proyectos comunitarios (acción social) por medio de
la formación gratuita, contratación de excluidos sociales, etc.
c. Comunidad global.
En una sociedad como la actual, caracterizada por los avances tecnológicos y los
sistemas de comunicación avanzados que permiten conocer al instante cualquier
circunstancia producida en cualquier parte del mundo, el comportamiento de las empresas,
según Navarro y Hernández (2003), puede tener consecuencias importantes a escala
global.
Colaboración directa con organizaciones internacionales que
promueven la responsabilidad social de las empresas como por
ejemplo: Naciones Unidas con el Pacto Global, Comunidades
Europeas con el Libro Verde para promover un marco de
desarrollointernacional de la Responsabilidad Social Empresarial o la
OCDE con sus guidelines sobre comportamiento medioambiental.
Promoviendo la Responsabilidad Social Empresarial a través de las
redes empresariales internacionales, especialmente en temas de
respeto a los derechos humanos y preservación de medioambiente.
2.2.5. Estrategias Competitivas y Responsabilidad Social Empresarial.
La estrategia según Johnson (2006), se refiere a la dirección y el alcance de una
organización a largo plazo, que permite lograr una ventaja en un ámbito cambiante
mediante la configuración de sus recursos y competencias con el fin de satisfacer las
expectativas de las partes interesadas.
En la actualidad la visión adecuada sobre estrategia organizacional o manejo y
desarrollo relativamente único de una organización, según aportes recibidos durante el
transcurso de la carrera, es el conjunto de decisiones y acciones de largo plazo que se
fundamentan en valores éticos e impactan a toda la empresa, configuran su alcance,
los recursos y competencias, que permiten lograr una ventaja, agregar valor económico
y social continuos a sus diferentes stakeholders mientras protege el medio ambiente
con el fin de competir con éxito en el mercado y lograr legitimidad en el entorno
particular y cambiante en el que opera.
En este orden de ideas, Porter (2005: 15), define las estrategias competitivas como
“las acciones defensivas y ofensivas para establecer una posición defendible en una
industria, para afrontar eficazmente las fuerzas competitivas y con ello conseguir un
excelente rendimiento sobre la inversión para la compañía”
En este sentido, Porter (2005), identificó tres estrategias competitivas que podían
usarse individualmente o en conjunto, para crear en el largo plazo esa posición
defendible que sobrepasara el desempeño de los competidores en una industria. Esas
tres estrategias son: (1) El liderazgo en costos totales bajos; (2) La diferenciación; y (3)
El enfoque.
Por otro lado, Añez y col (2010:162), señalan la importancia de la
Responsabilidad Social en la competitividad de la empresa, explicando que esta puede
obtenerse mediante la ampliación del mercado, volumen de venta, modernización de la
producción y otros elementos tradicionales que deben ir acompañados de una
responsabilidad social con el medio ambiente, los colaboradores, proveedores, clientes
u otros grupos de interés.
Sobre este particular, Reyno (2008), presenta cinco (5), ámbitos fundamentales
de la responsabilidad social empresarial que inciden en las estrategias competitivas:
laboral, financiero, comercial, medioambiental y legal, las cuales se esbozan a
continuación:
a. En el Ámbito Laboral.
Los programas dirigidos a la comunidad interna conllevan a una mayor
concentración y menor presión por cumplimiento de metas, por la percepción de valor y
consideración de los empleados, estos intervienen en hábitos, conductas y su
comportamiento dentro de la empresa, pudiéndose apreciar resultados como:
Reducción del ausentismo y atraso laboral:Esto repercute en la
disminución de costos para la empresa, porque se evita el pago por
trabajo no realizado y por servicio no prestado a la empresa.
Aumento de la motivación en el desarrollo de tareas:Se traduce en
una mejor disposición hacia el quehacer diario, repercutiendo en
una mayor productividad, con un sistema de empresa más eficiente
y favorable para la calidad y la competitividad. Siendo factor
motivador el aumento del sentido de pertenencia (integra y
estimula al personal), por el reconocimiento a las labores
realizadas por el trabajador, remuneración justa e incentivos,
participación en algunas decisiones, etc. Por lo que se puede ver
aumentada la creatividad en la empresa, aumenta la comunicación
y la motivación para realizar el trabajo.
Alcance de un compromiso más allá de las recompensas: El
trabajo se realiza más allá de una motivación financiera, en
respuesta a la preocupación demostrada por la empresa hacia los
empleados, tal motivación se traduce en una reducción de errores
y mejora de la calidad en los productos y servicios, en que
disminuyen las pérdidas de materia prima, de clientes y aquellos
que originan costos por repetición de procesos.
Captación y retención de talentos: Por lo atractivo de desarrollarse
dentro de una empresa que se ve comprometida con sus
trabajadores, se produciría por un lado una menor rotación de
personal por lo que se ahorran o disminuyen los costos de
reclutamiento y de entrenamiento. Y por otro lado una atracción de
profesionales bien calificados para ingresar en una empresa
valorada por lo que hace por y para su comunidad externa e
interna.
Por tanto la empresa mejoraría las condiciones de trabajo, reduciría los gastos y
evitaría perdidas, además de orientarse y servir con mayor eficiencia al cliente. Por la
confianza se reducen las posibilidades de conflicto y focos de resistencia que
afectan la productividad, llevando a la obtención de metas propuestas por la
organización.
b. En el Ámbito Financiero.
En este ámbito Reyno (2008), señala que se puede apreciar que tras la
incorporación de RSE se produce un mejoramiento del desempeño financiero, ya que
influye directamente en las operaciones de la empresa que se desarrollan
sustentablemente bajo las líneas del equilibrio entre lo ambiental, económico y social,
además del aspecto ético superan otras compañías en el mercado de valores. Este
mejoramiento crea valor, el cual es percibido en el mercado como un valor agregado a
productos y servicios, repercutiendo en el aumento de ventas e ingresos anuales a
modo de recompensa por parte de la sociedad, en este sentido se aprecian los
siguientes resultados:
Atraeinversionesy permite un mayor acceso a capitales: La
empresa se ve beneficiada en este sentido por el reconocimiento
de su labor en la comunidad empresarial y financiera. Estos se ven
atraídos a participar enorganizaciones y proyectos que son
valorados por parte de la sociedad y el mercado en que operan,
integrando de esta manera lo social y ambiental a su
comportamiento y toma de decisiones, considerando que en el
largo plazo también serán participes de los beneficios que reporta
la gestión responsable.
Reduccióndecostosoperativos: se experimenta una reducción de
costos operativos al querer actuar bajo parámetros sociales y
medioambientales, cuidando de que las decisiones y operaciones
de la empresa no perjudiquen ni repercutan en su comunidad y
entorno.
Por lo que los programas desarrollados permitirían un aumento en la
productividad y eficiencia de sus procesos, como el ahorro de materiales, tiempo,
disminución de riesgos y accidentes laborales.
Un ejemplo de reducción de costos se puede apreciar en las empresas que
resuelven y mejoran sus problemas medioambientales, pudiendo también obtener
incluso hasta ingresos por venta de desechos o programas de reciclaje.
Mejora percepción deriesgo: Por el desarrollo de programas
responsables y la mejora en la gestión empresarial, se puede
visualizar en el mercado empresas sólidas, con planes estratégicos
que van a favor de la comunidad, en donde se conjuga el bienestar
y las políticas internas de desarrollo, haciendo de la empresa un
lugar grato y seguro para el desempeño de funciones, con un
refuerzo en los aspectos éticos y de negocios transparentes en que
se sustenta la empresa socialmente responsable. Está visión de
empresa y el reflejo de sus acciones en el mercado permitirán que
en el sistema financiero tengan una mejor evaluación de riesgo en
cuanto a créditos, lo que le permitirá a las empresas tener un
mayor y mejor acceso a estos, intereses y montos.
c. En el Ámbito Comercial.
En el ámbito comercial Reyno (2008), afirma que los esfuerzos y las estrategias
de comunicación que ponga en práctica la empresa, para transmitir sus acciones
socialmente responsables al consumidor, traen como resultado el reconocimiento de la
sociedad y el mercado. En que la dedicación y los esfuerzos de la empresa por
contribuir al desarrollo, se traduce en una reputación corporativa positiva,
posicionamiento y diferenciación de marca, destacándose principalmente los valores y
el comportamiento ético con que identificarán los consumidores con la empresa y
lograrán una fidelización en su consumo.
Reputacióncorporativapositiva: ésta hace referencia a los
resultados de una imagen empresarial positiva, cuando trabaja
conceptos como valores e integridad en sus operaciones, creando
un compromiso con los distintos Grupos de Interés (GI), de cumplir
con normativas, regulaciones y respetar tanto las personas como
el medio en que operan, de ésta forma se estaría cumpliendo con
dichos compromisos potenciando la confianza de éstos GI y del
mercado en que operan. Por tanto la reputación de la empresa
vendría a ser el reconocimiento del comportamiento corporativo por
el cumplimiento de los compromisos, trayendo para la empresa un
aumento en el valor de la marca, atracción de capital humano,
liderazgo empresarial, atracción de inversiones, nuevos socios y
aumento del valor bursátil.
Fidelización de los consumidores: La atracción que los
consumidores sienten hacia las empresas que se presentan como
socialmente responsables, lleva a que cada vez haya una mayor
preferencia por sus productos, esto porque se produce una
identificación con los valores y los programas desarrollados por
éstas.
Posicionamiento y diferenciación de marca: A raíz de sus prácticas
socialmente responsables las empresas son consideradas y
mencionadas constantemente en los medios, por las acciones que
realizan en beneficio de la sociedad y su entorno, siendo
reconocidas y recomendadas a los inversionistas y a los clientes.
Accesoanuevosmercados: El escenario económico actual está
marcado por la apertura de fronteras y el acceso a nuevos
mercados gracias a los acuerdos comerciales como los TLC, los
cuales traen una gran cantidad de beneficios como por ejemplo, la
eliminación de restricciones arancelarias o el simple hecho de tener
acceso a mercados más competitivos y atractivos para la inversión
y el comercio. Sin duda que estos aspectos benefician a las
empresas y por ende a largo plazo al país por el aporte al
crecimiento económico, pero no hay que dejar de considerar que,
por ejemplo, en el caso del mercado europeo, un mercado
plenamente desarrollado el cual resulta muy atractivo para el
comercio, las exigencias que realizan en cuanto a calidad, respeto
al medioambiente y las personas en los procesos productivos son
mucho mayores, por la conciencia social y el querer alcanzar el
crecimiento económico bajo un desarrollo sustentable.
d. En el Ámbito Medioambiental.
El que las empresas, ya sean que trabajen directamente en actividades que
repercutan en efectos al medioambiente o indirectamente ocupando sus recursos,
Reyno (2008), señala que experimentarán beneficios de trabajar bajo valores y en una
actitud de respeto tanto al medio como las personas, como: el aumento del rendimiento
económico, reducción de costos de producción a través de control de desechos y
eficiencia en el uso de sus recursos, una mejor calidad e innovación tanto en productos
como en servicios y un aumento en la reputación e imagen de marca por llevar sus
procesos de forma consiente con los efectos e impacto que puede producir en el medio.
e. En el Ámbito Legal.
La Responsabilidad Social Empresarial vienen a conciliar las actividades de las
empresas y la legislación que regula dichas actividades, esto porque cambia la visión
de lo impuesto a lo voluntariamente cumplido, por lo que la presión por cumplir dichas
reglas disminuyen ya que deja de ser algo ajeno al diario actuar de las empresas, la
fiscalización disminuye gracias a la transparencia de los procesos y el énfasis en querer
cumplir con las estipulaciones legales, ya sea en normativas con los empelados,
consumidores y medioambiente. Los beneficios en este aspecto entonces se identifican
como el que la empresa sea identificada como transparente, con conductas éticas y
evitando costos por conceptos de multas por infringir o no respetar la legislación y
normativas, pasando a llevar a empleados, consumidores y el entorno.
A los efectos de esta investigación, se tomará en cuenta la perspectiva y
tratamiento que Reyno (2008), plantea sobre las estrategias competitivas, considerando
los cinco (5) aspectos descritos anteriormente.
2.2.6. Beneficios de la Responsabilidad Social.
Algunas de los beneficios de la responsabilidad social empresarial, son descritos
por Correa (2004), para quien la aplicación de programas de Responsabilidad Social
Empresarial, mejora el desempeño financiero, aumenta la lealtad de los consumidores e
incrementa las ventas, aumenta la productividad y calidad, mejora la capacidad para
retener y contratar a los mejores empleados y favorece el acceso a capitales de las
empresas.
Por su parte, Cox y Dupret (2002), refieren que la responsabilidad social de las
empresas no se cumple solamente para evadir sanciones por parte del estado y del
público consumidor, sino que existen reales beneficios para la empresa que desarrolla
actividades sociales. Por esto, las empresas socialmente responsables pueden
aprovechar de varios beneficios, entre los cuales se destacan los siguientes:
2.2.6.1. Imagen corporativa.
Uno de los beneficios de la responsabilidad social es que mejora la imagen
corporativa y la reputación empresarial. Muchos clientes no comprarían un producto si
saben que proviene de una empresa que no paga impuestos, que afecta el
medioambiente, viola los derechos de sus trabajadores y que no labora bajo parámetros
éticos. Por esto, según Diez (2007), las empresas socialmente responsables tienen
mayores desempeños financieros que las que no lo son.
Al respecto, Cox y Dupret (2002:11), afirman que:
“…cuando el público se informa por medio de la prensa que una empresa recurre al trabajo infantil, no respeta los derechos fundamentales de los trabajadores, cae en casos de financiamiento oculto de partidos políticos o tiene practicas desleales, resulta habitualmente una fuerte depreciación de su imagen y reputación pública. Al contrario, varios estudios han destacado la preferencia de los consumidores por las empresas comprometidas en el respeto de valores medioambientales o sociales. Ahora no cabe duda que los resultados de las empresas dependen a menudo de la reputación e imagen que ellas gozan...”
Por su parte, Gago (2005), expone que las empresas deben suministrar
productos en condiciones aceptables de calidad, servicio, plazo, y precio. Aunque los
productos sean socialmente aceptables si están hechos en condiciones ilegales o
cometiendo abusos de cualquier tipo se estaría asumiendo una grave irresponsabilidad.
También deberíamos excluir a los intermediarios que solo incrementan el precio de las
cosas sin aportar valor y servicio.
Además, según Fajardo (2008), desde el ámbito social y cultural, lo principal es
que si el despliegue de la Responsabilidad Social Empresarial no es táctico, sino
estratégico y no hay disonancias con el comportamiento de la empresa en el
desempeño de su actividad, los consumidores y la sociedad en general verán a la
organización como una entidad responsable, creíble, comprometida y de confianza,
mejorando claramente su imagen y ampliando la predisposición del consumidor a
comprar.
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la
Responsabilidad Social Empresarial. Una empresa considerada socialmente
responsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su
reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la
empresa para atraer capital y asociados.
Por otro lado, Ferreiro (2006), puntualiza los aspectos que el valor emocional de
la marca permiten alcanzar, entre ellos: aplicar precios sin perder cuota de mercado,
crear barreras de entrada, captar nuevos recursos, captar más clientes, fidelizar e
implantación de los valores corporativos. En ese sentido, las empresas deben tener
definidos sus valores corporativos, los empleados deben comprender dichos valores y
se debe estimular su puesta en práctica.
En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las más
valoradas fortalezas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, son
altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la
opinión del público con respecto a una empresa o a su marca. Una buena reputación
por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede generar lealtad y
confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un público
más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la crisis termina. Del
mismo modo, prácticas de marketing responsable que son vistas de manera negativa
pueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa, así esta tenga
productos o servicios de muy alta calidad.
2.2.6.2. Costos de operación.
También la responsabilidad social reduce los costos de operación, ya que
algunas prácticas de Responsabilidad Social Empresarial pueden generar ingresos
inesperados, por ejemplo, la venta de residuos reciclados. Putterman (citado por Diez,
2007), señala que en el área de recursos humanos se dan índices menores de
ausentismo y rotación, y aumentan su productividad.
Diversas iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial, particularmente
aquellas que están orientadas al medio ambiente y ambiente laboral, pueden reducir los
costos drásticamente, disminuir los gastos e improductividad. Por ejemplo, muchas
iniciativas que favorecen la reducción de los gases del efecto invernadero, también
incrementan la eficiencia energética, reduciendo así los gastos. Asimismo, muchas
iniciativas de reciclaje eliminan los costos de desechos y generan ingresos mediante la
venta de materiales reciclados. En el área de recursos humanos, programas de balance
entre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e incrementan la retención de
empleados, también permiten a las empresas ahorrar dinero gracias a un incremento en
la productividad y reducción de costos de contratación y entrenamiento.
Sobre este particular, Cox y Dupret (2002:12), señalan que “La flexibilidad en las
condiciones de trabajo permite una reducción del espacio del trabajo y
consecuentemente reducir costos de arriendo. Las políticas para el bienestar y la salud
de los empleados generan también reducción de ciertos costos. Estos costos son: las
visitas a médicos, medicación, estadía en hospital, etc.”
Existen cientos de casos prácticos de empresas que han reducido drásticamente
sus costos debido a una disminución en sus desechos, la eficiencia energética,
prevención de la contaminación y aprovechamiento de los recursos.
Además, el autor hace énfasis en que existen más de 40 programas e iniciativas
del ambiente laboral (en áreas tales como el cuidado de bebés y ancianos, flexibilidad,
salud y bienestar, diversidad entre otras), han arrojado como resultado un listado de 16
ventajas para los negocios, como: reducción del ausentismo y rotación, mayor
satisfacción de los empleados y los consumidores, reducción de costos de salud, etc.
Al respecto, Correa (2004), explica que las empresas socialmente responsables
reducen, reciclan y reutilizan muchos recursos, permitiéndose así el ahorro de grandes
sumas, la recuperación de inversiones y la optimización de recursos. Todo esto
contribuye a la disminución de los gastos, el aumento de la productividad y el logro de
las metas de la organización.
En pocas palabras, la responsabilidad social produce reducción de costos
operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y
sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio,
no con visión cortoplacista, sino también con miras al futuro.
2.2.6.3. Capacidad de reclutar personal.
Otro de los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial es la capacidad
de reclutar personal, o lo que es lo mismo, la capacidad para obtener o mantener
talentos, tal y como lo señala el Instituto Ethos (2006:9), ya que “los funcionarios se
sienten motivados con prácticas de gestión socialmente responsables claramente
definidas. Gustan de hacer parte de organizaciones que respetan al individuo e
invierten en su capacitación”. La responsabilidad social trae para la empresa talentos y,
al mismo tiempo, hace que el funcionario se sienta estimulado a mantenerse en el
empleo.
Por ello, unas buenas condiciones de trabajo son esenciales para lograr la
calidad de productos y procesos y la necesaria competitividad. La orientación básica al
bien común exige organizar el trabajo de modo que las personas puedan mejorar y
desarrollarse humana y profesionalmente a través de su trabajo en la empresa. Es
esencial evitar tratar al trabajador como instrumento productivo o receptor pasivo de
instrucciones. Hay que pagar salarios y respetar horarios laborales que permitan vivir
con dignidad, hay que evitar injustas discriminaciones, respetar la intimidad y la buena
fama y proporcionar la formación adecuada para el correcto desempeño de las tareas.
Los aspectos psicosociales del trabajo no deben en ningún caso ser obviados
con la excusa incierta de que la reglamentación no los concreta y regula con suficiente
detalle. Han de ser debidamente evaluados, y mantener trabajos monótonos, rutinarios
o faltos de una mínima autonomía sería también una irresponsabilidad primaria.
Para Fajardo (2008), la Responsabilidad Social Empresarialmejora la motivación
de los trabajadores, que ven en su labor una motivación extrínseca. Les permite su
realización por colaborar con una organización que contribuye al bienestar social.
Además, la conciliación entre vida laboral y familiar, el respeto en las relaciones, la
equidad y los salarios justos contribuyen al mejor desempeño.
También el capital intelectual se ve beneficiado con la Responsabilidad Social
Empresarial. Así, el recurso humano mejora en la motivación y en la formación, así
como su relación en el interior y exterior de la empresa y en cuanto a la organización de
mando, ya que un clima laboral adecuado genera estructuras más sólidas.
Además, según el Libro Verde (2002), actualmente, uno de los desafíos más
importantes a los que se enfrentan las empresas es atraer a trabajadores cualificados y
lograr que permanezcan a su servicio. En este contexto, las medidas pertinentes
podrían incluir el aprendizaje permanente, la responsabilidad de los trabajadores, la
mejora de la información en la empresa, un mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio,
una mayor diversidad de recursos humanos, la igualdad de retribución y de
perspectivas profesionales para las mujeres, la participación en los beneficios o en el
accionariado de la empresa y la consideración de la capacidad de inserción profesional
y la seguridad en el lugar de trabajo.
Las prácticas responsables de contratación, en particular las no discriminatorias,
podrían facilitar la contratación de personas pertenecientes a minorías étnicas,
trabajadores de mayor edad, mujeres, desempleados de larga duración y personas
desfavorecidas. Dichas prácticas son fundamentales para conseguir los objetivos de
reducción del desempleo, aumento de la tasa de empleo y lucha contra la exclusión
social.
En ese sentido, explica Correa (2004), que la aplicación de programas de
Responsabilidad Social Empresarial, mejora el desempeño financiero, aumenta la
lealtad de los consumidores e incrementa las ventas, aumenta la productividad y
calidad, mejora la capacidad para retener y contratar a los mejores empleados y
favorece el acceso a capitales de las empresas.
2.2.6.4. Relaciones con la comunidad y la lealtad de los consumidores.
Las iniciativas de las compañías para asumir una responsabilidad Social pueden
y deben beneficiar a la comunidad en general. Estos beneficios son múltiples:
contribución a la democracia, mejoramiento de la cohesión social, lucha contra la
pobreza y contribución al desarrollo, incentivo a la probidad administrativa,
reforzamiento del respeto para los Derechos Humanos, respeto de las condiciones de
competencia, transferencia de tecnología, preservación del Medio Ambiente, entre
otros. Cox y Dupret (2002:12), proponen un breve análisis de tres de los más
importantes beneficios que obtiene la Comunidad cuando las empresas actúan con
Responsabilidad Social:
a. Refuerzo del respeto de los derechos fundamentales. En la medida
que la Responsabilidad Social Empresarial pretende, entre otros,
asegurar el respeto de Derechos Fundamentales como el derecho de
ser libre de la esclavitud, tortura u otros tratos inhumanos o
degradantes, derecho a la dignidad, libertad de opinión y de
expresión, el derecho a la privacidad, los derechos laborales (respeto
del derecho de asociación, respeto del derecho de negociación
colectiva, eliminación de las discriminaciones en el trabajo, abolición
del trabajo infantil, eliminación del trabajo forzado, etcétera), derecho
a la salud, derecho a la educación, debemos reconocer el importante
papel que puede tener la empresa en contribuir al cumplimiento de
los Derechos Fundamentales en la Sociedad.
b. Las empresas pueden y deben aportar su contribución al desarrollo
de la Sociedad. La empresa debe asegurar una justa remuneración,
seguridad, salud y educación a sus trabajadores. Con ello, favorece
en una cierta medida el desarrollo de la Sociedad.
Sin embargo, para que realmente las empresas del sector privado alcance a
mejorar las condiciones económicas y sociales de la Sociedad, es necesario que
lo haga con el compromiso de invertir en el Desarrollo de la Comunidad, sea
facilitando el acceso a una educación mínima, participando en proyectos de salud,
apoyando la modernización de la infraestructura, etc. Es decir en aportes e
inversiones de interés público y de beneficio social, más allá del sólo corporativo.
c. Mejoramiento del Medio ambiente.Muchas prácticas de la actividad
económica y comercial (principalmente la actividad industrial) tienen
impactos nefastos sobre el Medio Ambiente. Dada la importancia de
cuidar este Patrimonio Común, es urgente que el mundo empresarial
tome conciencia de su responsabilidad y adapte sus prácticas a la
necesidad de preservar el Medio Ambiente. Actualmente se
constatan esfuerzos por parte de algunas empresas por asumir esta
responsabilidad.
En otro orden de ideas, los consumidores de estos tiempos admiran a las
empresas que valoran a sus trabajadores, desenvuelven proyectos sociales, se
preocupan por el medio ambiente y se oponen a la corrupción. De allí que, el
instituto Ethos (2006), asegura que la Responsabilidad Social es un factor de
fidelidad al consumidor. Actualmente, el consumidor se preocupa por factores
tales como la ética y comportamiento con los empleados y se halla dispuesto a
premiar a aquellas empresas que adoptan un comportamiento socialmente
responsable.
2.2.6.5. La calidad y productividad.
En primer lugar, Cox y Dupret (2002:11), señalan que existen políticas empresariales
(habitualmente bajo la forma de códigos de conducta) que apuntan directamente a la
satisfacción del cliente, describiendo ciertos estándares de calidad para los productos, normas
de conducta ética (privacidad de los datos personales, integridad del personal En segundo
lugar, indirectamente, las empresas que mejoran su funcionamiento social interno aseguran en
la mayoría de los casos un servicio más adaptado a lo que pide el cliente.
Así, es evidente que las empresas que practican horarios flexibles, puedan
mejorar el servicio a los clientes ofreciendo mayores horarios de atención al cliente. De
la misma manera influyen positivamente sobre la relación entre la empresa y la clientela
todas las medidas que tienen por propósito el asegurar al empleado el reconocimiento
de sus derechos fundamentales (privacidad, salud, comodidad, trato igual, libertad de
asociación, entre otros)
Por otro lado, mencionan Cox y Dupret (2002:11), que algunas iniciativas
empresariales para cuidar a los niños de trabajadores contribuyen a estimular la
productividad de los trabajadores (en la medida que los casos de estrés y de depresión
disminuyen) Estos programas ayudan también a luchar contra el ausentismo de estos
trabajadores y las interrupciones de trabajo. Otros estudios han evaluado el impacto
positivo sobre la productividad de los trabajadores de las políticas empresariales que
introducen o mejoran la flexibilidad de los horarios de trabajo en la empresa, la salud y
el bienestar de los trabajadores, y el respeto de la diversidad en el lugar de trabajo.
2.2.6.6. Cumplimiento de la Norma.
La legislación, que normalmente es una concreción de exigencias éticas promulgadas
por la legítima autoridad, proporciona un marco para que se puedan desarrollar unas relaciones
económicas civilizadas y humanas. Respetar los principios de actuación y costumbres del lugar
es también esencial para la necesaria integración. En ningún caso se podrán deslegitimar
abiertamente y tampoco vulnerar las reglamentaciones del país de origen aprovechando la
carencia de un marco reglamentario adecuado en el país en el que se asiente una nueva
actividad laboral.
En ese sentido, toda empresa socialmente responsable debe fomentar la
obediencia de todas las leyes, decretos y demás normas o actos del gobierno
venezolano en cualquiera de sus ámbitos, nacional, estadal y municipal, y de los demás
países donde esté presente, a la vez que se reconozca y respeten las costumbres
legítimas de cada país.
Las empresas que contemplan políticas sobre la diversidad y tienen sistemas de
resolución de conflictos relacionados con la discriminación, según lo que indica el
Instituto Ethos (2006:12), “reducen su riesgo de ser perseguidas judicialmente y de
deber pagar multas millonarias. Las empresas responsables pueden reducir otros
riesgos de persecución y sanción legal en materias penales, medioambientales,
laborales, monopolísticas y otras”.
2.2.6.7. La rentabilidad.
La rentabilidad es entendida por Bastratén y Pujol (2001), como la acción de
crear riqueza de la manera más eficaz posible. En empresas sin afán de lucro o de
interés social, se trata de lograr la mayor eficacia y eficiencia posible en la actividad
empresarial. El crear riqueza tiene aquí un sentido muy amplio. Es la generación de ser
posible de un aceptable beneficio económico, pero sobre todo la mejora de su posición
competitiva que los pueda generar en el futuro. El beneficio económico no es el único
indicador; el crecimiento en valores clave, como el capital intelectual, la posición en el
mercado, la innovación, la diversificación, etc., son importantes.
Además, la Responsabilidad Social Empresarial, de acuerdo con Lizcano
(2004:13), “incrementa las ventas al generar fidelidad del cliente, aumentando los
resultados económicos y volviendo a la empresa más atractiva al ser una inversión
socialmente responsable”.
De igual manera, la rentabilidad es una condición necesaria para la existencia y
un medio para alcanzar fines más importantes, pero no debería ser un fin en sí mismo.
2.2.7. Marco Legal que Regula el Compromiso de Responsabilidad Social Empresarial
en Venezuela.
A fin de comprender la normativa que regula el Compromiso de Responsabilidad
Social de pequeñas y medianas empresas que funcionan en la República Bolivariana
de Venezuela, se presentan a continuación las distintas medidas temporales que la
contienen:
Según el Decreto Nº4.998 “Medidas Temporales para la Promoción y Desarrollo de
las Pequeñas y Medianas Industrias (PyMIs), Cooperativas y Otras Forma Asociativas,
Productoras de Bienes, Prestadoras de Servicio y Ejecutoras de Obras, Ubicadas en el
País”, publicado en la Gaceta Oficial Nº 38.567 de fecha 20 de noviembre 2006; en su
artículo 3° se entenderá por Compromiso de Responsabilidad Social:
“…todos aquellos acuerdos donde se establezca al menos un compromiso relacionado con: la creación de nuevos empleos permanentes, formación socio productiva de integrantes de la comunidad, venta de bienes a precios solidarios, por ofertas sociales para la ejecución de proyectos de desarrollo sociocomunitario, aportes en dinero o especies a programas sociales desarrollados por el estado o a Instituciones sin fines de lucro...”
Por su parte, la Ley de Contrataciones Públicas (2008), en su artículo 6 señala a
los fines del Decreto anterior con rango, valor y fuerza de ley, define el Compromiso de
Responsabilidad Social como:
“…todos aquellos acuerdos que los oferentes establecen en su oferta, para la atención de por lo menos una de las demandas sociales relacionadas con: 1. La ejecución de proyectos de desarrollo socio comunitario. 2. La creación de nuevos empleos permanentes. 3. Formación socio productiva de integrantes de la comunidad. 4. Venta de bienes a precios solidarios o al costo. 5. Aportes en dinero especies a
programas sociales determinados por el Estado o a instituciones sin fines de lucro y 6. Cualquier otro que satisfaga las necesidades prioritarias del entorno social del órgano o ente contratante...”
2.2.7.1. Clausula Interna en los Contratos de la Alcaldía sobre el Compromiso de Responsabilidad Social.
En los contratos emitidos por la Alcaldía de lagunillas del Estado Zulia expresa en su clausula SEPTIMA y sus disposiciones legales aplicables señala: COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: “La CONTRATISTA”, declara su voluntad de hacer un aporte equivalente al dos por ciento (2%) del monto total del contrato calculado sin el porcentaje correspondiente al Impuesto al Valor Agregado (IVA), lo cual equivale a la cantidad de Bs F. XXXX , en el entendido que el mismo será imputable a las utilidades estimadas a percibir por LA CONTRATISTA, que serán destinados a las obras sociales o benéficas que LA MUNICIPALIDAD EJECUTE con el objeto de coadyuvar a la solución de los problemas de la comunidad Zuliana, fortaleciendo la economía popular y alternativa, procurando una mejor calidad de vida de manera de asegurar el desarrollo armónico y sustentable, bajo los principios constitucionales de cooperación, solidaridad, concurrencia y corresponsabilidad, dentro de una sociedad democrática, participativa y protagónica que cultiva el valor de la solidaridad y el bien común. El aporte antes referido será entregado por parte de LA CONTRATISTA a LA MUNICIPALIDAD, con anterioridad a la terminación del presente contrato y será destinado al programa XXXXX, creado mediante resolución emanado por el Despacho del Alcalde para la ejecución del programa que es llevado a cabo por la Alcaldía del Municipio Lagunillas. Igualmente LA MUNICIPALIDAD declara que acepta el aporte dado por LA CONTRATISTA, en los términos y condiciones establecidas.
Programas sociales para ejecutar la Responsabilidad Social en el Municipio
Lagunillas.
Programa de Ampliaciones y Mejoras Menores de Vivienda PRAMMVI.
Este programa entrega materiales de construcción de reparaciones,
ampliaciones y mejoras menores de vivienda para las comunidades más necesitadas
del municipio.
Fundación la Salud Toca tu Puerta (FUNSALUD).
Este programas de salud, los habitantes de los diversos sectores de Lagunillas
han contado con una ayuda para saber el diagnostico de una enfermedad y conseguir
con ello una solución de sus dolencias, pues el mismo cuenta con la asistencia médica
y entrega de fármacos de manera gratuita.
Ruta Estudiantil SATELA.
El Servicio Autónomo de Transporte Estudiantil de Lagunillas, SATELA, ofrece a
los estudiantes del municipio Lagunillas la posibilidad de un mejor desplazamiento, los
estudiantes de Lagunillas cuentan con un servicio de transporte público, seguro y
barato, el cual les permite llegar más rápido a sus diferentes centros educativos a un
costo de 300 bolívares el pasaje. El programa cuenta en su primera fase con 10
unidades equipadas con aire acondicionado y todas las comodidades.
Un cariño para tus ojos.
Mediante el cual, la comunidad es atendida por profesionales de la vista quienes
diagnostican las deficiencias visuales para luego ser corregidas mediante la dotación de
lentes a precios muy debajo del mercado.
2.3. Sistema de Variables.
2.3.1. Definición Conceptual.
La Responsabilidad Social Empresarial“es un conjunto de prácticas que asumen las
empresas con la finalidad de armonizar y lograr un equilibrio entre las dimensiones de
rentabilidad económica, derechos humanos, bienestar social y protección ambiental. De
esta manera se pretende que las empresas contribuyan, conjuntamente con el Estado y la
sociedad civil, a la construcción de una sociedad más justa, equitativa y sustentable”
(Según Baltera y Díaz, 2005).
2.3.2. Definición Operacional.
Se entenderá por Responsabilidad Social Empresarialaquellas iniciativas que
desarrollan las organizaciones desde su gerencia estratégica, las cuales persiguen un
equilibrio social entre la fuerza interna (capital humano y propietarios), y el entorno, en
pro del beneficio social y ambiental, con el propósito de obtener ventajas competitivas
aplicando estrategias que le permitan mantenerse en el mercado.
2.3.3. Operacionalización de la Variable.
A continuación se presenta la operacionalización de la variable. (Ver cuadro 1).
CUADRO1
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo General: “Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas”.
Objetivos Específicos Variable Dimensiones Sub-Dimensiones Indicadores
Diagnosticar los aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas.
Re
sp
on
sa
bilid
ad
So
cia
l E
mp
res
ari
al
Gerencia Estratégica de las pequeñas y
medianas empresas
Misión
Visión
Objetivos
Políticas
Valores
Determinar los grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas.
Grupo de Interés de Responsabilidad
Social Empresarial
Dimensión Interna
Empleados
Accionistas
Los procesos productivos
Dimensión Externa
Clientes
Proveedores
Competidores
Comunidad local
Comunidad global
Identificar las estrategias competitivas para la responsabilidad social en las pequeñas y medianas empresas (PYMES)
Estrategias competitivas para la
responsabilidad social
Ámbito Laboral
Ámbito Financiero
Ámbito Comercial
Ámbito Medioambiental
Ámbito Legal
Reducción del ausentismo y atraso laboral.
Aumento de la motivación en el desarrollo de tareas.
Alcance de un compromiso más allá de las recompensas.
Captación y retención de talentos.
Reducción de costos operativos.
Mejora percepción de riesgo.
Reputación corporativa positiva.
Fidelización de los consumidores.
Posicionamiento y diferenciación de marca.
Acceso a nuevos mercados.
Control de desechos
Eficiencia en el uso de sus recursos
respetar la legislación y normativas
cumplir con las estipulaciones legales
evitar costos por conceptos de multas
Describir los beneficios de Beneficios de Imagen corporativa
las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad Social Empresarial.
Responsabilidad Social Empresarialde
las pequeñas y medianas empresas
Costos de operación
Capacidad de reclutar personal
Relaciones con la comunidad
Lealtad de los consumidores
La calidad y productividad
La rentabilidad
Cumplimiento de la norma
Proponer estrategias competitivas para la responsabilidad social de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas.
Se logra con el desarrollo de los objetivos descritos anteriormente
Fuente: Elaboración propia (2012).
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo se desarrolla la metodología de la investigación como propósito
fundamental, donde se enfocan las técnicas y las actividades que posibilitan la
obtención de la información requerida, a fin de llevar a cabo los objetivos planteados en
dicho proyecto. Los aspectos metodológicos orientan el proceso de investigación del
estudio desarrollado, e intentan dar respuesta a las interrogantes objeto de
investigación. Incluyendo la descripción y justificación de la metodología de estudio, en
función del tipo y diseño de la investigación, la población y muestra, el instrumento
aplicado, el procedimiento seguido y el tratamiento estadístico.
3.1. Tipo de Investigación.
La presente investigación es de tipo descriptivay de campo. Es de tipo
descriptiva, porque permite caracterizar la responsabilidad social como un conjunto de
principios y prácticas dirigidas a generar bienestar social, en las pymes constructoras
del municipio Lagunillas.
Según lo planteado por Hernández y col (2006:60), la investigación descriptiva
“está orientada a “describir” situaciones oeventos; que sirven para analizar cómo es y
cómo se manifiesta determinado fenómeno y sus componentes, busca especificar las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno
que sea sometido a análisis”.
En relación con el estudio de campo, esta investigación se exploró directamente
en la realidad, es decir, que la información se obtuvo en el propio contexto de las
empresas del ramo Construcción del Municipio Lagunillas, la cual será suministrada por
los gerentes de dichas empresas. En este sentido, Bavaresco (2001:26), expresa que
“los estudios de campo se realizan en el propio sitio donde se encuentra el objeto de
estudio, lo cual permite el conocimiento más a fondo del problema por parte del
investigado, y obteniéndose los datos con más seguridad”.
3.2. Diseño de Investigación.
En cuanto al diseño de la investigación, el presenteestudio es de
tiponoexperimental, transeccional o transversal, por cuanto el sistema de variable no
es objeto de manipulación algunapor parte de la investigadora, sino más bien, se
estudian en su estado natural y el análisis de las mismas,se hace en un único
momento, de acuerdo a la técnica utilizada, bien sea el análisis teórico y la
aplicación de la encuesta a un grupo específico de la población.
A este respecto, Hurtado, et. al. (1998), expresan que los diseños no
experimentales, son aquellos en los cuales el investigador no ejerce control ni
manipulación alguna sobre las variables en estudio...”. De igual manera, Hernández,
et al. (2006), expresan que la investigación no experimental “es la que se realiza sin
manipular deliberadamente las variables independientes, se basa en variables que
ya ocurrieron o se dieron en la realidad sin intervención directa del investigador. Es
un enfoque retrospectivo”.
En cuanto al diseño transeccional, los autores citados plantean que “son los
que se limitan a una sola observación, en un solo momento del tiempo…” (p. 87),
asimismo, para Chávez (2001), “es transeccional o transversal porque mide los
criterios de uno o más grupos de unidades en un momento dado, sin pretender
evaluar la evolución de esas unidades”. Esta investigación busca por tanto, evaluar
las prácticas de responsabilidad social, en un único momento, a través de la
aplicación decuestionariospara obtener y analizar los datos.
3.3. Población y Muestra.
3.3.1. Población.
Según Hernández, et. al. (2006), la población “es el conjunto de todos los casos,
que concuerdan con una serie de especificaciones”. Por otra parte, para Bavaresco
(2001), la población es “el conjunto de total de unidades de observación que se
consideran en el estudio (nación, estados, grupos, comunidades, objetos,
instituciones, actividades, acontecimientos, establecimientos, personas, individuos),
es decir,es la totalidad de los elementos que forman un conjunto”.
Para Chávez (2001), la población “es el universo de la investigación sobre la
cual se pretende generalizar los resultados. Está constituida por características o
estratos que permiten distinguir los sujetos, unos de otros”.
En consecuencia, la población que se considera en la presente investigaciónestá
conformada por 45 empresas del sector Construcción que brindan sus servicios a la
Alcaldía del Municipio Lagunillas.
3.3.2. Muestra.
Parra (2000), define la muestra como una parte (sub-conjunto), de la población
obtenida con el propósito de investigar propiedades que posee la población. En este
sentido, se utilizó una técnica de muestreo No Probabilística, por constituir
procedimientos de selección de muestras en el que intervienen factores distintos al azar
en la determinación de los elementos de la muestra.
La técnica del Muestreo se basó en un Muestreo No Probabilística a Juicio
Intencional, en el cual el investigador selecciona directa e intencionalmente a los
individuos del universo. Los características establecidas para la selección fueron los
siguientes: (1) empresa activa (solvente) en el Registro de Proveedores y Contratistas
de la Alcaldía de Lagunillas; (2) que sean empresas jurídicas; (3) que posean varios
contratos de construcción en el año 2012; y (4) que los contratos tengan modalidad de
R. Propios (Recursos Propios) los cuales sean otorgados por la Alcaldía a través de la
recaudación de impuestos municipales, por lo cual se contó con once (11) unidades
informantes.
3.4. Unidad de Análisis.
La unidad de análisis corresponde a la entidad mayor o representativa de lo que
va a ser objeto específico de estudio en una medición y se refiere al qué o quién es
objeto de interés en una investigación. Debe estar claramente definida en un protocolo
de investigación y el investigador debe obtener la información a partir de la unidad que
haya sido definida como tal, aun cuando, para acceder a ella, haya debido recorrer
pasos intermedios.
De igual manera, las unidades de análisis pueden corresponder a las siguientes
categorías o entidades: Personas, Grupos humanos, Poblaciones completas, Unidades
geográficas determinadas, Eventos o interacciones sociales (enfermedades,
accidentes, casos de infecciones intrahospitalarias, etc.), Entidades intangibles,
susceptibles de medir (exámenes, días camas). El tipo de análisis al que se someterá la
información es determinante para elegir la unidad de análisis. (Villavicencio, 2008).
En el caso de este trabajo de investigación, la Unidad de Análisis son las
pequeñas y medianas Empresas (PYMES), ubicadas en el registro de proveedores y
contratistas de la alcaldía del municipio Lagunillas del Estado Zulia.
3.5. Unidades de información.
Según Parra (2006:16), la unidad de observación, es aquella por medio de la
cual se obtiene la información; es decir, es la unidad informante.“La unidad de
investigación es aquella que contiene elementos que van a ser estudiados”.
Para dar respuesta a la investigación y cumplir con los objetivos propuestos, los
informantes corresponden a los Gerentes de las pequeñas y medianas empresas
(PYMES), de la muestra seleccionada.
Cuadro 2:
Unidades Informantes (Listado de PYMES)
N° Nombre o Razón Social Persona
Coordinadora
Cantidad
1 INFRAVECA Gerente 1
2 INGOYCA Gerente 1
3 CONTRIVENCA Gerente 1
4 CONINPECA Gerente 1
5 CONSABE, C.A Gerente 1
6 COMEC, C.A Gerente 1
7 RENAPRICA Gerente 1
8 INGECOL, C.A Gerente 1
9 SERMOCA Gerente 1
10 CONBRAPCA Gerente 1
11 D Y M CONSTRUCCIONES, C.A Gerente 1
TOTAL UNIDADES INFORMANTES 11
Fuente: Registro de proveedores y contratistas de la alcaldía del municipio Lagunillas del Estado Zulia (2011)
3.6. Técnica e Instrumento de Recolección de Datos.
La técnica que se utiliza en este estudio para la medición de la información es la
entrevista, porque como lo expresa Bavaresco (2001), permite la obtención de
respuestas más amplias, completas, profundas y verdaderas, además que da mayor
seguridad de obtener respuesta en todas las preguntas sin que quede alguna sin
responder, al igual que permite aclarar aquellas preguntas que así lo requieran antes de
ser contestadas por el entrevistado.
Esta técnica, es la más adecuada para ser aplicada ala presente investigación,
ya que facilita la recolección directa, concreta y confiable de la información relacionada
con el compromiso de la responsabilidad social como estrategia gerencial. Esta técnica
permite por tanto, examinar, procesar y analizar mejor los datos extraídos del
conglomerado social seleccionado.
3.7. Instrumento.
En cuanto al instrumento, se seleccionó el cuestionario, por considerar según lo
expresado por Hernández et. al., (2006), “es un conjunto de preguntas respecto a una o
más variable a medir”.
Según Bavaresco (2001), el cuestionario “es el instrumento que más contiene los
detalles del problema que se investiga, variables, dimensiones, indicadores, ítems. Es el
medio que le brinda la oportunidad al investigador de conocer lo quese piensa y dice del
objeto en estudio, permitiendo determinar, con los datos recogidos, la futura verificación
de las hipótesis que se han considerado”.
El mencionado instrumento se diseñó siguiendo la forma de preguntas cerradas
dicotómicas, es decir, con 37 preguntas cuyas alternativas de respuestas son: si o no.
3.8. Validez y Confiabilidad del Instrumento.
La validación de instrumentos estructurados es un requisito que debe cumplirse
antes de la aplicación del cuestionario de recolección de datos, en este caso, el
nombrado instrumento es objeto de validación de contenido, para la presente
investigación, según Hernández et al. (2006), “consiste en el grado en que un
instrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que mide. Es el grado en
que la medición representa al concepto medido”.
De igual modo, la validez del instrumento para Chávez (2001), “es la eficacia con
que el instrumento mide lo que pretende medir”. En tal sentido, se hará la consulta a
expertos en el área considerada de pertinencia de los ítems con los objetivos de la
investigación. Esto se llevaráa cabo por medio de un formato de validación que será
entregado atres (3) expertos seleccionados, quienes lo revisarán para constatar el nivel
de operacionalidad y correlación requerida entre los objetivos, la fundamentación
teórica, las dimensiones e indicadores, y así poder realizar la validación del
instrumentoy determinar su pertinencia.
Luego de tener el instrumento validado se procedióa hacer su confiabilidad, la
cual según Chávez (2001:193), consiste en estimar “el grado de congruencia con que
realiza la medición de una variable”. Por otro lado, para Hernández et al. (2006), la
confiabilidad se refiere “al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto
produce iguales resultados”.
Para ello, se aplicó la fórmula de Kuder Richardson, por tratarse de preguntas con
alternativas de respuesta dicotómica, alcanzado un índice de 0,93, lo cual demuestra
que el instrumento es confiable y puede procederse a su aplicación.
3.9. Análisis de los Datos.
Para el desarrollo de la parte estadística se llevó a cabo un plan de análisis de
los datos; como lo expresa Chávez (2001), éste depende de la naturaleza de la
investigación, por ser ésta,de tipo descriptiva se usará como herramienta de análisis la
estadística descriptiva para el caso de los cuestionarios, tal como lo refiere la autora, la
misma se utiliza cuando se deseaobtener una visión global de todo el conjunto de datos
cuantitativamente; lo cual permitirá determinar el comportamiento de la variable
“competencias”.
Según lo señalado anteriormente, se llevó a cabo el proceso de análisis,
considerando como tratamiento estadístico la Estadística Descriptiva, específicamente
la distribución porcentual.
3.10.Procedimiento de la Investigación.
Durante el desarrollo de la investigación se realizó el siguiente procedimiento:
Identificación del área objeto de estudio.
Identificación de la situación objeto de estudio.
Revisión Bibliográfica y consulta con expertos acerca dela variable:
competencias del personal directivo.
Formulación de los objetivos de investigación.
Revisión de antecedentes sobre la variable de estudio.
Elaboración del marco teórico.
Selección del diseño de investigación.
Diseño y construcción del instrumento de recolección de datos.
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En este capítulo se presentan los resultados obtenidos en el proceso de
recolección de información, con el fin de analizar la Responsabilidad Social Empresarial
como estrategia competitiva en las pequeñas y medianas empresas (PYMES),
constructoras del municipio Lagunillas. Los datos se presentan en tablas donde se
observan los valores porcentuales de las respuestas dadas por los sujetos que
conformaron la muestra.
4.1. Aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas y medianas
empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas.
Dimensión: Gerencia Estratégica de las pequeñas y medianas empresas
Tabla N° 1 Misión
SI
NO
f
%
f
% Aspectos de la Misión que reflejan estrategias de RSE
Aspecto económico-funcional: (Relacionado con la producción de bienes y servicios y la creación de empleo).
4 36 7 64
Calidad de vida: Las condiciones de las relaciones con los trabajadores y los sindicatos, los clientes, los proveedores, el medio ambiente y el gobierno.
8 73 3 27
Inversión social: Se refiere a las contribuciones de la empresa en materia de educación, salud y medio ambiente para sus comunidades.
2 18 9 82
Media
5
42
6
58
Fuente: Elaboración propia(2012)
En relación a los aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas y
medianas empresasse observa en la Tabla 1, que el 58% de los gerentes entrevistados
manifestaron que en la misión no se reflejan los programas de responsabilidad social
empresarial, más aún muchos de ellos expusieron no tener bien definida la filosofía
organizacional.
Sin embargo, un 73% indicó que en la misión se hace referencia a las relaciones
entre el talento humano de la empresa que afectan la calidad de vida, es decir, que
debería existir un compromiso real entre la razón de ser de la empresa y su público
tanto interno como externo, tal como explican Baltera y Díaz (2005), la empresa
socialmente responsable, favorece la organización de sus trabajadores, busca
armonizar intereses y establece una relación y comunicación transparente. Asimismo,
da oportunidad a sus trabajadores para que compartan los desafíos de la empresa, se
involucren en la solución de problemas, en el logro de metas establecidas en conjunto y
en el desarrollo personal y profesional.
Por otra parte, el 82% de los encuestados, aseguró que la misión de la empresa
no refleja programas de inversión social, y el 64% manifestó que tampoco refleja
aspectos económico-funcionales, contrariando lo sugerido por Pizzolante (2004), para
quien es fundamental garantizar el éxito de largo plazo de su modelo de negocios, con
la inclusión de la inversión social para integrarse a la comunidad en la búsqueda del
bien común. Asimismo, Bruni y col. citados por Diez, 2007), comentan que resulta
ilógico que una empresa no vincule su inversión y acciones sociales a su razón de ser.
El no relacionar la Responsabilidad Social Empresarial a la misión, implica su poca
trascendencia dentro de la empresa o su poca importancia.
TablaN° 2 Visión
SI NO
f
% f %
Preocupación por el bienestar de los trabajadores
Salud 4 36 7 64
Capacitación 4 36 7 64
Remuneración del personal
6 55 5 45
Media 5 42 6 58
Solidaridad con el entorno
Clientes 10 91 1 9
Proveedores 4 36 7 64
Comunidad 10 91 1 9
Medio Ambiente 2 18 9 82
Media 7 59 5 41
Fuente: Elaboración propia(2012)
Asimismo, se observa en la Tabla 2, que el 58% de las empresas no reflejan
en su visión, preocupación por el bienestar de sus trabajadores, pero si reflejan
solidaridad con el entorno, especialmente hacia los clientes y la comunidad (91%), es
decir, se inclinan más hacia el público externo que al interno. Esta situación podría
estar afectando el clima organizacional ya que se opone a lo planteado por Dolan y
col (2000), “la visión debe tener un significado atractivo para todos los miembros de la
organización”, para crear sentido de pertenencia identificación. De igual modo,
explican Jones y George (2006), que las organizaciones deben preocuparse tanto
por la responsabilidad social interior como exterior.
Tabla N° 3 Valores
SI NO
f
% f %
Valores con los que identifica la empresa
Justicia 2 18 9 82
Respeto 4 36 7 64
Honestidad 6 55 5 45
Responsabilidad 11 100 0 0
Lealtad 6 55 5 45
(4) ¿Conoce su público externo los valores organizacionales? 4 36 7 64
(5) ¿Son conscientes sus empleados de los valores organizacionales? 10 91 1 9
Media 6 56 5 44
Fuente: Elaboración propia(2012)
En la Tabla 3, con respecto a los valores, llama la atención como el valor
responsabilidad resalta con un (100%), sobre el resto de los valores organizacionales.
Además, se aprecia que a pesar que el público externo, en un 64%, desconoce dichos
valores, el personal (91%), si lo maneja, lo cual coincide con lo sugerido por Siliceo y
col (2001) para quienes son indispensables porque reflejan normativas que, mediante la
sabiduría colectiva (de la familia, la empresa, los grupos, entre otros), regulan la
actuación del grupo.
TablaN° 4 Políticas
SI NO
f
% f %
¿La microempresa ha fijado políticas para invertir en la responsabilidad social? 3 27 8 73
¿Es política de la empresa verificar la procedencia y calidad de los materiales de construcción?
7 64 4 36
Media 5 45 6 55
Fuente: Elaboración propia(2012)
En cuanto a las políticas, se aprecia en la Tabla 4 que según el 55% de los
encuestados no hay políticas de inversión en responsabilidad social empresarial en
oposición a lo expresado por Serna (2007), para quien esto podría conducir a la toma
de decisiones erróneas, ya que según Jones y col (2006), las empresas deben adoptar
políticas que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad y de ellas mismas como un
todo.
Tabla N° 5 Objetivos
SI NO
f % f %
¿Cumple la empresa los lapsos establecidos para la culminación de sus obras? 9 82 2 18
¿Están orientados los objetivos a cumplir con los programas sociales en pro de las comunidades?
8 73 3 27
Media 9 82 2 18
Fuente: Elaboración propia(2012)
De igual modo, en la Tabla 5 se evidencia que a pesar de loanteriormente
descrito, los objetivos de la organización están orientados a cumplir con programas
sociales, tal como indica Correa (2004), la responsabilidad social es el compromiso que
asume la empresa para contribuir,por medio de la colaboración de sus empleados,
familia y comunidad local con el objeto de mejorar la calidad de vida.
Tabla N° 6 Gerencia Estratégica
INDICADORES
SI NO
FA. FR. FA. FR.
Misión 5 45,45% 6 54,55%
Visión 5 45,45% 6 54,55%
Objetivos 9 81,82% 2 18,18%
Políticas 5 45,45% 6 54,55%
Valores 6 54,55% 5 45,45%
PROMEDIO 54,55% 45,45%
Fuente: Elaboración propia(2012)
Finalmente, se puede inferir como se presenta en la tabla 6, que los aspectos de
la gerencia estratégica de las Pymes del Municipio Lagunillas están desvinculados de
las acciones de responsabilidad social empresarial, porque no han definido su filosofía
organizacional, lo cual es una desventaja puesto que la empresa podríaexperimentar un
bajo rendimiento, ya que según Serna (1997), las organizaciones para crecer, generar
utilidades y permanecer en el mercado, deben tener muy claro hacia dónde van, es
decir, haber definido su filosofía organizacional, la cual debe ser compartida por todos
pues constituye la norma de vida corporativa.
Asimismo, no reflejan la inversión social, en sus visiones atienden más al público
externo que al interno y no hay políticas de inversión en RSE, lo cual reduce sus niveles
de eficiencia y eficacia, reduce su desempeño y tiende a desaparecer, por ello no
genera bienestar en sus empleados y en la sociedad, ya que, según Diez (2007), la
gerencia estratégica de una microempresa que se comporta de manera responsable
tiende a aumentar su eficacia y eficiencia en términos de producción, por consiguiente,
aumenta su desempeño y, al ser más rentable una organización orientada a la
Responsabilidad Social Empresarial y la ética, eleva el nivel de vida de sus empleados
y de la sociedad en general.
4.2. Grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas
Dimensión: Grupos de Interés de Responsabilidad Social Empresarial
Tabla N° 7
Dimensión Interna
SI NO
f % f %
Empleados (10) ¿Cuáles de las siguientes necesidades son atendidas mediante iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial?
Capacitación continua del personal 0 0 11 100 Adecuado clima organizacional 8 73 3 27
Horarios flexibles y razonables 6 55 5 45 No discriminación 10 91 1 9
SI NO
f % f %
Estabilidad laboral 6 55 5 45 Seguridad e Higiene Ambiental 0 0 11 100
(11) ¿La empresa tiene mecanismos formales para evaluar las sugerencias de los empleados?
4 36 7 64
Accionistas (12) ¿Se realizan reuniones en los períodos establecidos para la discusión de los estados financieros de la empresa?
8 73 3 27
Procesos Productivos (13) ¿La empresa posee programas de ahorro energético?
2 18 9 82
(14) ¿Posee la empresa sanciones por el Ministerio del Ambiente? 2 18 9 82 Media 4 36 7 64
Fuente: Elaboración propia (2012)
Con respecto a los grupos de interés, específicamente en la
Dimensión interna, en la tabla 7, se aprecia que el grupo de empleados no
es atendido adecuadamente mediante estrategias de responsabilidad
social empresarial, ya que el 100% de los encuestados indicó que la
empresa no brinda capacitación continua a los trabajadores así como
tampoco se les brinda Seguridad e Higiene Ambiental, por lo que estas
empresas están propensas a enfrentar accidentes laborales que podrían
ocasionar pérdidas, fugas de talento, así como sanciones.
Por lo anterior y tal como lo explica Lizcano (2003), quien plantea que
toda empresa debe centrarse en atraer y retener el talento humano para
asegurar ventajas competitivas duraderas, mediante buenas prácticas
responsables, entre las que menciona: Aprendizaje continuo para todos los
niveles de la organización; seguridad e higiene en el trabajo como
condiciones básicas del puesto, cumpliendo y mejorando en la medida de lo
posible las disposiciones legales al respecto, entre otras.
TablaN° 8 Dimensión Externa
SI NO
f % f %
Clientes (15) ¿Las estrategias de mercadeo y publicidad buscan incrementar el volumen de contratación a través de campañas éticas?
2 18 9 82
Proveedores (16) ¿La organización selecciona justa y responsablemente a sus proveedores para garantizar el cumplimiento del compromiso de responsabilidad social?
7 64 4 36
Competidores (17) ¿Participa la empresa conjuntamente con su competencia, en programas de beneficio social y comunitario?
6 55 5 45
Comunidad Local (18) ¿Posee la empresa proyectos de capacitación gratuita para los habitantes de la comunidad?.
4 36 7 64
Comunidad Global (19) ¿La empresa se preocupa por ofrecer de manera ecológica el servicio a las comunidades?
5 45 6 55
Media 5 45 6 55
Fuente: Elaboración propia (2012)
En relación a la dimensión externa, se aprecia en la Tabla 8 que, según el 92%
de los gerentes encuestados, en el grupo de clientes y la comunidad no existen
estrategias de mercadeo dirigidas a incrementar el volumen de contrataciones con
campañas ético-responsables, así como tampoco se proyecta en las comunidades
locales y globales programas de gestión social, lo cual puede provoca insatisfacción y
pérdida del cliente, ya que de acuerdo a Navarroy col. (2003), para quienes una oferta y
promoción de productos y servicios de calidad, fiables y a precios razonables, diferencia a
una empresa, proporcionándole una cartera de clientes satisfechos y altos niveles de
fidelidad, además de atraer a nuevos clientes.
Asimismo, Baltera y col. (2005), resaltan que las empresas deben retribuir a la
comunidad actuando como agentes de desarrollo comunitario y de progreso social.
Tabla N° 9 Grupo de Interés
INDICADORES SI NO
FA. FR. FA. FR.
Dimensión Interna
Empleados
Accionistas
Procesos productivos
4 36,36% 7 63,64%
Dimensión Externa
Clientes
Proveedores
Competidores
Comunidad local y global
5 45,45% 6 54,55%
PROMEDIO 40,91% 59,09%
Fuente: Elaboración propia (2012)
Entonces, como se aprecia en la Tabla 9, al identificar los grupos de interés, se
observa que existe un desequilibrio tanto en los grupos de la dimensión interna como
externa, en ese sentido, generalmente se toman decisiones orientadas a satisfacer las
necesidades de accionista y proveedores, por lo cual, Guédez (2008), refiere que
podrían surgir conflictos de intereses entre los mismos, afectando el funcionamiento de
la empresa.
4.3 Estrategias competitivas para la responsabilidad social en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Dimensión: Estrategias competitivas para la responsabilidad social.
Tabla N° 10 Ámbito Laboral
SI NO
F % f %
La empresa aplica estrategias para:
Reducir el ausentismo laboral estimulando a los empleados 4 36 7 64
Aumentar la motivación en el desarrollo de tareas de los empleados 3 27 8 73
Que los empleados se sientan comprometidos con la empresa más allá de las recompensas
4 36 7 64
Captar talentos en la empresa 6 55 5 45
Media 4 36 7 64
Fuente: Elaboración propia (2012)
En cuanto a las estrategias competitivas, se observa en la Tabla 10, que el 64%
de los gerentes encuestados aseguran que no se llevan a cabo estrategias dirigidas al
ámbito laboral, lo cual, según Reyno (2008), podría provocar un ambiente tenso, con
personal disperso y poco comprometido con la empresa, aumentando los costos
operativos, estos resultados se corresponden con lo detectado en la tabla 2, donde se
demuestra que la visión no contempla el bienestar de sus trabajadores.
Tabla 11 Ámbito Financiero
SI NO
F % f %
Reducir costos operativos con programas como: ahorro de materiales, venta de desechos y reciclaje.
10 91 1 9
Mejorar el riesgo, evitando accidentes laborales 6 55 5 45
Fuente: Elaboración propia (2012)
Por el contrario, en la Tabla 11, se observa que para el 93% de los gerentes
encuestados, el ámbito financiero presenta un alto desempeño, tras la incorporación de
la responsabilidad social, lo cual, según Reyno (2008), influye en las operaciones que
se desarrollan sustentablemente bajo las líneas del equilibrio económico y social,
reflejando un valor agregado en sus servicios, incidiendo en el aumento de las ventas e
ingresos anuales como recompensa por parte de la sociedad.
Tabla N° 12
Ámbito Comercial
SI NO
F % f %
Que exista una reputación positiva. 10 91 1 9
Que los consumidores sean fieles a la empresa 9 82 2 18
Que exista un posicionamiento y diferenciación de marca. 2 18 9 82
Para tener acceso a nuevos mercados. 4 36 7 64
Media 6 55 5 45
Fuente: Elaboración propia (2012)
En el ámbito comercial, se aprecia en la Tabla 12, que el 55% de los
entrevistados afirman que se llevan a cabo estrategias de responsabilidad social,
aunque no están dirigidas a que exista un posicionamiento y diferenciación de marca ni
al acceso a nuevos mercados, esto podría deberse, según Reyno (2008), a la poca
identificación de los clientes con los valores de la empresa.
Tabla N° 13 Ámbito Medioambiental
SI NO
F % f %
Controlar los desechos 0 0 11 100
Que exista eficiencia en el uso de sus recursos 6 55 5 45
Media 3 27 8 73
Fuente: Elaboración propia (2012)
Además, en la Tabla 13, el 73% de los entrevistados aseguran que no se llevan a
cabo programas dirigidos al ámbito medioambiental, lo cual, de acuerdo con Reyno
(2008) redunda en elevados costos de producción, ineficiencia en el uso de los recursos
y una imagen negativa ante el entorno en relación a la competencia.
Tabla N° 14
Ámbito Legal
SI NO
F % f %
Respetar la legislación y normativas 11 100 0 0
Cumplir con las estipulaciones legales 7 64 4 36
Evitar costos por conceptos de multas 7 64 4 36
Media 8 73 3 27
Fuente: Elaboración propia (2012)
Asimismo, en el ámbito legal, se aprecia en la Tabla 14, que según el 73% de los
gerentes encuestados, se da alto cumplimiento a los programas de responsabilidad
social, debido, probablemente, a las continuas fiscalizaciones que se presentan y a la
necesidad de evitar multas y paralizaciones de obras, que perjudican el funcionamiento
de la microempresa, así como señala Reyno (2008), para quien uno de los beneficios
de cumplir programas de responsabilidad social empresarial es que la empresa sea
identificada como transparente, con conductas éticas y evitando costos por conceptos
de multas por infringir o no respetar la legislación y normativas, pasando a llevar a
empleados, consumidores y el entorno.
Tabla N° 15 Estrategias Competitivas
INDICADORES SI NO
FA. FR. FA. FR.
Ámbito Laboral 4 36,36% 7 63,64%
Ámbito Financiero 8 72,73% 3 27,27%
Ámbito Medioambiental 3 27,27% 8 72,73%
Ámbito Comercial 6 54,55% 5 45,45%
Ámbito Legal 8 72,73% 3 27,27%
PROMEDIO 52,73% 47,27%
Fuente: Elaboración propia (2012)
Finalmente, se observa en la Tabla 15 que entre las estrategias competitivas
para la responsabilidad social en las Pymes destacan las que corresponden a los
ámbitos financiero, comercial y legal, dejando a un lado los ámbitos laboral y
medioambiental, los cuales para Añez y Col (2010), representan aspectos tradicionales
y medulares, por lo que para alcanzar niveles de competitividad su práctica debe ir
acompañada de una responsabilidad social con el medio ambiente, los colaboradores,
proveedores, clientes u otros grupos de interés.
4.4 Beneficios de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad Social Empresarial. Dimensión: Beneficios de Responsabilidad Social Empresarial de las pequeñas y medianas empresas
Tabla N° 16
Imagen Corporativa
SI NO
F % f %
¿Posee un programa de voluntariado empresarial? 2 18 9 82
¿Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias?
4 36 7 64
¿La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de apoyo comunitario?.
7 64 4 36
Media 3 27 8 73
Fuente: Elaboración propia (2012)
Se evidencia en la Tabla 16, con respecto a la Imagen Corporativa, el 73% de los
gerentes encuestados señala que no se han percibido beneficios, lo cual, según
Fajardo (2008), puede provocar dificultades para atraer capital y asociados, ya que la
reputación ante las comunidades no es positiva, además, de acuerdo con Méndez
(2008) la ausencia de programas de voluntariado, dificulta el trabajo en equipo, la
motivación y lealtad del empleado.
Tabla N° 17 Costos de Operación
SI NO
F % f %
¿La empresa posee programas de reciclaje de materiales? 0 0 11 100
¿La empresa evalúa periódicamente la rotación de su talento humano y el ausentismo laboral?
4 36 7 64
Media 2 18 9 82 Fuente: Elaboración propia (2012)
De igual modo, la Tabla 17 muestra que según el 82% de los entrevistados
aseguran que las estrategias de responsabilidad social empresarial no han traído
beneficios en los costos de operación, ya que no se cumple con programas que
pudieran disminuir costos y generar ingresos, lo cual de acuerdo con Diez (2007),
repercute directamente en la productividad de la microempresa, al aumentar
significativamente los gastos. Así como tampoco, se cumplen programas de balance
entre la vida personal y el trabajo, por lo que existe ausentismo laboral, afectando,
según Diez (2007), la productividad, al aumentar los costos de contratación y
entrenamiento.
Tabla N° 18
Capacidad de reclutar personal
SI NO
F % f % (30) ¿La empresa contrata miembros de la comunidad donde desarrolla sus obras?
10 91 1 9
Fuente: Elaboración propia (2012)
Sin embargo, la tabla 18, en cuanto a la capacidad de reclutar personal si ha
representado un beneficio (91%), ya que las microempresas contratan miembros de la
comunidad donde desarrolla sus obras, lo cual es una sugerencia de la Alcaldía y una
práctica no discriminatoria, puesto que según el Libro Verde (2002), estas prácticas
responsables son fundamentales para reducir los niveles de desempleo y luchar contra
la exclusión social
Tabla N° 19
Relaciones con la comunidad y Lealtad con los consumidores
SI NO
F % f %
(31) ¿La empresa diagnostica las necesidades de la comunidad, para contribuir a su desarrollo integral?
4 36 7 64
(32)¿Realiza campañas informativas para dar a conocer sus prácticas de responsabilidad social?
0 0 11 100
Media 2 18 9 82
Fuente: Elaboración propia(2012)
En cuanto a Tabla 19, acerca de las relaciones con la comunidad y lealtad de los
consumidores, se observa que según el 82% de los gerentes entrevistados, estos
beneficios no son alcanzados por las microempresas, ya que no se invierte en acciones
de interés público y beneficio social, tal como lo señalan Cox y Dupret (2002), para
quienes las empresas deben invertir en el desarrollo de la comunidad para alcanzar
mejoras económicas y sociales, sea en el sector educación, salud o modernización de
la infraestructura.
Tabla N° 20
La calidad y productividad
SI NO
f % F % (33)¿Los materiales que no cumplen con los estándares de calidad son devueltos a sus proveedores?
11 100 0 0
(34)¿Son capacitados los trabajadores en el manejo de nuevos equipos y nuevas tecnologías?
7 64 4 36
Media 9 82 2 18 Fuente: Elaboración propia (2012)
Por otro lado, la Tabla 20, indica que el 82% de los entrevistados aseguran que
el beneficio de la calidad y la productividad si es percibido, ya que se cumple lo
planteado por Cox y col. (2002), cuando se busca la satisfacción del cliente, mediante la
selección de material de calidad y un servicio más adaptado a las necesidades e
intereses del client
TablaN° 21
La Rentabilidad
SI NO
f % f %
(35)¿Las prácticas de Responsabilidad social le han permitido a la empresa un
aumento en las ventas del presente año? 4 36 7 64
Fuente: Elaboración propia (2012)
No obstante, en la Tabla 21, el 64% de los entrevistados indica que no se
perciben beneficios relacionados con la rentabilidad, lo cual según Lizcano (2004), se
explica porque las microempresas no han logrado fidelizar al cliente ni resultar
atractivas, por lo que deben reforzar sus programas de responsabilidad social.
TablaN° 22 Cumplimiento de la norma
SI NO
F % f %
(36) ¿La empresa cuenta con funcionarios responsables por el área de medio ambiente que participan en comités o consejos locales para discutir con el gobierno y la comunidad?
4 36 7 64
(37) ¿Tiene políticas explícitas de no utilización de materiales e insumos provenientes de la explotación ilegal de los recursos naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc.)?
2 18 9 82
Media 3 27 8 73 Fuente: Elaboración propia (2012)
Además, la Tabla 22 muestra que el 73% de los entrevistados considera que no
se han obtenido beneficios orientados al cumplimiento de la norma, lo cual según
ETHOS (2006), representa un riesgo de ser perseguidos judicialmente y de paga multas
millonarias.
TablaN° 23 Beneficios al aplicar RSE
INDICADORES SI NO
FA. FR. FA. FR.
Imagen corporativa 3 27,27% 8 72,73%
Costos de operación 2 18,18% 9 81,82%
Capacidad de reclutar personal 10 90,91% 1 9,09%
Relaciones con la comunidad 4 36,36% 7 63,64%
Lealtad de los consumidores 0 0,00% 11 100,00%
La calidad y productividad 9 81,82% 2 18,18%
La rentabilidad 4 36,36% 7 63,64%
Cumplimiento de la norma 3 27,27% 8 72,73%
PROMEDIO 39,77% 60,23%
Fuente: Elaboración propia (2012)
Para finalizar, se observa en la Tabla 23 en líneas generales que las empresas
han obtenido pocos beneficios ya que no se cumplen las prácticas de responsabilidad
social empresarial, lo cual se explica con lo expuesto por Correa (2004), la aplicación de
programas de Responsabilidad Social Empresarial, mejora el desempeño financiero,
aumenta la lealtad de los consumidores e incrementa las ventas, aumenta la
productividad y calidad, mejora la capacidad para retener y contratar a los mejores
empleados y favorece el acceso a capitales de las empresas.
4.5. Estrategias competitivas en las pequeñas y medianas empresas (PYMES),
constructoras del municipio Lagunillas para la responsabilidad social.
Definir y declarar la filosofía organizacional.
Identificar las metas y aspiraciones de la empresa (la misión, visión valores,
objetivos y políticasde las Pymes), a través de la participación de todos los miembros de
la organización en la elaboración de manual de normas y procedimientos,
permitiéndoles aportar ideas y sugerencias para encaminar todos los esfuerzos hacia el
logro de los objetivos y el éxito organizacional.
Incluir elementos de responsabilidad social empresarial en la filosofía
organizacional.
Luego de definida la filosofía organizacional de las pequeñas y medianas
empresas (Pymes), es necesario compartiresta declaración con los colaboradores,
proveedores, clientes accionistas entre otros, con el objetivo de obtener
retroalimentación, comentarios y sugerencias, y de esta manera se podrá afinar y
ajustar mas la inclusión de estos elementospara que sean asimilados por todos los
miembros de la organización aportando acciones que protejan y mejoren el bienestar de
la sociedad como un todo y los intereses de la organización, y en este sentido
incorporar elementos de responsabilidad social empresarial en su filosofía
organizacional.
Implementar un programa de incentivos al capital humano dentro de las
pequeñas y medianas empresas (Pymes), constructoras de la Alcaldía de
Lagunillas.
Esta estrategia contempla dar a conocer a todos los trabajadores, además de
sus responsabilidades, los derechos que le corresponden como efecto de las
condiciones establecidas por la misma institución.
Los reconocimientos en el campo laboral son incentivos que premian el esfuerzo
del trabajador, su antigüedad y dedicación entre otros factores. De manera que éstos
consisten en incentivos para estimular ciertos tipos de comportamiento.
De este modo, los sistemas de reconocimientos y recompensas que se otorgan
al personal de la pequeña y mediana empresa permitirán que se premie las conductas
positivas en los miembros de la organización.
Evaluar las condiciones de ambiente de trabajo y empleo (capacitación y
seguridad e higiene ambiental).
La gerencia general o de recursos humanos, debe realizar una evaluación
periódica sobre las políticas de la empresa que afectan a los empleados, tales como
compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación continua,
condiciones en el ambiente en donde trabajan, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y
familia, salud, seguridad laboral, para que desde el punto de vista laboral pueda existir
un ambiente de trabajo donde el empleado pueda estar motivado.
Crear un programa de reciclaje destinado al buen uso de los recursos de las
pequeñas y medianas empresas (Pymes), constructoras del municipio
Lagunillas.
Promover la reducción de desechos sólidos o residuos, proponiendo a los
miembros de la organización a presentar sugerencias para la reducción de residuos, a
través de la reutilización de materiales (papel), y reciclaje de aquellos que no pueden
ser utilizados nuevamente. Asimismo, presentar unas normas o recomendaciones para
sustituir, desincorporar o usar de manera eficiente aquellos residuos que no se puede
reutilizar o vender, considerando el costo de deshacerse de estos desechos.
Implementar el programa de Voluntariado Social en las pequeñas y medianas
empresas constructoras del municipio Lagunillas.
El Programa de Voluntariado Social para los sectores populares de Lagunillas
ofrece una alternativa que intentará aportar soluciones a los problemas actuales que
impiden el desarrollo de la comunidad del municipio Lagunillas del Estado Zulia. Este
programa puede estar promovido por la Gerencia general de la empresa, que junto al
trabajo en equipo de los empleados, proveedores y clientes (Alcaldía de Lagunillas), de
la empresa, realizaran proyectos por áreas de interés en beneficio de la comunidad. De
esta manera se lograra la integración de los empleados, fortalecimiento de los valores y
mejora en la imagen corporativa de la empresa.
RECOMENDACIONES
Luego de haber concluido, dando respuesta a los objetivos de la investigación,
se sugiere atender a las siguientes recomendaciones:
Implementar las estrategias competitivas propuestas que permitan, mayor
participación al personal para concebir la filosofía organizacional y la inclusión de
elementos de RSE, poniendo en práctica estrategias acertadas que contribuyan
con el desarrollo organizacional de las Pymes, con la finalidad de lograr mayor
compromiso, sentido de pertenencia y eficacia en los procesos.
Realizar evaluaciones periódicas (semestrales), para medir el rendimiento del
personal, y así fortalecer las debilidades del empleado mediante capacitación
constante, que permita desarrolla las habilidades y destrezas requeridas. De
igual modo, la gerencia de la empresa a través de la gerencia de recursos
humanos debe reconocer los logros y méritos, promoviendo la competitividad y
la permanencia del talento humano tan indispensable para el logro de las metas.
Fortalecer los programas de Responsabilidad Social que permitan un mayor
acercamiento a las comunidades del entorno, el programa de voluntariado social
para los sectores populares del Municipio Lagunillas del Estado Zulia, es una
estrategia que deberían implementar las Pymes con la ayuda de la gerencia de
programas sociales de la Alcaldía de Lagunillas, contribuyendo en tal sentido
con el desarrollo en ámbitos como la salud, educación, vivienda, cultura, entre
otros.
Revisar los métodos de selección y evaluación de las pequeñas y medianas
empresas constructoras (Pymes), para verificar que tan comprometidos, están
con las prácticas de responsabilidad social empresarial en el municipio Lagunillas
del Estado Zulia. Y de esta manera promover dichas prácticas a fin de que las
empresas concienticen la gran importancia y beneficio socioeconómico que trae
aplicar estrategias de responsabilidad social.
CONCLUSIONES
Una vez analizados y discutidos los resultados de la investigación se llegó a las
siguientes conclusiones:
Analizados los aspectos de la gerencia estratégica en las Pymes del Municipio
Lagunillas se concluye que la mayoría de estas no han definido su filosofía
organizacional, lo cual es una debilidad que puede generar escasa identidad
corporativa, además, algunas, que si tienen definida su filosofía, no contemplan la
responsabilidad social en ella, por lo que no generan bienestar en sus empleados ni en
la sociedad.
En cuanto a los grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas,
existe un desequilibrio tanto en los grupos de la dimensión interna como externa, en
ese sentido, generalmente se toman decisiones orientadas a satisfacer las necesidades
de accionista y proveedores, por lo cual podrían surgir conflictos de intereses entre los
mismos, afectando el funcionamiento de la empresa.
Por otra parte, al identificar las estrategias competitivas para la responsabilidad
social en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), las estrategias no atienden los
ámbitos laboral ni medioambiental, lo que demuestra una debilidad, ya que estas
representan aspectos tradicionales y medulares que deben ser atendidos junto con los
ámbitos financiero, comercial y legal como un conjunto, para alcanzar niveles de
competitividad con las practicas de responsabilidad social.
En relación con los beneficios de las pequeñas y medianas empresas (PYMES),
constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad Social Empresarial,
los beneficios obtenidos han sido pocos ya que no se cumplen las prácticas de
responsabilidad social empresarial, con las cuales se esperaría mejorar la imagen
corporativa, el desempeño financiero, aumentando la lealtad de los consumidores, la
productividad y la calidad.
Al analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva en
las pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas,
actualmente estas empresas no conciben en su gerencia estratégica las prácticas de
responsabilidad social, desconociendo las ventajas que implica la actuación
responsable de la empresa y la necesidad de una filosofía que acentúe los valores
organizacionales y considere tanto al talento humano como al entorno a la hora de
tomar decisiones que beneficien el desarrollo económico social de la organización.
Por todo lo antes planteado se recomiendan estrategias competitivas para la
responsabilidad social de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras
del municipio Lagunillas.
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRIA: GERENCIA DE EMPRESAS MENCIÓN: GERENCIA DE OPERACIONES
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS.
Trabajo de Grado para optar al Título de Magíster en Gerencia de Empresas Mención: Gerencia de Operaciones
(FORMATO DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO)
Autora: Lic. Daniela C Matos Méndez
C.I: V –15.058.694
Tutor: Mg. María Bonomie
C.I.: V – 7.820.293
MARACAIBO, MAYO 2012
Maracaibo, Febrero de 2012
Ciudadano (a): ________________________________________ Presente. Apreciado Especialista. Me dirijo a usted a fin de solicitarle su valiosa colaboración en la revisión del
instrumento que se anexa, con el fin de determinar la validez del mismo, que son
necesarios para la investigación” LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS
EMPRESAS (PYMES) CONSTRUCTORAS DEL MUNICIPIO LAGUNILLAS.”, para la
maestría en Gerencia de Empresa Mención Operaciones en la Universidad del Zulia.
Es importante para dicha validación se tomen en cuenta los siguientes parámetros:
Pertinencia de los ítems con los objetivos.
Pertinencia de los ítems con los indicadores.
Revisión ortográfica y redacción. Agradeciendo de antemano su colaboración, me despido de usted.
Atentamente,
Lic. Daniela Matos Méndez
1. Identificación del Experto.
Nombres y apellidos:
Profesión:
Institución donde trabaja:
Cargo que ocupa:
2. Titulo. La Responsabilidad Social Empresarial Como Estrategia Competitiva de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) Constructoras del Municipio Lagunillas. 3. Objetivos de la Investigación. 3.1. Objetivo General. Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva en
las pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas.
3.2. Objetivos Específicos.
Diagnosticar los aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas y
medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas
Determinar los grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio
Lagunillas.
Identificar las estrategias competitivas para la responsabilidad social en las
pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Describir los beneficios de las pequeñas y medianas empresas (PYMES)
constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad Social
Empresarial.
Proponer estrategias competitivas para la responsabilidad social de las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio
Lagunillas
4. Variable. Responsabilidad Social Empresarial.
Las dimensiones e indicadores de las variables se presentan en el cuadro que se indica
a continuación, en el cual se observa la operacionalización de la variable
CUADRO 1
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo General: Analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), constructoras del municipio Lagunillas.
Objetivos Específicos Variable Dimensiones Sub-Dimensiones Indicadores
Diagnosticar los aspectos de la Gerencia estratégica de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas.
Re
spo
nsa
bili
dad
So
cia
l E
mp
resaria
l
Gerencia Estratégica de las pequeñas y medianas empresas
Misión
Visión
Objetivos
Políticas
Valores
Determinar los grupos de interés de Responsabilidad Social Empresarial en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas.
Grupo de Interés de Responsabilidad Social Empresarial
Dimensión Interna
Empleados
Accionistas
Los procesos productivos
Dimensión Externa
Clientes
Proveedores
Competidores
Comunidad local
Comunidad global
Identificar las estrategias competitivas para la responsabilidad social en las pequeñas y medianas empresas (PYMES)
Estrategias competitivas para la responsabilidad social
Ámbito Laboral
Reducción del ausentismo y atraso laboral.
Aumento de la motivación en el desarrollo de tareas.
Alcance de un compromiso más allá de las recompensas.
Captación y retención
Ámbito Financiero
Ámbito Comercial
Ámbito Medioambiental
Ámbito Legal
de talentos.
Reducción de costos operativos.
Mejora percepción de riesgo.
Reputación
corporativa positiva.
Fidelización de los consumidores.
Posicionamiento y diferenciación de marca.
Acceso a nuevos mercados.
Control de desechos
Eficiencia en el uso de sus recursos
respetar la legislación y normativas
cumplir con las estipulaciones legales
evitar costos por conceptos de multas
Describir los beneficios de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas al aplicar Responsabilidad Social Empresarial.
Beneficios de Responsabilidad Social Empresarial de las pequeñas y medianas empresas
Imagen corporativa
Costos de operación
Capacidad de reclutar personal
Relaciones con la comunidad
Lealtad de los consumidores
La calidad y productividad
La rentabilidad
Cumplimiento de la norma
Proponer estrategias competitivas para la responsabilidad social de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) constructoras del municipio Lagunillas.
Surge de la Investigación
Fuente: Elaboración propia (2012)
EVALUACIÓN DEL EXPERTO 1. Considera usted que las preguntan están acordes con los objetivos planteados?
Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________
2. Considera usted que las preguntas miden los indicadores seleccionados para la
variable de estudio?
Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________
3. Considera usted que el instrumento mide la variable?
Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________
4. Considera usted que el cuestionario es válido?
Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________
5. Considera usted que la variable se justifica con los objetivos específicos?
Insuficiente________ Medianamente Suficiente_______ Suficiente________
CONSTANCIA DE VALIDACIÓN
Yo, ________________________________________________, cedula de identidad
N˚____________________, por medio de la presente certifico que he revisado el
instrumento para la recolección de datos de la investigación titulada LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) CONSTRUCTORAS DEL
MUNICIPIO LAGUNILLAS, llevado a cabo por la Lic. Daniela Matos, CI: 15.058.694,
como Trabajo de grado para optar al título de Magíster en Gerencia de Empresa,
Mención: Operaciones, en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la
Universidad de Zulia.
El resultado de esta evaluación y las respectivas recomendaciones se presentan en el
formato anexo.
A los _______ días del mes de _______________________ de 2012.
______________________________ Firma
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESAS
MENCIÓN: GERENCIA DE OPERACIONES
INSTRUCCIONES
La presente encuesta ha sido elaborada con el fin de obtener información de la
responsabilidad social empresarial como estrategia competitiva de las pequeñas y
medianas empresas (pymes) constructoras del municipio Lagunillas, sobre aspectos
generales del proceso. Su uso es exclusivamente para sustentar el proceso de
investigación académica de la dicha tesis. Se garantiza total confidencialidad en la
información que brinde cada persona.
Es importante que lea todas las instrucciones antes de responder el
cuestionario.
1. Lee detenidamente todos los ítems antes seleccionados
2. Siga el orden establecido
3. No deje algún ítem sin responder
4. Ninguna respuesta es correcta o incorrecta. Trate de responder en
forma veraz y sincera, de ello depende la pertinencia de la información.
5. Si se presentan dudas al responder, consulte al encuestador.
6. El cuestionario está conformado por un conjunto de preguntas, las
cuales usted deberá responder de forma breve y clara.
PARTE A. DATOS DEL ENCUESTADO
Misión (1) ¿Qué aspectos de la Misión de la empresa refleja alguna estrategia o programa de Responsabilidad Social Empresarial?
Aspecto económico-funcional: (Relacionado con la producción de bienes y servicios y la creación de empleo).
Calidad de vida: Las condiciones de las relaciones con los trabajadores y los sindicatos, los clientes, los proveedores, el medio ambiente y el gobierno.
Inversión social: Se refiere a las contribuciones de la empresa en materia de educación, salud y medio ambiente para sus comunidades.
Otros indique
Visión (2) Muestra la visión de la empresa: 2.1. Preocupación por el bienestar de sus trabajadores
SI NO
Salud
Nombre de la Organización:
Cargo en la Organización:
Años de Servicio:
Capacitación
Remuneración del personal
2.2. Solidaridad con el entorno (clientes, proveedores, comunidad, medio ambiente)
SI NO
Clientes
Proveedores
Comunidad
Medio Ambiente
Valores (3) Selecciona los valores organizacionales con los que identifica a su empresa
Indique
Justicia
Respeto
Honestidad
Responsabilidad
Lealtad
Otros (especifique)
(4) ¿Conoce su público externo los valores organizacionales?
Sí ____ No ____
(5) ¿Son conscientes sus empleados de los valores organizacionales?
Sí ____ No ____
(6) ¿La microempresa ha fijado políticas para invertir en la responsabilidad social?
Sí ____ No____ (7) ¿Es política de la empresa verificar la procedencia y calidad de los materiales de construcción?
Sí ____ No ____ (8) ¿Cumple la empresa los lapsos establecidos para la culminación de sus obras?
Sí ____ No ____ (9) ¿Están orientados los objetivos a cumplir con los programas sociales en pro de las comunidades?
Sí ___ No ____ Dimensión Interna Empleados (10) ¿Cuáles de las siguientes necesidades son atendidas mediante iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial?
Indique
Capacitación continua del personal
Adecuado clima organizacional
Horarios flexibles y razonables
No discriminación
Estabilidad laboral
Seguridad e Higiene Ambiental
(11) ¿La empresa tiene mecanismos formales para evaluar las sugerencias de los empleados?
SI ______ NO ______
Accionistas (12) ¿Se realizan reuniones en los períodos establecidos para la discusión de los estados financieros de la empresa?
SI _____ NO ______
Procesos Productivos (13) ¿La empresa posee programas de ahorro energético?
SI ______ NO ______
(14) ¿Posee la empresa sanciones por el Ministerio del Ambiente?
SI ______ NO ______
Dimensión Externa Clientes (15) ¿Las estrategias de mercadeo y publicidad buscan incrementar el volumen de contratación a través de campañas éticas?
SI ______ NO ______ Proveedores (16) ¿La organización selecciona justa y responsablemente a sus proveedores para garantizar el cumplimiento del compromiso de responsabilidad social?
SI ______ NO ___
Competidores (17) ¿Participa la empresa conjuntamente con su competencia, en programas de beneficio social y comunitario?
SI ______ NO ______ Comunidad Local (18) ¿Posee la empresa proyectos de capacitación gratuita para los habitantes de la comunidad?.
SI _____ NO ______
Comunidad Global (19) ¿La empresa se preocupa por ofrecer de manera ecológica el servicio a las comunidades?
SI ______ NO ______
Estrategias Competitivas para la Responsabilidad Social Empresarial (20) ¿La empresa aplica estrategias para: SI NO
Laboral
Reducir el ausentismo laboral estimulando a los empleados
Aumentar la motivación en el desarrollo de tareas de los empleados
Que los empleados se sientan comprometidos con la empresa más allá de las recompensas
Captar talentos en la empresa
21) ¿La empresa aplica estrategias para:
SI NO
Financiero
• Reducir costos operativos con programas como: ahorro de materiales, venta de desechos y reciclaje.
• Mejorar el riesgo, evitando accidentes laborales
22) ¿La empresa aplica estrategias para: SI NO
Comercial
que exista una reputación positiva. que los consumidores sean fieles a la empresa
que exista un posicionamiento y diferenciación de marca.
para tener acceso a nuevos mercados.
23) ¿La empresa aplica estrategias para: SI NO
Medioambiental
Controlar los desechos
que exista eficiencia en el uso de sus recursos
24) ¿La empresa aplica estrategias para:
SI NO
Legal
respetar la legislación y normativas
cumplir con las estipulaciones legales
evitar costos por conceptos de multas
Beneficios de Responsabilidad Social Empresarial Imagen corporativa
(25) ¿Posee un programa de voluntariado empresarial?
SI ______ NO ____
(26) ¿Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias?
SI ______ NO ______ (27) ¿La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de apoyo comunitario.
SI ______ NO ______ Costos de operación (28)¿La empresa posee programas de reciclaje de materiales?
SI ______ NO _____ (29)¿La empresa evalúa periódicamente la rotación de su talento humano y el ausentismo laboral?
SI ______ NO _____ Capacidad de reclutar personal (30) ¿La empresa contrata miembros de la comunidad donde desarrolla sus obras?
SI ______ NO ______
Relaciones con la comunidad (31) ¿La empresa diagnostica las necesidades de la comunidad, para contribuir a su desarrollo integral?
SI ______ NO _____
Lealtad de los consumidores (32)¿Realiza campañas informativas para dar a conocer sus prácticas de responsabilidad social?
SI ______ NO___
La calidad y productividad (33)¿Los materiales que no cumplen con los estándares de calidad son devueltos a sus proveedores?
SI _____ NO ______
(34)¿Son capacitados los trabajadores en el manejo de nuevos equipos y nuevas tecnologías?
SI ______ NO ______
La rentabilidad
(35)¿Las prácticas de Responsabilidad social le han permitido