Comportamento e consumo

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A logomarca representa as letras do alfabeto grego, alfa α e beta β, que

originaram a palavra alfabeto. Ambas, na versão minúscula, compõem a

estética no símbolo do logotipo. Em essência, indica o campo de atuação da empresa: educacional, branding e cultural. O alfabeto sintetiza o

objetivo da empresa AZ - Inteligência em Projetos, de A a Z.

Tema de hoje: Comportamento e consumo

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“A mente do cliente ainda está fechada para nós. Ela é uma “caixa-preta”, que permanece lacrada. Podemos observar as decisões sendo tomadas como resultado, mas nunca saberemos como o ato de processar as entradas realmente acontece.” John E. G. Bateson


Definição de comportamento: O comportamento é definido como o conjunto de reações de um sistema dinâmico em face às interações e realimentações propiciadas pelo meio onde está inserido.

Antonio Meneghetti.Dicionário de Ontopsicologia


Definição de Consumo: O consumo é a atividade que consiste na aquisição de bens e serviços pelos indivíduos, pelas empresas ou pelo governo, e que implica na posse e descarte material (no caso dos bens) ou imaterial (no caso dos serviços).

Carlos Barracho, Lições de psicologia Econômica. Instituto Piaget, 2001.


Então, o que é comportamento do consumidor?

É o estudo de quando, como, onde e porquê as pessoas compram ou não determinado produto, serviço ou ideia.

Combina elementos da psicologia (entendimento dos processos internos), sociologia (a influência do meio), economia (a influência da renda) e antropologia (entendimento dos processos ritualísticos da cultura).


•  Idade e estágio de vida •  Ocupação •  Condições econômicas •  Estilo de vida •  Personalidade e auto- conceito

Fatores de influência: PESSOAIS


•  Grupos de referência •  Família •  Posição social

Fatores de influência: SOCIAIS


Fatores de influência: CULTURAIS

•  Hábitos •  Costumes •  Rituais •  Comportamentos


•  Motivação •  Percepção •  Aprendizagem •  Crenças •  Hábitos e atitudes

Fatores de influência: PSICOLÓGICOS


Década de 70 – Período Situacional

•  Modelo EKB, que analisa o envolvimento do consumidor nas seguintes fases: estímulo de marketing, tratamento da informação, processo de decisão, variáveis que influenciam a decisão.

•  O consumo passa a ser entendido como atividade de aquisição de bens e serviços pelos indivíduos, pelas empresas ou pelo governo, e que implica na posse e descarte.


•  Propõe a interrelação entre estímulo interno e externo. Todavia considerando atitudes, crenças, estilo de vida e influências culturais e pessoais.

1. Reconhecimento da Necessidade

2.Busca de informações

3. Avaliação de alternativas

4. Compra

5. Consumo

6. Avaliação

7. Descarte

Infuências ambientais

Diferenças individuais

Exposição

Atenção

Compreensão

Aceitação

Retenção

Estimulos

Busca externa

Busca Interna

Memória


O conhecimento não é um espelho das coisas ou do mundo externo. Todas as percepções são, ao

mesmo tempo, traduções e reconstruções cerebrais com base em estímulos ou sinais captados e

codificados pelos sentidos.

Edgar Morin

Education

Comportamento e consumo