Transcript
Page 1: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

revista

publicação mensal para os colaboradores do Itaú Unibanco I edição 28 I novembro 2011

E maisReinaldo Polito

ensina a arte de se comunicar bem

Pensar forada caixaVeja como a inovação pode ser a ferramenta para reinventar-se na busca de novas e melhores soluções

Momento Saúde

Praticar fraternidade melhora a sua saúde

Bate-BolaEduardo Carneiro,

presidente da AACD, fala sobre os

resultados do Teleton

Page 2: Revista Itau Unibanco. Edicao 28
Page 3: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

novembro 2011

metas conquistadas

dicas de cultura

1434 42 ideias

inovadoras

38 Palavras CruzadasAndrea Barata Ribeiro (foto)e Marcelo Orticelli

30 Bate-BolaEduardo Carneiro: Teleton

34 ColunistaReinaldo Polito: comunicação

18 PessoasBenefícios em viagens

Sumário

E mais

Contato Direto

4 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 5

12

22 ProtagonistasEstudar Vale a Pena

Conselho Editorial: Andrea Pinotti Cordeiro, Cristiane Portella, Fernando Chacon, Jason Crauford e Marcelo Orticelli Coordenação: Valérie Cadier Adem Editoria: Daniella Teixeira e Flavio Silva Endereço: Superintendência de Endomarketing – Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 – Torre Olavo Setubal – Piso Térreo – São Paulo-SP – CEP 04344-902. E-mail Interno: Revista Itau Unibanco Projeto Gráfico e Editorial: Novacia Marketing e Comunicação – (11) 3382-9700 Jornalista Responsável: Anderson Martins – Mtb 42.569 Fotos: Solange Macedo, André Conti, Flávio Moraes, Cristiano Mascaro, Rogerio Montenegro, Rogerio Resende, Ricardo Pimentel, Rubens Chiri, Carlos Vechi, Felipe Gombossy, Carla Novo, Christina Rufatto, Gary Yim - Shutterstock.com, Metro Arquitetos Associados, SM2 - Guto Marcondes, Antranik Photos, Luiz Roberto Photo Studio, Divulgação Museu Lasar Segall, Coluna do pórtico de Dendera (Tentyris), com perfis e planos [detalhe], Description de L’Égypte / Antiguidades vol. IV, PL. 12 / reprodução fotográfica: Iara Venanzi/Itaú Cultural, Superintendencia de Engenharia Infraestrututa - TI, Área de Inovação e Acervo Itaú Unibanco Impressão: Pancrom Tiragem: 94.500 exemplares

Veículo de comunicação interna editado pela área de Endomarketing do Itaú Unibanco

r e v i s t a

Expediente

26 MarketingPatrocínios

Radar da edição

68.043 palavras

Nesta edição da revista Itaú Unibanco você encontra:

6 Interação (A Palavra é Sua, Conectado e Quiz)8 Entrelinhas10 Painel (Raio X, Termômetro e Máquina do Tempo)20 Momento Saúde 24 Pé na Estrada

28 Mês em Destaque (Giro Rápido e 140 Toques)31 Deu na Imprensa32 Deu na Mídia36 Anote Aí

Roberto Setubal

Arte de capaPensar fora

da caixa pode transformar sua

carreira

Quer ser um co-editor?

Envie e-mail para o endereço:

Revista Itau Unibanco

Coeditores

Marta Oliveira de Andrade(Itaú Cultural) Fornece informações sobre os eventos do Itaú Cultural para a seção Anote Aí

Ronaldo Felipe Maeda (DPPJ)Sugeriu a pauta que originou a reportagem “Dicas para viajar tranquilo”

Juliana Briquesi Lacava(Marketing)Informa os números que são publicados na seção Deu na Mídia

Contribuíram nesta edição:

Quando definimos o Nosso Jeito de Fazer, afirma-mos que inovar é uma questão permanente de atitude. E, se valorizamos o Foco na Inovação e

Inovação com Foco em nossa cultura, é porque existe um propósito na maneira como procuramos evoluir em nossas entregas. Queremos conquistar uma vantagem competitiva, que seja baseada no incentivo à criativida-de, no debate de ideias e na busca por respostas. Com isso, queremos fortalecer o vínculo que os milhões de consumidores de nossos produtos e serviços mantêm com o banco.Nesta edição, você verá como a inovação nos inspiraa ser uma referência em nosso setor. Destacamos várias iniciativas conduzidas nas áreas de negócios, de Tecnologia e de Marketing. Elas nos mostram como usar metodologia para gerar soluções que nos coloquem à frente da concorrência.Sabemos que surpreender as pessoas e agregar dife-renciação ao nosso jeito de atuar não são tarefas fáceis. E elas nos desafiam a todo o momento. Não basta atender as demandas que surgem num ritmo cada vez mais rápido. É preciso antecipá-las. Identificar futuras

necessidades do cliente e do nosso negócio. Ter o amanhã em mente sem descuidar do hoje. Não escolher apenas a primeira alternativa que encontramos, mas acreditar que podemos mudar o que já está muito bom.

Por isso, ampliar perspectivas é tão importante quanto dar foco à inovação. Quando não temos

receio de errar e de aprender com o novo, saímos do lugar-comum. Passamos

a considerar outras oportunidades para nos reinventar. Quando

todos compartilham dessas práticas, fazemos a diferença.

E construímos um ambiente realmente inovador.

Boa leitura!

Inovação: questão de atitude

Page 4: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Aperfeiçoar meus conhecimentos, entrando em contato com uma nova cultura, por meio de um intercâmbio pela Europa.Ana Paula Monteiro de Carvalho,analista de Telemetria, no Centro Empresarial, em São Paulo-SP

A palavra é suaO que você espera transformar em 2012?

Participe você também!Todos estes colaboradores manifestaram interesse em participar da revista.

Envie e-mail para o endereço:

Revista Itau Unibanco

Interação

Trocar ideias, conhecimentos e percepções é o que buscarei incentivar no próximo ano. A informação pode nos enriquecer como um time vencedor.Érica Caruso,analista da área de Seguros, Contro-les e Apoio Operacional, no Centro Empresarial, em São Paulo-SP

Em 2012 pretendo trans-formar meus projetos em realidade, numa busca contínua de evolução e bem-estar. Ana Carolina Vilela de Almeida,analista de Produtos Canais ACC, edifício Paulista, em São Paulo-SP

Pretendo entrar no curso de mestrado, buscando aperfeiçoar todo o processamento da nossa área. Hélio Barbiero,analista de Pagamentos, no CA Brigadeiro,em São Paulo-SP

novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 7

Visual mais moderno, navegabilidade supersimplificada e mais conteúdo sobre os filmes em cartaz. Acesse: www.itaucinemas.com.br

Conectado

Quiz

Dicas de navegação

Novo site do Espaço Itaú de Cinema

6 Revista Itaú Unibanco novembro 2011

Estou melhorando minha performance dentro do banco para conquistar a minha promoção.Correggio Daniel Fernandes Barbosa,gerente Itaú Uniclass, agência 8663, em Itajubá-MG

Minha meta para 2012 é contribuir com o crescimento profissional de alguém que trabalhe comigo.Marcello de Barros,analista da área de Sinistros, Cartões e Demais, em São Paulo-SP

Sou voluntária da Gincana da Solidariedade. Pretendo inten-sificar as doações de roupas, sapatos e cobertores, levando luz, alegria e bem-estar à vida dos que precisam.Teresinha Pereira da Silva Coelho,gerente Operacional, agência 5309, em Simonésia-MG

Reafirmar a posição sus-tentável do banco, incen-tivando cada vez mais os colaboradores a contribuí-rem com esses ideais.Natália Duarte Generali,gerente de Relacionamento Itaú Empresas, agência 0350, no Itaim Bibi, em São Paulo-SP

alte

rnat

iva

d

Quanto tempo por dia um brasileiro gasta, em média, na internet?

a) 30 minutosb) 1h30 c) 1h50d) 2h30e) 3h10

Números apurados em março de 2011Fonte: Ibope/NetRatings

CuriosidadesAcesse a aba notícias e leia as curiosidades sobre as produ-ções exibidas nos cinemas.www.itaucinemas.com.br/imprensa

Tudo juntoDe endereços à compra de ingressos. Tudo simples e num só lugar.www.itaucinemas.com.br/informacoes

A partir de minhas atitudes, quero influenciar as pessoas a respeitarem o próximo, independente-mente de crença, raça ou sexo.Fernando da Silva Lima,analista de Infraestrutura Patrimonial, no Centro Empresarial, em São Paulo-SP

Page 5: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Por menos nobre que possa pa-recer a sua

atividade, é você que dará nobreza a ela. Nobreza não está no dinheiro ou na posi-ção. Está na atitude.

Entrelinhas Paulo Lima

8 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 9

Qual é a

sua causa? O criador do Prêmio Trip Transformadores, Paulo Lima, quer in-fluenciar a sociedade a valorizar as pessoas que mudam o mundo

Ele é fundador e editor da revista Trip. Também é responsável pela criação de conteúdos e publica-ções para importantes marcas do mercado bra-

sileiro. Mas vai além. Assim como o Itaú Unibanco, ele acredita que pessoas e empresas precisam ter uma cau-sa. Desse ideal nasceu o Prêmio Trip Transformadores, que desde 2007 reconhece autores de iniciativas que têm em comum a crença em uma sociedade melhor.

Como nasceu o Prêmio Trip Transformadores?A ideia surgiu há cinco anos, quando comemorávamos os 20 anos da revista. Não queríamos apenas uma festa, mas algo que deixasse um legado. Então lembra-mos que havíamos publicado na Trip, em 2005, uma espécie de ideário da empresa, que são doze tópicos que falam de coisas que as pessoas deveriam lembrar sempre. Temas como administrar melhor o tempo, investir nas relações humanas, entre outros. Foi aí que nos deu o grande estalo: homenagear um tipo espe-cial de pessoa. A que não espera, faz. A que acredita na mudança e atua como agente de transformação.

Que balanço você faz das cinco edições do projeto? Quando você dissemina iniciativas de pessoas que buscam um futuro melhor, você cria um campo mag-nético de coisas boas. Tem sido assim. Patrocinadores incríveis e pessoas relevantes da sociedade começa-ram a chegar perto para participar e se manifestar. Ficamos surpreendidos com a força que conseguimos desde a primeira edição. Aliás, a entrada do Itaú Uni-banco nessa história, uma das maiores organizações do mundo, foi um marco para nós.

Quem são essas pessoas que transformam?São homens e mulheres especiais que estão na vanguarda das relações humanas. Elas percebem

antes e estão na ponta, à frente das mudanças. Pode ser aquele cara que criou uma academia de boxe comunitária debaixo da ponte ou um empresário que, por meio de sua organização, constrói um mundo melhor.

Como as empresas podem se conectar a essa nova realidade? Elas têm de pensar em atitudes e produtos que façam as pessoas crescerem. Também que sejam boas, não só para seus acionistas, mas que bus-quem o equilíbrio entre os interesses de todos os que se relacionam com ela: colaboradores, fornecedores, comunidade e o ambiente. Isso é mais importante do que qualquer campanha de marketing. O Itaú, por exemplo, tem o microcré-dito, que privilegia pequenos comerciantes que querem fazer prosperar seus negócios. Essa é uma atitude transformadora. Enfim, com toda a criatividade e energia que as empresas têm, ainda podem contribuir muito mais.

Como você imagina o líder do futuro? Ele tem de ser mais humanizado. Ter um altíssimo grau de inteligência emocional e conhecimento profundo do ser humano. Ser mais gente e menos executivo. Se ele não entender as pessoas, não vai entender o consumidor. Na verdade, essa enti-dade “consumidor” não existe. Existem pessoas buscando expandir seus potenciais. Usando uma metáfora meio batida, o gestor no futuro terá de ser como o líquido que, sem deixar de ser o que é, toma a forma do recipiente.

Que mensagem você deixa para os colaboradores do Itaú Unibanco?Recomendo que cada um tenha, de maneira clara, uma causa. E isso vai além da atividade profissional. Porque ela só fará sentido se estiver alinhada com o que você acredita e busca. Coerência é a palavra. É preciso gostar do que se faz. Por menos nobre que possa parecer a sua atividade, é você que dará nobreza a ela. Nobreza não está no dinheiro ou na posição. Está na atitude e na coerência com aquilo em que você acredita de verdade.

Idade: 49 anos

Estado civil: casado, pai de dois filhos

Formação:direito na USP

Empresa:Editora Trip

Hobby:surfar, remar e pedalar

Time: Corinthians

Perfil

Paulo Lima

Page 6: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Painel

10 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 11

Modernizar o datacenter sem comprome-ter as operações do Itaú Unibanco. O de-safio, comparado a consertar um avião

em pleno voo, exigiu planejamento e sinergia. O processo liderado pela equipe da Engenharia e Infraestrutura de TI começou em 2008 e será concluído até 2013. Ele proporcionará ganhos na disponibilidade, no consumo de energia e na qualidade da refrigeração, vital para os equipa-mentos, com o uso de recursos de última geração. Veja os ganhos dessa atualização:

Raio X

Datacenter em alta

Máquina do Tempo

Fonte: Superintendência de Engenharia e Infraestrutura de TI

8.400

100% 180

é o total de servidores do banco nos datacenters

é a quantidade média de transações processadas pelo datacenter do banco – por mês, chegam a 1,5 bilhão

é o quanto poderia suprir os 12 megawatts de potência total do Centro Tecnológico, do CA Raposo e do datacenter remoto de Campinas-SP, que funciona como um backup do Centro Tecnológico.

é o equivalente ao total de dados armazenados no datacenter (24 petabytes em discos e tapes)

2 milhões por hora

8,7 gigawatts hora/mês = uma cidade de 50 mil habitantes

4,8 bilhões de músicas em mp3

560 por segundo

Petabyteé a unidade usada para medir a capacidade atual de armazenamen-to de dados do conglomerado. Um petabyte equivale a 1 quatrilhão (1.000.000.000.000.000) de bytes

é a porcentagem de ganho total de ca-pacidade elétrica que a modernização proporcionará (de 3 MW para 6 MW)

colaboradores estão envolvidos nesse processo

Fonte: Espaço Memória

Os CPDs – Centros de Processamento de Dados – surgiram numa época em que o computador mais poderoso tinha 8

kilobytes de memória e os dados bancários eram processados manualmente. Em 1975, o Unibanco inaugurou o CAU, que acolheu o seu CPD. Já o

Itaú, em 1979, criou a Itautec e implantou seu sistema “on-line”. Com isso, encerrou o envio de documentos físicos originados em todo o Brasil para a matriz de dados, em São Paulo.

A era do CPD

Centro de Processamento de Dados, 1994. Atual CA Raposo

é a porcentagem de bancários atingidos pelo estresseFonte: Sindicato dos Bancários e Finan-ciários de São Paulo

é a porcentagem de trabalhadores estressados no BrasilFonte: International Stress Management AssociationFolha / UOL

é o ano em que a depressão será considerada a maior causa de incapacidade para o trabalhoFonte: Organização Mundial de Saúde –OMS

2020

65%

30%Termômetro

A Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho – Sipat – é uma ação que orienta e conscientiza a todos sobre saúde e segurança dentro e fora do trabalho. Este

ano, no Itaú Unibanco, sob o tema Participe da Sipat e Viva em Equilíbrio, foram tratados assuntos ligados à qualidade de vida e ao bem-estar dos colaboradores.

Dia a dia livre do estresse

Fonte: Pesquisa de Satisfação do Itaú Unibanco (Sipat)

17 é o número de polos do Itaú Unibanco em que a Sipat acontecerá em 2011

4.993é o número de participan-tes até novembro de 2011

83%é a porcentagem dos colaboradores que deram a nota “excelente” à Sipat

(músicas com 5 megabytes cada)

Page 7: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Pensar forada caixa

O que colaboradores envolvidos com desen-volvimento de produtos podem aprender, quando viram consumidores por um dia

em uma loja de chocolates? O que uma visita à biblioteca pode revelar a colaboradores que traba-lham com arquivos contábeis?Muitas vezes, para ampliar perspectivas que tragam diferenciação, é preciso olhar para outros segmentos que compartilhem do desafio de se aprimorar e de se destacar constantemente em seus negócios. O novo não está exatamente naquilo que é visto, mas no modo como se vê. Um olhar mais apurado pode inspirar ideias até então não consideradas. Trazer res-postas e ajudar a encontrar soluções para a melhoria e a evolução de processos internos e do relaciona-mento do banco com seus clientes. Provocar essas analogias – chamadas de invasão de cenário – é uma das formas que a Itaucred Veículos encontrou para estimular o pensamento inovador das suas equipes. Quase 100% dos colaboradores das áreas administrativas já passaram por oficinas de

criatividade e por outros treinamentos específicos. São exercícios que provocam novas experiências e os incentivam a pensar fora da caixa, a sair do lugar comum e a identificar novas possibilidades em seu dia a dia, transformando-as em vantagens competiti-vas nos produtos e serviços oferecidos. “Há dois anos criamos um processo para a inova-ção que tem começo, meio e fim. Adotamos uma metodologia que busca o pensar diferente, por meio de um modelo processual com etapas predefinidas. Esse modelo é baseado no design thinking, cujo principal objetivo é proporcionar novos conheci-mentos e novas experiências. São eles que geram soluções diferenciadas para o negócio e para o clien-te, muitas vezes não imaginadas por meio dos canais tradicionais”, comenta Patrícia Simpioni, gerente de Inovação da Itaucred Veículos e Consórcio.Esse é apenas um exemplo. Aliás, a metodologia para inovação já vem sendo aplicada por diversas áreas de negócio e de suporte do Itaú Unibanco. Alinhadas à atitude Foco na Inovação e Inovação com Foco do Nosso Jeito de Fazer (veja quadro na página 15), essas iniciativas promovem entre os colaboradores as práticas que constroem um ambiente voltado à criatividade. Essas ações antecipam as necessidades dos consumidores e colocam o banco à frente da concorrência.

Asas à inovaçãoProdutos de investimento e vinhos têm um ponto em comum. Quem não os conhece bem resiste em consumi-los e tende a achar que é preciso desem-bolsar muito para isso. No caso do vinho, algumas lojas quebraram esse paradigma: o cliente pode pagar uma mensalidade para receber kits da bebi-da pré-selecionados por elas. Por que não fazer o mesmo quando o assunto é compra de ações?

12 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 13

Pensar fora da caixa, reinventar, ser criativo, não abrir mão das ideias. Essas práticas podem fazer a diferença na sua ativi-dade e na atuação do banco

Reconhecimento à inovaçãoMaior evento meritocrático do banco, o Prêmio Walther Moreira Salles também dedica uma de suas categorias à Inovação. Ele reconhece projetos basea-dos em soluções inéditas que levaram à conquista de

resultados para o conglomerado. Conheça as iniciativas inovadoras vencedoras das duas últimas edições:

2011 – OCA Cel: Pagamentos e Consultas pelo Celular – OCA – Uruguai

2010 – Calculadora de preço on-line aplicada a financiamento de veículos – Itaucred Veículos Brasil

Capa Inovação

Aqui tem

Foco na Inovação e

Inovação

com Foco

Os colaboradores Marcos Giannotti,

Renata Frota, Patricia Simpioni

e Fabricio Ma-galhães na Ino-vateca da WMS,

localizada no Itaú Unibanco Centro

Empresarial, em São Paulo-SP

Page 8: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Similaridades como essa levaram a área de Wealth Management & Services a desenvolver soluções inéditas para consumidores. Isso, por eles temerem entrar no mundo dos investimentos por considerar um universo desconhecido, complexo ou sofisticado demais. Hoje, serviços como o Compra Programada e a Barreira de Disciplina de Investimentos mostram que é possível aplicar a partir de R$ 100 e escolher pa-péis de sete empresas pré-selecionadas pelo banco. A WMS dá asas à inovação de várias maneiras. Para tan-to, há dois anos contou com a consultoria da empresa IDEO, para adaptar a metodologia Design Thinking (veja quadro na página 16). Essa é a empresa que serviu de inspiração para outras áreas de negócios e já foi aplicada em cerca de 20 produtos do banco. “O nosso produto não vem em caixa, não é tangível. Isso torna o relacionamento com o nosso cliente ainda mais desafiador. Decidimos usar essa metodo-logia porque ela coloca a experiência do usuário real no centro do processo de inovação”, destaca Jean Sigrist, diretor da Itaú Corretora.Todo esse movimento tem endereço certo na WMS: a Inovateca. Com 205 metros quadrados, sofás confortáveis, blocos de montar, canetas coloridas, paredes que funcionam como grandes painéis de anotações e muitos post-its. Para dar luz às ideias, registrar seus detalhes em lembretes, desenhar ou até criar formas pode ser mais fácil do que simples-mente descrevê-las. Entre as ações conduzidas para envolver a equipe na consolidação de uma cultura para inovação está o Itaú Insights, que no dia 1º de dezembro realizou sua terceira edição. Desde o lançamento,

14 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 15

liderada por Vanessa customizou a metodologia Design Thinking. Ela focou na busca por respostas para novas demandas no atendi-mento e no desenvolvimento de produtos e serviços. Além disso, a área dispõe de uma prateleira de produtos de inovação, que é oferecida para as áreas do Banco Pessoa Física. Atualmente, cerca de 30% dos colaboradores já foram impactados por iniciativas que englobam oficinas para exer-citar a criatividade, treinamento de mudança de olhar, módulos para trabalhar brainstorms, newsletters, entre outras. Tão importante quanto inventar algo 100% novo é não perder de vista a inovação nas sutilezas. “Nem sempre conseguimos quebrar totalmente um para-digma para criar outro. Mas existe espaço para inovar nos detalhes da nossa operação, para mudá-las e torná-las ainda melhores”, complementa Vanessa.

Radar de tendênciasComo prever mudanças de hábitos dos consumi-dores, antecipar tendências e se colocar à frente da concorrência? Há dois anos e meio, a área de Marketing, por meio da equipe de Análise de Merca-do e Tendências, atua como um poderoso radar do banco, pronto para captar “novidades futuras” auxiliar as áreas a definirem estratégias inovadoras, que as posicionem na vanguarda de seus negócios.

FolhapressBrainstorm ou

tempestade cere-bral é uma técnica de resolução cria-tiva de problemas

inventada pelo norte-americano Alex Osborn, em

1938. Usada para que as pessoas

exponham livremente ideias para chegar a um

denominador comum sobre o tema debatido

o evento vem aumentando o número de cola-boradores e gestores de outras áreas e clientes convidados. Eles conferem os temas abordados por palestrantes externos, sempre com o objetivo de ampliar percepções sobre a forma de atuar. Outra iniciativa que superou expectativas é o Chal-lenge. Logo na estreia, o concurso recebeu inscrições de 100 grupos formados por 400 dos cerca de 2.500 colaboradores da WMS. Das 14 ideias, que contaram com o acompanhamento da área de Inovação para desenvolvimento de acordo com o modelo Design Thinking, serão escolhidas as três melhores.

Diferenciais nas sutilezasAntropólogos trabalham em banco? Sim, e eles estão nas equipes multidisciplinares que originaram áreas de Inovação como a do Banco Pessoa Física. Esse mix de formações é fundamental para a análise de perfis de público e padrões de consumo. Antes mesmo que eles resultem em ten-dências de mercado. “Para inovar, o foco no cliente deve ser total. Precisamos ouvi-lo, nos colocar no lugar dele e com-preender a fundo o que gera valor para os nossos consumidores. A partir desse entendimento, sur-gem oportunidades de agregar mais valor ao que já oferecemos a eles”, ressalta Vanessa Pasquini, superintendente de Inovação do Banco PF e Crédito Imobiliário.Criada em julho deste ano, a área

Capa Inovação

Atitude Foco na Inovação e Inovação com Foco

Foco na Inovação e Inovação com FocoInovação é uma questão permanen-te de atitude. Queremos estabele-cer um ambiente que estimule a criatividade, o empreendedorismo, o debate de ideias e a procura de novas respostas. Sempre com o objetivo de criar vantagens competi-tivas para a organização.

O que queremos?

soluções que antecipem necessida-des dos clientes e do negócio

descuidar do hoje

com a primeira resposta

O que não toleramos?

-veis e sem foco

pelos detalhes

Da esquerda para a direita: Semana de Inovação com colaboradores da Itaucred. Oficina de cupcakes e realização de atividades lúdicas. Abaixo, processo de geração de ideias desenvol-vido pela área de Canais Eletrônicos

O Post-it foi lançado em 1980 pela 3M. Em 1968, uma cola criada pelo engenheiro Spencer Silver não aderia muito bem. Aplicando a cola em pequenos papéis que usava como lembretes, seu colega Arthur Fry inventou o conceito de colar e descolar

Page 9: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

FinanceiroConsidera a viabilidade

“O cliente do banco também é cliente de outras marcas e empresas. Ele acaba trazendo suas outras experiências de consumo para o relacionamento que espera ter com a nossa instituição”, explica Maí-sa Gennari, superintendente de Análise de Mercado.A tarefa de traduzir e organizar o que é observado no mercado consumidor deu origem ao Mapa de Tendências. Trata-se de um estudo nascido da par-ceria com a empresa Box 1824. Esse mapa reúne quatro macrotendências que devem ser considera-das como ponto de partida para o aprimoramento e a diferenciação no jeito de atuar do banco. A fim de compartilhar internamente essa visão trazida pelo Mapa de Tendências, a equipe realiza workshops em que são apresentadas as macro-tendências e os cases inovadores. A partir daí, são realizadas dinâmicas de geração de ideias para o banco. Já foram realizados cerca de 30 workshops, envolvendo mais de 500 colaboradores. “Parece difícil pensar fora da caixa quando estamos envolvidos com as atribuições do trabalho. Por isso, nesses workshops, procuramos inspirar as pessoas a exercitarem sua criativida-de, para transformar o pensamento em atitude inovadora no dia a dia”, enfatiza Maísa. Além disso, para manter os colaboradores atualizados, são disponi-bilizados periodicamente informativos (ao lado) com dados e referências de inovação praticadas em outros setores.

Protótipos de ideias“Às vezes, quando você inova, comete erros. É melhor admiti-los rapidamente e seguir em frente apostando em suas outras inovações”, dizia Steve Jobs.Esse pensamento do cofundador da Apple está alinhado a um dos principais ensinamentos do Design Thinking: fazer

o protótipo das ideias e fazer simulações para saber o quanto elas são viáveis.Existem protótipos de baixa e de alta fidelida-des. Em geral, quanto maior o nível de realismo, mais investimento é necessário para produzi-lo. Algumas experiências podem ser replicadas com o uso de papel e caneta, mesmo quando se trata de uma interface de um caixa eletrônico. Outras exigem alguns conhecimentos de kits de eletrôni-ca e algumas linhas de código. “Estamos construindo capacidades para produzir ambos, desde a mais simples interação até simular a experiência completa de uso de um novo conceito de ATM, com sensores de movimento ou biometria, por exemplo”, afirma Fabrício Dore Ma-galhães, gerente da área de Inovação na Diretoria de Canais de Atendimento da área de Tecnologia.Fabrício trouxe para o banco a experiência de ter atuado anteriormente na IDEO. O trabalho começou por Canais de Atendimento, pois a visão do cliente permeia todas as tecnologias desenvol-

vidas por essa área. Entre as ideias em fase de protótipo está um projeto que envolve a Unidade de Resposta Audível (URA) – sistema de atendimento automático usado nos call centers do banco. As inovações propostas visam aumentar a retenção do serviço com a redução de rechamadas.“O foco da nossa inovação é facilitar a vida das pessoas com o nosso atendimento. Como exemplo fomos o primeiro banco no Brasil a ter um aplicativo para iPad. Se quere-mos surpreender nossos clientes e antecipar necessidades do nosso negócio, precisamos olhar para tudo o que está mudando à nossa volta. Essa é a grande oportunidade que temos para definir tendências em vez de acompanhá-las”, conclui Ricardo Guerra, diretor de Canais de Atendimento.

As quatro tendênciasEfeito coletivo: a ampliação do poder dos consumi-dores por meio da internetTecnologia humana: uso da tecnologia simples no rela-cionamento entre pessoas e empresasVida em dados: o futuro da comu-nicação e do consu-mo da informaçãoNovo offline:a reinvenção dos espaços físicos conectando mundo real e virtual

Design ThinkingA metodologia do Design Thinking, criada pela consultoria IDEO, combi-na fatores racionais e emocionais no processo de inovação. Todo o processo é desenvolvido a partir dos recursos das organizações e das necessidades de seus clientes

Inspiração – Investigação, identificação de oportunidades e conhecimento de problemas que motivem a busca por soluções Ideação – Co-criação envolvendo a opinião dos clientes, prototipagem e teste das ideias Implementação – Desde a execução, até a entrega efetiva e a avaliação de resultados

Processo de Design Thinking

Dados sobre inovação

Fonte: Booz & Company – Instead – Organização Mundial de Propriedade Intelectual (Ompi)

Fonte: Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Inovadoras (Anpei) – 2010 Fonte: Casa Civil – Presidência da República

1,3%

Lei do Bem

O Brasil subiu 13 posições no ranking Global Innovation Index, que avalia 125 países

10,5% foi o au-mento do investimento em pesquisa e desen-volvimento realizado pelas empresas de capital aberto no Brasil

60º lugar (2010)

US$ 1,9 bilhão (2009)

47º lugar (2011)

US$ 2,1 bilhões (2010)

é o percentual do Produto Interno Bruto (PIB) referente ao in-vestimento no Brasil destinado à pesquisa e desenvolvimento

As 1.000 empresas globais que mais investiram em pesquisa e desenvolvimento destinaram

foi instituído pelo governo brasileiro como Dia Nacional da Inovação

Nome dado à Lei 11.196 criada em 2005 no Brasil, que prevê incentivos fiscais a empresas que desenvolvam inovações tecnológicas

US$ 550 bilhões e elevaram

seus gastos com inovação em 68%

16 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 17

Capa Inovação

Relatório Mensal e newsletter Tendências e In-sights compõem a plataforma De Olho no Mercado, distribuída men-salmente para cerca de 2.600 colaboradores

Plataforma De Olho no Mercado

Fonte: IDEOwww.ideo.com.br/about

HumanoConsidera o que é desejável, a necessidade

Tecnológico Considera a praticabilidade

Processo de Inovação

Inovação EmocionalMarcas, Relacionamentos e Marketing

Inovação Funcional

Experiência da Inovação

Imagem da terceira edição do evento Insights, promovido pela WMS no dia 1º/12, em São Paulo-SP

19out

1

1

2

3

4

2

3

4

Page 10: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

moeda local em qualquer lugar do mundo. O valor é convertido em reais e debitado em conta-corrente

pelo Itaú 30 horas na internet, pelo telefone ou em qualquer agência. Importante: é necessário o iToken Itaú ou Cartão de Segurança do Itaú

Cadastre o Aviso Viagem para o cartão de crédito

contato com a Central de Atendimento Itaucard ou acesse o Itaú 30 horas pela internet

um aumento do limite de seu cartão, fale com seu gerente ou com a Central de Atendimen-to Itaucard. Liberação sujei-ta à análise de crédito

de recursos no exterior, é co-brada uma taxa de R$ 20,00 + US$ 4 (aproxi-madamente) por saque

o IOF para compras com cartão de crédi-to no exterior é de 6,38%

Cartão de débito ou múltiplo internacional

Pessoas Benefícios em viagens

18 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 19

www.itau.com.br > Itaú em um clique > Ao viajar ou acesse os links Uniclass e Personnalité

Dicas para viajar tranquiloVai viajar? Então confira produtos, serviços e benefícios do banco para aproveitar o destino escolhido

Quando você viaja para o exterior, seja a traba-lho ou nas férias, além

de fazer as malas, você tem também de organizar uma série de detalhes das suas finanças pessoais. Elas fazem toda a di-ferença quando se desembarca em outro país. Confira algumas dicas de produtos, serviços e benefícios que o banco oferece para você ou para qualquer cliente Itaú. Para que todos planejem e aproveitem melhor cada minuto da viagem.

E se o seu destino es -ti ver na América Latina...A atuação regional do banco oferece vantagens em promoções e atendimen-to em caso de emergência na Argentina, Chile, México, Paraguai e Uruguai, opera-ções coordenadas pelo Itaú Latam:

-to e Florida y Corrientes contam atendimento dedicado bilíngue (espanhol e português) para clientes Itaú em situação de emergência

- dúvidas sobre produtos de viagem e aten-dimento em caso de emergências, procure os gerentes das agências Itaú dos países acima. Esse canal exclusivo dá suporte aos gerentes para obter informações e assim auxiliar clientes brasileiros em viagem. Essa central também está disponível para os gerentes bra-sileiros, caso precisem auxiliar estrangeiros, destes países, em trânsito no Brasil

-ções de promoções nos países em que o Itaú está presente, com descontos em restauran-tes, bares, hotéis e lojas

Benefícios para colaboradores

Uso consciente do dinheiro nas viagens

Confira as parcerias que oferecem

descontos exclusivos para você:

Benefícios > Itaú Unibanco Parcerias > Cultura

e Lazer > Viagem e Turismo

Remuneração e benefícios > Parcerias > Lazer

Em outras regiões do mundo-

tação do banco em outros países, mas que

não realizam operações de varejo. Para

atendimento do banco nesses lugares

utilize os canais do Itaú 30 horas

Aqui tem

Processos

servindo

Pessoas

O que fazer antes de viajarpara garantir a tranqui-lidade nas viagens. Pode ser contratado no plano individual ou familiar pelo período da viagem ou por um ano. Não pos-sui diferenciação de preço por idade.

Seguro para viagem internacional

Crédito Itaú para viajar

com o seu gerente ou acesse o site do Itaú 30 Horas: Empréstimos > Reforma e Viagem

Planeje seus gastos antes e depois da viagem. Assim você não terá nenhuma surpresa futura. Conte sempre com a assessoria de seu gerente!

-da a despesas e compras

-to, são convertidos pela cotação do dia da fatura e podem sofrer oscilações

Conheça detalhes de cobertura e serviços adicio-nais no site do Itaú. Acesse Seguros > Viagem

Agende pagamentos de contas e use o débito automático

conta-corrente para cobrir essas despe-sas. O cadastramento deve ocorrer antes do corte da fatura do cartão de crédito

Dinheiro: como levar e usarOs colaboradores do banco contam com taxas de câmbio diferenciadas e isenção de tarifas. Confira as soluções com IOF de apenas 0,38%:

Para contratar ou obter informações:Central de Atendimento de Câmbio ao clienteCapitais e regiões metropolitanas: 4004-4536Demais localidades: 0800-722-4536

Para obter mais informações, entre em contato com o Itaú ou fale com seu gerente.

GlobalTravel Card

recarregável em dólar americano, euro e libra

compras e saques por meio da rede credenciada American Express® e de compras em sites do exterior

-dores podem fazer a recarga pelo site do banco, celular e tablets

saques. É cobrada taxa de 2,50 (euro e dólar americano) e 1,75 libra

Moeda estrangeira

quantia para usar em transporte e refeições

comprar dólar america-no e euro

oferecem esse serviço na Circular SC-37 (anexo D1) ou no site do Itaú: Itaú em um clique > Câmbio Pessoa Física > Consulte

Cartão Itaú e Cartão Itaú Múltiplo

-bém pode usar o seu cartão de débito ou múltiplo in-ternacional (função débito) para fazer compras e saques em moeda local

os quatro primeiros dígitos da sua senha

compras. Tarifa de saque: R$ 9,00 + US$ 4 (aproxima-damente) por transação

Traveller Cheque

-tido em dólar americano e euro

US$ 3 mil pelo site do banco e receber no endereço indicado, 24 horas por dia, diaria-mente

contra perda ou roubo

papel-moeda sem tarifa, consulte instituições credenciadas no site da American Express®

Page 11: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Fraternidade faz bem Quem faz o bem tem dez

vezes mais chances de ter boa saúde

Momento Saúde Bem-Estar

Os sinais aparecem cada vez mais cedo: panetones nos supermercados, deco-ração natalina nas lojas e muitos, mas

muitos comerciais cujo personagem principal é o Papai Noel. O Brasil tem acompanhado o mercado norte-americano, que inaugura a tem-porada de compras de !nal de ano em outubro. A razão: essa é a data mais importante do varejo. Só na região metropolitana de São Paulo, as vendas em dezembro de 2010 atingiram R$ 11 bilhões, contra uma média de R$ 8 bilhões nos outros meses do ano. São dados da Federa-ção do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo.Ainda em 2010, quase 70% dos moradores da Grande São Paulo a!rmaram que iriam presen-tear alguém no Natal. Aliás, a troca de presentes é um hábito popular também nas outras regiões do país. Em meio a tantas luzes coloridas, árvo-res grandiosas e o bombardeio da mídia para o consumo, é preciso achar espaço para a fraterni-dade. Ela pode ser encontrada, ao se resgatar o sentido real de cada item dessa comemoração. Também resistindo aos apelos do mercado para o consumismo desenfreado.

20 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 21

Sites recomendados

Aprenda a fazer pratos leves e sabo-rosos para as festas de !nal de ano. Portal Pessoas > Bem-Estar > Qualidade de Vida

Conheça o Instituto Alana, que combate o consumismo infantil. www.alana.org.br

Papai NoelJá a !gura do bom velhinho, muitas vezes, é vista ape-nas como um

estímulo ao consumo nessa época do ano. Porém, o psicanalista Con-tardo Calligaris tem outra opinião. Para ele, “Papai Noel encarna e celebra a esperança básica de que o mundo não nos seja hostil. Que ao menos uma vez por ano ele possa nos querer bem. Graças ao Papai Noel paira, sobre todos nós, um olhar generoso”.

Trabalho voluntárioO médico norte-ame-ricano Larry Dossey, famoso

por estudar o papel da mente na saúde, também mostra o poder da gentileza. Para ele, atitudes fraternas funcionam como remédio para a saúde mental e física de quem pratica e de quem recebe. Elas são capazes de aumentar a mo-tivação e o sentido da vida. Que tal reservar algumas horas para uma atividade voluntária? Melhor ainda se o trabalho voluntário se tornar permanente.

Fraternidade e saúdeO norte-ameri-cano Allan Luks, ex-diretor do Instituto para o Avanço da Saúde

de Nova York, por meio de um estudo feito com mais de três mil voluntários, chegou a uma conclu-são interessante. Ele a!rmou que todos aqueles que tinham o cos-tume de fazer o bem estavam dez vezes mais propensos a terem uma boa saúde do que aqueles que não faziam nada pelo próximo. O trabalho, publicado no livro The Healing Power of Doing Good (ou O poder curativo de fazer o bem), constatou que os benefícios físicos e psicológicos, como redução dos sintomas de estresse, depressão e uma visão mais positiva da vida, são imediatos e duradouros. George Vaillant, professor de Psiquiatria da Harvard Medical School, documentou a vida de um grupo de 268 homens por 40 anos. Por meio de questionários regulares, exames médicos e entrevistas, buscou as causas de uma vida e de um envelhecimen-to feliz. Concluiu que a chave da felicidade está nos relacionamen-tos estabelecidos e na capacidade de dar e de receber amor.

Comemorações“A palavra ‘comemorar’ lembra quase sempre o verbo festejar. Entretanto, co-memorar signi!ca memorar com outros ou, em outras palavras, lembrar juntos”, explica o !lósofo Mario Sergio Cortella. Compartilhar lembranças e re"etir sobre

o ano que passou. Fazer a comida e compartilhar a ceia com a família e os amigos. Tudo isso fortalece os víncu-los afetivos. Mas se você não gosta de Natal ou a época traz lembranças desagradáveis, celebre a si mesmo e a quem você ama. Viaje com amigos, leia um bom livro ou faça uma boa ação. A!nal, praticar fraternidade não tem data e o retorno em felicidade é garantido.

PresentesOs presentes são manifestações da vontade de compartilhar, de exprimir sentimentos de solidariedade e de fra-ternidade. O problema está no exagero do consumo e na ênfase no presente em si. Não no ato de presentear. “Os

presentes tornaram-se mais importantes do que a data, do que as pessoas e seus vínculos, do que a vontade de manifestar seu carinho e tudo o mais que envolve o ato”, alerta a psicóloga Rosely Sayão.

O NatalA festa acabou se tornando uma data comemorada por todos, in-dependentemente de credo. “Ce-lebrar o Natal é conviver com a atual diversidade de culturas e de religiões como graça divina. Não

como mal a ser suportado”, diz o monge beneditino Marcelo Barros. A data remete à importância de buscar uma convivência mais pací!ca, em que as particularida-des de cada grupo e indivíduo devem ser respeitadas e as necessidades básicas de todos, atendidas.

O Portal Voluntários Itaú Uni-banco oferece diversas opções de trabalho voluntário. www.ivoluntarios.org.br

Para quem está participando do projeto do novo portal, acesse: Feito por mim > Ações Sociais

Page 12: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

pensa em outra faculdade. “Quando dedicamos tempo na orientação desses jovens, nos tornamos exemplos de realização pessoal. Isso os in-centivará a atingir sonhos que antes pareciam impossíveis. Mostramos como estudar abre portas”, conta o colaborador, que é analista na Gerência de Mensageria e Soluções para Colaboração, na área de Tecnologia. Paulo começou como voluntário em 2010 e agora lidera colegas do banco que também se engajaram na campanha Estudar Vale a Pena. Já interagiu com cente-nas de estudantes em escolas estaduais de Embu das Artes, Itapevi, Guarulhos e Carapicu-íba, em São Paulo.

O programa aconte-ce em três visitas à escola. Na primeira, é aplicado o jogo de tabuleiro Escolhas e Consequências – que mostra o impacto das decisões na vida das pessoas. Já na segun-

Agosto 2011 Revista Itaú Unibanco 33

Protagonistas Cidadania

22 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 23

da visita, o ponto alto é o jogo Super Triunfo. Inspirado no clássico Super Trunfo, cada uma de suas 40 cartas amplia o conhecimento sobre diver-sas profissões – escolaridade exigida, salário médio e patri-mônio. Esse último pode ser acumulado com a experiência. No último encontro, o aluno é estimulado a traçar seu próprio plano de vida – com metas profissionais e o que ele pretende conquistar nos próximos 10 anos. De forma lúdica, o objetivo é que todos reflitam sobre as consequên-cias de abrir mão dos estudos para apenas trabalhar.Entre os relatos que já ou-viu, Paulo lembra da história de uma estudante da rede pública. Ela, motivada por essa iniciativa, já está no cursinho e vai prestar vestibular para a Universidade de São Paulo. “Indiretamente, queremos gerar cada vez mais resultados como o dessa garota. É isso que me inspira. Ser voluntário vale a pena”, conclui o colaborador.

Quando entra em uma sala de aula da rede pública, como líder

voluntário, o colaborador Paulo Feitosa de Lima quer ajudar a mudar uma realidade preocupante no Brasil: a eva-são escolar durante o ensino Médio. Dos jovens entre 15 e 17 anos, apenas 50,9% conti-nuam estudando, segundo da-dos divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia eEstatística (IBGE) em 2010. Reverter esse cenário foi a motivação que o levou a integrar o programa Estudar Vale a Pena, promovido pelo Instituto Unibanco.Com os adolescentes, Paulo tem a oportunidade de com-partilhar o quanto é valioso o maior tempo de esco-laridade. E ele fala por experiência própria. Frequentou a escola pública, precisou parar por um tempo, mas não abandonou os estudos. Hoje, está na pós-graduação e já

Ser voluntário vale a penaPaulo Feitosa de Lima orienta jovens sobre a importância de concluir o ensino Médio e prosseguir estudando

Com o jogo Escolhas e Consequências, Paulo Feitosa de Lima mostra a importância do planejamento

Você é ou conhece algum protagonista?

Mande sua história para nós:

Revista Itau Unibanco

O colabora-dor é líder voluntário do programa Estudar Vale a Pena, criado pelo Instituto Unibanco

é o número de estados em

que a ação acontece: Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul e São Paulo (Grande São Paulo e Vale do Paraíba)

2010

977

9.360

4

ano do lançamento dessa ação voluntária em escolas do projeto Jovem de Futuro. Esse projeto é parte de uma nova tecnologia de com-bate à evasão escolar

colaboradores atuam como volun-tários nessa ação

escolas públicas

de ensino Médio já estão incluídas nessa iniciativa

jovens beneficia-dos por essa ação

Campanha Estudar Vale a Pena

39

Fonte: Instituto Unibanco

Aqui tem

Sonho Grande

Page 13: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

na região administrativa de Taguatinga, é a Catedral de Brasília (foto). “Mas não deixe de curtir as belezas naturais da região”, ressalta. As sugestões de Anderson Gramacho, agente comercial da agência 0522, são as cachoeiras de Pirenópolis, a 150 km da cidade; e as trilhas na Chapada dos Veadeiros, a 230 km. “Opções para os aficionados por ecoturismo não faltam”, acres-centa. O Itaú Empresas também se consolida como o principal parceiro de negócios dos seus clientes. Um exemplo disso são

as prestadoras de serviços para o governo federal e as instituições de ensino em todo o Distrito Federal. Esses são alguns exemplo de setores entre cerca de 30 mil clientes PJ de todos os portes. Eles são atendidos pelas equipes do Emp1 ao Emp4, nas agências Itaú Empresas. Milene Ossuna assumiu a gerência Emp3 da agência 0542 em 2009. Nascida em Leme-SP, ela sempre leva familiares que a visitam em um tour pelos pontos turísticos. “Todo brasileiro deveria ter a chance de conhecer a capital federal”, conclui a colaboradora.

Pé na estrada Brasília

29 regiões administrativas que compõem o Distrito Federal. Ao todo, são mais de 220 mil clientes. De modo similar, o Personnalité conduz sua ampliação. Além das seis agências na capital federal, duas novas entram em operação até janeiro de 2012 – uma na região administrativa de Águas Claras, onde a construção de imó-veis de alto padrão está bastante aquecida, e mais uma unidade no Lago Sul, em Brasília. É justamen-te o lago Paranoá (que margeia o bairro) que José Geraldo Martins, gerente de serviços Uniclass desde novembro, recomenda como passeio, depois de conferir a arquitetura da cidade. “A dica é passear de lancha e ir

BrasíliaVeja como estamos cada vez mais próximos das pessoas na capital federal do país

Ícone da arquitetura

novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 2524 Revista Itaú Unibanco novembro 2011

Ser a capital federal confere a Brasília uma identidade que só ela tem – e vai além

da sua arquitetura e das notí-cias sobre política. Reúne gente do país inteiro que trabalha na administração pública. Abriga estrangeiros que atuam nas embaixadas. Esse grande mix de pessoas, idiomas e sotaques se refletem em opções de cultura e de entretenimento para todos os gostos. Nesse cenário o banco acaba de inaugurar o primeiro Espaço Itaú de Cinema. Sua pro-posta traz ao público local – que não conta com cinemas de arte – um conjunto de salas dedicadas às grandes produções, mas tam-bém a mostras e filmes fora do circuito comercial (leia mais sobre o Espaço na página 26). A atuação do Banco PF está em expansão. Nos próximos meses, cinco novas agências vão se somar às 43 unidades de atendimento da rede do Itaú em Brasília e nas demais

Brasília foi fundada em 1960 pelo presidente Juscelino Ku-bitschek, após quatro anos de planejamento e construção

Plano Pilotoé o nome do projeto urbanístico da capital federal com a forma de um avião, criado pelo arquiteto Lúcio Costa

Oscar Niemeyer seus projetos arquitetônicos são o cartão-postal da cidade

Patrimônio Cultural da Humanidade desde 1987, a cidade é reco-nhecida pela Unesco

1823ano em que José Bonifácio de Andrada e Silva propôs à Assembleia Constituinte a transferência da capital do Império para o interior do Brasil. Nessa ocasião, pela primeira vez, foi sugerido o nome Brasília

Da esquerda para a direita, representando

os colaboradores da equipe de Brasília:

Francisco Edinovaldo de Lucena, Saulo

Lemos Alencar, Lisiane Bagatini, José Geraldo

Martins e Anderson Gramacho

As principais bandas de rock nacional sur-giram em Brasília, nas décadas de 70 e 80:· Legião Urbana

O berço do rock

· Paralamas do Sucesso· Capital Inicial· Plebe Rude

aos restaurantes e bares do Pon-tão do Lago Sul. Outubro a maio é a melhor época do ano para visitar a região, quando o clima é menos seco”, conta. Em Brasília, é obrigatória a visita às construções de Niemeyer. Des-taque para os palácios da Justiça, do Itamaraty, da Alvorada e do Planalto; a Catedral; o Congresso Nacional e o Memorial JK. O preferido da agente comercial Lisiane Bagatini, da agência 0479

Page 14: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

também, o Cine Materna, com exibições especiais para mamães e seus bebês. Deficientes visuais tam-bém têm vez, graças ao áudio-descrição, recurso que narra ao vivo todos os detalhes do filme.“Nossa preocupação maior é manter a razão de existir desses locais. Ou seja, usar o cinema como meio de educação, exibindo filmes de diversas nacionalidades, valorizando a produção nacional e levando mais benefícios aos clientes”, explica Beatriz Schmidt, superintendente de Seguros e Cinema.

Agosto 2011 Revista Itaú Unibanco 33

Marketing Patrocínios

26 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 27

A magia do cinema Inauguração dos Espaços Itaú de Cinema reforça o compromisso do banco com a cultura

Mais que cinema

Primeiro Espaço Itaú de Cinema,

em Brasília-DF

banco e cinema começou em 1995, com o patro-cínio do Espaço Unibanco de Cine-ma da Augusta

-ço Itaú de Cinema em Salvador, tombado pelo Patrimônio Históri-co, foi inaugurado em 1919 como Cine Guarany. Posteriormente, nos anos 80, após a morte de Glauber Rocha, o cinema passou a chamar-se Cine Glauber Rocha.

participam, anual-mente, do projeto Escola no Cinema

do Professor oferece ingressos gratuitos para do-centes de escolas públicas

-radores têm 50% de desconto no valor do ingresso

-dos os complexos dos Espaços Itaú de Cinema serão decoradas com chapas de aço e piso que imita cor de concreto. A comunicação com o público será toda digital, feita por meio de LCDs espalhados pelo ambiente. A ideia é investir em locais despojados e modernos

Os Espaços Itaú de Cinema são áreas de convivência e de cultura. O público contará com cafeteria para antes ou depois das exibições. Também com mesas para leitura e acesso a internet nas áreas comuns que garantirão o ambiente acolhedor. Os complexos ainda são palco para festivais, mostras e pré-estreia de filmes nacionais. Há tam-bém cabine para jornalistas.

O que vem por aí

nos 8 Espaços, 56 salas de cinema serão finalizadas

-ba e shopping Frei Caneca, em São Paulo.

Augusta, ambos na capital Paulista.

está prevista para o mês de maio.

Saiba que

O que pode haver de comum entre um banco e um cinema? Para o Itaú Uniban-co, tudo! Afinal, o desenvolvimento de

cidadãos críticos, conscientes e transformadores acontece pela educação. Ela pode ser estimulada por meio de diversas formas de cultura. Os Espaços Unibanco de Cinema, criados a partir de 1995, estão sendo reformulados. Com novo visual e nova logomarca, privilegiando tecnologia e mantendo a tradição de exibir programação de

qualidade diferenciada, passam a se chamar Es-paço Itaú de Cinema. A primeira sala, em Brasília, foi inaugurada para alguns convidados em 29 de novembro. Já para o grande público, será em 9 de dezembro. Além de exibir filmes de diversas nacionalidades, comerciais e independentes, os Espaços trabalham em parceria com a sociedade. O projeto Escola no Cinema abre as salas para que professores de escolas públicas usem a sétima arte como ferramenta educativa junto a seus alunos. Há,

Projeto em 3D da nova fachada do

Espaço Itaú de Cinema da rua

Augusta, emSão Paulo-SP

Page 15: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Cartão UniversitárioTrês opções de layouts exclusivos

Certificação PCI

UCD na prática

O Itaú Unibanco oferece cartões de crédito exclusivos para os universitários com três opções de layout. Todos são internacionais e é possível aderir ao cartão múltiplo (crédito e débito juntos) ou somente cartão de crédito. Para aqueles que possuem a MaxiConta Universitária, a primeira anuidade é gratuita e, até o 6º ano, ele dá 50% de desconto. O estudante ainda tem acesso a vantagens e parcerias exclusivas, além de pontos em dobro no programa Sempre Presente para compras feitas nos parceiros de educação.

Mais segurança nas operações de cartão de crédito

A Orbitall, empresa que realiza as operações de cartão de crédito do Itaú Unibanco, agora faz parte do padrão mundial da indústria de meios de paga-mento. Isso se deve à conquista do certificado PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). O projeto de adequa-ção durou 18 meses, com mais de 800 macroatividades, e en-volveu cerca de 500 colaborado-res, além de empresas parceiras. A certificação visa reduzir o risco de vazamento de informação, oferecendo mais proteção aos dados dos clientes.

Estudantes participam de ofici-na sobre educação financeira

No dia 22 de outubro aconteceu, em São Paulo, um encontro entre participantes dos programas Mentoria Jovem e da Oficina de Uso Consciente do Dinheiro. O objetivo foi falar de educação financeira para estudantes de ensino Médio da rede pública. Para isso, os colaboradores voluntários apli-caram um jogo de tabuleiro desenvol-vido pelo próprio banco, entre outras dinâmicas. Jurandir Macedo (foto), consultor de finanças pessoais, ainda falou sobre o tema.

Mês em Destaque

Quer saber mais?

1. Microcrédito: www.itau.com.br/ microcredito

2. Prêmio Itaú Unicef www.premioitauunicef.org.br

3. Escola Voluntária www.escolavoluntaria.com.br

Giro Rápido

novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 2928 Revista Itaú Unibanco novembro 2011

Banco SustentávelPrática de TI verde do banco reaproveita 96% do material coletado

De janeiro a agosto deste ano, o Itaú Unibanco coletou e enviou para descarte sustentável 1.500 toneladas de lixo eletrônico. Todo esse material vem da administração central, datacenter, agências e almo-xarifado. Somando à coleta de 2010, estima-se 5.300 toneladas de material reaproveitado. Os equipamen-tos substituídos foram enviados a empresas parceiras e tiveram, em média, um reprocessamento de 96%. A iniciativa reflete o compromisso do banco com a sustentabilidade, gerando economia e reduzindo o consumo de recursos naturais.

Kit de boas-vindas celebra o ingresso de novos colaboradores

Nos últimos meses, a área Pessoas vem desenvolvendo ações para dar as boas-vindas aos novos colaboradores. As iniciativas têm como obje-tivo acolher e transmitir informações importantes sobre o Nosso Jeito de Fazer. O Projeto Bem-Vindo inclui mais rapidez no recebimento do crachá e cartões de benefício, orientação sobre ativação de plano de saúde e odontológico, entrega do Kit Bem-vindo, acesso ao pacote de e-learnings institucionais, realização de um game virtual e uma Inte-gração Presencial, em que são abordados temas como NJF, Meritocra-cia, Eficiência, Ética, Diversidade, Orgulho de Pertencer e outros.

Administração central, data-

center, agências e almoxarifado

arrecadaram 1.500 toneladas

de lixo eletrônico em 2011

Melhor da América LatinaO Itaú Unibanco ficou em primeiro lugar no ranking “Os 25 Melhores Bancos da América Latina”, da revista chilena América Economia. Alcançou 61 pontos, de 100, devido à sua capacidade de crescimento em ativos, patrimônio e depósitos.

Notícias na velocidade dainternet em até 140 toques

140 Toques

Itaú Unibanco abre cinco agências em Pernambuco e o primeiro caixa eletrôni-co no bairro de Alto da Sé, em Olinda.

Nos dias 4, 5 e 6 de janeiro, no Auditório Guajuviras, acontecerá o evento de integração do Programa de Trainee 2012.

Itaú Unibanco oferece microcrédito a clientes do atacadista Assaí. Destinado a empreendedores com faturamento até R$ 240 mil por ano.1

No dia 22/11, o Auditório Ibirapuera, em São Paulo, foi palco da cerimônia de premiação nacional da 9ª edição do Prêmio Itaú-Unicef.2

Cerimônia que aconteceu no dia 16 de novembro, no Itaú Cultural, divulgou os vencedores da 11ª edição do Prêmio Escola Volun-tária.3

Você tem o Nosso Jeito

Page 16: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Presidente voluntário da AACD – Associação de Assistência à Criança Defi-ciente.

Perfil

Eduardo Carneiro

Cidadania

Onda laranjaRock in Rio, Festa Literária de Paraty, 750 agências e 5.700 caixas eletrônicos. O jornal destaca as ações de patrocínio de diversas manifestações artísticas no estado e o plano de expansão das agên-cias nas comunidades pacificadas.

Coleta sustentávelNota destaca os benefícios do Seguro Residencial Itaú. Ele oferece coleta de eletroeletrônicos, eletrodomésticos e móveis quebrados ou usados de clientes que comprarem ou re-novarem suas apólices a partir de outubro.

Inflação acima da metaPara Ilan Goldfajn, economista-chefe do Itaú Unibanco, a inflação em 2012 deve ficar em torno de 5,5%, bem acima do centro da meta de 4,5%. Por isso, o Banco Central cortou os juros, para que o PIB não cresça abaixo de 3% em 2012.

Para conferir a íntegra das reportagens, acesse:www.itau.com.br > Imprensa > Itaú na Mídia

7out

3out

29out

Se o Itaú Unibanco é notícia nas revistas, jornais ou internet, você fica sabendo aqui

30 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 31

Um caso de amor com o Rio Pesquisa encomenda-da pelo jornal O Globo revela que a marca Itaú, na categoria bancos, aparece em primeiro lugar na pre-ferência dos cariocas. Consistência da marca e bom atendimento foram alguns dos que-sitos considerados.

29out

novas unidades: uma em Campi-na Grande, na Paraíba; e outra em Vitória, no Espírito Santo. O que sobrar vamos usar na manutenção de nossas 13 outras unidades em funcionamento.

Qual a atual demanda de atendimento da AACD? Nós atendemos mais de 1,1 milhão de pessoas por ano. Mas é pouco perto da demanda que é enorme. Temos filas de pacientes esperando já há cinco anos para serem atendidos. Mesmo sendo grande, a AACD não resolve o problema sozinha. Ela precisa de apoio.

Qual é o sonho grande da AACD? Sem dúvida, é criar o centro de pesquisas dentro da AACD. Em 2012 estaremos trabalhando para isso. Se tudo correr bem, pode-remos buscar a cura de muitas deficiências que hoje são conside-radas incuráveis.

Que mensagem você deixa aos colaboradores do Itaú Unibanco?Em nome de nossos pacientes, quero agradecer às contribuições de todos que ajudaram na divulga-ção da campanha. E também aos clientes que realizaram suas doa-ções. Somos muito gratos. Saibam que essa colaboração tem sido muito útil para a AACD cumprir sua missão.

Qual a importância da parceria entre Itaú Unibanco e AACD? Para nós, ela é fundamental. So-bretudo pelo fato de uma grande empresa como o Itaú Unibanco se dispor a nos aproximar de um grande público, que são seus clientes e colaboradores. O cartão Hipercard e os produtos de capitalização do banco são um instrumento facilitador a quem está de coração aberto a fazer doações, mas não sabe como. E graças ao empenho dos colabo-radores em divulgar essa parceria, muitas pessoas podem fazer isso de forma eletrônica.

Como as doações recebidas pelo Teleton serão investidas? Vamos usar para construir duas

O presidente da AACD fala sobre a instituição que, há 61 anos, traba-

lha em prol das pessoas com deficiência física. E ressalta aimportância da parceria com o Itaú Unibanco que, no Teleton 2011, foi o maior doa-dor com R$ 9,150 milhões.

Eduardo Carneiro

Page 17: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Ações relacionadas ao Prêmio Trip Transformadores mobili-zaram usuários da internet

Se saiu na tv, na internet, em revistas ou em eventos, você vê aqui

Campanhas

Números

Patrocínios

Os bastidores da estratégia da nossa marca

Redes SociaisO Itaú Unibanco está pronto para se relacionar de um novo jeito com as pessoas. Nas redes sociais é possível dialogar diretamente com elas.

Confira todas as redes em que estamos presentes no:www.feitoparavoce.com.br/midiassociais

1.350 likes 127 comentários

186 compartilhamentos

32 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 33

1.299

@itau www.facebook.com/itau www.youtube.com/bancoitau

Paulo Lima, criador do Prêmio Trip Transformadores

de posts relacionados ao Prêmio Trip e à ação em parceria com o Instagram

Prêmio Trip TransformadoresItaú Unibanco, patrocinador oficial

Este ano, o Itaú Unibanco patrocinou pela primeira vez o Prêmio Trip Transfor-madores, evento que reconhece pessoas e iniciativas que repensem a noção de desenvolvimento no Brasil. Realizado no dia 26 de outubro, no Auditório do Ibira-puera, em São Paulo, o Prêmio destacou 13 personalidades. A proposta do evento está totalmente alinhada com o posicionamento do banco de ser um agente de transformação na sociedade. Isso por meio do apoio a ações que atuem no sentido de oferecer melhor qualidade de vida, além de mais oportunidades, cultura, arte, lazer, educação e saúde à população, contribuindo, dessa forma, com o crescimen-to sustentável do país. Além da divulgação da nossa marca em todas as publica-ções da Editora Trip, o programa apresentado pelo criador do Prêmio, Paulo Lima, na rádio Eldorado, também abriu espaço para que o banco divulgasse, semanal-mente, temas como: microcrédito, programa de trainees, cultura, educação, entre outros. O banco ainda realizou pela primeira vez uma ação no Instagram, aplicativo de fotografia para iPhone, onde foi possível publicar fotos de acordo com o tema “O que é transformação para você?” As melhores foram selecionadas e fizeram parte do filme exibido no evento de premiação.

fotos enviadas via Instagram

Fique amigo do leão

Previdência Itaú PGBL: pague menos no Imposto de Renda

No ar desde 25 de novembro, a cam-panha mostra que é possível mudar o jeito de encarar o leão. Se investir até 12% da renda bruta no plano de previdência Itaú PGBL, o valor pode ser deduzido da base de cálculo do Imposto de Renda em 2012. Isso, desde que a modalidade da declaração seja completa e no INSS. O benefício é válido para investimen-tos realizados até 29/12 na agência ou 28/12 nos canais eletrônicos. A campanha está sendo veiculada em revistas, jornais, rádio e internet.

Direito de escolher o Itaú

Servidores públicos podem manter suas contas no Itaú

Campanha de retenção destina-da aos funcionários públicos do Estado do Rio de Janeiro reforça a importância da parceria de mais de trinta anos com os cor-rentistas. A campanha esclarece que, a partir de janeiro de 2012, é possível solicitar a transferên-cia do salário para uma conta no Itaú. Divulgada em jornais, revistas, TV, internet e em locais de grande circulação.

Page 18: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Dicas para você falar bem

Superdicas para falar bem em con-versas e apresen-tações

Autor: Reinaldo PolitoEditora: SaraivaBiblioteca Itaú UnibancoAcervo: 10 exemplares

O livro ensina a falar bem e a fazer sucesso em apre-sentações. Em cada página, a orientação certa para conversar e se comunicar. Seja em uma reunião, em contatos sociais ou falando em público.

Como falar corretamente e sem inibições

Autor: Reinaldo PolitoEditora: SaraivaBiblioteca Itaú UnibancoAcervo: 2 exemplares

Nesse gênero, é a obra mais publica-da no Brasil. Ensina a falar em público com segurança e desenvoltura. Cada capítulo é uma verdadeira aula, com todo o passo a passo das técnicas para uma comuni-cação excepcional.

Para leitura:

Falar em públicoPreparo e metas definidas são elementos essenciais à boa comunicação

Você pode trabalhar em uma agência ou desempenhar suas funções em um escritório. Seja qual for sua atividade, o mercado financeiro estará o tempo todo envolvido com metas, resultados e avaliação

de desempenho. Antes de ser uma preocupação, esses desafios profissio-nais podem ser fascinantes. Para isso, é preciso estar sempre preparado e motivado. Uma importante competência, em sua relação com o mercado financeiro, é a capacidade de se comunicar com clientes, fornecedores e colaboradores. Você sempre participa de reuniões, negocia, apresenta pro-postas, projetos, planos e relatórios. Por isso, invista cada vez mais na sua comunicação. Para ajudá-lo, aqui vão algumas dicas.

Invista na boa comunicação

34 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 35

Dê sua opiniãoEnvie e-mail com a sua opinião sobre a coluna para o endereço:

Revista Itau Unibanco

Conheça muito bem o assuntoNão negligencie na prepa-ração. Estude o tema da sua apresentação com a maior profundidade que puder. Quanto mais conhecer sobre o assunto que irá tratar, mais se sentirá seguro e confiante para falar diante do grupo. Ao falar, use argumentos consistentes e prepare respostas adequadas para enfrentar as resistências. Se estiver bem preparado para as objeções, poderá ouvi-las com tranquilidade e afastá-las de maneira convincente.Antes da sua apresentação, faça uma rápida pesquisa sobre as matérias relaciona-das ao tema que irá abordar. Esse cuidado evitará que você seja apanhado de surpresa e o tornará ainda mais seguro e convincente.

Saiba o que pretende com a reunião Não saber que objetivos atingir em uma apresentação consiste

Ao conhecer muito bem o assunto, sabendo quais objetivos

precisa atingir e quem são os seus ouvintes, você poderá escolher a estratégia mais adequada.

Reinaldo Polito é Mestre em Ciências da Comunicação, professor de ora-tória, palestrante e escritor. Publicou 20 livros com mais de um milhão de exem-plares vendidos

PerfilReinaldo Polito

1. Use bem a vozUse um volume de voz adequado ao ambiente e observe se todos conseguem ouvi-lo bem. Mantenha um bom ritmo, alternando o volume da voz e a velocidade da fala. Pronuncie bem as palavras para que possa ser bem compreendido

2. Escolha um vocabulário apropriadoNão se expresse com palavrões, gírias ou termos vulgares. Nem sempre palavras incomuns são compreendidas. Use termos técnicos apenas com quem atua na mesma área que você

3. Cuide da expressão corporalEvite a falta e o excesso de gestos. Não demonstre ansiedade esfregando as mãos sem necessidade. Quando falar, olhe na direção de todos os ouvintes. Quando ouvir, olhe na direção de quem fala

4. Observe suas atitudesFique atento para ver se não está sentado de maneira negligente, com o corpo jogado sobre o braço da cadeira ou com as pernas estiradas. Cuidado com os movi-mentos involuntários, como abrir e fechar a caneta com insistência

5. Evite conversas paralelasConversar ou fazer gracejos durante a reunião pode ser inconveniente. Resista à tentação e só fale com quem estiver ao lado se o assunto for relevante

6. Afaste os víciosVale para uso frequente do “né?”, “tá?” e “ok?” no final das frases; e do “ããããã”, “ééééé” durante as pausas, que criam ruídos. Expres-sões como “tipo assim”, “na verdade”, “então” também podem distrair os ouvintes

num erro grave. Afinal, o que você deseja? Vender um pro-duto, motivar a equipe, aprovar uma proposta? Sabendo o que quer, fica mais fácil traçar o caminho que vai percorrer. Do início à conclusão.

Saiba quem são os ouvintes Procure conhecê-los antes e descobrir o máximo que puder sobre eles. Se for cliente ou fornecedor, saiba quais são seus negócios, suas propostas e a posição deles no mercado. No caso de colaboradores, saiba qual a relação que eles têm com o assunto. Com seus gestores, procure ser ainda mais objetivo e direto.Com pessoas que se interes-sem por rentabilidade, fale sobre produtos que atendam a essa aspiração. Seus argumen-tos deverão sempre considerar esse objetivo. Com os conser-vadores, escolha os produtos certos e apresente-os falando de segurança e liquidez.Conhecendo muito bem o as-sunto, sabendo quais objetivos precisa atingir e quem são os seus ouvintes, você poderá escolher a estratégia mais adequada. Assim, ampliará as chances de sucesso para mar-car pontos positivos na carrei-ra. Sua preocupação com esses aspectos, mostra que você está no caminho certo para boas apresentações.

Page 19: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Anote Aí

Centro Cultural Paço Imperial Rio de Janeiro-RJ

Tudo pelo Poder (The Ides of March, EUA, 2011, drama)Direção: George Clooney Com: George Clooney, Ryan Gosling, Marisa Tomei e Evan Rachel Wood. 118 min. 12 anos

Um funcionário idealista de um candidato à presidência sofre grande impacto ao descobrir toda a corrupção existente em Washington.

Com curadoria de Teixeira Coelho, exposição apresenta 186 obras de 137 artistas – parte do acervo da Coleção Itaú Cultural. Organizada em seis módulos, traça o caminho percorrido pela arte brasileira no último século.

O Negociador

Autor: John Grisham Editora: RoccoAcervo: 10 exemplares*

Jovem advogado, cheio de boas intenções, se vê envolvido num jogo de espionagem e chantagem. Um vídeo compro-metedor, gravado durante festa de faculdade em seu apartamento, cai em mãos erradas. Eletrizante romance sobre bastidores de tribunais.

Marley & Eu

Autor: John GroganEditora: Prestígio Acervo: 16 exemplares*

Jovens e apaixona-dos, John e Jenny eram recém-casados e viviam sem preocu-pações. Entretanto, Jenny queria testar seu talento materno antes da gravidez. Decidiram, então, ter um mascote. A vida daquela família nunca mais seria a mesma.

Billi Pig (Billi Pig, Brasil, 2011, comédia)Direção: José Eduardo Belmonte Com: Selton Mello e Grazi Massafera. 10 anos

Marivalda é uma aspirante a atriz que sonha com o mundo de luxo e glamour das cele-bridades. Namora com Wanderley, um falido corretor de seguros. Para se darem bem na vida, envolvem-se com perigosos traficantes.

1911-2011 Arte Brasileira e Depois, Na Coleção Itaú

Exposição Fayga Ostrower (ilustradora)Onde: Museu Lasar Segall - São Paulo - SPQuando: de 13/11/11 a 19/2/12. De terça a sábado, das 14 às 19 horas; domingos e feriados, das 14 às 18 horasEntrada franca

Em parceria com o Instituto Moreira Salles, mostra tem cerca de 100 obras expostas. Revela a faceta pouco conhecida da artista plástica polonesa Fayga Ostrower: a de ilustradora de publicações. Produzidas entre os anos 1940 e 1970, exibe gravuras, instrumentos de trabalho, fotografias, livros e documentos que transitam do expressionismo figurativo à abstração.

Exposição Caos e EfeitoMostra traz a visão de cinco curadores brasileiros sobre a arte em produção ao longo desta década. Fernando Coc-chiarale, Lauro Cavalcanti, Moacir dos Anjos, Paulo Herke-nhoff e Tadeu Chiarelli estão entre os dez curadores que mais realizaram mostras nos últimos dez anos. Onde: Itaú Cultural (Av. Paulista, 149) Quando: até 23/12, terça a sexta, das 9 às 20 horas/ Sábs. doms. e feriados, das 11 às 20 horas Entrada franca

Mostra reúne 21 livros da obra Description de L’Égypte, do acervo Itaú Unibanco, fruto da expedição de Bona-parte ao Egito, no final do século XVIII.

destaque

Espaço Itaú de Cinema* Recomendamos

+ Cultura

Eventos

Treinamento

Cultura

36 Revista Itaú Unibanco novembro 2011 novembro 2011 Revista Itaú Unibanco 37

*Sujeito à disponibilidade do acervoSolicite seu livro: Portal Pessoas > Bem-Estar > Itau Unibanco Clube > Biblioteca > Acervoou Novo portal > Feito pra mim > Remuneração e benefícios > Publicações e cultura

*Confira salas disponíveis e horários no site www.itaucinemas.com.br I Programação sujeita a alterações

(Biblioteca Itaú Unibanco)

Onde: Centro Cultural Paço Imperial – Rio de Janeiro-RJPraça XV, nº 48 – Centro)Quando: até 12 de fevereiro de 2012. De terça-feira a domingo, das 12 às 18 horasEntrada franca

Egito sob o olhar de Napoleão

Retrospectiva dos últimos 10 anos da carreira do artista plástico Ro-gério Barbosa, por meio de pinturas e desenhos em papel.

Onde: Chalé Cristia-no Osório / Instituto Moreira Salles – Poços de CaldasQuando: até 8 de janeiro de 2012. De terça a domingo, das 13 às 19 horasEntrada franca

O Coral Itaú Uni-banco, composto por colaborado-res e seus filhos, se apresentará acompanhado por orquestra.

Onde: Teatro Brigadeiro, em São Paulo-SP Quando: dia 13/12, às 20h30

Onde: Shopping Eldorado (piso térreo), em São Paulo-SPQuando: dia 15/12, às 20 horas

Exposição Rogério Barbosa: Fronteira movediça

Concerto de Natal

Atividade recreativa para filhos de colaboradores e con-vidados (de 6 a 11 anos - kids; e de 12 a 16 anos - teens)

Guarapiranga–SP De 13 a 17/12 (kids e teens)De 10 a 14/1 (kids)De 17 a 21/1 (teens)

Abanerj–RJDe 10 a 14/1 (kids e teens)

Clube Recreativo Minas–BHDe 17 a 21/1 (kids e teens)

Informações em Portal Pessoas > Destaques Novo portal Itaú Unibanco > feito para mim > qualidade de vida

Milan Junior Camp

Feedback

Acantonamento

Programa de férias temáti-co de futebol coordenado por treinadores do clube italiano. Indicado para meninos e meninas

Guarapiranga–SPDe 24 a 28 de janeiroInscrições no Portal Pessoas > Destaques Para quem está no novo portal Itaú Unibanco > feito para mim > qualidade de vida

E-learning aborda a prática do feedback

Acesse: Portal Pessoas > Feito para Mim > Clique Conhecimento > Acessar Sistema > Catálogo > Autodesenvolvimentoou Novo portal > Feito pra mim > Remuneração e benefícios > Publica-ções e cultura

Fundação Itaú Unibanco Clube

Onde: Centro Empre-sarial/SP - Torre Walther Moreira Salles – PG Quando: até 27/1/12

Page 20: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

O desafio do

feedback

38 Revista Itaú Unibanco novembro 2011

Palavras Cruzadas Feedback

Duas visões sobre o mesmo tema

Marcelo Luis Orticelli, diretor da área de Cultura e Gente, e Andrea Barata Ribeiro, produtora executiva de longa-metragens como Cidade de Deus e sócia da O2 Filmes, discutem a importância do feedback no desenvolvimento profissional.

Qual a importância do feedback?Fundamental. Feedback é importante tanto nas relações profissionais como pessoais. Sem ele, podemos vagar cegamente pelo deser-to ou repetir erros e comportamentos que muitas vezes não enxergamos. Em um filme ou campanha publicitária, por exemplo, o feedback é a chave para alcançar a essência da mensagem que o cliente quer passar. As pessoas esperam e precisam de feedbacks. Assim poderão refletir sobre isso.

O que é mais difícil: dar ou receber o feedback? Depende do feedback que você está dan-do. Quando a notícia é boa, fica fácil falar. Já quando tenho de dar um feedback mais duro, mesmo que faça isso com toda delicadeza, acho mais difícil. De certa forma, não deixa de ser uma exposição. É um momento de confronta-ção. Mas acho que a conta é sempre positiva quando se pode dar feedbacks assertivos. Aliás, eu gosto de receber feedback também. Muitas vezes ele me faz redirecionar algumas coisas.

Qual a importância do feedback?O feedback é uma ferramenta muito impor-tante para o desenvolvimento profissional de uma pessoa. Ele ajuda a entender quais são os pontos que devem ser melhorados, quais devem ser corrigidos e onde essa pessoa pode se desenvolver melhor. Enfim, ele é o insumo, a informação necessária e importante para que uma pessoa tenha um norte na sua carreira. O bom feedback é aquele que se baseia em duas palavras-chave: respeito e transparência.

O que é mais difícil: dar ou receber o feedback? Acho que tanto dar quanto receber tem seus de-safios. Dar um feedback negativo é naturalmente difícil, porque temos de apontar o que não está funcionando bem. Receber esse feedback tam-bém é difícil, porque exige um reconhecimento das próprias falhas. Então, eu coloco a dificulda-de na mesma escala, com desafios diferentes. Um exige ser transparente, construtivo. O outro exige humildade e vontade de melhorar sempre. Um feedback bem dado é um presente.

Andrea Barata Ribeiro Marcelo Luís Orticelli

Sócia fundadora da O2 Filmes, juntamente com Fernando Meirel-les e Paulo Morelli. Em 2005 foi considerada, pela revista america-na Variety, uma das cinco produtoras mais influentes do mundo

PerfilAndrea Barata Ribeiro

Graduado em Admi-nistração de Empresas pela PUC-SP. No Itaú Unibanco desde 1988, já atuou como diretor de Eficiência, Qua-lidade e Ouvidoria; Estratégia Corporativa; Recursos Humanos; e Gestão de Riscos

PerfilMarcelo Luís Orticelli

Page 21: Revista Itau Unibanco. Edicao 28

Recommended