Aula aux. adm. 16

CURSO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO COM INFORMÁTICA

Profº FABRÍZIO BARONICOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com

Profº Fabrizio Baroni

GESTÃO QUALIDADE TOTAL

COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com

Conteúdos Abordados


O que é gestão de qualidade total? -Sete pilares da gestão para a qualidade total:-Os 5 S (Cinco S)


A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.



Qualidade Total?

A Qualidade Total é um sistema voltado para propiciar satisfação ao cliente,

gerando produtos e serviços de forma organizada e econômica, estruturado de

forma que todos os funcionários da organização possam participar e

contribuir com os esforços de desenvolvimento, manutenção e

melhoria da qualidade de forma global.


O que é gestão de qualidade total?

A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem sistemática de melhoria contínua da produtividade, onde todos os colaboradores da empresa aplicam métodos administrativos na melhoria per- manente da qualidade de todos os seus produtos e serviços. Somente integrando métodos e pessoas, torna-se possível prestar um serviço que atenda com qualidade às necessidades dos clientes. Este objetivo básico direciona a empresa para desenvolver novos processos, visando à produtividade, à com- petitividade e, sobretudo, à sua sobrevivência


Histórico da Qualidade Total?

A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo,

os conceitos de qualidade e sua filosofia gerencial que resume em dez princípios


http://pt.wikipedia.org/wiki/Toyota

http://pt.wikipedia.org/wiki/Jap%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Toyotismo

http://pt.wikipedia.org/wiki/Fordismo

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=7QmENRBlJupesM&tbnid=vIiNgVmoZ10O_M:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fgrupopcerj.tumblr.com%2Fpost%2F4889658893%2Fo-discurso-da-qualidade-versus-a-qualidade-do&ei=yoxdUZHlHY2-9gT8-4HACg&bvm=bv.44770516,d.dmQ&psig=AFQjCNG1Vx0d2xhy9HceGEMKFqOIbvJ_3w&ust=1365171781725747

A qualidade só será alcançada se toda a empresa estiver funcionando em perfeita sintonia (produção, marketing, vendas,

finanças e administração).


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=e26GTdtEzk3pKM&tbnid=Ha8vgZtXrU0FNM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.canstockphoto.com.br%2Fcliparte-vetor%2Fqualidade.html&ei=UY1dUZmeGYLa8wSP3IHQDg&bvm=bv.44770516,d.dmQ&psig=AFQjCNEB9H7xuOJxDwmlbBeLlMTqFVvYrg&ust=1365171908773607

Qualidade Total é a total mobilização dos colaboradores da empresa em busca de produtos e serviços com qualidade.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=yUKh8LoJaA27tM&tbnid=9PYpjpJpKtRkxM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fmovimentosonoro.blogspot.com%2F2010_09_01_archive.html&ei=gI1dUbzIKoWA9gTQ-IHwAg&bvm=bv.44770516,d.dmQ&psig=AFQjCNHZr5GSXl6Bsv0Ao2bbakZMtr1i2Q&ust=1365171956588112

Existem vários caminhos para se chegar à Qualidade Total, mas todos eles passam por uma gestão administrativa construída

sobre dados e fatos e orientada, sempre, para a satisfação total do cliente, tantos os externos quanto os internos

(colaboradores).


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ZHaQaas-F1BJcM&tbnid=yJEpHhLBVqCk7M:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fakontcontabilidade.blogspot.com%2F2013_02_01_archive.html&ei=xY1dUY7tF4S69QTGiICoCQ&bvm=bv.44770516,d.dmQ&psig=AFQjCNHAvCfREGw0tYHIcbmSvef9uaUMHw&ust=1365172011477994

Assim a necessidade de implantação de programas que visam preparar a empresa para, a partir da sincronia dos elementos da produção: homem, materiais, máquinas e

ambiente.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=xivSwPtiHzXxvM&tbnid=2tu6nVpRqKaTsM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.golocalise.com%2Fpt%2Fglossario&ei=dI5dUdv6Oof-9QS264GgAg&bvm=bv.44770516,d.dmQ&psig=AFQjCNG1lfcZSlj3D_wPonYLyH7Y72zbZQ&ust=1365172185146963

Sete pilares da gestão para a qualidade total:

• Orientação para a qualidade;

• Informação para a qualidade;

• Planejamento para a qualidade;

• Organização para a qualidade;

• Comunicação para a qualidade;

• Motivação para a qualidade;

• Liderança para a qualidade.


Os 5 S (Cinco S)

É uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam a seus filhos princípios educacionais que os acompanham até a

fase adulta.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=SRWjTI4k6eWMmM&tbnid=jT-xd3kWN3JzLM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.clipartof.com%2Fportfolio%2Fmacx%2Fillustration%2F3d-5s-word-collage-230428.html&ei=xo5dUZipBYji8gSem4DYDA&bvm=bv.44770516,d.dmQ&psig=AFQjCNEnYimbzFsfFqFoWBqAHMS58CwucA&ust=1365172277069949

O caminho prático é a implantação dos 5S, cinco

passos integrados, que buscam fortalecer cinco sensos,

formando um todo único e simples que nos ajudam a

encarar o ambiente de trabalho de uma maneira totalmente

nova.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Qk6eDjkAZVWBFM&tbnid=W8WJigJNZey07M:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fcinco-s.blogspot.com%2F2010_09_01_archive.html&ei=eI9dUfXLL5CI9QTp4oGICg&psig=AFQjCNHSsL3NeP_Z1Yc06VNcAmniO_rcLw&ust=1365172468793562

A denominação “5S” é devido as cinco palavras iniciadas pela letra “S”, quando pronunciadas em japonês. São esses cinco sensos:

• SEIRI – Utilização

• SEITON - Arrumação, Ordenação;

• SEISO - Limpeza;

• SEIKETSU - Padronização;

• SHITSUKE - Disciplina.


O objetivo principal do 5S é melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo um ambiente saudável e acolhedor para

todos. Este objetivo somente será alcançado se todos nós vivermos alguns valores básicos como respeito a cada pessoa,

trabalho em equipe, qualidade e excelência no trabalho, responsabilidade, organização e empenho, defesa da vida,

satisfação e alegria de todos.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=nN3HS_9rS4PufM&tbnid=OdHlYUFkqUg1nM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.fontedosaber.com%2Fadministracao%2Fprograma-de-gestao-da-qualidade-5s.html&ei=IJBdUfHgA4609gTW04GYBw&psig=AFQjCNGJpqwsX7_k610ZG8ye5eqnTBYCBQ&ust=1365172636309585

Os requisitos de Qualidade Total (qualidade, custo, entrega, segurança e moral) são fatores críticos para a sobrevivência das

em- presas diante deste cenário e junto com a visão da qualidade total há o programa 5S.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=2AgrWmqHHZiFTM&tbnid=u13X9pxGorNTXM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.totalqualidade.com.br%2F2010_10_01_archive.html&ei=Q5BdUYz1JpGk8QSXooDoAQ&psig=AFQjCNFjqhcrS2dVgQ68YIdJi4WlDsU6BQ&ust=1365172665652111

SEIRI - senso de utilização

Significa separar o necessário do desnecessário.Manter no local de trabalho apenas o que você realmente precisa e usa, na quantidade certa.


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Refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que são úteis ao fim desejado. Refere- se a eliminar tarefas desnecessárias e desperdícios de recursos, inclui uma utilização correta dos equipamentos para um aumento do tempo de vida destes.


Área de descarte.

• Quais procedimentos seguir:

• Analisar tudo o que está no local de trabalho.

• Separar o necessário do que é desnecessário.

• Verificar utilidade de cada item perguntando agrega valor?

• Manter estritamente o necessário.

• Resultado: Sem bagunça, melhora a produção.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=myjyyEsPa8tIJM&tbnid=Y8ZZV_BvOvTxCM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.frameworkpinhao.pr.gov.br%2Fmodules%2Fconteudo%2Fconteudo.php%3Fconteudo%3D47&ei=15BdUfLgBoXI9gTM_oHwDw&psig=AFQjCNE2LY-IwxwyoRhzt62ubq71qiBTFw&ust=1365172815600373

SEITON - senso de ordenação

Significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso.

Refere-se a disposição dos objetivos, comunicação visual e facilitação do fluxo de pessoas, com isto há diminuição do cansaço físico, economia de tempo e facilita a tomada de medidas emergenciais.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=jWcA-dn4xPaRkM&tbnid=pnUNgipa9493IM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fmarlivieira.blogspot.com%2F2012%2F06%2Fos-cinco-sensos-5s.html&ei=CZFdUcLQK4Ty9gSZmoCICQ&psig=AFQjCNHuVaNhMcqZZP23AfL9Nx5xpbET7g&ust=1365172851296318

• O primeiro passo é definir um lugar para as coisas.

• O segundo passo é como guardar as coisas.

• O terceiro passo é obedecer as regras


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=jWcA-dn4xPaRkM&tbnid=pnUNgipa9493IM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.5s.com.br%2Fe%2Fc_ppv5s%2Fc_principios.htm&ei=LpFdUaOKD4S69gSznYHoCg&psig=AFQjCNHuVaNhMcqZZP23AfL9Nx5xpbET7g&ust=1365172851296318

Cada coisa tem que ter nome. Dê nome a tudo! Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. Nenhum item sem lugar definido. Mesmo que alguém esteja usando o item. Assim fica

mais fácil de localizar as coisas. Devemos usar muito as etiquetas em tudo que há no local de trabalho: nas pastas,

nos armários, nas ferramentas e materiais que utilizamos no dia a dia.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=ggdg82nU51FtcM&tbnid=wYjAjcy5QL6MAM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.retsus.fiocruz.br%2Findex.php%3FArea%3DDestaque%26Num%3D2672&ei=lpFdUfLfNIza8ATll4DwBw&psig=AFQjCNGGWP8MSLuo5RQfa8rbfFQNvPuE4A&ust=1365172964946953

Quais procedimentos seguir:

• Definir arranjo físico da área de trabalho.• Padronizar nomes.• Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.• Usar rótulos e cores vivas para identificação.• Buscar comprometimento de todos na manutenção da ordem.• Resultado: Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor.


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Significa inspeção, zelo, a arte de tirar o pó.

Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e conscientizar o grupo para não sujar. Tem por objetivo manter o ambiente físico agradável

SEISO - senso de limpeza


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Quais procedimentos seguir

• Educar para não sujar

• Limpar instrumentos de trabalho após uso.

• Conservar limpas mesas, gavetas, armários, equipamentos

e móveis em geral.

• Inspecionar enquanto executar a limpeza.

• Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.


SEIKETSU - senso de saúde

Significa padrões, ambientação, higiene, conservação, limpeza. É a arte de manter em estado de limpeza.

Manter condições favoráveis de saúde, no trabalho, em casa e pessoalmente.


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=5J87bGGnnKoj_M&tbnid=mSfzX_zAk7oEAM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.cincosensos2010.xpg.com.br%2F5s4.html&ei=W5JdUZGJKZOa9QTP04GwAw&psig=AFQjCNHBEqYfY-Cgl2sNfBHc8Z1SNnMS2g&ust=1365173181422250


• Pensar e agir positivamente.

• Manter bons hábitos e higiene pessoal.

• Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum.

• Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradável.

• Evitar qualquer tipo de poluição.

• Melhorar as condições de trabalho.


SHITSUKE - senso de autodisciplina

Significa autodisciplina, educação, harmonia. A arte de fazer as coisas certas, naturalmente.

Comprometimento com normas e padrões éticos, morais e técnicos e com a melhoria contínua ao nível pessoal e organizacional.


Refere-se a padrões éticos e morais. Uma pessoa auto- disciplinada discute até o último momento, mas, assim

que a decisão for tomada, ela executa o combinado.



• Compartilhar visão e valores.

• Educar para a criatividade.

• Ter padrões simples.

• Melhorar comunicação em geral.

• Treinar com paciência e persistência.


Iniciar uma mudança de cultura na Empresa, que favoreça a implantação da Gestão pela Qualidade Total em todos os

ambientes da mesma isso traz significativa melhora de disponibilidade e uso de pequenas coisas e crescimento

para desenvolver o hábito de melhoria contínua.


Neste sentido, entende-se que construir locais de trabalho saudáveis, onde exista participação das pessoas nas decisões

que afetam suas vidas, contribui para a formação de uma sociedade mais justa e democrática; portanto precisamos criar

novas formas de encarar o trabalho e o relacionamento interpessoal vindo dele, criando formas alternativas de

organização que estimulem, de diferentes maneiras, o bom relacionamento das pessoas.


Atividade

1- Objetivo da qualidade total:

a)Baixa da produtividade b)Melhoria continua da produtividade c)Melhoria da entregas de produtos. d)Resolver problemas imediatos.


2 - São pilares da qualidade total, exceto:

a)Informação b)Planejamento c)Motivação. d)Finanças

3 – De acordo com o que aprendemos, o que separar o necessário do desnecessário?

a)Seiso b)Shitsuke c)Seiton d)Seiri


4 - Senso de ordenação:

a) Seiso b) Shitsuke c) Seiton d) Seiri


5 – Senso de auto-disciplina:

a)Seisob)Shitsuke c)Seiton d)Seiri

6 SEISO - Limpeza;


Education

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