Comportamento do Consumidor - UNIVÁS

Consumidor no Laboratório

• O comportamento do consumidor é uma disciplina amplamente estudada em marketing.

• Nas pesquisas de mercado, encontramos a aplicação direta ou adaptada de métodos de pesquisa utilizados nas diferentes disciplinas que estudam o homem.

HISTÓRIA

PSICOLOGIA SOCIOLOGIA ECONOMIA

ANTROPOLOGIADEMOGRAFIA

SEMIÓTICA

Passos para condução de uma pesquisa:

• Escolher o tema;

• Delimitar o problema que será analisado;

• As variáveis que envolverá tal problema;

• Hipóteses de trabalho;

• Variável dependente (Comportamento do indivíduo)

• Variável independente (estímulo)

Etapas e variáveis da pesquisa

• Experimentação

• Observação

• Levantamento

Métodos de pesquisa

OBJETIVO:

•Descobrir as condições necessárias para que um evento possa ocorrer.

VANTAGEM:

•Poder isolar os eventos para conhecer o que influencia o comportamento e em que nível essa influência ocorre.

DESVANTAGEM:

•Ambiente artificial

Métodos de pesquisa- Experimentação

• NATURALISTA:

O pesquisador não interfere em momento algum no comportamento observado.

VANTAGEM:

• Estuda comportamentos espontâneos em situações reais.

DESVANTAGEM:

• Disponibilizar de muito tempo;

• Um indivíduo tirar suas conclusões de outros indivíduos.

Métodos de pesquisa- Observação (Naturalista e Controlada)

• CONTROLADA:

Introduz certo grau de controle sobre o meio em que o comportamento ocorre.

VANTAGEM:

• Possibilidade de limitar a influencia das variáveis sobre o comportamento

ou introduzir uma variação no meio para avaliar seu efeito.

DESVANTAGEM:

• Não saber os motivos de tal comportamento.

Métodos de pesquisa- Observação (Naturalista e Controlada)

Estudar as variações nos comportamentos de compra, preferência do consumidor, atitudes com relação a uma propaganda.

Trata-se da realização de entrevistas e sondagens a partir de questionários, que permitirão demonstrar relações existentes entre o comportamento caracterizado e outros fatores.

VANTAGEM:

•Método muito rápido

DESVANTAGEM:

•Se basear no discurso do indivíduo

Métodos de pesquisa- Levantamento

Apresentaremos alguns métodos de pesquisa utilizados para o estudo do comportamento do consumidor.

Metodologia Científica

Valor dado pelo consumidor por uma característica de produto ou serviço.

Considera-se que produtos e serviços são conjuntos de atributos, podendo se

manifestar em diversos níveis.

A noção de utilidade permanece no centro dos modelos de previsão de

vendas.

Metodologia Científica- Utilidade

Na análise conjunta, os atributos são distintos em níveis que combinados

formam estímulos, que devem ser ordenados por ordem de preferência por

cada um dos respondentes.

Metodologia Científica- Utilidade

O profissional de marketing procura identificar os principais atributos,

atendendo a exigência do método.

Metodologia Científica- Identificação dos atributos

Usa-se os atributos mais citados nas entrevistas, sendo eles classificados em

níveis que, combinados, comporão os estímulos para ordenamento por parte

dos entrevistados.

Metodologia Científica- Escolha dos atributos

• Processo extensivo e limitado

• Processo rotineiro

• Processo impulsivo

• Processo Compulsivo

• A compra adiada

Metodologia Científica- Processo de compra

Processo extensivo e limitadoProcesso extensivo de compra exige uma busca de informações mais intensa,

enquanto, o Processo Limitado de compra as informações são fraca, pois o

consumidor é fiel a marca


Quando possui o hábito de comprar sempre o mesmo produto.

Processo rotineiro


Quando o consumidor compra um produto de forma repentina, quando

interessa-se muito por um determinado produto

Processo impulsivo


Representa a vontade infinita de comprar para compensar uma forte

ansiedade.

Processo compulsivo


Quando a intenção de compra não se transforma em compra efetiva.

Processo adiado


Coleta e processamento da informação

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