Marketing Aplicado a Logística

Aula 3

Professora Andrea Fiuza

Recapitulando

• Revolução Industrial e Êxodo Rural

• Mercado de Consumo

• Psicologia de Consumo

• Segmentos e Nichos de Mercado

• Comportamento do consumidor

Como saber o que o consumidor quer?

• Pesquisa: conjunto de atividades que têm por finalidade a descoberta de novos conhecimentos no domínio científico, literário, artístico etc. Investigação ouindagação minuciosa.

Pesquisa de Marketing

Tem por objetivo a coleta de dados e informações sobre determinado mercado, que de certa forma auxiliem nas tomadas de decisão, e no exercício de um papel proativo na administração. O plano de marketing é desenvolvido de acordo com informações que geralmente têm sua origem nos resultados obtidos por meio desta pesquisa.

“A pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao “marqueteiro” por meio de informações – informações estas utilizadas para

identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, aperfeiçoar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho do marketing, e melhorar a

compreensão do marketing como um processo. A pesquisa de marketing especifica as informações necessárias para abordar essas questões; formula o método para a

coleta de informações; administra e implementa o processo de coleta de dados; analisa os resultados, e comunica as descobertas e suas implicações.”

American Marketing Association apud McDaniel e Gates 2006, p.8

Etapas da Pesquisa de Marketing

1. Definição do problema

2. Desenvolvimento do plano de pesquisa

3. Coleta de informações

4. Análise das informações

5. Apresentação dos resultados

6. Tomada de decisão

1. Definição do problema

Das alternativas de decisão e dos objetivos dapesquisa: que consiste no levantamento de umpossível problema/oportunidade, buscandoalternativas, e por fim, definir o objetivo da pesquisacom base nas questões anteriores. O levantamentodo problema/oportunidade é de extrema importânciapara que o pesquisador compreenda as reaisnecessidades que devem ser examinadas.

2. Desenvolvimento do plano de pesquisa

Diz respeito ao desenvolvimento de um plano que seja eficiente na coleta dosdados necessários que possam atender ao problema/oportunidade especifico dapesquisa, de acordo com os recursos disponíveis. As fontes de informações podemser obtidas por pesquisas que reúnam dados primários (são dados que serãocoletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico depesquisa) ou secundários (são dados que já foram coletados para outra finalidade epodem ser encontrados em algum lugar). Geralmente, os pesquisadores iniciam ainvestigação por meio dos dados secundários para observar se o problema pode sersolucionado parcial ou totalmente sem o custo de coletar dados primários. Quandoesses dados não são suficientes, ou não apresentam resultados confiáveis, oinvestigador tem de coletar dados primários, que é o que ocorre com a maioria daspesquisas de marketing. Com o objetivo de formar uma ideia sobre determinadotópico, e assim, desenvolver um instrumento de pesquisa aperfeiçoado, os dadosprimários podem ser coletados de 5 maneiras, sendo elas, a pesquisa porobservação, pesquisa por discussão de grupo, levantamentos, dadoscomportamentais e pesquisa experimental.

3. Coleta de informações

Esta etapa é a mais sujeita a erros, poisdepende da colaboração dos entrevistados,que, além disso, podem dar respostastendenciosas e não sinceras. Desta forma, aaplicação do questionário deve ser feita damelhor forma possível, e o entrevistadordeve agir de forma imparcial.

4. Análise das informações

O pesquisador tabula os dados nesta etapa, com o objetivo de interpretar os dados coletados e tirar conclusões. Diversas formas de análise podem ser utilizadas, sendo assim, esta decisão fica a critério do pesquisador.

5. Apresentação dos resultados

Consiste na elaboração derelatórios com dados sobre apesquisa, apresentando ametodologia empregada, e aconclusão. Esta apresentaçãoservirá como base paratomadas de decisão.

6. Tomada de decisão

A avaliação da pesquisa demarketing é muito importante, equem a faz, deve saber queinformações procurar. Por meio dasrespostas obtidas, o solicitantedeve tomar um posicionamento, sedeve ou não continuar com oprojeto.

Como fazer sua própria pesquisa

Até a próxima aula!

Professora Andrea Fiuza

Matéria de Marketing