8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
1/20
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
2/20
I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
3. OBJECTIVOS E PBLICOS DAS3. OBJECTIVOS E PBLICOS DAS
RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
3/20
Graas comunicao nos dois sentidos, as RP so uma tcnicaideal para estabelecer o dilogo entre uma organizao e os seus
pblicos, visando esclarec-los das polticas e aces que so
levadas a cabo. O objectivo fundamental a humanizao interna
e externa da organizao, para que esta no aparea aos olhos da
opinio pblica unicamente como uma entidade jurdica. Para tal
h uma preocupao mxima em veicular informaes
rigorosamente verdadeiras, das quais at a mentira por omisso
excluda.
3. OBJECTIVOS E PBLICOS DAS3. OBJECTIVOS E PBLICOS DAS
RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
4/20
O objectivo geral das Relaes Pblicas promover a aceitaogeral da empresa ou organizao, dar a conhecer ao pblico os
servios que presta ou os bens que produz e dele recolher
opinies no sentido de aconselhar a Administrao nas polticas
a seguir. Assim sendo, o servio de Relaes Pblicas dever
contribuir para a prossecuo dos objectivos da instituio.
I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
5/20
Naturalmente, a forma como os servios de Relaes Pblicas seestruturam e contribuem para levar a cabo a poltica da
instituio varia de acordo com o tipo de instituio, as
caractersticas socioculturais, polticas, econmicas, etrias,
sexuais, etc., do pblico mais directamente interessado pelas
realizaes da instituio, com o tipo de bens e servios
produzidos, em funo do tempo e espao histricos, etc.
I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
6/20
As RP no visam a venda, uma vez que no utilizam uma
argumentao nesse sentido, e, se a viessem a utilizar, seriam
poucas as probabilidades de xito em virtude das restries
impostas pelo seu cdigo de tica. bvio que, ultrapassando
estas restries, j no se trataria de RP, mas de outra tcnica
qualquer.
No que respeita aos objectivos especficos das Relaes
Pblicas, os autores no so unnimes e cada autor define uma
lista de objectivos essenciais.
I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
7/20
Segundo J. Martins Lampreia so trs as etapas fundamentais de uma
mensagem de RP:
1 Chamar a ateno
2 Despertar o interesse
3 Informar o destinatrio
No entanto, difcil estabelecer um nmero restrito de
objectivos, pois estes podem variar consoante o ramo da organizao
ou empresa e dependem do prprio profissional de RP. No se podem
estabelecer a priori, de forma meramente terica, objectivos de RP.
Cada caso um caso e cada profissional um profissional, da que
apenas se possam formular objectivos genricos.
I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
8/20
Muitos autores elaboraram listas de objectivos das RP. Michael Bland
no seu Novo Manual de RP defende que os objectivos dos RP so:
aumento das vendas;
aumentar / recuperar confiana
estabelecer identidade
mudar as coisas
outros objectivos (destruir velhos mitos e preconceitos, atrair novos
clientes..)
I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
9/20
Por outro lado, Philipp Lesly organizou outra lista de objectivos com 16
itens:
Obter prestgio e todas as vantagens que da advm;
Promover vendas;
Estimular a boa vontade dos empregados;
Prevenir e solucionar as questes laborais;
Criar e sustentar a boa vontade na comunidade onde a empresa
opera;
Obter a boa vontade dos accionistas;
I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
10/20
Superar mal-entendidos e combater falsos preconceitos que possam
prejudicar a empresa;
Obter a boa vontade dos fornecedores;
Obter a boa vontade do governo;
Obter a boa vontade dos demais industriais do ramo;
Aumentar as vendas atravs da boa vontade dos revendedores;
Educar o pblico quanto ao perfeito uso do produto vendido;
Educar o pblico quanto a qualquer ponto de vista de interesse da
empresa;
Obter a boa vontade dos consumidores;
I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
11/20
Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais, internos e
externos, para com a empresa;
Formular e orientar a poltica da empresa, atendendo ao BemComum.
I. OBJECTIVOS DASI. OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
12/20
No mbito das RP, a forma de dividir os pblicos muito diferente da
utilizada nas outras tcnicas de informao. Note-se que apesar da
denominao - Relaes Pblicas - esta funo, dentro da
organizao, no tem por objectivo relacionar-se com o pblico em
geral, mas com cada pblico em particular, isto , com aqueles cujas
especificidades os tornam parte do universo da organizao. Desta
forma, importante efectuar-se uma classificao dos pblicos em:
Internos e Externos - caracterizando-se os primeiros, como o prprio
nome indica, por se encontrarem dentro do mbito da organizao, e
os segundos por estarem fora da mesma;
II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
13/20
O pblico interno constitudo por todos os trabalhadores efectivos
da empresa, desde os empregados at administrao.
Para um profissional de RP o pblico interno o mais importante.Sobre ele devem incidir os principais esforos para criar uma boa
imagem da empresa. impossvel conseguir uma boa campanha
externa de RP se no existirem boas RP internas. Se uma empresa
tiver 100 empregados contentes tem 100 RP que do uma ptima
imagem da empresa para o exterior.
II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
14/20
O pblico externo engloba todos os restantes pblicos que se
podem subdividir em vrios grupos.
Pblico governamental, do qual fazem parte todos os membros
do governo, corpo diplomtico, foras armadas, partidos polticos...
rgos de comunicao social so considerados no s os
jornalistas como tambm os redactores e directores de jornais. Sotodas as pessoas ligadas aos rgos de informao. Este ,
evidentemente um dos grupos mais importantes pois pode ajudar
ou comprometer toda uma campanha de RP.
II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
15/20
Consumidores ou utentes so o grupo que faz viver uma
empresa, consomem ou utilizam de alguma forma os produtos
oferecidos pela empresa.
Comunidade composta por todos quantos vivem na rea da
empresa. Este tambm um pblico importante, com o qual convm
ter uma boa relao.
II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
16/20
Podemos fazer uma correspondncia entre os pblicos
internos e externos e os objectivos essenciais das Relaes Pblicas.
II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
OBJECTIVOS INTERNOS EXTERNOS
- Aumentar a credibilidade, quer da empresa, quer
dos seus produtos e serviosX X
- Manter os colaboradores da empresa bem
informados sobre as suas actividades, contribuindo
para o seu envolvimento
X
- Criar um sentimento de pertena
- Gerar a partilha de valores comuns entre
colaboradores
- Estimular a fora de vendas e os distribuidores
- Melhorar a imagem da empresa e das suas marcas
- Criar ou aumentar a notoriedade da empresa e dos
seus produtos/servios
X
X
X
X
X
X
X
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
17/20
Podemos fazer uma correspondncia entre os pblicos
internos e externos e os objectivos essenciais das Relaes Pblicas.
II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
OBJECTIVOS INTERNOS EXTERNOS
X
X X
X X
X
X
X
- Desenvolver uma atmosfera de confiana com os
rgos de comunicao social
- Prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises
- Orientar a gesto da empresa em funo do
feedbackrecebido dos pblicos
- capitalizar o goodwillda empresa junto das
entidades governamentais, fornecedores e
comunidade financeira
- Atrair fornecedores
- Criar boas relaes de vizinhana com a
comunidade local
- Relevar os contributos da empresa para o
desenvolvimento do pas ou da regio
X
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
18/20
Primrios, Secundrios e Marginais - diferenciando-se cada um deles
pelo maior ou menor grau de importncia que possuem para a
organizao (maior importncia conferida aos pblicos primrios e
menor aos marginais);
Apoiantes, Opositores e Indiferentes - em relao aos apoiantes, deve
exercer-se um esforo constante que vise reforar as suas crenas;
face aos opositores, a comunicao a utilizar deve ser
suficientemente persuasiva para mudar a sua opinio sobre a
organizao; finalmente, importante conquistar os indiferentes
dado, por norma, representarem a maioria da opinio pblica excepto
em casos em que existe uma afectividade cultural (exemplo: Coca-
Cola, McDonalds'ou clubes de Futebol).
II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
19/20
Uma outra forma de classificar os pblicos orden-los de acordo
com a proximidade empresa.
II. PBLICOS DASII. PBLICOS DAS RELAES PBLICASRELAES PBLICAS
8/8/2019 RP - Objectivos e Publicos
20/20
Recommended