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Seja humano ao construir uma marca nas Redes Sociais

Tem experimentado de tudo para se conectar com os seus fãs e construir uma marca nas redes sociais –Sem ter resultados?

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Pare de pensar como um marketer ou gestor e comece a pensar como Humano! Pense antes no termoHuman-to-Human.

Afinal de contas, estar nas redes sociais trata-se de interações humanas - pelo menos é isso que sepretende fazer em Social Media Marketing.

O sucesso de qualquer estratégia nas redes sociais é, em última análise, determinado pela nossacapacidade de nos ligarmos a um nível humano (de um-para-um) para com os nossos fãs.

As pessoas compram a pessoas. Os seres humanos compram a outros seres humanos. É um ser humano quevai ler o seu conteúdo no LinkedIn e blogue. E é um ser humano que vai assistir aos seus vídeos e gostar dafotografia dos colaboradores da sua empresa no Facebook.

Mas o que é que eu quero dizer com ser se humano para construir uma marcanas Redes Sociais?

Será ter um tom de marca divertido e envolvente? Utilizar a linguagem dos adolescentes? Ou estabelecer umapresença online mais compreensível – mesmo que intencionalmente não-corporativa?

Talvez, mas até certo ponto.

Na vida real, as pessoas sempre saíram em círculos sociais . Elas falam, ouvem, partilham, reclamam,choram, trabalham, cantam, riem e fazem novos amigos.

Agora têm é a oportunidade de levaresses círculos para o online. Círculos noGoogle+, grupos no Facebook e LinkedIn.

As pessoas quando estão onlinetambém falam, ouvem, partilham,reclamam, choram, trabalham, cantam,riem e fazem novos amigos – mas graçasaos meios de comunicação social têm aoportunidade de fazer tudo isto semsair de casa.

Podem fazê-lo na cama com o seu tabletou smartphone – e com apenas um olhoaberto. E como já há internet gratuita emtodos os cantos, já podem fazê-lo no café,universidade ou mesma na rua.

São sociais com apenas 140 caracteres no Twitter.

São sociais no Facebook - seja no seu perfil pessoal ou nas páginas das empresas.

Elas gostam.

Fazem pin it.

Criam círculos.

Seguem.

Partilham.

Criam relações.

Assim como o fazem na vida real.

As pessoas precisam de amigos.

Precisam de conversar.

Precisam de serviços.

Precisam de bens.

Assim como na vida real.

Mas querem fazer tudo isto com pessoas reais – e não robôs.

Elas querem ser tratadas como seres humanos.

E é assim que as devemos tratar – assim como o faríamos na vida real.

Afinal, por de trás de um avatar, são simplesmente pessoas que falam, escutam, partilham, reclama,choram, trabalham, cantam, riem e fazem amigos.

Mas, como em tudo, não basta fazer social.

Nem ser social.

Mas sim, ser socialmente relevante.

Perceberam a ideia?

Então deixo aqui 3 ideias que o irão ajudar a humanizar a sua marca e construir melhores relações denegócios através da sua presença nas redes sociais.

1 - As pessoas querem conectar-se com pessoas

Quem é que gosta de estar constantemente a ser bombardeado com publicidade? As pessoas querem sentir-seimportantes, sentir que alguém as está a ouvir.

Por isso, temos de ter sempre em menteque por de trás de um perfil noFacebook ou Twitter está sempre umapessoa. Como Community Managers anossa função é ouvi-las, ouvir o queestá a ser dito sobre a marca e utilizaresse feedback para o planeamento dasnossas estratégias.

É preciso estarmos constantementea medir, analisar, medir mais um poucoe reportar.

Quanto mais o fizermos, melhor a nossaempresa se irá posicionar paraestabelecer um lugar de relevância econfiança. Existem estudos que indicamque as pessoas esperam que as marcaslhes respondam a uma pergunta quecolocam em apenas 60 minutos – e estaexpectativa só irá aumentar.

As redes sociais são uma oportunidadepara as pessoas terem uma voz – e nós,como empresas/marcas, temos de asouvir.

2 - Gratidão e reconhecimento são elementos críticos no desenvolvimento de umacomunidade

Assim como na vida real, um simples obrigado ajuda a construir uma relação.

Pense nas redes sociais no contexto de qualquer outra relação. Se uma pessoa recomendar a sua experiência aalguém do seu bairro, irá com certeza querer agradecer.

Mesmo nas redes sociais, devemos sempre procurar reconhecer e agradecer às pessoas por partilharemos nossos conteúdos, por falarem de forma positiva sobre a nossa marca, por recomendarem as nossasofertas.

Pequenas e simples ações podem ajudar-nos a percorrer um longo caminho –pense quão bom é quando alguémreconhecido no sector partilha os seusconteúdos no LinkedIn ou faz ‘Like’ numapublicação.

É reconhecimento, é gratidão. E o fãestará com certeza mais propenso asentir uma conexão com essa pessoaou marca por causa disso.

Esta é uma parte (muito) importante daconstrução de uma comunidade nas redessociais.

3 - A maioria das marcas olha paraas redes sociais em termos decomo estas os me podemajudar? e não como é que posso ajudar os outros?

Enquanto isto faz sentido por razõesóbvias, a última abordagem é a que maisnos ajuda a alcançar o sucesso.

Muitas das empresas (principalmente osadministradores) querem é saber comomedir o Retorno do Investimento (ROI).Esqueçam o ROI!

Não dá para medir interações humanas– aquilo que se pretende fazer nasredes sociais.

Pense antes como é que as redessociais o podem ajudar a melhorar oserviço ao cliente, a aumentar a suacapacidade de satisfazer asnecessidades do cliente.

Quanto mais conseguir pensar do ponto de vista de como pode ajudar, melhor serão as suas interações.

Como já referi, as pessoas querem sentir-se importantes, respeitadas. Querem ser ouvidas.

Os seus perfis nas redes sociais são a sua voz – e as marcas que são capazes de os ouvir e de fazer comque estes se sintam valorizados, conseguem alcançar maiores níveis de interação.

Aproximando-se cada conexão a partir da perspetiva de como pode ajudar, conjugada com a missão da suaempresa, deve ser um princípio orientador da sua presença.

O que acha? Que táticas tem usado para construir uma marca nas redes sociais? Porfavor, deixe os seus comentários abaixo.

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