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UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS ESCOLA DE INFORMÁTICA

TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMASDisciplina de SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EMPRESARIAIS III

Sistema de CRM

Apresentação:Gabriele Amaral;

Priscila Camargo;

Shaiane Fonseca;

Tatiane Behling;

Vanessa Roza.

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Indice

Introdução................................................. 3

Definição................................................... 4

Objetivo..................................................... 5

Áreas do CRM.......................................... 6

Principais recursos do CRM....................7-8

Telas...................................................... 9-15

Referências.............................................. 16

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INTRODUÇÃO

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

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DEFINIÇÃO

O CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, "Customer Relationship Management". O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM

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OBJETIVO

O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades, expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

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O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

• Automatização da gestão de marketing.

• Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas.

• Gestão dos serviços ao cliente.

Áreas do CRM

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Principais recursos do CRM

• Cadastramento completo de Clientes Pessoa Física ou Jurídica;• Informações cadastrais completas;• Possibilidade de informar as Referencias Comerciais do Cliente;• Classificação do Cliente quanto ao Conceito, Zona Geográfica ou

Grupo;• Cadastramento dos Vendedores que atendem o cliente;• Permite o cadastramento, visualização e edição dos documentos

relacionados ao cliente (Word, Excel ou outros documentos OLE); • Envio de Mala-Direta por e-mail;• Emissão de vários relatórios, com diversas opções de filtragem; 

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• Cadastro de Visitas realizadas;• Sistema de busca rápida e facilitada dos clientes cadastrados;• Relação de Aniversariantes;• Sistema de Follow-up (Atendimento a Clientes com a possibilidade

de registrar fatos ou ocorrências, permitindo o acompanhamento de pendências);

• Implantação de Vendas realizadas por Cliente e Vendedor;• Consultas de Vendas realizadas no período ou por cliente;• Determinação do Market Share por diversos critérios através de

gráficos estatísticos;• Comissão dos Vendedores - Sintético / Analítico;• Cadastro de Usuários - Restrição de Acessos.

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Cadastramento do Primeiro Login

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Cadastro de Clientes

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Cadastro de Vendedores

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Cadastro de Logins

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Menu: Atendimento

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Menu: Vendas

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Relatórios e Gráficos

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REFERÊNCIAS

• http://www.wikipedia.org

• http://www.promosoft.com.br• http://www.google.com.br• http://www.baixaki.com.br