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Tiara Hotels & Resorts - e-mail Marketing

CASE STUDY

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Tiara Hotels & Resorts

5 Hotéis em operação

3 Hotéis em construção

Château Hotel Mont Royal Chantilly

Miramar Beach Hotel Cannes

Yaktsa Cannes

Park Atlantic Lisboa

Park Atlantic Porto

Astoria Bruxelles

Tedju Ponta Bicuda Cabo Verde

Cor di Mar Ponta Bicuda Cabo Verde

www.tiara-hotels.com

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Localização

Bruxelas Bélgica

Cannes França

Chantilly França

Porto Portugal

Lisboa Portugal

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Tiara Hotels & Resorts

Missão

Marcar encontro com a elegância e

o glamour.

Porque as geografias da sofisticação e do bem-

estar estão sempre por descobrir, Tiara percorre o

globo, explorando novos locais, novas moradas

para os seus luxuosos espaços. De castelos que

se reinventam a palácios que ganham uma nova

vida, a colecção de hotéis e resorts Tiara tem

sempre novas sensações para descobrir. A

localização das seis pedras iniciais reflecte a

valiosa diversidade desta colecção.

Tiara. Um novo sentido de luxo.

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SearchEngine

Marketing

SearchEngine

Optimization

Website

E-mail Marketing

Analytics / Reporting

Mobile

Social Media Marketing

Estratégia

de

E-Marketing

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Marketing

SearchEngine

Optimization

Website

E-mail Marketing

Analytics / Reporting

Mobile

Social Media Marketing

Estratégia

de

E-Marketing

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Desafio

Criar uma politica de e-mail Marketing

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Solução

Ferramenta de envios

Integração com o website

Database

Layout

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E-mail Marketing

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OBJECTIVO

Fidelização

Geração de leads

Vendas

COMO?

Campanhas segmentadas

Integração com o site

Reporting de resultados

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Base de dados

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ORIGEM

BD Hotel

Clientes que realizam reservas ao balcão;

CRS

Clientes que realizam reservas online no site e dão a permissão explícita

para acções de marketing directo;

WEBSITE

Utilizadores que subscrevem o envio de novidades comerciais através do

site (duplo optin);

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Base de dados

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SEGMENTAÇÃO

Hotel

Château Hotel Mont Royal Chantilly

Miramar Beach Hotel Cannes

Yaktsa Cannes

Park Atlantic Lisboa

Park Atlantic Porto

Nacionalidade

EN

FR

PT

Tipologia

Geral

Business

Origem

BD Hotel

CRS

WEBSITE

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Conteúdo

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ESTRUTURA

Índice

Introdução

Promoções

Informação

Fecho

TIPOLOGIA

Promocional

Promoções regulares de acordo com o plano promocional da

cadeia ou de promoções especificas de hotel ou grupo de hotéis

Informativo

Novidade, ugrades ou prémios

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Conteúdo

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TIPOLOGIA

Promocional

Promoções regulares de acordo com o plano promocional da cadeia ou de promoções especificas de hotel ou

grupo de hotéis

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Conteúdo

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TIPOLOGIA

Informativo

Novidade, ugrades ou prémios

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Envio

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REGULARIDADE

Trimestral – Newsletter geral

Esporádica – Newsletter tematicas

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Envio

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FERRAMENTA

Benchmark email

Porquê?

Integração da aplicação com

formulários de subscrição no site;

Composição ou adaptação fácil do

HTML criativo;

Qualidade do reporting;

Análise de segmentos;

Limpeza automática das Bases de

Dados (hard bounces).

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Performance

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Indicadores

Abertura

Cliques (CTR)

Devolução (Bounces)

Segmentação

Pela base de dados

Links

Utilização com links de tracking

Com esta combinação conseguimos avaliar a performance da

newsletter, das promoções e dos hotéis, quer ao nível de visitas, ou

mesmo ao nível de reservas.

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Conclusões

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A Taxa de abertura (leitura) dos emails

PT 20%

FR 24%

EN 15%

Média do sector

Viagens e Turismo 15%

Existe uma relação forte entre o idioma e nacionalidade dos

utilizadores: (Ex: melhor performance junto de franceses que

recebem email em francês do que junto de gregos que recebem

email em inglês)

Unidades com relações de maior fidelidade com clientes (elevada

taxa de regresso) têm melhor performance no email marketing

O ROI das acções é positivo, o que resulta nível da qualidade do

conteúdo do email e também da qualidade intrínseca do produto

Tiara e suas ofertas.

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Replicação

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SearchEngine

Marketing

SearchEngine

Optimization

Website

E-mail Marketing

Analytics / Reporting

Mobile

Social Media Marketing

Estratégia

de

E-Marketing

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Estratégia de e-Marketing Tiara

Para uma presença global da marca Tiara online, o e-mail marketing foi só uma das ferramentas

utilizadas.

Website

Campanhas regulares de promoção online (SEA)

Optimização nos motores de busca

Estratégia de presença nas redes sociais

Desenvolvimento de site mobile com reservas

Disponibilização de app para sistemas mobile

Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel

Campanhas de fidelização online

Parcerias

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Quem somos?

Agência de soluções integradas de

comunicação e marketing tecnológico

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Como podemos ajudar?

Uma equipa de trabalho

forte no âmbito da

Publicidade e do Design

personalizados

Uma equipa de trabalho

forte no âmbito do

Marketing Tecnológico

Com gestão integrada do projecto, que de forma coerente

integra as soluções de comunicação para cada cliente, sejam

elas online ou offline.

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O que fazemos?

• Publicidade

• Design

• Webdesign

• Branding

• Web marketing

• Mobile Marketing

• Training

Campanhas

integradas de

comunicação e

marketing

tecnológico

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