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COMO ELABORAR UM QUESTIONÁRIO Participantes : Alexandre Pereira Danilo Dupas Fabio Iorio Fabio Würzl CURSO: Mestrado em Administração com ênfase em Finanças DISCIPLINA: Metodologia de Pesquisa PROFESSOR: Edson Sadao Iizuka Setembro - 2012

Como elaborar um questionario

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Page 1: Como elaborar um questionario

COMO ELABORAR UM

QUESTIONÁRIO

Participantes:

Alexandre Pereira

Danilo Dupas

Fabio Iorio

Fabio Würzl

CURSO: Mestrado em Administração com ênfase em Finanças

DISCIPLINA: Metodologia de Pesquisa

PROFESSOR: Edson Sadao Iizuka

Setembro - 2012

Page 2: Como elaborar um questionario

Introdução A

Estrutura Lógica do Questionário

B

Perguntas do Questionário

C

Aplicação do Questionário e Encerramento D

AGENDA

Page 3: Como elaborar um questionario

1- Observar o comportamento “on time”

2- Criar situações artificiais e observar o comportamento

3- Perguntar às pessoas sobre o que fazem / fizeram e pensam / pensaram

A

COMPREENDER O COMPORTAMENTO HUMANO

Page 4: Como elaborar um questionario

1- Observar o comportamento “on time”

- realismo da situação estudada

2- Criar situações artificiais e observar o comportamento

- randomização de características das pessoas

- inferências casuais

3- Perguntar às pessoas sobre o que fazem / fizeram e pensam / pensaram – Levantamento de dados por amostragem (questionário)

- melhor representatividade

- generalização para uma população mais ampla

A

PONTOS FORTES

Page 5: Como elaborar um questionario

“método para coletar informação de pessoas acerca de suas ideias, sentimentos,

planos, crenças, bem como origem social, educacional e financeira”. FONTE: Fink & Kosekoff (1985) in Günther Hartmut, (2003 p.01)

“conjunto de perguntas sobre um determinado tópico que não testa a habilidade do

respondente, mas mede sua opinião, seus interesses, aspectos de personalidade

e informação biográfica”. FONTE: Yarenko, Harari, Harrison & Lynn, 1986 p.186 in Günther Hartmut, (2003 p.01)

Nesta apresentação iremos focar:

1- levantamento de dados somente através de perguntas

2- construção do questionário. Sem considerar a qualificação da amostra

A

QUESTIONÁRIO - DEFINIÇÕES

Page 6: Como elaborar um questionario

Qual o objetivo da pesquisa em termos do conceitos a serem

pesquisados e da população alvo?

Fonte: Schuman & Kalton, (1985, p. 641) in Günther Hartmut (2003, p.03)

A

REFLEXÃO

Page 7: Como elaborar um questionario

A disposição do respondente em revelar sobre si mesmo. É diferente?

A

CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

Page 8: Como elaborar um questionario

Background Cultural

Quais assuntos são públicos?

Quais assuntos são privados? Limites?

Background do Pesquisador

Imagem do pesquisador/organização

Distância social e cultural pesquisador/organização e respondente

Viés do pesquisador/organização

Contexto da Pesquisa

Influência sobre a disposição do respondente de participar da pesquisa

Background do Respondente

Será que o respondente possui capacidade para opinar sobre o tema?

Não entrevistar o respondente que não apresente interesse

A

CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

Page 9: Como elaborar um questionario

“O envio de um questionário a potenciais respondentes, conseguir que completem e

devolvam o questionário de maneira honesta pode ser visto como uma situação de

“troca social”. (Dilman, 1978)

Troca Social

Homans (1961) afirma que o comportamento social é uma troca de atividades,

tangível ou impalpável, vantajosa ou custosa para algumas pessoas.

Uma situação de troca social envolve lidar com questões como:

Poder

Capacidade de Negociação

Eficiência

Estratégia

A

CONTEXTO SOCIAL DA APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

Page 10: Como elaborar um questionario

Os indivíduos desejam coisas de várias naturezas:

Afetiva (sentimento)

Material (carro novo, roupa nova, etc.)

Como podem obter tais coisas:

Os indivíduos procuram conjugar de maneira ótima suas ações ao

procurarem maximizar ganhos e minimizar custos, adaptando-se à

situação necessária.

B

ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO

Page 11: Como elaborar um questionario

Dilman (1978) estruturou as ações necessárias que o pesquisador deve

realizar em seu questionário:

Estabelecer confiança:

Estabelecer contato com o respondente e assegurar sua cooperação;

Concentração na qualidade e quantidade de informação sobre a pesquisa;

Oferecer um sinal de apreciação antecipadamente;

Identificar-se com uma instituição conhecida e legitimada;

Aproveitar outros relacionamentos de troca.

B

ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO

Page 12: Como elaborar um questionario

Reduzir o custo de responder (interação pergunta-resposta):

Fazer com que a tarefa pareça breve;

Reduzir o esforço mental requerido;

Eliminar a possibilidade de situações embaraçosas;

Eliminar qualquer possibilidade de subordinação;

Eliminar custos financeiros;

Facilitar o máximo possível a tarefa do respondente;

Manter elevados os níveis de atenção e interesse do respondente.

Gunther (1995) e Rodeghier (1996).

B

ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO

Page 13: Como elaborar um questionario

Recompensar o respondente:

Agradecer a participação do entrevistado na despedida;

Evitar fazer promessas irreais;

Demonstrar consideração;

Oferecer apreciação verbal;

Apoio aos seus valores;

Oferecer recompensas concretas;

Tornar o questionário interessante.

Comunicar os resultados da pesquisa

Gunther (1995)

B

ESTRUTURA LÓGICA DO QUESTIONÁRIO

Page 14: Como elaborar um questionario

Fowler (1998, p.344) define um bom questionário como aquele que gera respostas fidedignas.

A pergunta precisa ser compreendida

consistentemente

A pergunta precisa ser comunicada

consistentemente

As expectativas quanto à resposta

adequada precisam ser claras para o

respondente

A menos que não esteja verificando o

conhecimento, os respondentes devem ter

todas as informações necessárias

Os respondentes precisam estar

dispostos a responder

Especificidade

As cinco condições básicas para construção de um bom questionário

Características Premissas de asseguração

Perguntas elaboradas com objetivos

claramente especificados

Brevidade Perguntas adequadamente sintetizadas

Clareza O respondente, inexoravelmente, deve

entender a questão

Vocabulário Adequado ao público respondente

Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

C

ELEMENTOS DO INSTRUMENTO

Page 15: Como elaborar um questionario

A ordenação e a escolha do tipo de pergunta é fator importante para construção de um

questionário. Além disso, é indispensável a realização de pilotos para verificar a

compreensão do questionário (1/2)

Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

Perguntas Fechadas

Questõe

s

Perguntas abertas

► Pesquisas exploratórias, sem o

conhecimento sobre a

variabilidade e abrangência das

respostas

► Recomenda-se a utilização no

início da entrevista

► Podem cobrir os gaps de

percepções não capturas pelas

perguntas fechadas

► Respostas mais “custosas” e

aumento da probabilidade de não

reciprocidade do respondentes

► Conhecimento sobre os tópicos

mencionados pelos respondentes

► Grande número de respondentes

► Limitação de tempo

► Percepções podem não ser

capturadas de forma adequada

► Maior respeito a opinião do

respondente (Sommer e Sommer,

1997)

C

ELEMENTOS DO INSTRUMENTO

Page 16: Como elaborar um questionario

A ordenação e a escolha do tipo de pergunta é fator importante para construção

de um questionário. Além disso, é indispensável a realização de pilotos para

verificar a compreensão do questionário (2/2)

Fonte: Lakatos, Eva Maria – Fundamentos de Metodologia Científica

São perguntas fechadas, mas que

apresentam uma série de possíveis

respostas, abrangendo várias

facetas do mesmo assunto

As respostas possíveis estão

estruturadas junto à pergunta,

devendo o respondente assinalar uma

ou várias delas

Consiste em emitir um julgamento

através de uma escala com vários

graus de intensidade para um mesmo

item

Perguntas de múltipla

escolha

Perguntas com

mostruário

Perguntas de estimação

ou avaliação

A técnica de múltipla escolha é

facilmente tabulável e

proporciona uma exploração em

profundidade quase tão boa

quanto a de perguntas abertas

A combinação de respostas de

múltipla escolha com respostas

abertas possibilita mais

informações sobre o assunto,

sem prejudicar a tabulação

ELEMENTOS DO INSTRUMENTO

C

Page 17: Como elaborar um questionario

Quanto aos objetivos, algumas perguntas podem ser sensíveis ao respondente,

originado respostas não autênticas ao pesquisador

Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

São filtros para ponderar o conhecimento do respondente

► Um intróito adequado pode reduzir o nível de ameaça

► Se bem estruturados, evitam advinhação por parte do respondente

Itens para avaliar

conhecimento

É importante definir claramente o objeto de atitudes e cuidar da vertente que

está sendo medida

► Vertentes afetivas, cognitivas e comportamentais

► A intensidade da atitude pode ser medida por um conjunto de perguntas

Itens para aferir atitudes

e opiniões

Perguntas com com caráter sócio-demográficos

► A contextualização prévia é algo indispensável, principalmente, quando se

tratam de perguntas sensíveis

► As perguntas devem ser específicas para minimizar o risco de respostas

sem o grau de acuracidade devido

Itens para obter

informação factual

C

ELEMENTOS DO INSTRUMENTO

Page 18: Como elaborar um questionario

Apresentação dos Itens

Pode ser conceitualizada como estimulo do que se espera alguma resposta, que por

sua vez precisa de alguma maneira ser registrada para poder ser analisada.

Há 3 atores envolvidos diretamente ou indiretamente:

Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

1. Quem administra o instrumento

2. Quem responde o instrumento

3. Quem transcreve a informação

D

DIFERENÇA NOS INSTRUMENTOS

Page 19: Como elaborar um questionario

Tabela de aplicação de

instrumentos: Vantagens e

Desvantagens:

Aplicação do Estimulo: Controle da

variabilidade na aplicação do

instrumento

Transcrição da

Resposta

Controle da variabilidade

na transcrição das

respostas ao instrumento

Baixo Alto

Baixo

Entrevista

Pessoal

Questionário

enviado via

correio ou

aplicado em

Grupo

Alto

Entrevista via

Telefone

Questionário

enviado via

e-mail / Internet

Tabela extraída do artigo de Gunther, H (2003), como citar um texto

D

TABELA

Page 20: Como elaborar um questionario

Estimulação concorrente:

Comportamento do próprio entrevistador, local calmo, acesso restrito, boa

mesa, etc.

Pessoas envolvidas na administração do survey:

Entrevistador bem treinado

Assegurar a estimulação

Padronizar a apresentação

Identificar habilidades no respondente (física ou intelectual)

Layout:

Deve permitir orientação a sequencia da informação a ser transcrita

Pode conter, perguntas do tipo: aberta, fechada ou múltipla escolha.

Deve seguir uma progressão lógica. Goode e Hatt (1969:177)

Deve fugir do chamado efeito do contágio. Augras (1974:156)

Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

D

MODELOS DE SURVEY - ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

Page 21: Como elaborar um questionario

Entrevista Pessoal

É mais problemática

Exige maior treinamento e cuidados para o entrevistador

E também para quem transcreve as respostas.

Pergunta aberta requer um cuidado ainda maior.

Método mais demorado e caro para usar esses preceitos ou normas, a parte

prática.

Questionário auto-aplicável via Correio ou em Grupo

Maior desvantagem é a taxa de resposta

Uma das formas de obter maior taxa de retorno do questionário é estipular uma

data limite.

Dillman e Frey (1974): Conseguem aumentar a taxa de retorno, quando utiliza saudação pessoal.

Por outro lado Krosnick (1999) cita em pesquisas que baixas taxas de respostas não significa

baixo grau de representatividade, especialmente amostra probabilísticas.

Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

D

QUATRO MODELOS DE SURVEY

Page 22: Como elaborar um questionario

Entrevista Pessoal por Telefone

Do ponto de vista da padronização das perguntas, a entrevista por telefone tem

grande valor.

Requer treinamento dos entrevistadores

Sequencia das perguntas precisam ser programadas

Questionário auto-aplicável via E-mail / Internet

Grande potencial na padronização das perguntas.

São mais rápidos

Tem baixo custo

Fonte: Günther, H. (2003). Como elaborar um questionário

D

QUATRO MODELOS DE SURVEY

Page 23: Como elaborar um questionario

Gunther, H. (2003). Como elaborar um Questionário (Série: Planejamento de Pesquisa

nas Ciências Sociais, N° 01). Brasília, DF: UnB Laboratório de Psicologia Ambiental.

Lakatos, Eva Maria (2003). Fundamentos da Metodologia Cientifica – 7° ed. São Paulo:

REFERÊNCIA