Comunicação. Conhecimento. Convergência

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Sugestão de projeto:• URA para atendimento centralizado e automatizado;

• URA integrada ao Banco de Dados para validação de cliente / aluno;

• URA que seja capaz de tocar mensagens oriundas do BD (exemplo, aviso de

vencimento de boleto, notas, recebimento de boleto via fax, solicitação de algum

serviço, etc.)

• Integração CTI entre URA e CRM, permitindo que os dados coletados na URA

sejam repassados na tela do atendente;

• Possibilidade de envio de Protocolo de atendimento;

• Possibilidade de montagem de URA de pesquisa de satisfação, isto é, após o

atendimento a atendente poderá voltar a ligação para a URA realizar a pesquisa

automaticamente;

• Relatórios WEB (permite exportação);

• URA Tangram é escalável;

Comunicação. Conhecimento. Convergência

TANGRAM: É uma plataforma de desenvolvimento, gerenciamento e

execução de aplicações de telefonia computadorizada.

A evolução do conhecimento

Comunicação. Conhecimento. Convergência

TANGRAM - Conceito

• Escalabilidade

• Múltiplas aplicações sobre a

mesma mídia

• Isolamento do meio através dos

providers

• Portabilidade

• Java based

• Independência de Sistema

Operacional

Comunicação. Conhecimento. Convergência

TANGRAM - Workbench

Comunicação. Conhecimento. Convergência

TANGRAM Workbench

Editor de condiçõesErros e alertas são

mostrados aqui

Bird-View: Visão

Global da aplicação

Caixa de funções

Barra de

ferramentas

Function View /

Business View

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Hardware

Microcomputador Industrial

Placa de Voz

Microcomputador Convencional

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Topologia

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Tangram

PBX/DAC

Cliente

Call Center

PABX Transfere

para URA

URA lê dados

no BD p/ validar

Exemplo de aplicação

URA atende e

solicita dados

URA abre novo

menu de opções

URA solicita Tranferência

para atendente

URA transfere

dados p/ screen pop-upPABX transfere

Chamada telefônica

Comunicação. Conhecimento. Convergência

RelatóriosTANGRAM Report

Visualização de relatório via web

Relatório de contadores: pontos

específicos da aplicação por qual

usuário passou

Relatório de tráfego de chamadas

Relatório de contadores de tempo

Comunicação. Conhecimento. Convergência

RelatóriosTANGRAM Report

Restrição por tipo de usuário

Agendamento de Relatórios e o tipo

de saída: pdf, xls ou html