Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública
As famílias e as tendências tecnológicas
Luís Vidigal
http://egovernment.no.sapo.pt
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Computadores a falar a mesma línguaComputadores a falar a mesma língua
1000 milhões de utilizadores1000 milhões de utilizadores
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Rede de PacotesRede de PacotesPacked-switched networksPacked-switched networks
OrigemOrigem
DestinoDestino
1
Nó daNó daInternetInternet
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
O TCP não é orientado à ligaçãoOs recursos são alocados numa base de best effort
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ExtranetExtranet
Internet
ServidorServidorp/ exteriorp/ exterior
ServidorServidorp/ interiorp/ interior
IntranetIntranet
FirewallFirewall
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Acesso à InternetAcesso à Internet
Computador pessoal (e outros)Computador pessoal (e outros)Ferramentas TCP/IPFerramentas TCP/IPModem, RDIS, Cabo ou ADSLModem, RDIS, Cabo ou ADSL
e custos envolvidose custos envolvidosTaxa de instalação do serviçoTaxa de instalação do serviçoAssinatura mensal do serviçoAssinatura mensal do serviçoChamadas telefónicas para o ISPChamadas telefónicas para o ISP
Sistema OperativoSistema Operativo
GratuitoGratuito
GratuitoGratuito
Equipamento necessárioEquipamento necessário
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Equipamentos de comunicação
1100101RFN
1100101
Modem Modem
1100101 1100101Cabo1100101
1100101
1100101
CableModem
CableModem
1100101 1100101ADSL1100101
1100101
1100101
ModemADSL
ModemADSL
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Tempo de penetração tecnológica
0 25 50 100 125 150
Automóvel
75Anos
50
100Telefone
Electricidade
Rádio
Televisão
Vídeo
PC
Telemóvel
Inte
rnet
% P
enet
raçã
o
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As TIC estão a invadir o mundo real“Pervasive computing”
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O que esperamos das TIC?
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A Gestão e a transformação das TIC ao longo da História
1960 1970 1980 1990 2000 2010Mainframes Minicomputadores PC cliente-servidor Internet Convergência
Informação eautomação anível empresarial
Suporteautomatizado
PoderDepartamental
Aceleraçãologística
LiberdadePessoal
Reengenhariade Processosde Negócio (BPR)
Difusão global &grupos integrados
Supply chains
Plataformas e eco-sistemas emqualquer tempoe lugar
Até às “EmpresasOrientadas a Serviços”
Globalização, customização, outsourcing
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As Grandes Famílias Tecnológicas na Gestão
ERPERPEnterpriseEnterpriseResourceResourcePlanningPlanning
RecursosRecursos
SCMSCMSupplySupplyChainChain
ManagementManagement
ProcessosProcessos
CRMCRMCustumerCustumerResourceResource
ManagementManagement
ClientesClientes
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A Situação Actual
(source: Gartner)
E- marketplacesLegacy
Applications
PurchasedPackages
AutonomousDivisions
Outsourced andASP
ApplicationsApplications FromMergers andAcquisitions
End-UserDevelopment
Applicationsin TradingPartners
Down-load file
HTTP/XML
FTP
Message queue
CICS gateway
Gateway
Trans-action
file
Browser
MessageDown-load file APPC
CICS gateway
SMTP
Trans-action
file
Down-load file
Sockets
Screen scrape
Trans-action
fileRPC ORB
Screen scrape
Message queue
XML/HTTP
Trans-action
file
Message queue
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Abordagem SOA
Processos Dados Tecnologias
Activos a proteger
Service Oriented Architecture
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Plataforma SOA
Metadados (XML) e Regras de Negócio (BPM)
TecnologiaA
TecnologiaB
TecnologiaC
Proteger os Activos Informacionais(Dados e Processos)
O que entra tem de sair
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Estágios de Maturidade Tecnológicas
Acesso àInformação
ComunicarTrabalhar juntos
Automatizar osProcessos
Inte
ract
ivid
ade
Desmaterializar
Automatizar
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Portais
Gestão deConteúdos
FerramentasColaborativas
Gestão doConhecimento Gestão
DocumentalOrganizações inteligentes
SmartEnterprise
Suite
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Quadrantes mágicos do Gartner
Nichos VisionáriosSofisticação e VisãoSofisticação e Visão
Faci
lidade d
e u
tiliz
açã
oFa
cilid
ade d
e u
tiliz
açã
o++
--
--
QuadranteQuadranteidealideal
Desafiadores Líderes
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Quadrante Mágico para o ERP
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Avaliação dos maiores ERP
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Quadrante Mágico para o CRM
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Quadrante Mágico para o BPM
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Hype Cycle do Gartner
Euforia
Desencanto
Maturidade
MaturidadeMaturidade
Vis
ibili
dad
eV
isib
ilid
ad
e
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 23Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 23
Para além do E-GovernmentHype Cycle do Gartner
Prioridades para a Maturidade• Interoperabilidade• Estratégias Multi-canal• Arquitectura de Empresa• Reengenharia do Back-office• Medida do Desempenho
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Hype Cycle for Government Transformation, 2009
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E-Government Hype Cycle
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Hype Cycle para tecnologias de Gestão
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TecnologiasEmergentes
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Novo Taylorismo?
Sociedade Industrial Máquina
Sociedade da Informação Rede
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Rede
Comunidade Interacção Contexto
Processos orgânicosComplexidade
FluxoMudança
Máquina Isolamento
Ausência de contextoRotina
Mecanização
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Software Livre
Concentração de Conhecimento
Software Proprietário
País deConsumidores
Partilha doConhecimento
SoftwareLivre
País deProdutores
Uma decisão Política a tomar
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Paradoxo da Propriedade de Software(A ética e a política determinam os caminhos a percorrer)
Pirata
ria
cons
entid
a
Estado deDependência
Defesa da Propriedade
e Combate à Pirataria
Vul
gariz
ação
(In
toxi
caçã
o)
Defesa da Propriedade
e Protecção contra a Cópia
Aberturado Código
Ganhos dePropriedade
Ganhos deInovação e
Conhecimento
EscolhasPolíticas
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Evolução das Comunicações
• 1839 – 1º mensagem telegráfica em código morse – o 1º SMS !• 1866 – 1º cabo transatlântico telegráfico a entrar em operação.• 1867 – Fundação da indústria telefónica, a Bell, percursor da AT&T.• 1900 – 1º Transmissão Wireless – MARCONI, ondas rádio.• 1915 – Serviço transatlântico de telefone generalizado.• 1920 – Expansão de estações de rádio• 1941 – Expansão de estações de televisão• 1950 – Estudo protocolos comunicação TDM • 1957 – 1º Transmissão extraterrestre – SPUTNIK• 1966 – Começo da ARPANET – predecessora da actual INTERNET• 1972 – 1º Demonstração de telefonia celular – MOTOROLA• 1973 – Protocolo Ethernet, • 1980 – Internet alto débito – anel de fibra óptica.• 1995 – WWW – Netscape, IE, etc...• 2000 – Revolução voz & dados na telefonia celular.• 2002 – Revolução banda larga – CableModem, xDSL, VoiceIP...• 2004 – Entrada serviços 3G disponíveis ao público.
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Um mundo de objectos inteligentesdas pessoas às coisas
Tecnologias de auto-identificação:
• Código de barras
• Tarja magnética
• Chip
• Reconhecimento óptico de caracteres (OCR)
• Biometria (voz, imagem e gesto)
• Rádio-frequência (RFID)
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Telecom
ERPSCM Workflow
Um exemplo de integração de aplicações TIC
Os dados dos abastecimentos são
recolhidos e enviados para o site central.
Hardware instalado nas agulhetas e nos
depósitos de combustível
garantem o correcto abastecimento
Dados de estado e localização dos
equipamentos e dos operadores são
colectados e enviados para o site
central.
Os dados e eventos são registados num sistema central que fornecerá todos os dados para o SCM.
Organiza toda a informação e permite o controlo centralizado dos equipamentos, operadores,
abastecimentos e níveis de serviço dos contratos de manutenção.Tudo isto sobre um motor de
workflow.
Todos os dados de gestão referentes a centros de custos
são exportados em tempo real para o
ERP
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As 5 dimensões da transformação das organizações de SI/TI (Gartner – Dezembro 2006)
Tendência em 2006 Tendência em 2011
Foco de valor Serviços de Tecnologia Processos de informação e negócio
Fonte de tranformação
Ponto único de contacto baseado em SLA
Parcerias multi-fornecedor
Infra-estrutura de TI Baseada em activos internos
Baseada em serviços externos
Complexidade Integração de TI baseada na estrutura do negócio
“Eco-sistemas” de TI baseados em processos
Competências Processos técnicos e tecnológicos
Relações de negócio e processos
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