Seis Pontos Críticos de Newsletters
Cassio Poli)
Os seis pontos críticos
Obje)vos
Ferramenta
Mailing
Conteúdo
Disparo
Resultados
1º ponto crí)co: definir o papel da newsleCer no programa de content marke)ng.
3
Objetivos
4
Anotação #1
Antes de qualquer decisão, responda: por que ter uma newsletter?
5
Objetivos mais frequentes
E-‐mail
Awareness Relacionar-‐se
Geração de tráfego
Conversão em vendas
E-‐mail marke)ng
2º ponto crí)co: escolher uma boa ferramenta (gratuita ou paga) de envio de e-‐mails.
6
Ferramenta
7
Anotação #2
Contratar uma ferramenta profissional faz toda a diferença para quem trabalha com base de e-mails.
5. Ferramentas de disparo
Alguns serviços conhecidos.
iContact
Interspire (servidor à parte)
Locaweb
MailChimp
SendBlaster (servidor à parte)
UOL Host
VirtualTarget
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Anotação #3
Saiba quais funcionalidades básicas e avançadas esperar da ferramenta.
Funcionalidades
Usuários que abriram e-‐mail (lista e totais)
Quem clicou nos links (lista e totais)
E-‐mails retornados (estacs)cas e eliminação)
Segmentação do mailing
Link para opt-‐out
Gestão de opt-‐out e bounce
Landing page de assinatura
3º ponto crí)co: construir uma base legí)ma.
11
Mailing
12
Anotação #4
Comprar ou obter um mailing de terceiros é o caminho mais certeiro
para a caixa de SPAM.
Bons geradores de e-mails
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Site
Formulário Pop-‐up Hello bar
Eventos Workshops Webinars
Downloads E-‐books Relatórios
14
Anotação #5
No formulário de inscrição na newsletter, colha apenas os dados cadastrais que
lhe sejam realmente úteis.
15
Anotação #6
O crescimento esperado de usuários ativos oscila entre 5% e 15%.
Crescimento dos usuários ativos
Taxa Interpretação
Acima de 15% por mês Excelente
5% a 15% por mês Na média
Abaixo de 5% por mês Ruim
17
Anotação #7
Segmentação básica é demográfica. Segmentação avançada é por hábitos
e comportamentos dos usuários.
Segmentação
Demográfica Região
Faixa etária Gênero Cargo Empresa etc.
Histórico A)vo
Ina)vo
Abriu e-‐mail nos úl)mos ‘X’ meses
Não abre há mais de ‘X’ meses
4º ponto crí)co: bom conteúdo.
19
Conteúdo
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Anotação #8
Empresas que constroem personas têm taxa de abertura até 14% maior.
Personas
hCp://tracto.me/videopersonas
21
22
Anotação #9
O assunto do e-mail é crucial para o sucesso da newsletter.
5º ponto crí)co: disparo asser)vo.
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Disparo
24
Anotação #10
Descubra os horários de pico do seu público.
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Anotação #11
O volume de conteúdo e o nível de desgaste da base determinarão a
frequência do disparo.
Frequência
Periodicidade Perfil ideal Risco de desgaste
Diário Hard news Alto
Semanal Revista Moderado
Mensal Profundidade Baixo
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Anotação #12
Se a sua taxa de bloqueio e retorno for superior a 2%, investigue as causas.
Causas frequentes de bloqueio
Bloqueio
Uso excessivo de imagens
Ausência de opt-‐out
Palavras cpicas de SPAM
Retorno de e-mail
Taxa Interpretação
Abaixo de 1% Excelente
De 1% a 2% Na média
Acima de 2% Ruim
6º ponto crí)co: análise e interpretação.
30
Resultados
31
Anotação #13
Espere resultdos acima das médias globais, que são: 20% de taxa de abertura e 5% de taxa de cliques.
Aberturas e cliques
Taxa de opt-‐out 0,3% (bases poluídas) e perto de 0% (bases limpas)
Taxa de cliques 5%
Taxa de abertura 20%
Taxa de recebimento 83% no início e, mais adiante, perto de 100%
Aberturas e cliques - exemplo
Quantos pedem para se descadastrar 30 (bases poluídas) e perto de 0 (bases limpas)
Quantos clicam em pelo menos 1 link 500
Quantos abrem 2.000
Quantos recebem 8.300 no início e, mais adiante, perto de 10.000
10.000 emails
Abertura de e-mails
Taxa Interpretação
Acima de 25% Excelente
15% a 25% Na média
Abaixo de 15% Ruim
35
Anotação #14
É desejável que uma matéria (em geral, a manchete)
obtenha em cliques o equivalente a 10% do total de aberturas.
Análise do conteúdo
Quantos pedem para se descadastrar 30 (bases poluídas) e perto de 0 (bases limpas)
Quantos clicam em pelo menos 1 link 500
Quantos abrem 2.000
Quantos recebem 8.300 no início e, mais adiante, perto de 10.000
10.000 emails
Quantas matérias recebem em cliques pelo menos 10% desse número.
Ou seja, 200 cliques.
Análise do conteúdo
Matérias com o índice dos 10% Interpretação
2 ou mais matérias Excelente
1 matéria Na média
Nenhuma Ruim
38
Anotação #15
A taxa de opt-out não deve ser superior a 0,1%.
4. Bloqueio e retorno
Taxa de opt-‐out Interpretação
Abaixo de 0,1% Na média
Acima de 0,1% Ruim
Contatos
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cassio.poli)@tracto.com.br