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Introdução: Gestão do Conhecimento Matéria: Gestão do Conhecimento Debora Miceli Versão: 1.1 - Junho/2014

01. Debora Miceli: Gestão do Conhecimento - Introdução

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Introdução: Gestão do

Conhecimento

Matéria: Gestão do Conhecimento

Debora Miceli

Versão: 1.1 - Junho/2014

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Uma breve revisão da história...

Era artesanal, mas era uma

vez: a Revolução Industrial...

Era Industrial

Era do Conhecimento

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Dados, informação e conhecimento

Dado

Informação

Conhecimento

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Dados, informação e conhecimento

Dado: um registro estruturado, vezes isolados. Simples observação.

Informação: é uma mensagem que contém dados e que vai ser codificada e decodificada. Tem relevância e tem um propósito (objetivo).

Conhecimento: é mistura de elementos, informações combinadas com experiência. É complexo e profundo. Está relacionado a pessoas. Propicia tomada de decisão.

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Dados, informação e conhecimento

Dados

Facilmente estruturado

Facilmente ob9do por máquinas

Freqüentemente quantificado

Facilmente transferível

Informação

Requer unidade de análise

Exige consenso em relação ao

significado

Exige necessariamente a mediação humana

Conhecimento

De difícil estruturação

De di<cil captura em máquinas

Freqüentemente tácito

De di<cil transferência

Fonte: DAVENPORT e PRUSAK (1998, p. 18)

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Exemplo 1

Fonte: Dados Selecionados das Empresas Listadas na BMF&BOVESPA em Ordem SetorialBase: Atualizado em 26/05/2014Link: http://www.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/consultas/dados-financeiros-selecionados.aspx?Idioma=pt-br

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Exemplo 2

Fonte: Melhores e Maiores - ExameBase: 2012Link: http://exame.abril.com.br/negocios/melhores-e-maiores/empresas/maiores/1/2012/vendas/-/bens-de-consumo/-/-

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Exemplo 3

Fonte: 150 melhores empresas para se trabalhar - ExameBase: 2013Link: http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/melhores-empresas-para-trabalhar/2013/autoindustria/

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Informação X Conhecimento

Informação Conhecimento

Estático Dinâmico

Independe do indivíduo Depende do Indivíduo

Explícita Tácito

Fácil de duplicar Deve ser recriado

Nenhum significado intrínseco O significado é atribuído pessoalmente

Fonte: Adaptado (Miller, 2002)

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Conhecimento Tácito X Explícito

Fonte: http://www.tatumglobal.com/

Tácito Explícito

Exato e mensurável

Claro e expresso por palavras

Formal

Dedutível

Não expresso; subentendido

Altamente pessoal (know-how)

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Conhecimento Tácito X Explícito

Tácito

Experiência

Know-how

Explícito

Metodologias

Políticas e Procedimentos

Documentos

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A Espiral do Conhecimento

1. Tácito em Tácito: Socialização – Ex.

reuniões e discussões

compartilhar

2. Tácito em Explícito: Externalização – Ex.

responder a questões

converter

4. Explícito – Tácito: Internalização – Ex.

interpretar um relatório

incorporar

3. Explícito – Explícito: Combinação – Ex. Emails e relatórios

sistematizar

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A Espiral do Conhecimento

Segundo NONAKA & TAKEUCHI (1997, p. 80):

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Gestão do Conhecimento

A Gestão do Conhecimento é conjunto de atividades relacionadas a identificação e gestão do aprendizado organizacional que permite a organização ela saber o que sabe.

Melhores práticas empresariais

P&D

RHCustos

V&MT&I

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Gestão do Conhecimento

“Um processo sistemático, intencional e alinhado à estratégia que visa gerar, preservar e compartilhar o conhecimento

organizacional, para o aumento dos ativos tangíveis e intangíveis.”

(Fundação Nacional da Qualidade, 2007, p. 51)

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Gestão do Conhecimento

Pessoas

Processos

Tecnologia

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A Importância da Gestão do Conhecimento

Caso 3M: “Na 3M os profissionais são estimulados a buscar soluções inovadoras o tempo todo”

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Bibliografia

• DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.

• DRUCKER, P. F. Administrando para o futuro: os anos 90 e a virada do

século. São Paulo: Enio Matheus Guazzelli & Cia Ltda., 1992.

• MILLER, J. P. O milênio da Inteligência Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002.

• NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação do conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

• Edições Temáticas: Capital Intelectual e Inovação - A gestão dos Intangíveis

/ Fundação Nacional da Qualidade - São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2007. - (Edições Temáticas)

• Imagens: Google Imagens

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Conteúdo Extra

1. Vídeo Espiral do Conhecimento: https://www.youtube.com/watch?v=EMEy5929yqc