Aprendizagem e desenvolvimento num ambiente de conhecimento

Anabela Mesquita

Objectivos da aula

1. Descrever os princípios de aprendizagem que devem estar presentes no ambiente do conhecimento

2. Desenhar de que forma um suporte de desenvolvimento holístico pode ser fornecido

3. Identificar estratégias para ajudar no desenvolvimento do capital social

4. Discutir os mecanismos que podem incentivar as capacidades da liderança do conhecimento

Objectivos da aula (cont.)

5. Descrever de que forma as necessidades de aprendizagem baseadas na resolução de problemas ou projectos podem ser apoiadas

6. Rever de que forma o serviço de conhecimento pode apoiar o desenvolvimento tecnológico dos utilizadores

7. Esboçar as exigências de uma estratégia de desenvolvimento do conhecimento

8. Esboçar as finalidades e as características de um plano de desenvolvimento

Aprendizagem num ambiente de conhecimento

A aprendizagem e o desenvolvimento são actividades essenciais numa comunidade de conhecimento intensivo

Os trabalhadores de conhecimento inovam e adaptam à medida que exploram e integram o novo conhecimento e as experiências. Estes processos ocorrem através da experimentação, aprendizagem e mudança

O capital social, intelectual e técnico precisam de ser “alimentados” e valorizados na comunidade.

Aprendizagem num ambiente de conhecimento (cont.)

Treino: aprendizagem de processos supervisionado por um perito• Utiliza-se quando as competências / habilidades podem ser aprendidas

através da prática e da aplicação• Normalmente relacionam-se com tarefas e actividades práticas• Normalmente o instrutor conduz o treino

Aprendizagem: mudança nas habilidades, no conhecimento e nas competências que influenciam a forma como se pensa e vai agir no futuro e que resultam do treino, experimentação, reflexão, abstracção ou outras formas de experimentar ou pensar

Desenvolvimento: processo contínuo de crescimento e mudança Alteração de paradigma - aumento do reconhecimento da forma como

as pessoas aprendem e reflectem – passou-se da preocupação com o treino para a ênfase no desenvolvimento.

Aprendizagem num ambiente de conhecimento (cont.)

Competências: áreas de conhecimento e de habilidades que contribuem para o desenvolvimento de comportamentos relacionados com a função

• Podem ser identificadas e medidas tais como competências técnicas, literacia, etc.

Capacidades: conjunto de habilidades e competências que permitem o indivíduo ir ao encontro dos desafios associados ao desempenho de papéis complexos no trabalho

• Liderança, negociação, etc.

Aprendizagem num ambiente de conhecimento (cont.)

Abordagem à aprendizagem Não existe a abordagem perfeita à aprendizagem

• O contexto e os objectivos têm de ser considerados aquando do desenho das oportunidades de aprendizagem

Diferentes métodos adequados a diferentes finalidades Os indivíduos podem ter preferências no que concerne as abordagens

à aprendizagem • Uns podem aprender melhor lendo e reflectindo; outros gostam de ver

modelos e demonstrações; outros podem gostar de ouvir conceitos Diferentes formas de aprendizagens precisam de diferentes

abordagens de apoio As organizações necessitam fornecer oportunidades que reflictam

essas diferentes necessidades

Abordagens à aprendizagem

Aprendizagem sobre o contexto de trabalho- Nível organizacional

• Indução• On-the-job training• Leitura• Seminários e workshops

Oportunidades de aprendizagem a nível individual

• Aprendizagem de improviso• Aprendizagem on-line • Aprendizagem autêntica• Aprendizagem activa

Aprendizagem num ambiente de conhecimento (cont.)

Factores que afectam a

aprendizagem

Desenvolvimento e aprendizagem organizacional

Organização

Comunidade

Factores organizacionais

Factores individuais

Factores operacionais

Contextoaprendizagem

Aprendizagem num ambiente de conhecimento (cont.)

Factores de aprendizagem individual: Experiências prévias de aprendizagemCompetências / capacidade de reflexão /

capacidade de arriscarCompromisso / percepção do valor da

aprendizagemAspirações profissionaisGestão do tempoCriatividade / Inovação

Aprendizagem num ambiente de conhecimento (cont.)

Factores organizacionais: ValoresFilosofia de aprendizagemRecompensas e reconhecimento da

aprendizagemLiderançaSistema de gestão da performanceSistema e estrutura do conhecimento

Aprendizagem num ambiente de conhecimento (cont.)

Factores operacionais:Transferência de aprendizagemCultura de aprendizagem / atitude perante o erro liderança / garantia de aprendizagemSuporte disponívelPartilha do conhecimento práticoSuporte de aprendizagem para o local de

trabalho

Aprendizagem num ambiente de conhecimento (cont.)

Contexto de aprendizagem: Disponibilização de diferentes oportunidades

de aprendizagemSuportes disponíveisOrientação do alunoRecursos apropriadosRelevânciaFoco estratégicoConteúdo

Criação de uma abordagem holística de desenvolvimento

O processo de aprendizagem deve iniciar-se quando a pessoa começa a trabalhar na organização

Com o passar do tempo, os colaboradores necessitarão de orientação para ver de que forma a organização está a operar

Capacidade de criar necessidades que incentivem a criação de novos líderes para o futuro

Oportunidades formais e informais de aprendizagem necessitam de ser providenciadas

Aprendizagem holística e desenvolvimento da consolidação do conhecimento

Individual• Desenvolvimento de novas competências• Aplicação de conhecimento• Procura de mentores• Prestar atenção a oportunidades de aprendizagem• Colocar questões

Unidades operacionais• Localizar mentores• Planear, providenciar e monitorar oportunidadesde aprendizagem• Dar feedback• Assistência na aprendizagem on-the-job • Incentivar o crescimento• Recompensar o esforço

Organizacionais• Supervisionar a aprendizagem dos participantes• Patrocinar e encorajar o envolvimento das CoP• Providenciar orientações• Planear e promover actividades de aprendizagem

Profissionais em estádio inicial

Aprendizagem holística e desenvolvimento na consolidação do conhecimento

Individual• Novos papéis • Liderança• Comunicação• Gestão do tempo• Planeamento• Aplicação de competências

Unidades operacionais• Desenvolvimento de oportunidades de aprendizagem• Incentivar a interacção• Apoiar a participação• Incentivar a partilha de aprendizagem

Organizacional• Reconhecer papéis e necessidades• Providenciar o desenvolvimento de oportunidades• Incentivar igualmente a aprendizagem / partilha

Profissionais de média carreira / gestores de projectos / equipas de liderança

Aprendizagem holística e desenvolvimento na consolidação do conhecimento

Individual• Desenvolver novas capacidades• Partilha conhecimento• Outros mentores• Procurar novos desafios

Unidades operacionais• Providenciar oportunidades deaprendizagem apropriadas• Dar feedback• Incentivar papéis de liderança

Organizacional• Reconhecer novos líderes• Assistência com a capacidade de criação de políticas• Programas de liderança• Educar talentos• Apoiar o arriscar / inovação

Fase da Liderança

Desenvolvimento do capital social

As interacções entre as pessoas são fortemente influenciadas pelo grau com que o capital social é cultivado na comunidade. Organizações que encorajam comportamento colaborativos e construtivos estão melhor colocadas para criar culturas efectivas de conhecimento que por sua vez geram comunidades efectivas de conhecimento

Valores – respeito, colaboração, aprendizagem, desenvolvimento

Individualismo versus colectivismo Membros da equipa Comunidades de práticas

Desenvolver as capacidades de liderança do conhecimento

Desenvolvimento da liderança Modelação

• Encoraja comportamentos e estratégias desejáveis através da apresentação de exemplos de sucesso

Vigilância • Observar alguém de perto

Treinar (mentor)• Fornece feedback e orientação

Aprendizagem autêntica

Aprendizagem baseada na aprendizagem

Templates padronizados, directrizes e metodologias

Orientação nas responsabilidades e papéis a desempenhar nos projectos

Actualizações regulares nos processos de melhoria e manutenção de registos

Liderança das equipas de projecto Potencialidades relacionadas com o projecto Aprendizagem e reflexão sobre projecto

Trabalhar com tecnologia

Área em constante mudança e up-skilling Principiantes, conhecedores e peritos Literacia tecnológica: capacidade para analisar,

aplicar e gerir processos tecnológicos Competências tecnológicas Compreensão conceptual Ferramentas e contexto organizacional Auto-gestão

Trabalhar com tecnologia (cont.)

Avaliar as competências do utilizador Analisar as necessidades Auditar as competências Estrutura das competências tecnológicas Suporte ao utilizador Análise das falhas Grupo de utilizadores

Construir uma estratégia detalhada do desenvolvimento do conhecimento

Resultado da aprendizagem

Treinar(competências)

Aprender(capacidades)

Desenvolver(capacidade de criar)

Desenvolver análise de necessidade / estruturar / auditar

Desenvolver apoio e culturas

Desenvolver oportunidades

Contexto de aprendizagem

Desenvolver prioridades estratégias institucionais

Sistema, estrutura e desenvolvimento organizacional

Opções profissionais / gestão de carreiras

Contexto organizacional

Contexto aprendizagem

Plano de desenvolvimento pessoal

Os indivíduos devem ser responsáveis pela sua própria aprendizagem.

Planeamento da carreira Consolidação de objectivos Revisões do desenvolvimento do desempenho

Conclusão

A aprendizagem e desenvolvimento são da responsabilidade do individuo, bem como da unidade operacional e da organização no seu todo.

O processo de aprendizagem nunca se esgota: todos nós precisamos de nos manter em desenvolvimento à medida que desempenhamos novos papéis.

Existem diversas abordagens de aprendizagem, mas aquela que incentiva uma forte transferência de conhecimento deve ser a preferida.