• Ajudar os alunos a criarem “prateleiras” mentais a fim de começarem a organizar de forma categorizada conhecimento a respeito de e-commerce e m-commerce
• Causar reflexão sobre o impacto do e-commerce na vida das pessoas
Conteúdo
• E-commerce e m-commerce
• Impacto do e-commerce
• Terminologia mais importante
• Principais formas de receita
• Fatores de sucesso e fracasso
• Questões éticas
Amazon
Anos 90
Anos 90
Jeff Bezos
Crescimento da internet
Para a costa oeste!
A maior livraria do mundo
Amazon.com atualmente
Jeff Bezos atualmente
O que é e-commerce?
O que é m-commerce?
Quais são as modalidades de e-
commerce?
B2B
(business-to-business)
Euroffice (euroffice.co.uk)
Medline (medline.com)
Staples (staples.com)
MSC Industrial (mscdirect.com)
Ferguson (ferguson.com)
B2C
(business-to-consumer)
Amazon (amazon.com)
Submarino (submarino.com)
Marisa (marisa.com.br)
bet365 (bet365.com)
Habbo (habbo.com.br)
C2C
(consummer-to-consumer)
Ebay (ebay.com)
Mercado Livre (mercadolivre.com.br)
OLX (olx.com.br)
Fiverr (fiverr.com)
Craiglist (craiglist.org)
Craiglist (craiglist.org)
Grupos de vendas no Facebook
Por que e-commerce é diferente?
Ubiquidade
Alcance global
Riqueza de Conteúdo
Personalização
Tecnologias Sociais
Etapas de funcionamento do e-
commerce
Etapas
1. Busca
2. Escolha
3. Compra
4. Entrega
Busca tradicional
Busca e-commerce
Filtros-bolha
Escolha tradicional
Escolha e-commerce
Compra tradicional
Compra e-commerce
Entrega tradicional
Entrega e-commerce
O que impede o usuário de utilizar e-
commerce?
Fatores
• Nenhum benefício percebido
• Falta de confiança
• Falta de habilidade
• Preço
Benefícios tangíveis do e-commerce
Novos consumidores e mercados
Diminuição de custos
• Marketing (marketing em redes sociais, emaile no próprio site)
• SAC (atendimento online, FAQ)
• Estoque (just-in-time)
• Funcionários
Benefícios intangíveis do e-commerce
Feedback em produtos
Gerenciamento de informações
Outros benefícios intangíveis
• Fortalecimento da marca
• Comunicação mais rápida e efetiva
• Atender expectativas dos clientes
E-commerces da DeepWeb
Clone Card Crew
Clone Card Crew
USfakeIDs
BitPharma
BitPharma
Silk Road
Riscos do e-commerce
O site pode cair
Problemas com segurança
Problemas com entregas
Modelos de receita
Vendas diretas
Comissões
Assinatura
Fatores de sucesso
Fatores de sucesso
• Atenção pessoal
• Performance e serviço
• Look and feel
• Segurança e confiabilidade
• Ótima comunicação com o consumidor
“Tivemos três grandes ideias naAmazon que guardamos por 18 anos, eelas são a razão do nosso sucesso:Colocar o cliente em primeiro lugar.Inventar. E ser paciente.”
- Jeff Bezos
Referências
• STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de Informação. Stanford: Cengage Learning, 2011.
• CHAFFEY, Dave. E-Business and E-Commerce Management. New York: Pearson Education, 2009.
• O'BRIEN, James. Management Information Systems. New York: McGraw-Hill, 2007.