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AULA 06 - 04/05/13
Quem
sou eu?
Ricardo Morais, um cara bem mais
parecido com vocês do que se pode
imaginar.
Nosso objetivo: aprender sem
estress e de forma organizada.
Algumas regras…
Por que as empresas precisam de
ferramentas de gestão e
monitoramento?
Acompanhar, essa é a palavra
As ferramentas Existem muitas e com diversas funcionalidades, mas a mais utilizada no
mercado brasileiro é o
Funcionalidades • Gráficos
• Nuvens de palavras
• Acompanhamento por usuário
• Busca de detalhada
• Responder posts via ferramenta
• Resultados quantitativos automaticos
• Análise qualitativa e detalhada dos posts
O que a ferramenta NÃO faz:
PENSAR E DECIDIR POR VOCÊ
Como se trabalha? • Organização
• Rotina
• Cuidado
Monitoramento • Institucional
• Concorrentes
• Mercado
Classificação • Tagueamento
• Classificação
Identificação = quem é quem • Emissores principais = “tagarelas”
• Detratores = “reclamões”
• Defensores = “puxa-saco”
Relacionamento
O objetivo maior das Mídias Sociais é
criar um canal aberto de comunicação
entre as empresas e seus clientes.
Identificação = quem é quem • Emissores principais = “tagarelas”
• Detratores = “reclamões”
• Defensores = “puxa-saco”
Análise… • Analisar = ler, entender, procurar padrões ou grandes desvios.
• Tudo isso para propôr novas ações e caminhos
e Reporte • Transformar as análises em relatórios claros que todos possam entender.
• Simplicidade e objetividade são cruciais.
Outras
ferramentas que
podem fornecer
dados úteis para
as análises
Audiência
Web Analytics
Adserver
CRM