CLÁUDIO FERREIRAAnalista Técnico Unidade de Gestão Estratégica

Ficha TécnicaFicha Técnica

Coordenação Geral: SEBRAE/SC

Marcondes da Silva Cândido: Gerente UGECláudio Ferreira: Analista Técnico 

Coordenação Executiva : Foco Opinião e Mercado

Cleisimara Salvador: Diretora ExecutivaRejane Roecker: Gerente de ProjetosWelinton Lucas dos Santos : Analista de Projetos

O QUE É O SENSOR DAS MPE?O QUE É O SENSOR DAS MPE?

É um levantamento de indicadores sobre a qualidade da gestão empresarial e dos resultados alcançados por Micro e Pequenas Empresas catarinenses em períodos semestrais que permite estabelecer um índice de competitividade das MPE a partir das fundamentações estabelecidas no Prêmio MPE Brasil.

O SENSOR E A COMPETITIVIDADEO SENSOR E A COMPETITIVIDADE

Serve como instrumento de avaliação da competitividade empresarial criado para as micro e pequenas empresas, a partir dos 36 indicadores usados pelo Prêmio MPE Brasil e mais 7 indicadores que avaliam o desempenho do período comparativamente ao ano anterior.

Os indicadores são distribuídos entre 9 (nove) dimensões:

- Liderança - Estratégia e Planos - Clientes - Sociedade - Informações e Conhecimento - Pessoas - Processos - Controle de Resultados - Desempenho no Período

+DESEMPENHO NO PERÍODO

MODELO MEG COMO FUNDAMENTOMODELO MEG COMO FUNDAMENTO

METODOLOGIAMETODOLOGIA

Público-alvo: MPE sediadas no estado de Santa Catarina, em situação formal, inscritas no CNPJ, que possuem localização, setor de atuação e atividade compatível com o estabelecido pelo plano amostral e atendem a definição de filtro adotada pelo Prêmio MPE Brasil.

Tipo de pesquisa: caráter quantitativo, realizada pela técnica de survey, por painel longitudinal.

Tipo de coleta e instrumento de pesquisa:a) Implantação:- Localização de empresas que atendem o critério amostral,- Convite para a participação no painel,- Realização da 1ª medição de variáveis através da aplicação de questionário presencial, composto predominantemente de perguntas fechadas e algumas abertas.-Treinamento e preparação para o preenchimento da medição subsequente.

b) Medições periódicas: A partir da construção do painel de empresas, as medições subsequentes são realizadas por coleta via telefone e/ou internet, com o mesmo instrumento desenvolvido na implantação adaptando ao período analisado.

METODOLOGIAMETODOLOGIA

Frequência das medições: As medições são realizadas a cada 6(seis) meses, de maneira que os indicadores de desempenho têm periodicidade semestral.

Período de coleta: 18 a 30/07/11.

Tamanho da amostra, confiança e erro amostral: A pesquisa possui um erro amostral máximo de 4,4% para o estado e nível de confiança de 95%. Desta forma, o tamanho da amostra total é de 500 entrevistas junto a empresas de SC.

Regional Setor ME PE Total % Amostra

Foz do Itajaí

Agronegócios 625 68 700 0,19% 1

65Comércio 19451 991 20531 5,48% 28Indústria 7624 578 8303 2,22% 11Serviços 17773 1070 19025 5,08% 25

Grande Florianópolis

Agronegócios 300 13 319 0,09% 0

74Comércio 20738 1286 22176 5,92% 30Indústria 5203 300 5552 1,48% 7Serviços 25612 1787 27789 7,42% 37

Extremo Oeste

Agronegócios 426 24 453 0,12% 1

22Comércio 5452 170 5632 1,50% 8Indústria 1885 109 2015 0,54% 3Serviços 7581 136 7762 2,07% 10

Meio Oeste

Agronegócios 1561 178 1772 0,47% 2

31Comércio 8531 359 8917 2,38% 12Indústria 2380 162 2597 0,69% 3Serviços 10221 349 10659 2,85% 14

Norte

Agronegócios 1491 93 1591 0,42% 2

87Comércio 25231 1231 26568 7,09% 35Indústria 8698 843 9759 2,60% 13Serviços 25817 1418 27510 7,34% 37

Oeste

Agronegócios 1429 105 1552 0,41% 3

57Comércio 15165 684 15902 4,24% 21Indústria 4391 391 4852 1,30% 6Serviços 19184 622 19952 5,33% 27

Serra

Agronegócios 2189 176 2398 0,64% 3

28Comércio 7955 381 8365 2,23% 11Indústria 2169 140 2346 0,63% 3Serviços 7727 336 8137 2,17% 11

Sul

Agronegócios 601 40 646 0,17% 1

66Comércio 20479 974 21526 5,75% 29Indústria 8342 693 9168 2,45% 12Serviços 16857 769 17799 4,75% 24

Vale do Itajaí

Agronegócios 684 20 707 0,19% 1

70Comércio 18390 944 19415 5,18% 26Indústria 10540 910 11659 3,11% 16Serviços 19443 929 20575 5,49% 27

TOTAL 352145 19279 374629 100,00% 500 500

AM

OS

TR

A

Perguntas de numeração 30 a 66 (dimensões: Liderança, Estratégia e Planos, Clientes, Sociedade, Informação e Conhecimento, Pessoas e Processos): Correspondem a 70% do valor do índice. Cada questão vale a pontuação de 1,891891, sendo que esta é resultado da opção informada (0% para opção A, 30% para opção B, 70% para opção C e 100% para opção D).

Perguntas 68, 69, 71, 72, 73, 75 e 77 (dimensão Desempenho por Período): Correspondem a 30% do índice, sendo que cada questão vale a pontuação de até 4,2857142, com o mesmo critério informado anteriormente, segundo opção informada (0% para opção A, 30% para opção B, 70% para opção C e 100% para opção D).

O índice final é resultado do somatório da pontuação gerada pelas questões.

CALCULO DO ÍNDICECALCULO DO ÍNDICE

RESULTADOSRESULTADOS

I. Índice de competitividade das MPE Catarinenses;

II. Desempenho das micro e pequenas empresas;

III. Desempenho por setor;

IV. Desempenho por regional;

V. Desempenho pelo critério atendimento SEBRAE;

VI. Desempenho por dimensão;

VII. Análise dos Resultados para o 1° Semestre/2011; e

VIII. Panorama Geral.

Estimativas Valores

Índice 49,55

Desvio Padrão 14,55

Mediana 49,18

Menor índice 11,32Maior índice 91,18

PARTE I: Índice de Competitividade das MPE Catarinenses

Índice de Competitividade das MPE de SC

Gráfico de Dispersão do Índice

Fonte: Sebrae/SC 2011.

Parte II: Desempenho das micro e pequena empresas

Porte Média Desvio Padrão Menor Índice Maior Índice

Microempresa 48,91 14,56 11,32 91,19

Pequena Empresa 52,51 14,25 20,45 89,22

Índice de Competitividade das MPE Catarinenses - 49,55

14,55 11,32 91,18

Desempenho do Índice para ME e EPP

Fonte: Sebrae/SC 2011.

Parte III: Desempenho por setor

Índice de competitividade das MPE Catarinenses: 49,55

Índice de competitividade das MPE Catarinenses: 49,55

SetorÍndice de

competitividade

Desvio

Padrão

Menor

índice

Maior

índice

Comércio 49,39 14,55 15,57 91,18

Indústria 49,15 14,97 21,99 89,21

Serviço 49,60 14,51 11,32 87,03

Agronegócio 53,85 13,76 23,41 70,57Índice de competitividade das MPE Catarinenses 49,55 14,55 11,32 91,18

Desempenho do Índice por Setor

Fonte: Sebrae/SC 2011.

Parte IV : Desempenho por regional

Índice de competitividade das MPE Catarinenses: 49,55

Índice de competitividade das MPE Catarinenses: 49,55

MicrorregionalÍndice de

competitividadeDesvio Padrão Menor índice Maior índice

Grande Florianópolis 52,52 12,48 28,49 91,18

Vale do Itajaí 47,60 16,22 15,57 80,80

Norte 44,84 13,07 16,13 77,99

Sul 51,34 14,12 11,32 82,57

Foz do Itajaí 39,38 12,54 16,10 72,92

Meio Oeste 55,16 11,59 30,10 83,10

Oeste 58,18 13,61 34,16 90,30

Extremo Oeste 58,17 12,62 26,92 81,76Serra

50,12 12,49 15,37 69,20Índice de competitividade das MPE Catarinenses

49,55 14,55 11,32 91,18Fonte: Sebrae/SC 2011.

Desempenho do Índice por Regional

Parte V: Desempenho pelo critério Atendimento SEBRAE

Serviço SEBRAE Média Desvio Padrão Menor índice Maior Índice

Sim 53,82 13,63 23,66 91,18

Não 48,42 14,60 11,32 90,30

Índice de competitividade das MPE Catarinenses

49,55 14,55 11,32 91,18

Desempenho do Índice para MPE Atendidas pelo SEBRAE/SC

Fonte: Sebrae/SC 2011.

Parte V.1: Desempenho pelo Critério Atendimento SEBRAE por Setor

SetorServiço

SEBRAEMédia

Desvio

Padrão

Menor

Índice

Maior

Índice

ComércioSim 52,45 15,02 23,18 91,13

Não 46,45 15,94 12,95 92,95

IndústriaSim 54,14 13,49 38,40 87,04

Não 46,05 15,86 20,68 82,95

ServiçoSim 51,28 16,00 21,81 86,59

Não 47,19 15,48 11,59 89,31

AgronegócioSim 54,86 6,25 46,13 61,36

Não 50,22 19,89 18,63 71,59Índice de competitividade

das MPE Catarinenses 49,55 14,55 11,32 91,18

Fonte: Sebrae/SC 2011.

Desempenho do Índice para MPE Atendidas pelo SEBRAE/SC por Setor

Parte VI: Desempenho por Dimensão

DimensãoÍndice de

competitividade

Desvio

PadrãoMenor índice Maior índice

Liderança 53,74 21,69 0 100Estratégia e Planos 43,44 14,37 0 100Clientes 50,97 13,78 0 100Sociedade 57,26 9,28 0 100Informação e conhecimento 45,23 10,10 0 100Pessoas 43,32 16,49 0 100Processos 55,42 11,51 0 100Controle de Resultados 26,66 21,90 0 100Desempenho no período 57,28 17,37 10 100Índice de competitividade das MPE Catarinenses 49,55 14,55 11,32 91,18

Desempenho do Índice por Dimensão

Fonte: Sebrae/SC 2011.

Parte VIII: Panorama Geral por Indicador

Indicador ÍndiceÍndice de competitividade na dimensão LIDERANÇA 53,74A missão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores? 41,28O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas relações internas e externas? 43,38O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes? 61,96Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores? 59,00Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa? 53,44As atividades da empresa são controladas com base em padrões de execução definidos? 59,16É promovida a melhoria dos produtos, dos serviços, dos processos e dos métodos de Gestão da empresa? 58,00Índice de competitividade na dimensão ESTRATÉGIA E PLANOS 43,44A visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores? 39,95As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa estão definidas? 47,04Os indicadores e metas relacionados às estratégias estão estabelecidos? 42,96Os planos de ação, visando alcançar as metas da empresa relacionadas às estratégias, estão definidos? 43,92Índice de competitividade na dimensão CLIENTES 50,97Os clientes são conhecidos e agrupados? 49,34As necessidades e expectativas dos clientes são conhecidas? 55,20Os produtos e serviços são divulgados aos clientes? 43,58As reclamações dos clientes são registradas e tratadas? 64,24A satisfação dos clientes é avaliada? 42,47Índice de competitividade na dimensão SOCIEDADE 57,26As exigências legais necessárias para o funcionamento da empresa são conhecidas e mantidas atualizadas? 84,86Os impactos negativos que podem causar danos ao meio ambiente são conhecidos e tratados? 57,78A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por meio de ações ou projetos sociais? 29,14Índice de competitividade na dimensão INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 45,23As informações necessárias para o planejamento, execução e análise das atividades para a tomada de decisão estão definidas? 46,96As informações necessárias para a condução adequada do negócio são disponibilizadas para os colaboradores? 53,76O Compartilhamento do conhecimento é promovido? 34,97

Indicador Índice Índice de competitividade na dimensão PESSOAS 43,32As funções e responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) estão definidas? 47,22A seleção dos colaboradores é feita segundo padrões definidos e considera os requisitos da função? 37,35Os colaboradores são capacitados nas suas funções? 46,16Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança no trabalho são identificados e tratados? 46,40O bem-estar e a satisfação dos colaboradores são promovidos? 39,43Índice de competitividade na dimensão PROCESSOS 55,42Os processos principais do negócio são executados de forma padronizada, com padrões documentados? 46,33Os processos principais do negócio são controlados para garantir a satisfação das necessidades dos clientes? 45,56Os fornecedores da empresa são selecionados e avaliados segundo critérios definidos? 68,98As finanças da empresa são controladas a fim de otimizar a utilização dos recursos? 60,80Índice de competitividade na dimensão RESULTADOS 26,66Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? 27,32Existem resultados relativos a reclamações de clientes? 19,44Existem resultados relativos às capacitações ministradas para os colaboradores? 19,84Existem resultados relativos a acidentes com colaboradores? 12,24Existem resultados relativos à produtividade no trabalho? 30,80Existem resultados relativos à margem de lucro? 50,32Índice de competitividade na dimensão DESEMPENHO NO PERÍODO 57,28Em relação ao mesmo período do ano anterior, descontada a inflação, seu faturamento foi menor, igual, maior em até 10% ou maior em mais de 10%? 42,90Sua empresa pegou empréstimos para capital de giro neste período (janeiro a junho 2011)? 87,20Com relação aos investimentos realizados neste período, você diria que o montante foi maior que a média do mesmo período do ano anterior? 66,06Os investimentos da sua empresa neste período foram realizados com recursos próprios ou de terceiros? 75,86Os funcionários da sua empresa foram substituídos em menor número que no mesmo período do ano anterior? 71,10As inovações realizadas por sua empresa impactaram positivamente no seu negócio? 45,78As ações de acesso a novos mercados resultaram em aumento de vendas? 12,08

Parte VIII: Panorama Geral por Indicador

Parte VII: Análise dos Resultados para o 1º Semestre/2011

Comportamento do Faturamento Uso de Empréstimos para Capital de Giro

Fonte: Sebrae/SC 2011.

Faturamento comparado ao mesmo período do ano anterior Uso de empréstimos para capital de giro

comparado ao mesmo período do ano anterior

Origem da Fonte de Recursos dos Investimentos

Tipo de Investimento realizado

Parte VII: Análise dos Resultados para o 1º Semestre/2011

Investimentos comparados ao mesmo período do ano anterior

Fonte: Sebrae/SC 2011.

Ações de Inovação realizadas

Parte VII: Análise dos Resultados para o 1º Semestre/2011

Realização de ações de inovação no período jan a jun/ 2011

Impacto das Ações de Inovação realizadas

Fonte: Sebrae/SC 2011.

• O índice de competitividade é de 49,55 pontos, valor mediano em relação ao máximo de 100 pontos, mostrando haver várias oportunidades para melhoria na gestão. Como exemplo a definição da missão e visão da empresa que agregam um diferencial competitivo às MPE catarinenses por meio concentração de esforços (foco) no negócio da MPE.

• Analisando-se o critério atendimento SEBRAE, observa-se um maior índice médio para às empresas que utilizam os serviços SEBRAE (53,82%), o que sugere uma capacidade de incremento médio das soluções SEBRAE na melhoria da gestão das MPE de ordem de 11%. No setor industrial esse incremento tem alcançado 17,55% em média.

• As ações de inovação impactam positivamente as MPE em 80% das vezes, contudo apenas metade delas as tem realizado.

Conclusões

• As MPE sabem da necessidade de investir continuamente em seus negócios e 85% fizeram algum tipo de investimento no período analisado, sendo que 42% em valores acima da média do período, acompanhando em proporção próxima ao número de empresas que registram aumento de faturamento maiores no período (40%).

• Para o pequeno empreendedor o planejamento estratégico do negócio ainda é uma área que necessita maior atenção, assim como um melhor gerenciamento de recursos humanos, processos e estratégias que resultem em mais ações de marketing. Nesse conjunto ele precisa melhorar seus controles como forma de gerar informações que permitam conhecer melhor seus resultados e lhe apoiem na tomada de decisões.

• Salienta-se que os resultados do Índice de Competitividade das MPE é o marco inicial para uma análise evolutiva longitudinal entre as micro e pequenas empresas catarinenses, não sendo possível tecer comparações com outros índices e/ou estados, em virtude da metodologia única.

Conclusões