INTRODUÇÃO A CULTURA DE PROCESSOS

Rachel de Camargo

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Introdução a Cultura de Processos

• Conceituação

• Ambiente de processos

• A importância dos processos para as organizações

• Origem da Gestão por Processos

• Pressões organizacionais

REDES DE PROCESSOS

• Por mais simples que uma organização seja, ela pode ser considerada um sistema complexo.

• Portanto, geralmente a gestão de um único processo – representada por seu mapeamento, análise e melhoria – não representa qualquer ganho para a organização.

• Cada processo depende e se inter-relaciona com outros, gerando uma cadeia de valor.

• A esse encadeamento entre processos chamamos Árvore de Processos.

ÁRVORE DE PROCESSOS • Como benefícios

decorrentes da elaboração da árvore de processos temos: • Inventariar todos os

processos e seus desdobramentos.

• Identificar processos inúteis ou em duplicidade.

• Identificar processos-chave, estrategicamente relevantes.

• Agrupar processos de forma lógica, subsidiando a estrutura organizacional.

ÁRVORE DE PROCESSOS • De forma esquematizada temos:

▫ Processo – grande área de estudo. Geralmente caracterizada por um conjunto de departamentos. Ex: Produzir mercadoria envolve compras, produção, controle de qualidade e estoque.

▫ Subprocesso – partes que integram o processo em estudo. No exemplo, os departamentos de compra, produção, controle de qualidade e estoque tomados separadamente.

▫ Atividades – subdivisões do trabalho a ser realizado no subprocesso em estudo. Comumente são ações executadas por um time de trabalho no mesmo departamento. Ex: dentro da produção, uma das equipes é responsável pela montagem do aparelho.

▫ Tarefas – são as partes fundamentais das ações a serem executadas, que ocorrem numa sequência lógica e que podem, em geral, ser executadas por uma única pessoa.

Processo

Exercício • Complete a tabela abaixo, sobre a descrição do

processo Fabricar Pães e Bolos em uma padaria:

Processo Subprocessos Atividades Tarefas

Fab

rica

r p

ães

e b

olo

s SP1 ... At1.1... Tar 1.1.1

Tar 1.1.n

At1.n... Tar 1.n.1

Tar 1.n.n

SPn ... Atn.1... Tar n.1.1

Tar n.1.n

Atn.n... Tar n.n.1

Tar n.n.n

• Nessa EAP (Estrutura analítica de Projeto) é possível identificar processos e suas divisões ...

Observando de outro modo...

CATEGORIZAÇÃO DOS PROCESSOS

• Finalísticos – também conhecidos como processos produtivos, têm por finalidade o cumprimento direto da missão da organização.

• Processos de apoio – aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos, porém sem tocar diretamente a atividade-fim da empresa.

• Processos gerenciais – aqueles que têm como foco a prestação de serviços eminentemente “voltados para dentro”, privilegiando informações e decisões.

VÍDEO INSTITUCIONAL EMBRAPA

Assista ao vídeo e depois responda ao exercício:

Exercício • Categorize os processos presentes no organograma da EMBRAPA, tendo

como base a sua missão, que é “Viabilizar soluções de pesquisa, desenvolvimento e inovação para a sustentabilidade da vitivinicultura e da fruticultura de clima temperado, em beneficio da sociedade brasileira”. Justifique.

Pressões que influenciam na qualidade dos Processos:

▫ Representam dificuldades ou oportunidades para a organização.

▫ Têm impacto profundo sobre a gestão dos processos, pois atuam junto aos seus principais Stakeholders.

▫ Podem ser de ordem interna ou externa.

TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA

EXCESSO DE OFERTA GLOBALIZAÇÃO

EXPECTATIVAS DO CLIENTE

INCENTIVOS E ENTRAVES GOVERNAMENTAIS

ACIONISTAS

PECULIARIDADES DA FORÇA DE TRABALHO

NECESSIDADE DE INOVAÇÃO

IMPACTO AMBIENTAL RESPONSABILIDADE

SOCIAL