Gerenciamento de Projetos - PMI

Gestão de Stakeholders (PMBOK versão 5)

Edson Motta, PMP®, ITIL®, Msc. CandidateGerente de Projetos, Especialista em Gestão da Informação e Business Intelligence, Integrações ETL, BPM® Consultant,

PMP®, ITIL® Certificate. 

Gestão de Stakeholders

Definição

Consiste no gerenciamento dos processos necessários para identificar as pessoas, grupos ou organizações que influenciam ou são influenciadas pelo projeto.

Desenvolver formas de identificar corretamente as Partes Interessadas

Manter e melhorar continuamente a comunicação entre os interessados

Gerir interesses conflitantes Promover o engajamento das partes interessadas no

projeto

Por que gerenciar stakeholders?

Transposição do rio São Francisco

“No Brasil, um bispo faz greve de fome contra

projeto de transposição do Rio São Francisco”

Movimentações populares ganham

força!

Por que gerenciar stakeholders?

Proposta da CESP para implantação de uma usina termoelétrica na região de Mogi-Guaçu

Ações sociais influenciaram a criação de uma lei orgânica proibindo a construção da

usina

• Nenhuma parte interessada foi comunicada

• Projeto com alto impacto ambiental

Por que gerenciar stakeholders?MPX – Termoelétrica Castila, chile (2011)

• Manifestações populares

• Ambiente com alta biodiversidade

Ações sociais e o engajamento da comunidade foram processos decisivos na conclusão deste projeto.

Gestão de Stakeholders O Guia do Conhecimento de Gerenciamento de Projetos

(PMBOK), trouxe na sua 5ª(quinta) versão um conjunto de práticas voltadas para o gerenciamento das partes interessadas.

Estas práticas foram divididas em quatro macroprocessos:

13.1 Identificação dos Stakeholders 13.2 Planejamento do Gerenciamento de

Stakeholders 13.3 Gerenciamento dos Stakeholders 13.4 Controle e Monitoramento dos Stakeholders

Identificar as Partes Interessadas

Consiste no processo de identificar pessoas, grupos ou organizações que afetam ou possam ser afetadas positivamente ou negativamente pelo projeto.

Podem estar em diferentes organizações Podem possuir diferentes níveis de autoridade Podem exercer diferentes níveis de influência

É fundamental para o sucesso do projeto a identificação dos stakeholders no início de cada projeto ou fase, assim

como, sua classificação com base na influência, interesse e envolvimento.

Entradas• Termo de abertura do projeto (TEA)• Documentos de aquisições• Fatores ambientais• Ativos de processos

organizacionais

Ferramentas• Análise de partes

interessadas• Julgamento de

especialistas• Reuniões

Saídas• Registro de partes

interessadas

Identificar as Partes Interessadas

Ferramenta Técnica Análise de Stakeholder

Trata-se de uma ferramenta técnica que objetiva agrupar os stakeholders do projeto com base em sua influência frente ao projeto.Identificar as relações dos stakeholders com o

projetoIdentificar as relações dos stakeholders com

outras partes interessadas Aplicar um modelo de classificação para as

partes interessadas

Análise de Stakeholder (Poder x Interesse)

Plano de Ger. de Stakeholders Consiste no desenvolvimento de estratégias para

garantir o engajamento das partes interessadas no projeto.

Baseia-se nas análises das suas necessidades , interesse e potencial impacto no projeto.

É mais do que aprimorar o plano de comunicação, trata da manutenção contínua das relações entre as equipes de projeto e outras partes interessadas.

Entradas• Plano de gerenciamento de projeto• Registro de stakeholders• Fatores ambientais• Ativos de processos

organizacionais

Ferramentas• Julgamento de

especialistas• Reuniões• Técnicas de análise

Saídas• Plano de

gerenciamento de stakeholders

• Atualização dos documentos do projeto

Plano de Ger. de Stakeholders

Ferramenta Técnica (Técnicas Analíticas)

Consiste no planejamento do nível de engajamento desejado para cada parte interessada.

Os níveis de engajamento podem ser: Inconsciente: Não conhece o projeto / impactos Resistente: Ciente do projeto e resistente a mudanças Neutro: Apenas ciente do projeto. Apoio: Ciente do projeto e impactos potenciais e dá apoio à

mudança. Líder: Ciente do projeto e dos impactos potenciais,

empenha-se em garantir o sucesso do projeto.

Ferramenta Técnica (Técnicas Analíticas)

Gerenciamento de Stakeholders

Gerenciar o engajamento das partes interessadas visando atender suas necessidades e expectativas.

Permite ao gerente de projetos aumentar o apoio e minimizar a resistência das partes interessadas, aumentando significativamente as chances de sucesso do projeto

Gerenciamento de Stakeholders

Algumas atividades do gerenciamento de stakeholders: Envolver as partes interessadas nas fases específicas do

projeto Obter ou confirmar o compromisso contínuo destas com

os processos Gerenciar as expectativas das partes interessadas Resolver problemas “Gerenciar o engajamento dos

stakeholders ajuda a aumentar a probabilidade de sucesso do projeto”

Entradas• Plano de gerenciamento de

stakeholders• Plano de gerenciamento de

comunicação• Registro de mudanças• Ativos de processos

organizacionais

Ferramentas• Métodos de comunicação• Habilidades interpessoais• Gerenciamento de

habilidades

Saídas• Registro de incidentes• Atualizações no plano de

gerenciamento do projeto• Atualizações nos

documentos do projeto• Atualização nos ativos de

processos organizacionais

Gerenciamento de Stakeholders

Controle e Monitoramento dos Stakeholders

Consiste no processo de monitoramento das relações gerais das partes interessadas

Objetiva manter e aumentar a eficiência das ações de engajamento das partes interessadas

Entradas• Plano de gerenciamento do projeto• Dados de performance do trabalho• Documentos do projeto

Ferramentas• Sistemas informatizados• Julgamento de especialistas • Reuniões

Saídas• Informações sobre a performance do trabalho

• Solicitações de mudanças• Atualizações nos documentos do projeto

• Ativos de processos organizacionais

Controle e Monitoramento dos Stakeholders

Conclusão

Observa-se que o PMI deu um grande passo ao incluir formalmente a gestão de partes interessadas ao contexto do gerenciamento de projetos.

Um avanço não só por maximizar a capacidade de sucesso nos projetos, mas principalmente, por ser uma iniciativa que coloca o stakeholder no centro da estratégia de gerenciamento de projetos.