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Palestra tecnologias para vendas
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Waldir Hannemann
POR QUE AS FERRAMENTAS DIGITAIS TORNAM VOCÊ MAIS COMPETITIVO?
VENDEDOR: CORRA OU DÊ PASSAGEM!
CONECTIVIDADEFormas mais comuns de conexão
• Wi-Fi, Bandalarga, etc…
• 3G
• 4G (LTE)
• Android Tethering (Ancoragem WiFi)
• Bluetooth
• Outros
PLATAFORMAS O que é uma Plataforma?
• PC-desktop (Mac, Windows, Linux, Chrome OS, etc)
• Notebook (Intel, Mac, etc)
• Netbook
• Ultrabook (Cloud)
• Tablet (iOS, Android, RT, 8,etc.)
• Smartphone (iPhone, Android, etc.)
Plataformas mais comuns
As diversas plataformas não tão comuns
• E-book readers (kobu, kindle, etc)
• Wearables (Smart-watches, Smart-rings, etc…)
• Augmented Reality (Google Glass, Virtual Reality…)
• IoT (Internet of Things… M2M)
PLATAFORMAS
• Pesquisa semântica (Search, Google Now.. OK Google !)
• SEO, Adwords, Admob, PPC, CTR, etc…
• Gmail / Contatos/Tarefas/Agenda “workgroup”
• Google Drive (share de docs, planilhas, forms, etc)
• Maps, StreetView, Earth
• Sincronização com Mobiles (Android, Chrome OS, etc)
• Hangouts (voz e video chat)
• Outros: Apps, Blogspot, Trends, etc…
Uso da Tecnologia no Ciclo das Vendas
Pros
pecç
ão
Oportu
nidad
e
Prop
osta
s
Prov
a
Negoc
iação
CRM
Customer Relationship
Management
C R M
1. Gerência do Relacionamento. Recurso baseado nas informações, respostas e inputs dos clientes, necessidades individuais, linha de comunicação direta com os clientes e áreas de comunicação para melhor esclarecer dúvidas e resolver possíveis questões.
2. Automação do Processo de Vendas. Pode implementar: análise de resultados de promoções, acompanhamento e rastreamento dos clientes, histórico das compras efetuadas com o objetivo de estimular futuras negociações, coordenação das vendas, marketing, etc.
3. Uso da tecnologia. Esse recurso é sobre seguir a tendência de tecnologias usadas para disponibilizar os dados do cliente “na hora". Possibilitando captação de informações para geração de dados e estatísticas como por exemplo o KPI (Indicadores Chaves de Performance)
4. Gerência das Oportunidades. Auxiliar a empresa a gerenciar crescimento de demanda e permitir implantação de modelos de previsões integradas ao histório de vendas.
CRM
Follow-upsRastrear oportunidades
Selecionar Leads
Qualificar Leads
C R M EM VENDAS
Converter Leads
Fechamento
PROSPECÇÃO E CAPTURA
Feiras, Eventos, PaP
Cold Call Redes Sociais
Formas de captura de Leads (Futuros Prospects)
C R M
PROSPECÇÃO E CAPTURA
Como a Tecnologia pode ajudar no processo de Vendas
• vCard / vCalendar (.ics)
• Blogs (wordpress, blogspot, tumblr)
• Páginas Pessoais/Portfolio (about.me flavours.me, etc.)
• GPS – localizador e planejamento de rotas (Ex: Waze)
• Foursquare – localizador
• Whatsapp, etc..
• Memória Evernote, Google Keep, OneNote
Captura de Prospects (LEADS):
FEIRAS, EVENTOS & PaP
COLD CALLINGComo a Tecnologia pode ajudar no processo de Vendas
• Prospects cadastrados
• Registro das chamadas e comentários para futuras referências
• Banco de dados para possíveis objeções.• (Banco de Objeções)
CRM:
Google+
Youtube
Foursquare
Waze
KIK
tumblr
FacebookSlideshare
Hangouts
IssuOrkut
UNIVERSO DAS REDES SOCIAIS
(Mídia Digital)
LIKEDIN
http://www.socialbakers.com/ #hashtags
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS NOS NEGÓCIOS
1. Criar uma conta e manter o perfil atualizado
2. Aplicar os 6 passos: Passo #1: Compromisso de gerar pelo menos 5 conexões semanais.Passo #2: Ingressar em 17 grupos por mês.Passo #3: Iniciar discussão com os esses grupos após 5 dias.Passo #4: Ir a sessão de Respostas do Linkedin e responder ao menos 2 perguntas por semana.Passo #5: Criar um DirectAd. (gerar uma landing page)Passo #6: Adicionar aplicações ao seu perfil.
3. Use o Advance Search (Pesquisa Avançada)
4. Junte-se a GRUPOS e participe das discussões
Conclusão: Exige persistência e dedicação.
COMO OBTER MELHORES RESULTADOS
1. Criar uma conta e manter o perfil atualizado (empresa e pessoal)
2. Atrair mais seguidores: • Maioria dos usuários acessa somente o “news feed”,
portanto, gerar POSTS é vital ! (artigos, imagens, videos, fotos, etc..)
• Seja sociável• Ofereça ajuda e informação• Capture a atençao• Concursos (corridas e campeonatos), promoções, ofertas,• Capture e-mails para o seu cadastro
3. Considerar Facebook Ads (+voltado a B2C. Calcular o ROI)
4. Usar e customizar os TABs (blog, site, newsletter, contato, etc). Facilita a captura de LEADs
5. Ferramentas (geração de apps, tabs): Pagemodo, Shortstack, etc.
COMO OBTER MELHORES RESULTADOS
GERÊNCIA DA MÍDIA DIGITAL (WEB Governance)
CRM
Prospecção e Captação
Fechamento
Negociação e
Follow-up
Gerência e
Acompanhamento
TECNOLOGIA NAS FASES DE VENDAS
• SKYPE - HANGOUTS
• APRESENTAÇÕES: Slideshare, Powerpoint, Prezi,
• Compartilhamento de Telas: screenleap, skype, etc)
• Webinars (Anymeeting, Citrix, etc..)
• Youtube, Vimeo (etc): tutoriais
• Nuvem (Cloud) para intercâmbio de arquivos e troca de informações (Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive, etc..)
Como a Tecnologia para ajudar no processo de Vendas
PROCESSOS DE NEGOCIAÇÃO:
NEGOCIAÇÃO E FOLLOW UP
CRM
Prospecção e Captação
Fechamento
Negociação e
Follow-up
Gerência e
Acompanhamento
TECNOLOGIA NA FASE DE VENDA
Conversão de OPORTUNIDADE em CLIENTE
FECHAMENTO DE VENDAS
CRM
Prospecção e Captação
Fechamento
Negociação e
Follow-up
Gerência e
Acompanhamento
TECNOLOGIA NA FASE DE VENDA
• Histórico das Vendas • Sugestão de reposição de estoque do cliente• Email-marketing (tracking) de novos lançamento, produtos,
promoções, etc emails
• SKYPE• Compartilhamento de Telas (screenleap, skype, etc)• Webinars• Youtube – tutoriais
• Site atualizado• Blog• Contas no Facebook e Twitter (suporte)• Landing Pages
1.CRM:
2.TREINAMENTOS AOS CLIENTES:
3.COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO:
GERÊNCIAMENTO E ACOMPANHAMENTO
• http://www.insideview.com/ (Social CRM)• http://teamvisibility.com/ (workgroup e coaching)• http://www.wisestamp.com/ (assinaturas em emails)• http://www.nimble.com/ (relacionamento e network)• http://paper.li/ (jornal online)• http://www.slideshare.net/ (slides e apresentações)• https://hootsuite.com (estatísticas e gerencia hashtags)etc.etc.etc…
• REFRESH (IOS) (acha conhecidos ao redor)• EVERNOTE (Multi) (shoebox)• WUNDERLIST (Multi) (Tasks e lista de ações)• DROPBOX (Multi) (Armazenamento na nuvem)• WAZE (IOS e Android) (Tráfego e mapas)• etc.etc.etc…
Como a Tecnologia para ajudar no processo de Vendas
SITES:
APLICAÇÕES:
SOFWARES E FERRAMENTAS E APOIO
• A informação é um bem precioso• Portas abertas para Hackers, Virus,
etc• Back-ups• Confidencialidade• Regras para o B.Y.O.D.• Uso de Wi-Fi em locais públicos
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
