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Abril 2011

Apresentação SICREDI – São Paulo

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Page 1: Apresentação SICREDI – São Paulo

Abril 2011

Page 2: Apresentação SICREDI – São Paulo

Perfil e Dimensão do Sicredi

Sicredi em números

Mais de 1,7 milhão de associados

Presente em 11 estados brasileiros

Mais de 1.000 unidades de atendimento

R$ 16 bilhões de ativos

R$ 2,7 bilhões de patrimônio líquido

Page 3: Apresentação SICREDI – São Paulo

Produtos e Serviços

O Sicredi oferece um portfólio

completo para os seus associados.

São mais de 100 produtos e serviços

à disposição.

• Conta Corrente

• Caixas Eletrônicos

• Serviços pela Internet

• Débito em Conta

• Investimentos

• Poupança

• Crédito

• Cartões de Crédito e Débito

• Seguros

• Consórcios

• Previdência

• Câmbio

• Cobrança

Page 4: Apresentação SICREDI – São Paulo

Pilares e Forma de Atuação

Estrutura da Área x Perfil dos Profissionais

Visibilidade BPM x Capacitação

Valor Agregado x Projetos de BPM x Abordagem Sicredi

PITFALLS x Aprendizado & Novos Desafios

Vou tentar falar de....

Page 5: Apresentação SICREDI – São Paulo

Processos

• Apoiar a estruturação do SICREDI no que toca a definição, documentação e ownership (propriedade) dos processos institucionais

Projetos

• Revisar e apoiar o processo de gestão de portfólio e demandas garantindo uma adequada priorização, controle e alinhamento dos investimentos em projetos

Organizacional

• Centralizar as discussões de estrutura organizacional com foco no modelo operacional de distribuição (eficiência)

• Sistemática de segmentação de entidades

No inicio de 2009, após a reestruturação do Sicredi, a área foi idealizada, amparada nos seguintes temas principais:

Processos

• Apoiar a estruturação do SICREDI no que toca a definição, documentação e ownership (propriedade) dos processos institucionais

Pilares e Forma de Atuação

Page 6: Apresentação SICREDI – São Paulo

A simplicidade da Estrutura do Sicredi

Page 7: Apresentação SICREDI – São Paulo

A simplicidade da Estrutura do Sicredi

133 empresas 13mil colaboradores

11 estados, mais de 700 municípios E por aí vai...

Ou seja...

Um cenário propício para o caos de processos, alçadas, controles, etc...

Page 8: Apresentação SICREDI – São Paulo

Macro Processos da Engenharia de Processos

Desdobrar Estratégia para Processos

Definir e Revisar a Disposição das Atividades, Responsabilidades e Processos no Sistema

1. Gestão de Processos

2. Gestão de Demandas e do

Portfólio de Projetos - DEPN

3. Padronização Organizacional

(P.O.)

Manter Cadeia de Valor e Macro-Processos do

SICREDI Disseminar Cultura de Gestão de Processos

Prover Capacitação em Gestão de Processos

Conduzir Projetos de Melhoria de Processos -

PMPs (AS IS / TO BE)

Acompanhar Implantação de Proj. de Melhoria de Processos

Revisar Regularmente a Estrutura Organizacional

do Sistema

Controlar e Monitorar o Portfólio de Projetos

Definir e Manter o Processo de Gestão de

Demandas

4. Suporte

Administrar Recursos da Engenharia de Processos

Administrar Métodos e Ferramentas de Gestão

de Processos

Administrar Papéis de Gestão de Processos

Definir e Acompanhar Indicadores (KPIs e KCIs)

Publicar e Alinhar o Status das Iniciativas de

Negócio ao Sistema

Manter, Suportar e Divulgar o Manual de

Padron. Organizacional

Page 9: Apresentação SICREDI – São Paulo

Avaliação de Maturidade do Sicredi em Gestão de Processos (Ago/2010)

Gerir custos por processos Verificar conformidade de processos Adoção de metodologias orientadas a serviço (SOA) Gestão do Portfólio de Processos

Padronizar projetos de melhoria de processos Simulação de processos Criar e manter catálogo de processos Publicação de processos (publisher) Definição da Cadeia de valor

Adoção de tecnologias de automação de processos (BPMS) Realizar avaliação de qualidade processos Monitoração via indicadores Priorização de processos

Capacitação em gestão de processos Disseminar cultura em gestão de processos Repositório único de processos Linguagem padrão na modelagem de processos Governança de Processos (Compliance)

Estágio 1

Estágio 2

Estágio 3

Estágio 4

Gerando valor com

BPM

Gerando Excelência

Operacional

Visibilidade Gerencial

para Decisão

Forte Inovação na Organização

Fon

te: A

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9)

Posteriormente, realizamos um planejamento macro com base na avaliação do nosso nível de maturidade.

Realizamos um planejamento macro com base na avaliação do nosso nível de maturidade.

Page 10: Apresentação SICREDI – São Paulo

Área (2011) 1 Gerente

1 Coordenador 6 Analistas

3 Estagiários

Temas e projetos complementares ajudam a dar visibilidade e valor a área, mas concorrem e podem comprometer o investimento em BPM (no nosso caso foi a única opção)

Atenção ao perfil e ambição dos profissionais...

Risco da migração de colaboradores de TI...

A flexibilidade, perfil comercial, capacidade argumentativa é mais importante que o conhecimento técnico, que o perfil analítico...

BPM não é Física Quântica! Ela depende de pessoas e não de átomos,

Watts, HPs, hectares, etc...

Page 11: Apresentação SICREDI – São Paulo

Objetivo e forma de atuação da área

A forma de atuação da Engenharia de Processos em iniciativas de modelagem, revisão (redesenho) e avaliação de processos está dividida em 3 abordagens:

Condução (0,5 a 0,7 FTE)

Apoio (0,3 a 0,5 FTE)

Consultivo (0,1 a 0,3 FTE)

A área conduz a iniciativa:

- Planeja, lidera e executa as

atividades (com ou sem o apoio de outras áreas)

A área participa do projeto:

- Está envolvida, tem papel e

atividades definidas - Não lidera e nem responde

pelo projeto

A área atua sob demanda:

- Capacita a equipe do projeto (treina metodologia

e ferramenta) - Apóia as atividades críticas

de processos

Missão: Institucionalizar a aplicação da Gestão de Processos no SICREDI como meio para atingimento do Plano Estratégico.

Maturidade Institucional em BPM

Projetos Estruturantes e/ou Urgentes

Page 12: Apresentação SICREDI – São Paulo

Pilares e Forma de Atuação

Estrutura da Área x Perfil dos Profissionais

Visibilidade BPM x Capacitação

Valor Agregado x Projetos de BPM x Abordagem Sicredi

PITFALLS x Aprendizado & Novos Desafios

Vou tentar falar de....

Page 13: Apresentação SICREDI – São Paulo

BPM Marketing...

Como motivar as pessoas a conhecer e aplicar BPM?

Como mostrar o valor agregado de BPM aos executivos?

Como explicar: • O que é?

• Para que serve? • Por que é melhor que uma abordagem não estruturada?

Como incentivar e manter uma atuação institucional e não isolada (CoE x tropa de elite)?

Page 14: Apresentação SICREDI – São Paulo

Pilares e Forma de Atuação

Capacidade da empresa TI

Valor a partir da mentalidade de processos da empresa: • Alinhamento estratégico • Ownership de processos / BPM CoE • Educação em BPM • Mudança cultural

Maturidade de BPM; Roadmap; Estratégica

Valor da automação de processos: • Racionalização • Consistência • Redução do índice de erro • Redução do tempo do processo • Modelo de execução

BPMS;Workflow; EAI; SOA.

BPM

Valor da gestão do ciclo de vida de um processo: • Análise do processo • Melhoria no processo • Implantação do processo • Mudança na gestão do processo

Seis sigma; Lean Management

Projetos

Page 15: Apresentação SICREDI – São Paulo

Benefícios da Gestão de Processos (BPM)

Page 16: Apresentação SICREDI – São Paulo

Redução de custo / aumento de produtividade

Aumento na qualidade / redução de erros

Flexibilidade / Agilidade na alteração de processos

Facilidade de Treinamento / Retenção do Conhecimento

Automação / Aceleração no Desenvolvimento de TI

Fontes: Forrester Research, IDS Scheer, ELO Group

Benefícios da Gestão de Processos (BPM)

Page 17: Apresentação SICREDI – São Paulo

Redução de custo / aumento de produtividade

Aumento na qualidade / redução de erros

Flexibilidade / Agilidade na alteração de processos

Facilidade de Treinamento / Retenção do Conhecimento

Automação / Aceleração no Desenvolvimento de TI

Gestão EFETIVA do seu negócio e empresa

Fontes: Forrester Research, IDS Scheer, ELO Group

Benefícios da Gestão de Processos (BPM)

Page 18: Apresentação SICREDI – São Paulo

Criação e divulgação da página com a metodologia

Aqui estão disponíveis os manuais e modelos para uso nas áreas.

Page 19: Apresentação SICREDI – São Paulo

Treinamentos presenciais realizados pela Engenharia

Capacitação de líderes de processos de diversas áreas do CAS na metodologia e nas ferramentas institucionais de modelagem e revisão de processos.

• Mais de 200 líderes de 20 áreas capacitados das 3 Diretorias Executivas;

• Apoio continuo às áreas na metodologia e no uso das ferramentas.

• Controle de usuários, senhas, infra e etc.

Page 20: Apresentação SICREDI – São Paulo

Informativo de Processos

Arquivamento da linha base vigente do

processo para fins de auditorias /

intervenções internas e externas. A

responsabilidade de publicação do manual

atualizado do processo no Portal é da área

especialista.

Abordar assuntos gerais relacionados à Gestão de Processos, Padrões de

Mapeamento, Metodologia e Uso das Ferramentas de Modelagem,

Treinamentos e demais novidades relacionadas ao tema.

Ter um canal de comunicação para interação com os Lideres de

Processos, recebendo retornos, sugestões, melhorias, tanto na

metodologia, como nas ações gerais adotadas.

Repassar orientações para que possamos juntos manter a integridade

e padronização na organização das informações relativas aos processos

do Sistema.

Page 21: Apresentação SICREDI – São Paulo

Pôster BPMN

Arquivamento da linha base vigente do

processo para fins de auditorias /

intervenções internas e externas. A

responsabilidade de publicação do manual

atualizado do processo no Portal é da área

especialista.

NOTAÇÃO PARA MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPMN 1.2) ORACLE BPA

Eventos de Início e Fim

Início do Processo: identifica o início dofluxo do processo. Em um processo devehaver apenas um início.

Evento Intermediário: ocorre durante o processoe pode resultar em um desvio do fluxo ousinalização de algo importante no mesmo.

Fim do Processo: identifica o fim do fluxodo processo. Em um fluxo devemos terpelo menos um fim.

Fim do Processo: podemos utilizar o modelo defim (ao lado) para sinalizar o final de todas asinstâncias em um processo (é opcional).

Atividades

Atividade Geral: identifica uma atividade realizada, sem distinguirse é uma atividade humana ou automática. Esse tipo de atividade sódeve ser utilizada quando não tivermos o conhecimento dessainformação, do contrário deve-se usar humana ou automática.

Atividade Humana: identifica uma atividade realizada de formamanual pelo seu responsável. São as que necessitam de algum tipode intervenção humana. Ex.: Digitação é manual, pois depende deuma pessoa, mesmo que para isso use um computador.

Atividade Automática: realizada automaticamente pelo sistema.São aquelas que não exigem nenhuma ação direta do usuário (seminteração humana). Aplicações e componentes normalmente sãoexecutadas em um servidor remoto e executam suas atividades deforma automática.

Notificações: são e-mails, SMS, ligações ou alguma forma de aviso aum participante do processo. Em geral são notificações como e-mails sobre expiração de prazos, aviso que o processo andou ou quea documentação foi enviada corretamente. Nesse caso é usadotanto manual como automaticamente.

Subprocessos

Subprocesso Independente (Collapsed): quando são reutilizáveisem diferentes processos e possuem um fluxo próprio eindependente (pode ser usado em Pools diferentes).

Subprocesso Dependente (Expanded): quando totalmentedependente do processo pai e deve ser desenhado dentro domesmo Pool. Não pode ser reaproveitado em outros processos.

Conectores

Fluxo de seqüência (sequence flow): é utilizado para mostrar a ordem (sequência) com que as atividades são executadas em umprocesso. Sua característica principal é ser uma linha sólida, sem pontilhamentos. Importante salientar que as atividades devemestar expostas em ordem cronológica no desenho e o conector, quando interligado nestes objetos, demonstra osequenciamento destas atividades/decisões/eventos.

Fluxo de mensagem: é usado para mostrar o fluxo das mensagens (envio e recebimento de informações) entre dois ou maisparticipantes de Pools diferentes no modelo. A troca de mensagem deve ser efetuada através de eventos de mensagensintermediários. Outra situação em que é utilizada o fluxo de mensagem é entre os objetos e artefatos.

Artefatos

Dados: é considerado como um artefato por que não afeta o fluxo demensagens e nem fluxo de sequência de um processo, mas ele forneceinformações adicionais sobre as atividades. Este artefato poderepresentar um documento (eletrônico ou não), uma informação ououtro objeto qualquer que são utilizados ou modificados ao longo doprocesso (efeito das atividades). Ele pode ser utilizado para representardocumentos tais como: proposta, termo de adesão, arquivo deimportação e etc. Não utilizar como atividade.

Grupo: é representado por um retângulo pontilhado usado paraagrupamento de atividades e tarefas, também pode ser usado comoobjeto de documentação ou de análise. É uma maneira informal deagrupar atividades do processo, com objetivo de melhorar oentendimento do fluxograma. Grupos não interferem no andamentodo processo e podem cruzar Pools.

Anotações: são textos e informações genéricas sobre o processo ou umelemento do processo. Fornece um mecanismo para o analista proverinformações adicionais sobre o processo que facilitam o seuentendimento. Também é utilizado para complementar umainformação quando não há espaço na atividade ou objeto. Não utilizarcomo atividade.

Gateways - Objetos de Decisão

XOR = OU Exclusivo: alternativa baseada em expressõescondicionais sobre decisões a serem tomadas no processo.Apenas um caminho pode ser verdadeiro para ser seguido noprocesso. Os dois símbolos têm o mesmo significado.

OR = OU Inclusivo: alternativas verdadeiras em expressões condicionais sobre decisões a serem tomadas no processo. Pelo menos um caminho (ou mais) deve ser verdadeiro para ser seguido no processo. Também pode-se usar esse elemento para juntar (merge) um ou mais caminhos seguidos.

AND = E: bifurcação (divisão de um caminho em dois ou vários caminhos paralelos) e Sincronização (junção de vários caminhos para um único).

Pool e Lane

Pools: utilizado para representar organizações. Todas as empresasdo sistema Sicredi deverão ser consideradas dentro de um mesmoPool e o Banco Central, Fornecedores (por exemplo) em uma Pooldistinta em um mesmo processo.

Lane: utilizada para organizar e categorizar os atores/ papéis nofluxo dentro de uma pool. Comumente utilizada para representarcargos, setores, departamentos da empresa, papéis e responsáveisno fluxo do processo pela execução das atividades. Jamais utilizarnome de pessoas.

Visite a página da Engenharia de Processos: Portal Sicredi > Entidades e áreas > Banco Cooperativo Sicredi > > Diretoria de Produtos e Negócios > Superintendência de Canais e Produtos > Engenharia de Processos Lá você poderá:- Conhecer a Metodologia de Gestão e Padronização de Processos (Manuais e Modelos para Mapeamento de Processos);- Saber como se inscrever nos Treinamentos Presenciais de Modelagem de Processos e obter Suporte da Equipe Engenharia;- Saber como obter acesso as Ferramentas de Modelagem de Processos;- Ter acesso a Sites Recomendados e diversas publicações sobre o tema Processos.

E-mail: [email protected] Pôster BPMN 1.2 - Versão 1.0

Fornecedor de Suprimentos

Recebimento de ordem de compra

Processar acompra

SUREG - Almoxarifado

Administrativo Financeiro -

Analista

Compra de SuprimentosNome do Processo: 25/08/10 17:52:26Data Criação: Data últ ima Alteração: 03/09/10 16:06:28 rodrigo_marinoUsuário que modif icou:

Sicredi

SUREG - Almoxarifado

Administrativo Financeiro -

Analista

Cooperativa - UA - Administrativo

Necessidade de compra de material de expediente Solicitar

material deexpediente

Notificar sobreo status daaprovação

Solicitação ReprovadaSolicitação

AtendidaReceber

material deexpediente

Cooperativa - UA - Gerente

Aprovado?

Sistema SAPEncaminhar

para aprovaçãoconforme regra

Disparar ordemde compra

Não

Recebermaterial deexpediante

Definir Formade Pagamento

Sim

Forma de Pagamento

Emitir Cheque

AutorizarPagamento

InformarTesouraria

Cheque

Boleto

Dinheiro

Compra efetuada pagamento autorizado

Expedirmaterial

expediente

Cooperativa - UA - Administrativo

Necessidade de compra de material de expediente Solicitar

material deexpediente

Notificar sobreo status daaprovação

Solicitação ReprovadaSolicitação

AtendidaReceber

material deexpediente

Cooperativa - UA - Gerente

Aprovado?

Sistema SAPEncaminhar

para aprovaçãoconforme regra

Disparar ordemde compra

Necessidade de compra de material de expediente Solicitar

material deexpediente

Encaminharpara aprovaçãoconforme regra

Aprovado?

Disparar ordemde compra

Recebimento de ordem de compra

Processar acompra

Notificar sobreo status daaprovação

Não

Solicitação Reprovada

Recebermaterial deexpediante

Solicitação Atendida

Definir Formade Pagamento

Sim

Forma de Pagamento

Definição da forma de pagamento

Emitir Cheque

AutorizarPagamento

InformarTesouraria

Cheque

Boleto

Dinheiro

Compra efetuada pagamento autorizado

Expedirmaterial

expediente

Recebermaterial deexpediente

no SAP

Page 22: Apresentação SICREDI – São Paulo

Resumo das iniciativas de institucionalização do tema 1 - Criação da área, Missão

e Modelo de Atuação 2 - Criação da Página da

Engenharia de Processos

6 - Criação do Grupo de Governança de Processos (encontros semanais)

7 - Criação do Fluxo de Aprov. e Public. de Novos Processos

Validação do processo: reunião

com as demais áreas envolvidaspara consenso sobre sua participação

no processo (momento e escopo).

Padrões existentes: templates e

manuais disponibilizados no Portal

(página da Engenharia de Processos.).

CONSTRUÇÃO DO PROCESSO

Necessidade de elaboração /

atualização deum processo

Draft do

Processo

Elaboração do

draft do

processo com

os padrões

existentes

DONO DO PROCESSO

(OWNER/RESPONSÁVEL)

DEMAIS ÁREAS

ENVOLVIDAS

Validação doprocesso

com as

áreas

envolvidas

Processo

validado

demais áreas

ENGENHARIA

Processo

validadoEng. Proc.

ÁREA

ESPECIALISTA

Motivadores: compliance, riscos,

otimização de processos, formalização

(definição de responsabilidades, gestão do

conhecimento, custos), pontos de auditoria,

projetos (novos produtos e serviços), e etc. Pode haver a necessidade de treinamento

prévio (BPA), nesse caso solicitar à

Engenharia de Processos.

DE PROCESSOS

Análise da

aderência a

Metodologia

de Processos

Metodologia de processos: verificar

aderência à metodologia institucional

(notação, modelos, ferramentas) e a

qualidade (coerência, clareza, conflitos

com outros processos).

REVISÃO FORMALIZAÇÃO

Repositório do processo:Análise de Riscos:

REVISÃO

Adicionar ao

Repositório

de Controles

Internos

Processo

arquivado

CONTROLES

INTERNOS

Matriz de

Riscos e

Controles.

DONO DO PROCESSO

(OWNER / RESPONSÁVEL)

Análise de

Riscos do

Processo

Processo

Ajustado

RISCOS

OPERACIONAIS

CONTROLES

INTERNOS

REVISÃO

Ao enviar o Processo para EP, copiar

as áreas envolvidas.

Análise /

ajustes dos

pontos

identificados

por RO e CI

Matriz de

Riscos e

Controles.

Análise com enfoque voltado para

Riscos do processo.

Análise dos

Controles

internos e

compliance do

Processo

Adequação / alinhamento das

considerações entre o dono do processo

e Riscos Operacionais e Controles

Internos.

Análise de Controles Internos:

Avaliação dos controles internos do

processo (ou falta destes) e a

conformidade com a legislação

pertinente.

Arquivamento da linha base vigente do

processo para fins de auditorias /

intervenções internas e externas. A

responsabilidade de publicação do manual

atualizado do processo no Portal é da área

especialista.

8 - Desdobramento da Cadeia de Valor Principal e Secundárias (Produtos e Serviços) junto as áreas na ferramenta BPA

3 - Criação de Metodologia Padrão de Gestão de Processos

Eng. de Processos

AuditoriaInterna

Controles Internos

Risco Operac.

4 - Homologação de 2 ferramentas de modelagem de processos:

BizAgi: self service

proporcionando autonomia às

áreas

BPA: colaborativa e disponibilizada

mediante treinamento

MESMA NOTAÇÃO GRÁFICA

Desenvolv. de Prod. e Serv.

Análise de Viabilidade

Estudo de Mercado

Análise deTendências +

Produto X

Produto Y

Inic.

Fim

+

Cadeias de Valor

Secundárias

Macro Processos

Processo

Pós Venda Cobrança

Mais de 200 usuários treinados (de 20 áreas do CAS das 3 Diretorias) nas melhores práticas. Apoio continuo as áreas de negócio na metodologia e uso das ferramentas, controle de users e infra, etc. Será institucionalizado com a ULA 2011.

5 - Capacitação de PMPs de diversas áreas do CAS na metodologia e nas ferramentas institucionais de modelagem (gestão institucional processos)

9 - Jornal de Processos 10 - Guia de Consulta Rápida

Page 23: Apresentação SICREDI – São Paulo

Portal de Gestão de Processos do SICREDI

Como processos é uma disciplina/tema que abrange todas as áreas/ unidades do Sistema e não somente a Engenharia de Processos, e o novo portal tende a demorar um certo tempo para estar no ar, faz-se necessário a criação de um hotsite que facilite a consulta, uso por todos os públicos interessados com um visual dinâmico, atrativo, amistoso e de simples leitura/assimilação/usabilidade à todos os colaboradores.

• Centralização de todas as informações necessárias para os líderes de processos desempenharem os seus

papéis • Disponibilização de repositório centralizado dos

processos publicados via publisher/BPA e respectivos manuais (hoje os processos encontram-se dispersos

nas diversas áreas ou no Sicredi@prendi) • Interação das áreas de negócio sobre os temas

relacionados à gestão de processos, através de um fórum, proporcionando maior visibilidade e sinergia

nos projetos que propõem a revisão e/ou melhoria de processos

O novo portal de processos será uma ferramenta institucional das

áreas e não da Engenharia e dará acesso a diversas outras

ferramentas de trabalho

Page 24: Apresentação SICREDI – São Paulo

Programa de Capacitação em Gestão de Processos

Nivelar todos os colaboradores do Sicredi no tema processos, preparar

os que serão futuramente líderes de processos e disseminar a cultura

e uso do nosso repositório de processos como ferramenta de

trabalho

Preparar os líderes de processos repassando alguns conhecimentos

práticos sobre Padronização de Processos no Sistema, utilizando as

ferramentas padrões do SICREDI para o mapeamento de processos.

Capacitação em PMPs (Projetos de Melhoria de Processos), incorporando práticas de six sigma e lean manufacturing, ou seja "certificar“ nossos líderes de processos nas melhores práticas de otimização de processos inclusive com acompanhamento de um case.

Formação de Líderes de Processos em

PMPs – Nível 2

Formação de Líderes de Processos (Metodologia e Ferramenta) – Nível 1

Formação Básica de Processos

(e-learning mandatório)

Page 25: Apresentação SICREDI – São Paulo

Algumas Conclusões em Divulgação e Capacitação...

•Flexibilidade:

Aceitar os pontos de vistas das áreas e negócios/especialistas e usar isso a seu favor

• Alinhamento Estratégico:

Ache o seu espaço, pegue carona, não largue mais...

• Valorizar a capacitação:

Provoque, divulgue, valorize quem demonstrou interesse e correu atras...

• Maturidade:

Maturidade Institucional em BPM = Σ da Maturidade das áreas e pessoas

Tratamento diferenciado para públicos diferenciados ->“Priorizar é preciso!”

• Resultados em baixo do braço:

Tenha números de algum(s) casos de BPM sempre a mão, forme alianças!

• “Coadjuvância”

Não procure o holofote, mas também não fuja dele, apareça junto, pois sozinho BPM office não existe...

Page 26: Apresentação SICREDI – São Paulo

Pilares e Forma de Atuação

Estrutura da Área x Perfil dos Profissionais

Visibilidade BPM x Capacitação

Valor Agregado x Projetos de BPM x Abordagem Sicredi

PITFALLS x Aprendizado & Novos Desafios

Vou tentar falar de....

Page 27: Apresentação SICREDI – São Paulo

Ter um case e uma abordagem definida...

Precisamos de um case!! Um padrinho é bem vindo!! Precisamos agarrar a oportunidade!!

A partir disso, gerar a “tentação” pelo projeto de BPM

A partir daí, uma vez captando os desejos, orientar o “cliente”

-Qual o objetivo com o projeto? - Qual o problema?

- Qual especialista será alocado? - Qual a expectativa vs. Orçamento para

implementar as mudanças?

EVITAR: “Quero Rever todos os meus

processos” “Teremos todos nossos processos

mapeados!” “Vocês vão mapear e melhorar meus

processos?” “Ninguém me disse o que eu tinha que

fazer com meus processos”

Page 28: Apresentação SICREDI – São Paulo

Marchar sambando....

Page 29: Apresentação SICREDI – São Paulo

Pitfalls e Desafios

Desilusão Construtiva: Melhor a verdade que incomoda do que a mentira que conforta

Não há bala de prata Não há projeto de melhoria de processos sem envolvimento do dono do processo

Processo sem dono é como criança de rua, não tem futuro! Gerir processos é gerir o seu negócio, se não tem tempo para processos não tem tempo

para o negócio...

Não estabeleça metas levianas, não abra projetos sem um diagnóstico preliminar “Esse projeto visa contratar uma consultoria para melhorar os processos de negociação

de seguros no prazo de 6 meses” RECEITA DO FRACASSO!

O óbvio para um não é o obvio para outro: Sim, documentar o problema é preciso! Senão cada um resolve o que lhe convêm...

Page 30: Apresentação SICREDI – São Paulo

Pitfalls e Desafios

Alinhar a utilidade da Cadeia de Valor e Processos Publicados de forma corporativa com o nível executivo

Estabelecer metas e indicadores de desempenho ao escritório de processos

Medir os resultados dos projetos e confrontar com as promessas / VPLs iniciais

Integração com TI: como estabelecer uma esteira de produção e gestão dos ativos de processos automatizados (BPMS)