Problemática Justificativa Temática Objetivos Metodologia

Relações Públicas e Blogs Corporativos: relações

comunicacionais entre as organizações e a sociedade

contemporânea no contexto da web 2.0

Monografia

Orientador: Dr(a) Eugenia M. R. Barichello

Elaborado por Elisangela Lasta

Capítulos Considerações

Sobre

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito básico para obtenção do Grau de Graduação em Comunicação Social – Relações Públicas, pela Faculdade Federal de Santa Maria/RS em 2009.

Temática

As relações públicas no contexto de socialização gerado pela Web 2.0; Relações públicas como profissão neste ambiente, no qual, todos podem ser usuários, produtores e/ou disseminadores de conteúdo.

Problemática

Como o profissional de Relações Públicas pode atuar no cenário gerado pela Web 2.0 visando à legitimação das organizações?

Justificativa

Crescente adesão das organizações à ambiência da blogosfera como indica Fábio Cipriani (2008):

Justificativa

Núcleo de Pesquisas de Relações Públicas e Comunicação Organizacional do Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação (INTERCOM) entre os anos de 2003 a 2008.

Critérios estabelecidos:

Artigos que possuíssem como palavras-chave: blog, blog corporativo e Web 2.0;

Que abordassem os assuntos blog, blog corporativo, e Web 2.0.

1 0 1

233

0

50

100

150

200

250

TOTAL

Resultado Geral da Pesquisa

Blog

Blog Corporativo

Web 2.0

TOTAL

INTERCOM 2007 INTERCOM 2008

Objetivos

Objetivo geral: Analisar como as Relações Públicas podem atuar no contexto criado pela Web 2.0, sob a ótica do fenômeno dos blogs, com os blogs corporativos.

Objetivos específicos: Investigar o desenvolvimento da Internet até chegar à Web 2.0; Identificar as mudanças que as mídias digitais trouxeram para a comunicação organizacional; Refletir sobre a utilização dos blogs corporativos por parte dos profissionais de Relações Públicas nas relações das organizações com seus públicos de interesse.

Metodologia

1° Fase: consistiu em realizar uma pesquisa bibliográfica sobre a temática.

2° Fase: permitiu estruturar e organizar como se daria a coleta de dados na Internet.

3° Fase: Já a terceira fase serviu para elaborar as reflexões teóricas ao confrontar o corpus coletado na Internet com a bibliografia identificada na primeira fase e as categorias elaboradas na segunda fase.

Capítulo 1 – Ambiências da Internet

Questões históricas que antecederam a criação da

Internet

HOBSBAWM, 1995

Desenvolvimento da Internet

CASTELLS, 2004

Ambiência

BARICHELLO, 2009

Web 2.0

-Objetivos e Potencialidades (Primo, 2008)

-Características (Cipriani, 2006)

Blogs

-Contexto, história e desenvolvimento (Foschini e Taddei, 2007), (Carvalho. 2001), (Axt, 2006)

-Definições e usos (Amaral, Recuero e Montardo, 2009).

-Definição de mídia (Sodré, 2009)

1°

2°

3°

4°

A popularização do uso da Internet a partir da plataforma www.

O território virtual e a sociedade digital

Ambiência da Web 2.0

Uma nova mídia na Web 2.0: o blog

Capítulo 2 – Comunicação Organizacional e Sociedade Digital

Comunicação Organizacional

Abordagem funcional (Kunsch, 2009)

Abordagem complexa (Baldissera, 2008, 2009)

Mídia tradicional e digital

NASSAR, 2008

Mídia digital no contexto organizacional

FELICE, 2008 e SAAD, 2009

Blogs Corporativos – definições e tipos

Amaral (2009), Recuero (2009), Montardo (2009); Cipriani (2006); Terra (2008); Primo

(2008)

Comunicação Organizacional na mídia tradicional e digital

Comunicação organizacional na ambiência da Web 2.0

Blogs Corporativos

2°

3°

1°

Capítulo 3 – Relações Públicas de Excelência e Função Política

Praxis das Relações Públicas

‘Excelência’ (Grunig, 2009)

‘Função Política (Simões, 1995)

Web 2.0

SAAD, 2008

Blogs Corporativos

Terra (2008), Cipriani (2006), Primo (2008)

Gerenciamento do novo cenário

GRUNIG, 2009

1°

2°

3°

As Relações Públicas e a Web 2.0

As Relações Públicas e os blogs corporativos

A emergência de um novo cenário

Capítulo 4 – Monitoramento e Análise do Corpus de Estudo

Google Alerts

Palavras-chave – Categorias Primárias

1.1. Sobre web 2.0 e empresas

1.2. Redes sociais digitais

2. Blogs

2.1. Projeto social para ensinar o uso dessa mídia

2.2. Mídias sociais Digitais

2.3. Blogs para audiências

2.4. Blogs como fonte de pesquisa para jornalistas

2.5. Blogs como fonte de informação para empresas

2.6. Programas para melhorar os blogs

2.7. Pesquisas, dados e estudos

3. Blogs Corporativos 1. Web 2.0

3.1. Lançamento de blog corporativo

3.2. Pesquisas, dados e estudos

2.8. Exemplo de mau uso de blogs

3.4. Blogs de profissionais (CEO)

1.3. Aperfeiçoamento da Web 2.0

3.5. Empresas, instituições que já estão na blogosfera

3.3. Novas tendências para o ambiente organizacional

2.9. Questões judiciais

1.4. Sobre Web 2.0

2.10. Morte do blog

2.11. Crítica sobre as matérias da morte dos blogs

2.12. Uso do blog para negócios

Gráfico 1 – Distribuição das Categorias Primárias no corpus de estudo

27%

52%

21%

Web 2.0

Blogs

Blogs Corporativos

Fonte: dados da tabela do monitoramento

O percentual da categoria Blogs é o mais expressivo confirmando assim Nassar (2008, p.14) sob a perspectiva das múltiplas formas de uso das mídias digitais por novos usuários não-especialistas em comunicação (a sociedade em geral).

Esse destaque da categoria Blog pode ser interpretado segundo Felice (2008, p.23) ao salientar a comunicação como um processo de fluxo, no qual, as distinções entre emissor, meio e receptor passam a se confundir e a trocarem-se estabelecendo outras formas e outras dinâmicas de interação.

Gráfico 2 - Distribuição percentual das subcategorias da categoria Web 2.0

0 10 20 30 40 50 60 70

Web 2.0 e empresas

Redes sociais digitais

Aperfeiçoamento da Web 2.0

%

Sobre a Web 2.0

Fonte: dados da tabela do monitoramento

Saad (2009, p.318 e 321) sobre o papel diferencial dos fluxos e processos comunicacionais digitais sob a ambiência organizacional nos auxiliam no entendimento desses dados, especialmente ao pontuar as transformações ocorridas nas formas de comunicação e à visão estratégica de comunicação a partir das novas tecnologias digitais.

Demonstrando, portanto, a premissa de que as organizações estão buscando ampliar a sua comunicação digital para além da simples existência em um site na Internet e do uso do correio eletrônico para a sua comunicação interna.

Gráfico 3 – Distribuição percentual das Subcategorias da Categoria Blogs

0 10 20 30 40 50

Projeto social

Mídias sociais digitais

Blogs para audiências

Blogs como fonte de pesquisa para jornalistas

Blogs como fonte de informação para empresas

Programas para melhorar os blogs

Pesquisas, dados e estudos

Exemplo de mau uso de blogs

Questões Judiciais

Morte do blog

Crítica as matérias de morte do blog

Uso do blog para negócios

%

Fonte: dados da tabela do monitoramento

Pesquisas, dados e estudos perfaz 44% dos dados identificados na categoria Blogs, ela explica e justifica o fato da categoria (Blogs) ter a maior percentagem (52%) entre as três categorias primária.

a Blogs como fonte de informação para empresas, há um movimento de busca de informações pelas organizações na ambiência da blogosfera o que consequentemente reforça a concepção sobre a importância das informações postadas nos blogs para as organizações. Confirmando Bueno (2009, p.380 – 381).

Gráfico 4 – Distribuição percentual das subcategorias dos Blogs Corporativos

0 5 10 15 20 25 30 35

Lançamento de blog corporativo

Pesquisas, dados e estudos

Novas tendências para o ambiente

organizacional

Blogs de profissionais (CEOs)

Empresa, instituições que já estão na

blogosfera

%

Fonte: dados da tabela do monitoramento

Pesquisa, estudo e dados obteve a maior percentagem, os blogs corporativos também estão sendo pesquisados e estudados amplamente. Dados que corroboram com as afirmações de Terra (2008, p.82) sobre o aumento exponencial e contínuo das publicações na Internet em blogs organizacionais.

O número de lançamentos de blogs gerou mais conteúdo na Internet do que os já estabelecidos. Dados que confirmam as considerações de Terra (2008, p.73 e 98): expansão deste novo nicho para as organizações e de uma nova frente de trabalho para os comunicadores no país.

Considerações Parciais

Em resposta à problemática - Como o profissional de relações públicas pode contribuir no cenário gerado pela Web 2.0 visando à legitimação das organizações na realidade brasileira? Com base nos dados dispostos no capítulo 4, acreditamos que o profissional de relações públicas pode contribuir nesse cenário da Web 2.0: A partir da mudança de sua postura técnica para a postura de gerência estratégica; Utilizando para tal a sua função política, pois atualmente com a Web 2.0 tanto organizações quanto públicos possuem poder comunicacional; Sendo assim, a legitimidade poderá ser alcançada se as relações comunicacionais das organizações para com seus públicos primarem pelo diálogo e pela negociação. Pois, a legitimidade está ligada intrinsecamente ao processo de negociação das decisões entre organizações e públicos.

Em respostas aos objetivos específicos:

1°) Investigar teórica e descritivamente o surgimento da Internet, seu desenvolvimento até chegar a Web 2.0 e posteriormente o contexto histórico, definições e usos dos blogs. Desde o início da Internet e no decorrer do seu desenvolvimento a colaboração estava no cerne de todo o processo. A partir da criação da WWW em função da colaboração dos informáticos e estudiosos a apropriação da Internet tornou-se possível à sociedade e às organizações. Como seu desenvolvimento é contínuo e dinâmico chegamos na chamada Web 2.0, onde o princípio de colaboração foi retomado e aclamado pelas mídias digitais que dela surgiram. Nos detemos a uma dessas mídias, os blogs. Pelo resgate histórico pudemos constatar que primeira apropriação de blogs foi como uma espécie de diário de navegação com links e dicas de navegação. Mais tarde com o desenvolvimento e simplificação da plataforma do blog ele passou a ser utilizado como diário íntimo online de adolescentes atingindo um bom número de usuários e popularizando-os. Após, seu uso ampliou-se aos jornalistas e para outras diversas apropriações e por último pelas organizações com os chamados blogs corporativos. Suas definições são tão diversas quanto seus usos, estabelecemos aqui três delas, estrutural que tem o formato como principal elemento a ser analisado, a funcional que a vê como mídia social e foi a que utilizamos no nosso estudo, e os artefatos culturais que a compreende sob as perspectiva antropológica e etnográfica.

2°) Identificar as mudanças que a mídia digital trouxe para a comunicação organizacional. Alterou o status passivo dos públicos nas relações comunicacionais; Tornando-os em possíveis produtores de conteúdos - em público ativo; Acarretou na utilização dessas mídias por novos usuários não especializados em comunicação; Enfraquecem da comunicação organizacional centralizada na organização; Surgimento de novos protagonistas nos processos comunicacionais na atualidade; Organizações repensando suas estratégias comunicacionais, a expandindo a concepção de comunicação organizacional para além daquela gerada oficialmente pela organização; Busca de formas de participação nas mídias digitais para o estabelecimento de fluxos comunicacionais que primem pelo diálogo, pela negociação e pela troca de conhecimentos e informações.

Em respostas aos objetivos específicos:

3°) Refletir sobre a utilização dos blogs corporativos por parte dos profissionais de relações públicas nas relações das organizações com seus públicos de interesse. Os blogs corporativos podem ser utilizados pelos profissionais de relações públicas a partir do conceito do paradigma estratégico e sob a perspectiva do modelo simétrico de duas mãos. Isso porque o paradigma de gestão estratégica visa às várias modalidades comunicacionais de mão dupla, conferindo aos públicos ‚voz‛ nos processos decisórios e como vimos a negociação é fundamental para a legitimação. O modelo de blog organizacional reflexivo por ter textos que instigam a participação, a interação, à troca de informações e conhecimentos e por seu conteúdo não tratar sobre a organização em si mesma e sim sobre seu nicho de atuação acaba criando e mantendo relacionamentos com os públicos, podendo vir a ser fonte de informação e virar referência de conteúdo no seu mercado de atuação. Este modelo estabelece uma ambiência que está em consonância com o paradigma de gestão estratégica, já que há espaço para participação, negociação e diálogo. Possibilitando também espaço ao modelo simétrico de duas mãos que se baseia em pesquisas, gerenciamento de conflitos e aperfeiçoamento no entendimento com os públicos a partir dos processos de comunicação simétricos de duas mãos. Acreditamos então, que a utilização dos blogs corporativos podem conferir legitimidade às relações comunicacionais das organizações com seus públicos. Tal perspectiva será alcançada ao se aliar a interatividade dos blogs corporativos com as concepções de comunicação simétrica de duas mãos das relações públicas.

Contato

Elisangela Lasta E-mail: elisangela.lasta@gmail.com Twitter: @ElisangelaLasta Facebook:Elisangela Lasta

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