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Coca cola no facebook

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Text of Coca cola no facebook

  1. 1. Estudo de Caso Coca-Cola no Facebook Debora Carolini Gilson Maximo Irinia Baldessar Nery Ramos Paula Bressan Rodrigo Mafioletti Salvir Rafaiel Julho/2015
  2. 2. INTRODUO O presente trabalho trata do gerenciamento de comunicao feito pela Coca-cola Co. no Facebook em 2008, quando uma das mais de 150 pginas de marca (brand pages) criadas ne rede social teve um nmero expressivo de seguidores, se tornando a 2 maior pgina dessa natureza em todo mundo. E no era administrada pela empresa. A estratgia de comunicao predeterminada que a empresa possua estava se mostrando insuficiente para o novo cenrio de mdia que se apresentava, como ficou evidente no fenmeno Diet Coke e Mentos em 2006. O artigo dos autores John Deighton e Leona Kornfeld (Harvard Businees School, 2011) aborda ainda o florescimento da rede social, em especial das plataformas Facebook e Twitter e as diferentes abordagens de comunicao tomadas pela Starbucks e pela Coca-Cola para se relacionar com seus consumidores.
  3. 3. AMBIENTE DE COMUNICAO EM TRANSFORMAO Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Meados de 2006: Twitter - recm-lanado Facebook - 10 milhes de membros MySpace - 100 milhes de membros A evoluo das redes sociais criou uma mdia que as pessoas puderam se conectar como indivduos e empresas, demonstrando seu apoio a determinada marca ou causa por meio de contedo multimdia, em boa parte , criado pelos prprios usurios. A Coca-Cola , foi inventada por um farmacutico, Asa Candler em Atlanta, Gergia em 1886. Em 2010, a carteira da empresa se compunha de mais de 3000 produtos, vendidos sob 500 marcas de fbrica em 206 pases. O faturamento em 2010 foi de US$30,9 bilhes.
  4. 4. AMBIENTE DE COMUNICAO EM TRANSFORMAO Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em agosto de 2008, Sorg e Jedrzejewski decidiram criar uma pgina de marca (brand page) no Facebook. Escolheram a Coca-Cola, como mais tarde contaram, porque uma garrafa de Coca estava mo. Utilizaram o nome, o logotipo e a imagstica da empresa sem permisso. Porm, como sua motivao era simplesmente expressar seu genuno entusiasmo como fs da marca, no esquentaram a cabea com aquilo.
  5. 5. DIET COKE E MENTOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Experimento #137 | Bellagio Fountains Stephen Voltz e Fritz Grobe (junho,2006) http://www.eepybird.com https://www.youtube.com/watch?v=h_2osOb2SMU 09 dias online, 2 milhes de visualizaes
  6. 6. DIET COKE E MENTOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook COCA-COLA 1 REAO A Coca-Cola foi mais cautelosa e inicialmente achou que a brincadeira no combinava com a marca. "Espervamos que as pessoas quisessem beber (Diet Coke) mais do fazer experimentos com ela". MENTOS 1 REAO A Mentos contratou a dupla na mesma semana e passou a patrocinar as brincadeiras do site eepybird.com https://www.youtube.com/watch?v=uQ05eALMBEo&index=6&list=PL6B6C6F3 5DD9211A8
  7. 7. IMPORTNCIA DE UMA BOA ESTRATGIA DE COMUNICAO EM PROJETOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Muito tempo se perde por no ter a informao adequada, ou uma tarefa feita errada por no se saber o que fazer. Comunicao inadequada considerada o segundo maior fator de problemas em projetos ficando atrs somente do fator prazo. A tomada de deciso dentro de um projeto afetada pela comunicao pois depende de informaes confiveis e no tempo adequado. O QUE SO MDIAS SOCIAIS So sistemas projetados para possibilitar a interao social a partir do compartilhamento e da criao colaborativa de informao nos mais diversos formatos. Abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interao social e a construo de palavras, fotos, vdeos e udios. (Wikipedia)
  8. 8. IMPORTNCIA DE UMA BOA ESTRATGIA DE COMUNICAO EM PROJETOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Marketing Descontrado Posicionamento e Publicidade da Marca Interao com o pblico alvo Relacionamento direto com os clientes COCA-COLA 2 REAO Em agosto de 2006, Michael Donnelly (Depto. Marketing) faz parceria com Frtiz e Grobe e Google Vdeo. Fez alteraes em seu site convidando os consumidores a carregar vdeos criados por eles. Inauguram o partilhamento de receitas da plataforma com "Experimentos radicais de Diet Coke e Mentos: o efeito domin". Tanto a Mentos como a Coca-cola obtiveram aumento de vendas. Mentos 15% em relao ao ano anterior. Coca-cola entre 5 a 10% das garrafas de 2l, mostradas no vdeo. https://www.youtube.com/watch?v=ixgXLlHSz2k
  9. 9. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook MDIAS TRADICIONAIS X MDIAS SOCIAIS https://www.youtube.com/watch?v=ivDNcuTyfzw
  10. 10. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Foi num momento de declnio que a empresa Starbucks criou seu primeiro site de mdia social http://mystarbucksidea.force.com/, utilizando o slogan: compartilhe, vote, discuta, veja. O site garante uma interao incrvel entre empresa e consumidor. Atravs do site, possvel participar de fruns e discutir melhorias. Algumas das idias implementadas pela empresa foram a disponibilidade de Wi-Fi gratuito, comprar bebida a um amigo a distancia e o uso das SplashSticks, tampas verdes que evitam que o caf derrame.
  11. 11. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em 2009 a empresa dedicou-se a se tornar o maior site do facebook, atravs de cupons, ofertas especiais e descontos nas lojas. No incio de 2010, a Starbucks havia atrado quase 6 milhes de fs no facebook e quase 1 milho de seguidores no Twitter. A iniciativa no foi desenvolvida como um canal de marketing, mas como um ambiente de construo de relacionamento com o consumidor Chris Bruzzo, vice-presidente da marca.
  12. 12. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em maro de 2010, a empresa lanou o FreePastry Day no Twitter e Facebook.Os clientes que comprassem uma bebida de caf preparada na hora recebiam um biscoito grtis se apresentassem um cupom que havia sido postado online. O primeiro perodo de 24 horas resultou em 44.000 tweets que incluam a palavra Starbucks.Naquela semana, a Starbucks acrescentou 200.000 fs a sua pgina do facebook e um pouco mais tarde, durante 4 meses, ultrapassou a lder Coca-Cola em numero de fs. Pelo resto de 2010, as duas marcas disputavam o topo.
  13. 13. FIDELIDADE COMUNITRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Poderia o relacionamento entre o produto e seu consumidor ter uma base no-promocional? A PGINA DA COCA-COLA NO FACEBOOK Sorg e Jedrzejewski foram contatados pela Coca-cola que props uma espcie de co-gesto da mdia com base no princpio "os fs primeiro". Estaremos em toda parte que nossos f estiverem, num esprito autntico de 'membros da comunidade' e no de uma grande marca''.
  14. 14. CONCLUSOES Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook A evoluo da tecnologia e o crescimento das redes sociais mudou o olhar das empresas quando o assunto de trata de publicidade. A nova gerao de consumidores ao redor do mundo est 24h por dia conectada a internet. Atravs das mdias sociais, as pessoas recebem uma infinidade de informaes a todo o tempo. A partir desse pensamento, as empresas comearam a utilizar as redes como forma de marketing, no apenas mostrando o produto, mas tambm interagindo com o consumidor. Informaes so muito importantes para tomada de decises. Logo, preciso que elas cheguem as pessoas corretas, de maneira objetiva, e dentro do tempo certo. Realizar um trabalho sem saber como, por qu, pra quando ou quais as expectativas do cliente no a forma correta. Por isso o Escopo do Projeto e as revises em documentos so to importantes.