A questão de A questão de ReferênciaReferência

GROGAN, Denis. A questão de Referência. In: A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 1995. p.36-49

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS DA EDUCACENTRO DE CIÊNCIAS DA EDUCAÇÇÃO ÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMADEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÇÃO ÃO CURSO DE GRADUACURSO DE GRADUAÇÇÃO EM BIBLIOTECONOMIAÃO EM BIBLIOTECONOMIA

CIN5023 – Referência Profª Miriam Vieira da Cunha

Acadêmicas: Adriana Ferreira CabreiraAdriana Ferreira CabreiraMaria Raimunda de Lira CabralMaria Raimunda de Lira Cabral

Patricia da Silva Patricia da Silva NeubertNeubertSaionaraSaionara SoaresSoares

Estrutura da ApresentaçãoA questão de Referência – Maria Raimunda

Consultas de caráter administrativo e de orientação espacial – Maria Raimunda

Consultas sobre autor/título – Maria Raimunda

Consultas de localização de fatos – Adriana

Consultas de localização de material – Adriana

Consultas mutáveis – Adriana

Consultas de pesquisa – Saionara

Consultas residuais – Saionara

Questões irrespondíveis – Saionara

A questão de ReferênciaA questão de Referência Consultas de caráter administrativo e de

orientação espacial Consultas sobre autor/título Consultas de localização de fatos Consultas de localização de material Consultas mutáveis Consultas de pesquisa Consultas residuais Questões irrespondíveis Taxonomia e análise das perguntas

Estrutura da Apresentação

A Questão da ReferênciaA Questão da Referência

É o impulso que desencadeia o ServiServiçço de Referênciao de Referência

QuintessênciaConsultas de referências

Bibliotecário AtentoAtento

A questão de Referência Consultas de carConsultas de carááter administrativo e de ter administrativo e de

orientaorientaçção espacialão espacial Consultas sobre autor/título Consultas de localização de fatos Consultas de localização de material Consultas mutáveis Consultas de pesquisa Consultas residuais Questões irrespondíveis Taxonomia e análise das perguntas

Estrutura da Apresentação

Consultas de carConsultas de carááter administrativo e ter administrativo e de orientade orientaçção espacialão espacial

São consultas sobre assuntos elementares, que não exigem que

sejam respondidas por bibliotecários

profissionais, porém são apresentadas com

freqüência por usuários.

A questão de Referência Consultas de caráter administrativo e de

orientação espacial Consultas sobre autor/tConsultas sobre autor/tíítulotulo Consultas de localização de fatos Consultas de localização de material Consultas mutáveis Consultas de pesquisa Consultas residuais Questões irrespondíveis Taxonomia e análise das perguntas

Estrutura da Apresentação

Consultas sobre autor/tConsultas sobre autor/tíítulotulo

Foram chamadas por Mary Jo Lynch de ““transatransaçções sobre o acervoões sobre o acervo””.

Os consulentes alimentam a esperança, em primeiro lugar, de descobrir que a obra que procuram se encontra na biblioteca.

Refere-se às consultas sobre determinado

autor e/ou título de uma obra.

A questão de Referência Consultas de caráter administrativo e de

orientação espacial Consultas sobre autor/título Consultas de localizaConsultas de localizaçção de fatosão de fatos Consultas de localização de material Consultas mutáveis Consultas de pesquisa Consultas residuais Questões irrespondíveis Taxonomia e análise das perguntas

Estrutura da Apresentação

Consultas de localizaConsultas de localizaçção de fatosão de fatos

Consultas de referência rápida ou Consultas de referência imediata;Fornecimento de material informacional

específico;

Correspondem a maior parte das consultas recebidas em todos os tipos de bibliotecas.

Importantes não só para indústria, comércio ou estudos especializados.Maior difusão entre a população em geral

pelos conhecimentos fatuais precisos.Que se reflete nos jogos intelectuais.

Consultas de localizaConsultas de localizaçção de fatosão de fatos

Ex:'Qual o nome do turbante usado pelos árabes' ?

Não se deixar enganar pela pergunta aparentemente simples.Algumas questões despendem tempo e

esforço.

Consultas de localizaConsultas de localizaçção de fatosão de fatos

Ex: O número da placa da motocicleta que Lawrence da Arábia dirigida, quando do acidente que o vitimou.

A questão de Referência Consultas de caráter administrativo e de

orientação espacial Consultas sobre autor/título Consultas de localização de fatos Consultas de localizaConsultas de localizaçção de materialão de material Consultas mutáveis Consultas de pesquisa Consultas residuais Questões irrespondíveis Taxonomia e análise das perguntas

Estrutura da Apresentação

Consultas de localizaConsultas de localizaçção de materialão de material

Também chamadas de consultas de assuntos ou buscas temáticas

O que o usuO que o usuáário quer?rio quer?Uma série de informações sobre sua

pergunta.

Ex: Utilização de insetos na alimentação?Ou como fazer um jardim em forma de labirinto?

Objeto da pergunta acompanhado de uma especificaespecificaçção do documento.ão do documento.

Ex: Você tem um dicionário de língua esquimó?

Segundo James I. Wyer, esse tipo de pergunta é a matéria-prima da maior parte do serviço de referência.

Consultas de localizaConsultas de localizaçção de materialão de material

Exige todo o arsenal de conhecimentoconhecimentodo bibliotecário e não apenas conhecimentos bibliográficos;

O bibliotecário deve ter sensibilidade sensibilidade e perspicperspicáácia cia

Consultas de localizaConsultas de localizaçção de materialão de material

A questão de Referência Consultas de caráter administrativo e de

orientação espacial Consultas sobre autor/título Consultas de localização de fatos Consultas de localização de material Consultas mutConsultas mutááveisveis Consultas de pesquisa Consultas residuais Questões irrespondíveis Taxonomia e análise das perguntas

Estrutura da Apresentação

Consultas mutConsultas mutááveisveis

Uma pergunta de autor-título pode passar a localização de fatos.Caso a impossibilidade de localização da

obra,traga dúvidas a exatidão da descrição. Isso se deve muitas vezes a falibilidade

humana.

MudanMudançça da natureza, a da natureza, no decorrer da pesquisa.no decorrer da pesquisa.

Com o grande aumento da disponibilidade bibliográficaA questão você tem?A questão você tem? Passa a ser :

então me diga quem tem.me diga quem tem.Como também consultas de localização de

fatos se transforme em consulta de material.

Consultas mutConsultas mutááveisveis

Se a política da biblioteca ou do bibliotecário oferecer um serviço mais conservador perguntas como:

Quem foi o arquiteto do edifício da sede da BBC?

Pode terminar como uma consulta de orientação espacial.

Consultas mutConsultas mutááveisveis

A questão de Referência Consultas de caráter administrativo e de

orientação espacial Consultas sobre autor/título Consultas de localização de fatos Consultas de localização de material Consultas mutáveis Consultas de pesquisaConsultas de pesquisa Consultas residuais Questões irrespondíveis Taxonomia e análise das perguntas

Estrutura da Apresentação

Consultas de pesquisaConsultas de pesquisa

OrigemOrigem: questões de localização de fatos ou localização de materiais

Não podem ser respondidas com buscas no acervo ou outras fontes de informação

Requerem uso de ferramentas de pesquisa: dedução, hipótese, experimento, análise estatística, pesquisa de opinião, etc.

Consultas de pesquisaConsultas de pesquisa

A resposta é um Trabalho de Pesquisa Trabalho de Pesquisa

e não um ServiServiçço de Referênciao de Referência

A questão de Referência Consultas de caráter administrativo e de

orientação espacial Consultas sobre autor/título Consultas de localização de fatos Consultas de localização de material Consultas mutáveis Consultas de pesquisa Consultas residuaisConsultas residuais Questões irrespondíveis Taxonomia e análise das perguntas

Estrutura da Apresentação

Consultas residuaisConsultas residuais

São questões incoerentes ou ilógicas, mas que as vezes podem ser

respondidas.

Ex: “Onde fica o centro da Inglaterra?”Ou “Você tem uma lista de todas as ilhas do mundo?”

Consultas residuaisConsultas residuais

Apesar da estranheza dos questionamentos, o bibliotecário deve responder com paciência e explicar

quando não houver uma resposta exata.

A questão de Referência Consultas de caráter administrativo e de

orientação espacial Consultas sobre autor/título Consultas de localização de fatos Consultas de localização de material Consultas mutáveis Consultas de pesquisa Consultas residuais Questões irrespondQuestões irrespondííveisveis Taxonomia e análise das perguntas

Estrutura da Apresentação

Questões irrespondQuestões irrespondííveisveis

São aquelas para as quais não existem respostas.São aquelas para as quais não existem respostas.

Dados estatísticos que nunca foram coletados:

“Estou procurando dados sobre expectativa de vida para todas as profissões.”

Questões irrespondQuestões irrespondííveisveis

InformaInformaçções sigilosas: ões sigilosas:

“Qual a fórmula da Coca-Cola?”

Outras: Outras: “Como são fabricadas as buchas usadas como esponja para banho?” (Elas são fruto de uma planta, portanto, não são fabricadas.)

A questão de Referência Consultas de caráter administrativo e de

orientação espacial Consultas sobre autor/título Consultas de localização de fatos Consultas de localização de material Consultas mutáveis Consultas de pesquisa Consultas residuais Questões irrespondíveis Taxonomia e anTaxonomia e anáálise das perguntaslise das perguntas

Estrutura da Apresentação

Análise das Perguntas

Ouvir e examinar as consultas formuladas pelo usuário

Categorização das questões:

Grau de dificuldade;Nível acadêmico;Tempo tomado para a solução;Fontes (tipo, quantidade);Assunto.

Análise das Perguntas

Finalidade:

Desenvolvimento de Coleções;Avaliação do pessoal;Avaliação do uso.

Análise das Perguntas

Desdobramento dos grupos

Fatos:

Análise das Perguntas

Informação Estatística;Informação quantitativa;De resposta SIM ou NÃO;Ilustração;Significado;Descrição;Símbolo;Nome de Pessoa;Data;Lugar;Palavra;...

%

♣

√

Ω

$

John P. Wilkinson – Canadá Estudo de 5 721 consultas na Engineering, Mathematics

and Science Library da University of Waterloo

Método de Etapas

Onde está a coleção de patentes?

Existem publicações sobre lesões causadas por cinto de segurança?

Barbara M. Robinson

Questões Simples ou Complexas

Você tem algo sobre malabarismo com bastão?

Você poderia me encontrar algo sobre a prática de duelos entre estudantes na Alemanha na atualidade?

Simples1 Faceta

ComplexaMulti-

facetada

Gerald Jahoda Análise de 700 questões de referência de BU’s e BP’s

Givens X Wanteds

Cada enunciado de pergunta consiste em pelos menos duas categorias de termos: os que identificam o assunto da necessidade de informação (givensgivens) e os que identificam a informação desejada sobre o assunto (wantedswanteds).

Richard L. Derr 1- Assunto 2- Pergunta

Pesquisas similares a de Jahoda

Nicholas J. Belkin e Alina Vickery Assunto Pedido

O que é doença de Paget?

Conhecido > Doença Desejado > Definição

ConhecidosConhecidos Abreviaturas; Nome de instituição,

pessoa, ou lugar; Termo ou assunto; Publicação.

Jahoda - Givens X WantedsDesejadosDesejados

Data; Ilustrações; Informação numérica; Organização; Pessoa; Endereço; Publicação; Informações textuais.

O conhecido é o assunto e o desejado é a informação textual

Questões

Professores de Economia – Provas Iguais > motivo: respostas mudam a cada ano.

O mesmo vale para o bibliotecO mesmo vale para o bibliotecáário de referênciario de referência

Variedade;Isenção de raça;Isenção de nacionalidade;Repetitivas.

Perguntas IguaisUsuários Diferentes

Respostas diferentesRespostas diferentes

Conciliar no atendimento uma resposta tecnicamente apurada à consulta com a satisfação da necessidade individual do consulente.

(GROGAN,1995, p.49)

Para cada pessoa que formula uma Para cada pessoa que formula uma questão existe uma resposta diferentequestão existe uma resposta diferente

Roger Horn

Obrigada!Obrigada!!!!!