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Introdução: Gestão do
Conhecimento
Matéria: Gestão do Conhecimento
Debora Miceli
Versão: 1.1 - Junho/2014
Uma breve revisão da história...
Era artesanal, mas era uma
vez: a Revolução Industrial...
Era Industrial
Era do Conhecimento
Dados, informação e conhecimento
Dado
Informação
Conhecimento
Dados, informação e conhecimento
Dado: um registro estruturado, vezes isolados. Simples observação.
Informação: é uma mensagem que contém dados e que vai ser codificada e decodificada. Tem relevância e tem um propósito (objetivo).
Conhecimento: é mistura de elementos, informações combinadas com experiência. É complexo e profundo. Está relacionado a pessoas. Propicia tomada de decisão.
Dados, informação e conhecimento
Dados
Facilmente estruturado
Facilmente ob9do por máquinas
Freqüentemente quantificado
Facilmente transferível
Informação
Requer unidade de análise
Exige consenso em relação ao
significado
Exige necessariamente a mediação humana
Conhecimento
De difícil estruturação
De di<cil captura em máquinas
Freqüentemente tácito
De di<cil transferência
Fonte: DAVENPORT e PRUSAK (1998, p. 18)
Exemplo 1
Fonte: Dados Selecionados das Empresas Listadas na BMF&BOVESPA em Ordem SetorialBase: Atualizado em 26/05/2014Link: http://www.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/consultas/dados-financeiros-selecionados.aspx?Idioma=pt-br
Exemplo 2
Fonte: Melhores e Maiores - ExameBase: 2012Link: http://exame.abril.com.br/negocios/melhores-e-maiores/empresas/maiores/1/2012/vendas/-/bens-de-consumo/-/-
Exemplo 3
Fonte: 150 melhores empresas para se trabalhar - ExameBase: 2013Link: http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/melhores-empresas-para-trabalhar/2013/autoindustria/
Informação X Conhecimento
Informação Conhecimento
Estático Dinâmico
Independe do indivíduo Depende do Indivíduo
Explícita Tácito
Fácil de duplicar Deve ser recriado
Nenhum significado intrínseco O significado é atribuído pessoalmente
Fonte: Adaptado (Miller, 2002)
Conhecimento Tácito X Explícito
Fonte: http://www.tatumglobal.com/
Tácito Explícito
Exato e mensurável
Claro e expresso por palavras
Formal
Dedutível
Não expresso; subentendido
Altamente pessoal (know-how)
Conhecimento Tácito X Explícito
Tácito
Experiência
Know-how
Explícito
Metodologias
Políticas e Procedimentos
Documentos
A Espiral do Conhecimento
1. Tácito em Tácito: Socialização – Ex.
reuniões e discussões
compartilhar
2. Tácito em Explícito: Externalização – Ex.
responder a questões
converter
4. Explícito – Tácito: Internalização – Ex.
interpretar um relatório
incorporar
3. Explícito – Explícito: Combinação – Ex. Emails e relatórios
sistematizar
A Espiral do Conhecimento
Segundo NONAKA & TAKEUCHI (1997, p. 80):
Gestão do Conhecimento
A Gestão do Conhecimento é conjunto de atividades relacionadas a identificação e gestão do aprendizado organizacional que permite a organização ela saber o que sabe.
Melhores práticas empresariais
P&D
RHCustos
V&MT&I
Gestão do Conhecimento
“Um processo sistemático, intencional e alinhado à estratégia que visa gerar, preservar e compartilhar o conhecimento
organizacional, para o aumento dos ativos tangíveis e intangíveis.”
(Fundação Nacional da Qualidade, 2007, p. 51)
Gestão do Conhecimento
Pessoas
Processos
Tecnologia
A Importância da Gestão do Conhecimento
Caso 3M: “Na 3M os profissionais são estimulados a buscar soluções inovadoras o tempo todo”
Bibliografia
• DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
• DRUCKER, P. F. Administrando para o futuro: os anos 90 e a virada do
século. São Paulo: Enio Matheus Guazzelli & Cia Ltda., 1992.
• MILLER, J. P. O milênio da Inteligência Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002.
• NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação do conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
• Edições Temáticas: Capital Intelectual e Inovação - A gestão dos Intangíveis
/ Fundação Nacional da Qualidade - São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2007. - (Edições Temáticas)
• Imagens: Google Imagens
Conteúdo Extra
1. Vídeo Espiral do Conhecimento: https://www.youtube.com/watch?v=EMEy5929yqc