2. Este treinamento no endossado por The Walt Disney Company
Inc. ou suas empresas afiliadas. Todas as informaes contidas so
baseadas na experincia profissional e em informaes de domnio
pblico.
3. Andrea Medina Realizadora de sonhos
4. Disneys Greatest Hits Que personagem voc seria?
5. Vamos fazer benchmarking?
6. Um pouco de histria...
7. Nascimento 1901 Marceline 1906 Mickey Mouse 1930 Branca de
Neve 1937 Disneyland 1955 Falecimento 1966 Disneyworld 1971
8. Storyboard
9. Sonhe
10. Sonhos no determinam o lugar em que voc vai estar, mas
produzem a fora necessria para tir-lo do lugar em que est.
11. Linguagem utilizada e vivenciada na Disney
12. Misso e Valores Criar Felicidade
13. Acredite Quando os valores so claros, as decises so fceis.
Roy Disney
14. JimCunningham Alguma coisa a ver com felicidade...
15. CriandoMagia LeeCockerell Lixo Expresso
16. AndreaMedina Frases Disney
17. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Inaugurao
18. Andrea Medina Data de Inaugurao
19. Liderana Excelncia do Elenco Resultados de Negcios Satisfao
dos Convidados
20. Walt Disney Exemplo de liderana Lderes criam lderes
Desenvolvem relacionamentos de confiana e respeito
21. Criam oportunidades de ouvir e aprender Do a direo e
administram mudanas Sabem que pessoas apoiam objetivos que ajudam a
criar
22. Frmula do Sucesso da Disney
23. Concorrente qualquer empresa com a qual o cliente a
compara.
24. Fantstica ateno aos detalhes.
25. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Iluso de tica
26. Andrea Medina Verde de inveja e vermelha de raiva
31. No com mgica que se faz bons resultados; com um bom
trabalho que se faz mgica. Walt Disney
32. Todos mostram entusiasmo.
33. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Estacionamento
34. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questo de Atitude! 1
caso
35. Andrea Medina Mapas
36. Uma questo de Atitude! 2 caso
37. Querido Rafael, Fiquei triste por saber que hoje o Capito
Gancho foi malvado com voc. s vezes ele malvado comigo tambm. Por
favor, volte e visite-nos assim que puder. Seu amigo, Nos
Bastidores da Disney Tom Connellan
38. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Uma questo de Atitude!
3 caso
39. AndreaMedina Mimo das camareiras
40. D s pessoas um propsito, no apenas um emprego!
41. Lee Cockerell Perdi a chupeta!
42. Tudo mostra entusiasmo.
43. AndreaMedina
44. Mickeys ocultos
45. Andrea Medina Atraes sazonais
46. Andrea Medina Manuteno e Meio Ambiente
47. Quem cuida dos detalhes?
48. ms visuais
49. Disney World Underground Tunnels (Myth or Facts ) -
YouTube.flv
50. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Carrossel
51. Mltiplos postos de escuta.
52. Andrea Medina Pesquisa
53. Nos Bastidores da Disn Tom Connellan Personagens em
Epcot
54. Andrea Medina
55. Disneyworld.com
56. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Reserva
esquecida
57. Andrea Medina Alimentao saudvel
58. Claudemir Oliveira Seeds of Dreams Aclive Declive
59. Andrea Medina Sustentabilidade
60. Oua os Clientes
61. Comunique-se constantemente
62. A Magia do Atendimento Lee Cockerell
63. Quando voc sabe quem so seus convidados, automaticamente
sabe quem no so. Isso pode ajudar na mudana de estratgia de
atendimento.
64. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan
65. AndreaMedina Comunicao
66. Andrea Medina Tapumes
67. Andrea Medina Linha de transmisso
68. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Parada das 3
69. O Jeito Disney de Encantar Clientes Disney institute
Irritao do convidado
70. Voc no desenvolve um produto para voc mesmo. Voc precisa
conhecer o que as pessoas querem e desenvolver isso para elas. Walt
Disney
71. Frase atribuda a Nelson Mandela no filme Invictus de Clint
Estwood Antes de tentarmos exceder as expectativas dos outros,
precisamos exceder nossas prprias expectativas.
72. O que voc est celebrando ?
73. Recompensa, reconhecimento e comemorao.
74. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questo de Atitude! 4
caso
75. ARE Apreo, Reconhecimento, Estmulo
76. Talvez voc esquea amanh as palavras gentis que disse hoje,
mas a pessoa que recebeu lembrar por toda a vida. Dale
Carnegie
77. OEstiloDisney CapodaglieJackson Comemorao
78. Casting Center
79. GESTODEPESSOASNADISNEY TatianaColledan Disney Look
80. Para ser reconhecido, o membro do Elenco deve apresentar 5
padres...
81. Estabelecer contato direto e sorrir. Superar as
expectativas dos convidados e buscar contato com eles. Fazer com
que a qualidade dos servios seja sempre excelente. Manter um padro
pessoal de qualidade em seu trabalho. Dar boas vindas a todo e
qualquer convidado.
82. ... alm de 4 parmetros no trabalho em equipe.
83. Superar o mero cumprimento do dever. Comunicar-se
agressivamente com os convidados e demais membros do elenco.
Preservar a experincia mgica do convidado. Demonstrar forte
iniciativa de equipe.
84. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Uma questo de
Atitude! 5 caso
85. A DISNEY SOB O OLHAR DAS CRIANAS... Tatiana Colledan
Convidado especial
87. O crescimento e desenvolvimento da Walt Disney Company esto
diretamente relacionados ao crescimento e ao desenvolvimento de
nosso Elenco. Walt Disney
88. Todos os membros do elenco so importantes
89. espect veryone ppreciate alue
90. Cultura de incluso
91. Sunrise Extraordinria Magia
92. Olhos e Orelhas
93. A melhor forma de aprender se divertindo. Walt Disney
94. GESTODEPESSOASNADISNEY TatianaColledan Once upon a Time in
Magic Kingdom
95. FrmulaDisney Treinamento = Show + Comunicao + Cuidados
97. Desejos Esteritipos EmoesNecessidades Frias Felicidade
Memrias duradouras A Disney para crianas Longas filas Caro
Divertido Empolgao ao entrar no parque Ps cansados no fim do dia A
cara de felicidade de seu filho O Jeito Disney de Encantar Clientes
Disney institute
98. Andrea Medina
99. Muitas mos, coraes e mentes geralmente contribuem para
notveis realizaes de qualquer um. Walt Disney
100. Se voc pode sonhar, voc pode fazer.
101. Team Disney Princpios: 1. Segurana 2. Cortesia 3. Show 4.
Eficincia Together everyone achieves magic Cada contato uma chance
de conquistar um cliente ou perder um cliente.
107. Voc pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais
maravilhoso do mundo, mas precisa de pessoas para tornar o sonho
realidade. Walt Disney
108. Sonhe Viso Acredite Alinhamento da Misso Faa Superao de
Barreiras Ouse Barreiras ao Sucesso Participao de toda a empresa
Resultados Direo consistente, Lealdade do Cliente, Parcerias
fortes, Elenco comprometido, Processos eficientes, Lugar agradvel
para se trabalhar.
109. Hora do Show!
110. O que foi Extraordinariamente Mgico? (Pontos Fortes do
dia) Acho que pisaram na bola... (Pontos Fracos do dia)