A VOZ DO CONSUMO:dando o megafone às formigas

Tatiana Cioni CoutoArlete Eni Granero

Objetivos

• levantar o comportamento e os hábitos dageração Y, usuários das redes sociais;

• mostrar que essa geração agrega credibilidade ecada vez mais ganha voz na internet por meio dainteratividade.

Metodologia

• Estudos bibliográficos;

• Netnografia - coletas de conversas em rede on-line por método de

observação direta, utilizando de colagens, cortes e reproduções dosdiálogos (SÁ, 2005, p. 34-35).

Cibercultura

• Combinação informática e cibernética

• Comunicação imediata, rizomática, informação descentralizada;

• Comunicação: todos para todos .

(LEMOS, 2008)

Redes Sociais

• Surgem na década de 90

• Primeira rede: fóruns onlineLocal para debater interesses em comum

• Surgimento da Web 2.0: trabalho coletivo, troca afetiva,produção e circulação de informações (PRIMO, 2008).

Canais de participação

•Impulsionam a conversa em rede

•Troca de informações sobre os maisvariados temas

•Conversas públicas e coletivas(RECUERO, 2012)

Vozes dos usuários

•Abertura de canais para os usuários seexpressarem em rede

•Surgimento do “comércio social”, ondepessoas trocam informações sobre produtos eserviços e através das conversas, pesquisam,comentam e compram (QUALMAN, 2011).

A voz tem poder

Segundo o Ibope (2012) : Consumidores com até 34 anos são os que mais

curtem ou seguem marcas nas redes sociais, chegando a 77% de participação on-line.

84% levam em consideração a opinião de outras pessoas nas redes sociais durante a decisão de compra

54% já compartilharam críticas e sugestões de um amigo sobre algum produto mesmo sem nunca tê-lo utilizado.

• Os consumidores podem comunicar, rápida e efetivamente entre si;• Trocar experiências;• Comparar produtos e experiências que tiveram (sejam boas ou ruins); • Podem fazer suas reclamações rapidamente em rede

(FIORE, 2001, p.28);• Compartilhar reconhecimentos relevantes em

velocidade assustadora (LEVINE et all 2000, p.11).

Case

Serviço de venda de filmes on-line, conta comavaliações e classificações de usuários. Cada obraé aberta aos comentários dos usuários no canalopiniões dos membros, onde cada pessoa podeavaliar em estrelas o tipo de filme.

Case

O sistema procura a mercadoria digitada. No site,o usuário pode comentar e avaliar qualquer lojaou serviço, consultar a ficha técnica completa doproduto e usar as redes sociais (compartilhandovia Twitter e Facebook).

Case

• Cada hotel é avaliado pelo próprio usuário

• Comentários de usuários, envolvendo: ambiente,localização, serviços e atendimentos do local.

• Os comentários não são obrigatórios.

• Pontuação final do hotel baseada nos comentários,recebendo além das estrelas, uma nota de 1 a 10.

Case

• É possível consultar avaliações de hotéis, voos, , aluguel de temporada e restaurantes.

• Serviços separados por tópicos para receber notas (como, por exemplo, a limpeza dos hotéis).

• Uso de aplicativos gratuitos para celulares e tablets.• Integração com Facebook, mostrando quem são os amigos em rede que

utilizam o serviço. • Avaliações dos usuários• “recompensas” para avaliadores: os colaboradores ganham estrelas e

status. Podem ganhar desconto nas milhas.

Considerações finais

• Consumidores constroem diversos tipos deconhecimento sobre produtos ;

• Poder de inteligência coletiva voltada para o consumo• Usuários ativos = produtores ativos• Comentários, resenhas, avaliações são conversas

públicas. Formam preferências.(ANDERSON,2006)

Considerações finais

Os mercados digitais podem aproveitar-se da mobilidade crescente para criarincentivos para a Geração Y, de modo a obter os produtores colaborativos e ativosna Cauda Longa (ANDERSON, 2006, p.76) .

A projeção de avaliações e comentários positivos pode facilitar o trabalho domarketing no antigo trabalho do boca a boca para a propaganda via interação naComunicação Mediada por Computador (IDEM, IBIDEM, p.81).

A cultura participativa e integrativa abre espaços de convivência e de consumo, ondecada um conta e colabora de forma assimilativa (SANTAELLA, 2013, p.45) por meioda interatividade existente na internet.

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Tatiana Cioni CoutoAluna de mestrado da PPGMC – UFF

tatianaccouto@hotmail.com

Arlete Eni Graneroaegranero@gmail.com

Doutora em Comunicação e Adm – ECA/USP e UNEX/España - Professora do PPGMC –UFF

OBRIGADA