COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Júnior Medeiros

O processo de consumo inclui as questões que influenciam o consumidor: Antes, Durante e Depois de efetivar a

compra.

Importância Estratégica do Comportamento do Consumidor

Evitar “miopia de

marketing” – foco só no

produto/serviço ao invés de foco no

cliente.

PRINCIPAIS ABORDAGENS TEÓRICAS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Principais Abordagens Teóricas do Comportamento do Consumidor

Teoria da Racionalidade Econômica

Teoria Comportamental

Teoria Psicanalítica

Teoria Cognitivista

Teorias Sociais e Antropológicas

Teoria da Racionalidade Econômica

Teoria Comportamental

Teoria Psicanalítica

Teoria Cognitivista

Teorias Sociais e Antropológicas

Consumo Conspícuo Teoria Trickle-Down

Efeito Diderot

Significado Deslocado

Significado Deslocado

Rituais Cuidados com a aparência

Oferecimento de presentes

Feriados

Ritos de Passagem: Casamento, debutantes, formaturas, etc

FATORES DE INFLUÊNCIA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Fatores influenciadores

Fatores psicológicos

Fatores Socioculturais

Fatores Situacionais

Fatores Demográficos

Fatores psicológicos

Percepção

Motivação

Aprendizagem

Memória

Crenças

Atitudes

Percepção – Interpretação - Adaptação

Motivação – Satisfação das Necessidades

Principais tipos de necessidades

UTILITÁRIAS HEDÔNICAS

MARKETING E A PIRAMIDE DE MASLOW

Outros fatores psicológicos

Aprendizagem

Memória

Crenças

Atitudes

Fatores Socioculturais/Demográficos

Família

Amigos

Grupos Sociais

Classe Social

Idade e Estágio de Vida

Fatores Situacionais

Comunicação

Merchandising

Situações de uso do produto/serviço

PROCESSO DECISÓRIO DA COMPRA

Modelo do Processo Decisório da Compra

Avaliação Pós-compra

O Marketing não termina quando o produto é comprado;

Satisfação x Insatisfação;

Satisfação = expectativa do consumidor e desempenho percebido;

Insatisfação = distância entre a expectativa do consumidor e desempenho percebido;

A satisfação pode levar à aquisição de produtos correlacionados.

Gerenciamento da Reclamação