Comunicação  via  Redes  Sociais  Digitais  e  Mobilização  Social:  Como  u:lizar  as  ferramentas,  mensurar  e  avaliar  os  resultados.    

2013  

Camilla  Mar)ns  Sócia-­‐Diretora  da  A  Ins2tucional  –  Comunicação  Integrada  

Formação  Acadêmica:  Relações  Públicas,  especialista  em  Comunicação,  Cultura  e  Arte  pela  Puc-­‐PR  -­‐  Realizou  a  pesquisa  “Comunicação  via  Redes  Sociais  Digitais:  Um  estudo  sobre  a  sua  

relevância  em  relação  à  redução  do  preconceito  contra  homossexuais  no  Brasil”,  que  será  apresentada  dia  08/08  no  Congresso  de  Mídia  Cidadã  2013.    

 Experiência  Profissional:  •  RDO  Press  •  Revista  Móbile  •  Sky  Monkeys  Digital  •  Racco  Cosmé)cos  •  GVT  •  Já  atuou  com  clientes  como  Imobiliária  Thá,  Grupo  Posi)vo,  GRPCom,  Grupo  Marista,  

Berneck,  entre  outros.    

Cursos  complementares:    -­‐  Planejamento  de  Ações  em  Mídias  Sociais,  pelo  Centro  de  Capacitação    Premium  JumpEduca:on.    -­‐  Mídias  Sociais:  métricas,  planejamento  e  ações  pela  ELIFE,  ministrado  pelo  CEO  da  agência  o  Alessandro  Barbosa  -­‐  Workshop  Redes  Sociais  promovido  pela  GVT  e  ministrado  pelo  Alessandro    Barbosa  da  ELIFE  -­‐  Comunicação  2.0:  Oportunidade  e  Desafio  pela  S2  Comunicação  Integrada  -­‐  Curso  Complementar  “Training  Program  –  Twifer”,  pelo  Centro  de  Capacitação    Premium  JumpEduca:on.  Ministrado  por  Gustavo  Reis,  Ian  Black,  Juliano  Spyer,    Martha  Gabriel  e  Roberto  ALoureiro  

Sobre  

Introdução   Redes  Sociais  Digitais  

Trabalhos  e  Pesquisas  Acadêmicas  

Campanhas  Ações  

Produtos  de  Comunicação  

Ações  e  Mobilizações  

Pesquisas  e  Trabalhos  Acadêmicos  

Obje)vo:  apresentar  formas  de  u:lização  das  redes  sociais  digitais,  bem   como   a   sua   mensuração   na   realização   de   pesquisas  acadêmicas,   que   poderão   gerar   campanhas   e/ou   produtos   de  comunicação.    Metodologia:   a   oficina   será   baseada   no   estudo   de   caso   de   uma  pesquisa  acadêmica.        

Programa  

 

•   Apresentação  Inicial  

•   Introdução    •   Cibercultura,  Redes  Sociais  Digitais  e  Democracia  

•   Panorama  das  Redes  Sociais  no  Brasil  

•   Intervalo  •   Estudo  de  caso    –  Pesquisa  acadêmica  

• Dúvidas  e  Bate-­‐Papo  

09h30  a  09h40  

09h40  a  09h50  

09h50  a  10h10  

10h10  a  10h20  

10h40  a  12h00  

12h00  a  12h30  

10h20  a  10h40  

Introdução  

Contexto:   impactos   das   novas   mídias   e   da   tecnologia;   recentes  mobilizações  sociais  no  Brasil;  o  uso  das  redes  sociais  digitais  pelas  empresas.    Possíveis  questões:      •  Qual  a  relevância  dessa  comunicação  via  redes  sociais  digitais?  •  Como  e  quais  essas  ferramentas  u:lizar?  •  Por  que  estratégias  usadas  pelas  empresas  não  são  tão  aplicadas  

em  causas  sociais?      Alguns  dados  -­‐    Marcas   como   Cerveja   Skol   e   Guaraná   Antarc:ca   se   somadas  contabilizam   mais   de   21   milhões   de   fãs   em   suas   páginas   no  Facebook,  o  que  representa  25%  dos  83  milhões  de  internautas  no  Brasil.    -­‐   Jean  Wyllys  e  Homofobia  Não  juntas  não  a:ngem  140  mil  fãs  -­‐   Assuntos  polêmicos  são  discu:dos  pela  população  através  das  RSD  

Cibercultura,  Redes  Sociais  Digitais  e  Democracia      

           

Introdução  

Importância  da  mídia  e  dos  meios  de  comunicação  para  a  organização  e  mobilização  de  movimentos  sociais.        

 

Movimento  gay,  mídias  alterna:vas  e  ditadura  militar      

 •   Fácil  acesso  à  conteúdo,  informação,  pessoas  como  produtoras  de  conteúdo  •   Long  Tail  •    Internet  e  redes  sociais  digitais  transformam  as  relações  de  poder  e  a  democracia  

Cibercultura  e  Redes  Sociais  Digitais  

Sociedade  Informacional      

 

  “Forma   sociocultural   que   emerge   da   relação   simbió:ca   entre   a  sociedade,   a   cultura   e   as   novas   tecnologias   de   base   microeletrônica  que   surgiram   com   a   convergência   das   telecomunicações   com   a  informá:ca  na  década  de  70”.  

 Lemos  e  Cunha  (2003,  p.  1)    

Convergência  

 

Compar)lhamento      

  Mobilização  

    “Redes   sociais   na   Internet   são   cons:tuídas   de   representações   dos  atores  sociais  e  de  suas  conexões”.    

Raquel  Recuero  (2009,  p.2)  

Relações  não  aleatórias,  se  dão  por  interesses  em  comum  

Democracia  em  tempos  de  internet  e  Redes  Sociais  Digitais      

           

Democracia  em  tempos  de  internet  e  Redes  Sociais    

Uma   comunidade   virtual   pode,   por   exemplo,   organizar-­‐se   sobre   uma  base   de   afinidade   por   intermédio   de   sistemas   de   comunicação  telemá:cos.   Seus  membros   estão   reunidos   pelos  mesmos   núcleos   de  interesses,   pelos  mesmos   problemas:   a   geografia,   con:ngente,   não   é  mais  nem  um  ponto  de  par:da,  nem  uma  coerção.    

(LÈVY,  2003,  p.9)  

As   redes   sociais  podem  ser  u:lizadas  para   levar  as  pessoas  às  ruas,   para   mobilizar   a   população   em   torno   de   causas,   para  potencializar   a   repercussão   de   suas   causas,   junto   às   mídias  tradicionais,  e  antes  mesmo  disso,  para  formar  opinião”    

(MARTINS  MEDINA,  2011)  

Redes  Sociais  Digitais  no  Brasil      

           

YouTube:  43  milhões    

Facebook:    29,7  milhões    

10h26  minutos  em  Redes  Sociais  

83  milhões  de  internautas  

As  redes  sociais  preferidas  dos  brasileiros      

63,40%  

18,50%  

2,06%  

4,21%  

Tempo  Gasto  

Entendendo  cada  plataforma      

           

•  O  Brasil  é  o  segundo  país  em  número  de  usuários,  ultrapassando  60  milhões,  atrás  apenas  dos  EUA.  •  A  taxa  de  crescimento  de  usuários  da  rede  no  país  é  de  12%  

•   Mais  de  500  milhões  de  usuários  •   O  Brasil  é  o  segundo  em  número  de  usuários  

•   90  milhões  de  usuários  •   40  milhões  de  fotos  por  dia  

Como  fazer?  

Como  fazer?  

Redes  Sociais  Digitais,  Homossexualidade  e  Preconceito      

           

Estudo  de  Caso  

 Obje)vos  -­‐  Descobrir  qual  a  relevância  da  comunicação  via  redes  sociais  digitais  na  redução  do  preconceito  contra  homossexuais  no  Brasil    Hipóteses:    1) A  comunicação  via   redes   sociais  digitais  é   relevante,  pois  promove  a  mudança   de   pensamento   e   a   redução   do   preconceito   contra  homossexuais  no  Brasil  

2)   A   comunicação   via   redes   sociais   digitais   não   promove  mudanças   de  pensamento  e  quebra  de  paradigmas  em  relação  à  homossexualidade  no   Brasil,   mas   é   relevante   porque   gera   discussões   e   promove   a  ar:culação  de  pessoas  que  lutam  pela  causa  

3)   A   comunicação   via   redes   sociais   digitais   não   é   relevante   para   a  redução   do   preconceito,   pois   somente   reflete   um   pensamento   já  estabelecido  pela  população,  que  apenas  expõe  opiniões  já  formadas  nas  diferentes  plataformas.  

 Metodologia:  Método  hipoté:co-­‐dedu:vo,  com  pesquisa  exploratória  e  descri:va,  além  de  bibliográfica,  realizada  por  meio  de  dados  indiretos  e  públicos   disponíveis   nos   perfis   e   páginas   selecionados   como   amostra  para   o   estudo   de   caso.   A   análise   dos   dados   foi   baseada   em   métricas  qualita:vas  e  quan:ta:vas,  específicas  para  redes  sociais  digitais.    

Inclusão  do  assunto  no  Censo  do  IBGE  somente  em  2010      A  população  gay  no  Brasil  está  es:mada  em  18  milhões  de  pessoas,  segundo  pesquisa  realizada  pela  inSearch  Tendências  e  Estudos  de  Mercado.    De  acordo  com  dados  do  ins:tuto  o  país  tem  mais  de  60  mil  casais  homossexuais,  sendo  54%  na  região  Sudeste.  

55%  da  população  era  contra  a  adoção  por  casais  gays  e  contra  a  união  estável  

45%  da  população  é  a  favor  da  adoção  por  casais  gays  

Em  1995,  o  apoio  era  só  de  7%  

Estudo  de  Caso  

Aumento  de  27%  em  2012  em  relação  ao  ano  anterior  nos  casos  de  assassinatos  de  homossexuais      Esse  mesmo  número  comparado  ao  de  2005  aponta  um  crescimento  de  317%  

Fonte:  Grupo  Gay  da  Bahia  

O   relatório   da   SDH   mostra   que   o   serviço   recebe,   em   média,   oito  denúncias   por   dia.   No   total,   em   2011,   foram   4.614   denúncias   de  homofobia.      

Fonte:  Secretaria  de  Direitos  Humanos  da  Presidência  da  República  

Estudo  de  Caso  

Alguns  dados  para  mensuração  

Estudo  de  Caso  VOLUME    •  Fãs,  Seguidores,  Assinantes,  Comentários,  Menções,  RTs,  Compar:lhamento    •  Pessoas  em  manifestações,    assinaturas  em  pe:ções  online      ENGAJAMENTO    •  Compar:lhamentos  e  likes  nas  publicações    •  Sen:mento  de  comentários,  menções,  RTs  e  compar:lhamentos    

Engajamento  acima  da  média:  69%  Número  de  pessoas  de  curtem,  compar@lham  ou  comentam  o  conteúdo  da  página.  A  média  das  fanpages  brasileiras,  de  acordo  com  a  Social  Bakers,  não  ultrapassa  3%.  

 

59.094  interações  

Alcance:  13.650.714  Es:ma-­‐se,   segundo   pesquisa   realizada   pela  

empresa  TNS,  que  cada  brasileiro   tenha  cerca  de   230   amigos   no   Facebook   e   demais   redes  sociais  digitais.  

Estudo  de  Caso  

6.172  likes  5.087  shares  

1.027  comentários  

 64%  -­‐  total  de  657  -­‐  é  nega:vo    36%  -­‐  um  total  de  370  comentários  -­‐  mostra-­‐se  favoráveis  

Estudo  de  Caso  

Estudo  de  Caso  

• 157.650  seguidores  /  publica  cerca  de  350  tweets  por  mês  • Média  de  92  menções  por  tweet  publicado  =  32.200  menções  mensais  • Alcance:    74.060.000    

Estudo  de  Caso  

Estudo  de  Caso  

Criando  uma  árvore  de  monitoração  

1.  Definir  o  tema  e  as  palavras-­‐chave  para  a  busca  2.  Definir   uma   amostragem   tanto   para   a   monitoração   manual  

como  para  feita  por  um  serviço  pago  3.  Definir  os  parâmetros  interessantes  para  a  pesquisa  4.  Transpor  a  amostra  para  os  dados  de  volumes  totais  5.  Entender  e  analisar  os  resultados  6.  Realizar  o  cruzamento  dos  dados  ob:dos  entre  eles  e  também  

com  outras  informações  

Palavras-­‐chave  

Assuntos   Sen:mentos   Fontes   Volume   Localidade   Idade  

Gay,  lésbicas,  bicha,  veado,  sapatão…  

Casamento,  adoção,  roupas,  comportamento…  

Se  os  comentários  são  Posi:vos,  Nega:vos  ou  Neutros  

Veículos  de  mídia,  pessoas  famosas,  pessoas  comuns…  

Quan:dade  total,  quan:dade  por  assunto,  por  região,  por  sexo…  

De  onde  vem  os  comentários  

Faixa  etária  de  quem  comenta  

Homossexualidade  e  Preconceito  no  Brasil  

Hipóteses:    1) A  comunicação  via  redes  sociais  digitais  é  relevante,  pois  promove  a  mudança   de   pensamento   e   a   redução   do   preconceito   contra  homossexuais  no  Brasil  

2)  A  comunicação  via  redes  sociais  digitais  não  promove  mudanças  de  pensamento   e   quebra   de   parad igmas   em   re lação   à  homossexualidade  no  Brasil,  mas  é  relevante  porque  gera  discussões  e  promove  a  ar:culação  de  pessoas  que  lutam  pela  causa  

3)   A   comunicação   via   redes   sociais   digitais   não   é   relevante   para   a  redução   do   preconceito,   pois   somente   reflete   um   pensamento   já  estabelecido  pela  população,  que  apenas  expõe  opiniões  já  formadas  nas  diferentes  plataformas.  

Estudo  de  Caso  

Cur:da  por  4.276  pessoas  e  compar:lhada  por  outras  7.006  

Estudo  de  Caso  

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Bibliografia  •  Pierre  Lèvy  •  Manuel  Castells  •  André  Lemos  •  Alex  Primo  •  Raquel  Recuero  •  Luciano  Mar)ns  Medina  •  Eugênio  Trivinho  •  Jim  Sterne  •  Chris  Anderson    

Online  •  elife.com.br  •  visual.ly  •  Social  Bakers  •  Mashable  •  ComScore  •  midiassociais.net