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Page 1: resumo de marketing

A BASE DO MKT

FATOR HUMANO

&

CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO

Page 2: resumo de marketing

FATOR HUMANOATIVIDADE

CRIATIVIDADE

INOVAÇÃO

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CONHECIMENTO

Os conhecimentos são produzidos pela observação de experiências.

Há duas fontes principais para a construção deste conhecimento,

a própria experiência prática e

os métodos científicos

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INFORMAÇÃO

A informação em marketing é vital para as

pessoas e organizações, na medida em que

elas tomam decisões.

Para quem deveríamos vender?

Que produto deveríamos vender?

A que preço deveríamos vender?

Como deveríamos nos comunicar com o cliente?

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM)

Sistema de Informação de Marketing (SIM) é um sistema estruturado que consiste em

pessoas, equipamentos e procedimentos

para reunir, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias,

oportunas e precisas para os tomadores de decisões de marketing, de forma

sistemática e contínua.

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CONCEITO

Segundo, Philip Kotler, planejamento de marketing é o

processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos

de uma organização e as oportunidades de um mercado em

contínua mudança.

Page 7: resumo de marketing

META

A principal meta do planejamento é ajudar a empresa a selecionar e

organizar seus negócios de modo a manter-se saudável e rentável , mesmo que eventos

inesperados afetem de maneira adversa seus negócios.

Page 8: resumo de marketing

ANÁLISE EMPRESARIAL

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ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

Avaliação da estratégia : Qual é o caminho que a organização segue ou vai seguir? Quais e como estão as funções e objetivos?

Avaliação do ambiente : Análise do “meio”. Oportunidades e ameaças? Pontos fortes e fracos para o cumprimento da missão.

Estabelecimento do perfil estratégico: Estrutura e direção que a organização deverá ter para “vencer”.

Análise de objetivos: Viabilidade e cumprimento dos objetivos traçados.

Finalização: O Plano Estratégico relatado em documento.

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FATORES DE PLANEJAMENTO

Ameaças: Quais são as “ameaças” que podem perturbar a vida daempresa, trazidas pelo mercado, pela tecnologia, pelosconcorrentes ou pelos sindicatos?

Oportunidades: Quais são as oportunidades existentes para quemudanças na atuação da empresa atinjam certos objetivos?

Pontos fracos: Quais são as fraquezas da empresa ou suas partesvulneráveis? Quais são os aspectos que nos podem derrotar?Quais são os fatores limitantes da empresa?

Pontos fortes: Onde está a força da empresa? Em que a empresaé imbatível? Quais são os fatores determinantes de sucesso?

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PLANEJAMENTO DE MARKETING

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OS NÍVEIS DO PLANEJAMENTOPLN-MKT

• 1º Nível: Estratégico, estabelece os objetivos gerais e a estratégia de marketing com base na análise ambiental (meio e mercado).

• 2º Nível: Tático, delineia táticas específicas de marketing, incluindo táticas de propaganda , formas de comercialização, preços, canais e serviços. (logística)

• 3º Nível: Implementação, Executar de forma organizada, o plano, por tarefas (tempos & pessoas) previamente definidas. (fazer)

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PRÍNCIPIOS DE ELABORAÇÃOPLN-MKT

1) Estabelecimento dos objetivos gerais.

2) Realização de pesquisa de marketing.

3) Análise estratégica.

4) Definição dos objetivos.

5) Estratégias de marketing a serem adotadas.

6) Elaboração do plano de ação.

7) Comunicação do plano (relatório).

8) Estabelecimento dos sistemas de controle e revisão.

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PESQUISA DE MARKETING

A pesquisa de marketing é um instrumento verificador de

“sensibilidade”, fornece informações a respeito de clientes, membros de canais, concorrentes, mudanças, tendências no mercado e outros aspectos do ambiente

da empresa.

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DEFINIÇÃO DE PESQUISA DE

MARKETING

Pesquisa de marketing é o instrumento que liga oconsumidor, o cliente e o público de marketingatravés da informação.

Informação usada para identificar e definir asoportunidades de marketing, avaliar a ação emonitorar o desempenho de marketing.

Esta pesquisa especifica a informação necessária,projeta o método para coletar informações; gerencia eimplementa o processo de coleta de dados; analisa ecomunica os resultados e suas implicações.

Page 16: resumo de marketing

A pesquisa INFORMAL é aquela em que se coleta dados de marketing quando quer que surja a oportunidade.Exemplo: Comentários a respeito de produtos e serviços da empresa, de concorrentes e outros.

A pesquisa FORMAL é um tipo de pesquisa planejada para coletar informações de marketing específicas.Exemplo: Pesquisa de posicionamento do produto no mercado.

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Passo 1

Definir o problema e determinar a situação atual

Passo 2

Projetar a pesquisa e identificar as fontes de

dados

Passo 3

Coletar dados primários

Passo 4

Analisar e interpretar os dados

Passo 5

Selecionar e implantar a melhor alternativa ética

Passo 6

Avaliar os resultados

PROCESSO DE

PESQUISA DE

MARKETING

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O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

AVALIAÇÃO

ESPECIFICAÇÃO

IDENTIFICAÇÃOdo FORNECEDOR

AVALIAÇÃOPÓS-COMPRA

COMPRA

RECONHECIMENTO(NECESSIDADE)

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MERCADO E POSICIONAMENTOMARKETING de MASSA versus MARKETING de SEGMENTO

MARKETING de MASSA: Processo de usar uma estratégia padrão para

vender produtos padronizados e fabricados em massa para todos os

consumidores no mercado.

MARKETING de SEGMENTO: Processo de selecionar grupos de clientes

dentro de um mercado maior e desenvolver produtos e programas de marketing voltados para suas necessidades e desejos específicos.

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MERCADO-ALVO: Grupo de pessoas e organizações a cujas necessidades

um produto é especificamente projetado para satisfazer.

SEGMENTAÇÃO de MERCADO: Processo de agrupar

pessoas ou organizações dentro de um mercado de acordo com as necessidades, características ou comportamentos similares.

NICHO de MERCADO: Segmento muito pequeno identificado através da

segmentação de mercado

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E NICHOS DE MERCADO

SEGMENTO de

MERCADO

5

SEGMENTO de

MERCADO

6

SEGMENTO de

MERCADO

1SEGMENTO

de MERCADO

2NICHO A

NICHO B

SEGMENTO de

MERCADO

4

SEGMENTO de

MERCADO

3


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