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Estudo de Caso
Coca-Cola no Facebook
Debora CaroliniGilson MaximoIrinéia BaldessarNery RamosPaula BressanRodrigo MafiolettiSalvir Rafaiel
Julho/2015
INTRODUÇÃO
O presente trabalho trata do gerenciamento de comunicação feito pela Coca-cola Co. no Facebook em 2008, quando uma das mais de 150 páginas de marca (brandpages) criadas ne rede social teve um número expressivo de seguidores, se tornando a 2ª maior página dessa natureza em todo mundo. E não era administrada pela empresa.
A estratégia de comunicação predeterminada que a empresa possuía estava se mostrando insuficiente para o novo cenário de mídia que se apresentava, como ficou evidente no fenômeno Diet Coke e Mentos em 2006.
O artigo dos autores John Deighton e Leona Kornfeld (Harvard Businees School, 2011) aborda ainda o florescimento da rede social, em especial das plataformas Facebook e Twitter e as diferentes abordagens de comunicação tomadas pela Starbucks e pela Coca-Cola para se relacionar com seus consumidores.
AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO EM TRANSFORMAÇÃO
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
Meados de 2006:Twitter - recém-lançadoFacebook - 10 milhões de membrosMySpace - 100 milhões de membros
A evolução das redes sociais criou uma mídia que as pessoas puderam se conectar como indivíduos e empresas, demonstrando seu apoio a determinada marca ou causa por meio de conteúdo multimídia, em boa parte , criado pelos próprios usuários.
A Coca-Cola , foi inventada por um farmacêutico, Asa Candler em Atlanta, Geórgia em 1886. Em 2010, a carteira da empresa se compunha de mais de 3000 produtos, vendidos sob 500 marcas de fábrica em 206 países. O faturamento em 2010 foi de US$30,9 bilhões.
AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO EM TRANSFORMAÇÃO
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
Em agosto de 2008, Sorg e Jedrzejewskidecidiram criar uma página de marca (brand page) no Facebook.
Escolheram a Coca-Cola, como mais tarde contaram, porque uma garrafa de Coca estava à mão.
Utilizaram o nome, o logotipo e a imagística da empresa sem permissão. Porém, como sua motivação era simplesmente expressar seu genuíno entusiasmo como fãs da marca, não esquentaram a cabeça com aquilo.
DIET COKE E MENTOS
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
Experimento #137 | Bellagio Fountains
Stephen Voltz e Fritz Grobe (junho,2006)
http://www.eepybird.com
https://www.youtube.com/watch?v=h_2osOb2SMU
09 dias online, 2 milhões de visualizações
DIET COKE E MENTOS
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
COCA-COLA 1ª REAÇÃOA Coca-Cola foi mais cautelosa e inicialmente achou que a brincadeira não combinava com a marca.
"Esperávamos que as pessoas quisessem beber (Diet Coke) mais do fazer experimentos com ela".
MENTOS 1ª REAÇÃOA Mentos contratou a dupla na mesma semana e passou a patrocinar as brincadeiras do site eepybird.com
https://www.youtube.com/watch?v=uQ05eALMBEo&index=6&list=PL6B6C6F35DD9211A8
IMPORTÂNCIA DE UMA BOA ESTRATÉGIADE COMUNICAÇÃO EM PROJETOS
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
Muito tempo se perde por não ter a informação adequada, ou uma tarefa é feita errada por não se saber o que fazer.
Comunicação inadequada é considerada o segundo maior fator de problemas em projetos ficando atrás somente do fator prazo.
A tomada de decisão dentro de um projeto é afetada pela comunicação pois depende de informações confiáveis e no tempo adequado.
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAISSão sistemas projetados para possibilitar a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios. (Wikipedia)
IMPORTÂNCIA DE UMA BOA ESTRATÉGIADE COMUNICAÇÃO EM PROJETOS
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
• Marketing• Descontraído• Posicionamento e Publicidade da Marca• Interação com o público alvo• Relacionamento direto com os clientes
COCA-COLA 2ª REAÇÃOEm agosto de 2006, Michael Donnelly (Depto. Marketing) faz parceria com Frtiz e Grobe e Google Vídeo.
Fez alterações em seu site convidando os consumidores a carregar vídeos criados por eles. Inauguram o partilhamento de receitas da plataforma com "Experimentos radicais de DietCoke e Mentos: o efeito dominó".
Tanto a Mentos como a Coca-cola obtiveram aumento de vendas.Mentos 15% em relação ao ano anterior.Coca-cola entre 5 a 10% das garrafas de 2l, mostradas no vídeo.
https://www.youtube.com/watch?v=ixgXLlHSz2k
FIDELIDADE COMUNITÁRIA
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
MÍDIAS TRADICIONAIS X MÍDIAS SOCIAIS
https://www.youtube.com/watch?v=ivDNcuTyfzw
FIDELIDADE COMUNITÁRIA
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
Foi num momento de declínio que a empresa Starbucks criou seu primeiro site de mídia social http://mystarbucksidea.force.com/, utilizando o slogan: “compartilhe, vote, discuta, veja”.
O site garante uma interação incrível entre empresa e consumidor. Através do site, é possível participar de fóruns e discutir melhorias.
Algumas das idéias implementadas pela empresa foram a disponibilidade de Wi-Fi gratuito, comprar bebida a um amigo a distancia e o uso das SplashSticks, tampas verdes que evitam que o café derrame.
FIDELIDADE COMUNITÁRIA
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
Em 2009 a empresa dedicou-se a se tornar o maior site do facebook, através de cupons, ofertas especiais e descontos nas lojas.
No início de 2010, a Starbucks havia atraído quase 6 milhões de fãs no facebook e quase 1 milhão de seguidores no Twitter.
“A iniciativa não foi desenvolvida como um canal de marketing, mas como um ambiente de construção de relacionamento com o consumidor” Chris Bruzzo, vice-presidente da marca.
FIDELIDADE COMUNITÁRIA
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Em março de 2010, a empresa lançou o “FreePastry Day” no Twitter e Facebook.Os clientes que comprassem uma bebida de café preparada na hora recebiam um biscoito grátis se apresentassem um cupom que havia sido postado online.
O primeiro período de 24 horas resultou em 44.000 tweets que incluíam a palavra “Starbucks”.Naquela semana, a Starbucks acrescentou 200.000 fãs a sua página do facebook e um pouco mais tarde, durante 4 meses, ultrapassou a líder Coca-Cola em numero de fãs. Pelo resto de 2010, as duas marcas disputavam o topo.
FIDELIDADE COMUNITÁRIA
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
Poderia o relacionamento entre o produto e seu consumidor ter uma base não-promocional?
A PÁGINA DA COCA-COLA NO FACEBOOK
Sorg e Jedrzejewski foram contatados pela Coca-cola que propôs uma espécie de co-gestão da mídia com base no princípio "os fãs primeiro".
“Estaremos em toda parte que nossos fã estiverem, num espírito autêntico de 'membros da comunidade' e não de uma grande marca''.
CONCLUSOES
Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook
A evolução da tecnologia e o crescimento das redes sociais mudou o olhar das empresas quando o assunto de trata de publicidade.
A nova geração de consumidores ao redor do mundo está 24h por dia conectada a internet. Através das mídias sociais, as pessoas recebem uma infinidade de informações a todo o tempo.
A partir desse pensamento, as empresas começaram a utilizar as redes como forma de marketing, não apenas mostrando o produto, mas também interagindo com o consumidor.
Informações são muito importantes para tomada de decisões. Logo, é preciso que elas cheguem as pessoas corretas, de maneira objetiva, e dentro do tempo certo.
Realizar um trabalho sem saber como, por quê, pra quando ou quais as expectativas do “cliente” não é a forma correta. Por isso o Escopo do Projeto e as revisões em documentos são tão importantes.
