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Curso Digitalks: Módulo Social Media

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Curso Digitalks: Módulo Social Media, Prof Denis zanini

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  • 1. COMO DESTACAR SUA EMPRESADenis Zanini Lima Denis Zanini [email protected] Denis Zanini LimaNAS MDIAS SOCIAIS

2. PROGRAMAOTEORIAA origem das mdias sociaisWeb 1.0 x Web 2.0Mdias Sociais mais conhecidasPerfil dos Usurios das mdias sociaisINSPIRAOOs 4Es (Experimentao, Exclusividade, Emoo, Engajamento)TRANSPIRAOIdentificando seu negcio Est Objetivos e metasSEO (Como ser relevante para o Google)Contedo:tticas por canalGerenciamento de processosMensurao de resultadosGerenciamento de crisesTENDNCIASSocial CommerceMobileGamification 3. VAMOS COMEAR Est COM UM POUCO DE TEORIA? 4. O QUE SO MDIAS SOCIAIS? 5. AS REDES SOCIAIS 6. WEB 1.0 x WEB 2.0 WEB 1.O (1994 2004) Contedo massicado Internauta semipassivo Conexo discada Pouca portabilidade ComparKlhamento de informaes via email e msn Predomnio texto e imagem 7. WEB 1.0 x WEB 2.0 8. WEB 1.0 x WEB 2.0 WEB 2.0 (2005 - ????) Contedo personalizado (blogs sobre qualquer assunto) Internauta engajado Banda larga e wi Mobilidade total Predomnio imagem e vdeo ComparKlhamento de informaes via email, msn, skype, twi[er... 9. WEB 1.0 x WEB 2.0 10. WEB 2.0 x WEB 1.0 11. ComparKlhar... Portanto, na WEB 2.0, o encontro do desejo dos internautas de compar8lhar informaes, fotos, vdeos e opinies com as novas ferramentas tecnolgicas deu origem s mdias sociais. ... a palavra-chave para entender as mdias sociais 12. AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL) Sites de relacionamento social. Permitem criao de comunidades e fruns, postagem de mensagens, fotos, vdeos, msicas e links. Site de relacionamento prossional. Permite incluso de CV e indicao de pessoas. Microblog , permite mensagens de at 140 caracteres Sites para criao e administrao de blogs. Os mais completos em recursos. Site para comparKlhamento de imagens. Site para comparKlhamento de vdeos. 13. FACEBOOK Maior site de relacionamento social domundo com 800 milhes de usurios (35milhes no Brasil)Principais usos: manter contato comamigos (45%), diverso (14%), divulgarmeu contedo (11%)Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca:ofertas especiais ou promoes (37%), j seremconsumidores (32%) e contedo de entretenimento(18%) 14. ORKUT Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popularno Brasil, onde tem cerca de 30 milhes de usuriosPrincipais usos: manter contato com amigos (57%), diverso(14%), buscar informaes (10%)Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de50 anos nas mdias sociais. Fruns permitem maior interaoentre os usurios 15. TWITTER Principais usos: buscar informaes(33%), ler notcias (16%), divulgarcontedo (13%)250 milhes de usurios ativos no mundo, sendo 15 milhesno BrasilMotivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertasespeciais ou promoes (45%), j serem consumidores (23%)e contedo de entretenimento (22%) 16. YOUTUBE Terceiro site mais acessado do mundo (atrs do Google e doFacebook), com mais de 2 bilhes de visualizao por diaA cada segundo, 10 novos vdeos soupados no sitePrincipais usos: diverso (56%), divulgar contedo (14%),obter informao (11%) 17. QUEM SO OS NETCITZENS? Mul8task: executa diversas tarefas simultaneamente DiVcil de entreter: j viu de tudo na internet, daqui e do exterior Bem informado: procura tudo que precisa no Gosta de compar8lhar: de coisas importantes a vdeos meigos Cr8co: no pensa duas vezes em falar mal sobre qualquer coisa Impaciente: resposta tem que ser rpida e saKsfatria Busca status: comparKlha coisas legais para ser admirado 18. QUEM SO OS NETCITZENS? Pirmide do Engajamento 19. QUEM SO OS NETCITZENS? -MODERADORES: usurios extremamente engajados que utilizam parte doseu tempo para gerir uma comunidade ou frum, determinar regras deconvivncia e moderar o contedo produzido pelos demais usurios.-PRODUTORES: usurios que criam e produzem contedo em texto, vdeoou udio para seus prprios ambientes (ex: blog, Tumblr), que publicadoe replicado na web pelos demais usurios.COMENTADORES: usurios que avaliam ou fazem crticas (reviews)sobre produtos e servios, comentam em outros blogs e contribuem comfruns ou comunidades on-line.- COMPARTILHADORES: usurios que tm uma adeso razovel splataformas sociais, interagem com contedo produzido em diferentesformatos e encaminham para os amigos por e-mail ou atravs deferramentas de compartilhamento.- ESPECTADORES: usurios que lem blogs, lem avaliaes sobreprodutos ou servios, ouvem podcasts, assistem vdeos de outros usurios. 20. GUARDE ESTA REGRA 1 90 9 21. POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS FOLLOWERS FRIENDS FANS 22. POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS O comediante @ranhabastos a personalidade mundial mais inuente do Twi[er, segundo o New York Times. Com 4 milhes de seguidores, ele cou frente de Lady Gaga, Barack Obama e Bill Gates. Alm do nmero de seguidores, foi levado em considerao a quanKdade de mensagens retuitadas e a meno de seu nome no microblog. 23. ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB) ele que ir disseminar sua campanha ou sua marca.Encante-o e deixe que as pessoas faam o resto. 24. AGORA QUE TAL Est UM POUCO DE INSPIRAO? 25. O QUE QUER O USURIO DE MDIAS SOCIAIS? 26. 1 - EXPERIMENTAOParticipar de uma experincia agradvel, interativa,memorvel, geralmente patrocinado por uma marca.Os convites para participar das aes so feitas viamdias sociais, geralmente utilizando-se uma #hastag 27. 2 - ENGAJAMENTOUtilizar as mdias sociais em prol de uma idia, umacampanha ou interesse em comum. Quando as pessoas acreditam em algo e no tem quefazer muito esforo para promov-las, elas fazem.A queda do ditador egpcio foi fomentado principalmentepelo Facebook, Twitter e Youtube. 28. 2 - ENGAJAMENTO 29. 2 - ENGAJAMENTOSeu Sorriso por um Suco de Laranja 30. 3 - EXCLUSIVIDADE Ser brindado com aes exclusivas por fazer parte deuma mdia social 31. 4 - EMOO UKliza as mdias sociais buscando um senso de comunho, anidade, fraternidade, criando uma histria de vida online 32. PENSE SEMPRE NOS......Quando for desenvolver uma estratgia em mdias sociais 33. E AGORA Est VAMOS PARA A PRTICA? 34. PRA COMEAR PRECISAMOSEst PESQUISAR E PLANEJAR 35. IDENTIFICANDO SEU TIPO DE NEGCIO Qual o meu core business? Como feito o relacionamento com meus consumidores?Est Quem so eles? Do que gostam? um e-commerce? Vendo produtos ou servios? On ou offline? 36. ANLISE DE CENRIO E CONCORRNCIA Pesquisar o que os concorrentes esto fazendo nas redes sociais, em que redes esto, como esto gerando contedo. Est Esta uma boa forma de identificar pblico. Analisando o prprio cenrio: j fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de aes investimos? 37. MONITORAMENTODuas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais so conversas e na internet elas so totalmente mensurveis Est 38. MONITORAMENTODuas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais so conversas e na internet elas so totalmente mensurveis Est 39. MONITORAMENTO Monitorar constantemente sua marca essencialO que monitorar? nome da sua marca na internet Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento Palavras-chaveEst Hubs (formadores de opinio) Todos os canais onde sua marca estiver presente Sites de reclamaes 40. DIAGNSTICO Neste momento, vamos definir: Quais os nossos pontos fortes e fracos; Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes; Est O que precisamos melhorar; Que tipo de relao precisamos criar com os consumidores;Em suma: qual a situao atual da marca. 41. OBJETIVOS E METASO que voc pretende com o trabalho de redes sociais? Informar Direcionar ao site Lanar um produto Divulgar um servio = RelacionamentoEst Definio de Metas Consegui informar o que eu quero? Quantas visitas gerei? Qual o alcance da divulgao deste lanamento? Obtive um aumento nas vendas? 42. AGORA QUE VOC J SABE O QUE QUER. E j est produzindo,chegou a hora deAPARACER!!! Est 43. SEOSearch Engine Optimization: ser encontrado no Googlepela busca orgnica. Est 44. SEO TUDO COMEA NO GOOGLE- 5% do tempo na internet usado em mecanismos de busca. O RESULTADO nortear o restante da navegao- Google o novo HORRIO NOBRE das marcas- GOOGLE SHARE fator preponderante na definio do market share. 39% dos internautas acham que o primeiro lugar no Google lider de mercado.- Importante: quando o internauta acessa o Google, ele no est procura de sua marca, mas sim de algum que RESOLVA O PROBLEMA DELE. 45. SEO Tringulo Dourado do Google92% dos internautas no passam da primeira pgina 46. SEOO que far o Google considerar meu site relevante?Bsico: URL amigvel Uso de palavras-chave no ttuloEst Uso de palavras-chave na descrio Uso de palavras-chave no texto-ncora Nmero de links em sites relevantes apontando para sua pginaA partir da, ele gerar uma avaliao chamadaPagerank. Quanto mais alto, mais relevante. 47. SEO Trabalhando SEO em redes sociais Gerar contedo do blog com uma porcentagem de palavras-chave no texto (h ferramentas online disponveis para mensurar); Est Usar as palavras-chave no ttulodos posts; Usar os 40 primeiros caracteresdo Twitter com palavras-chave. Backlinks: Postar em sites externos links para o blog 48. SEOSITES DIVULGADORESEst Veja lista completa emwww.suaempresanasmidiassociais.com.br 49. SEOComo as pessoas buscam seu produto ou servio?As pessoas buscam Manthus outratamento para celulite?As pessoas buscam Circuitos Brasileiros ouviagem para Recife? 50. SEOComo as pessoas chegam em meu site?O Google Analytcs responde 51. SEOGoogle Keywords 52. SEOGOOGLE INSIGHTS 53. SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS- Para se destacar da concorrncia, produza CONTEDO NOVO regularmente, que tenha alto grau de interatividade e que ajude o internauta a solucionar seus problemas. Ex:. Ns de gravata e As Marias Culinria- O segredo tornar-se REFERNCIA em uma PALAVRA- CHAVE. 54. SEO COMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS- Promova CONCURSOS e PROMOES usando as mdias sociais- Divulgue PESQUISAS sobre o setor de atuao de sua empresa - Elabore LISTAS (Top 5, Top 10) - Publique entrevistas ou matrias comPESSOAS FAMOSAS - Use a ttica da RMORA 55. SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - RMORAUse os assuntos do momento a seu favor. 56. SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - RMORAUse os assuntos do momento a seu favor. 57. SEOGOOGLE ADWORDS LINKSPATROCINADOS 58. SEOGostei...onde posso aprender mais sobre Seo, Analytics, Adwords? 59. TTICAS POR CANAL (CONTEDO) Blog Facebook Twitter Orkut Youtube LinkedIn Formspring SlideShare Tumblr Flickr Foursquare Outros 60. TTICAS POR CANAL (BLOG)O que o meu target quer ler? Evitar assunto vendedor. A proposta fazer um contedo exclusivo, renovado constantemente, que interesse o target, que o faa voltar ao blog. Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as chances de dilogo, de relacionamento. 61. TTICAS POR CANAL (BLOG) 62. TTICAS POR CANAL (BLOG)Recursos para melhorar a interatividade 63. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK) RECADO DO NOSSO AMIGO MARKJamais crie um perfil. Crie uma pgina(fan page) e use um perfil degerenciamento para administr-la.A pgina tem mais recursos, maisprofissional e foi feita justamente paraisso. a melhor forma de se conectarcom o seu consumidor. 64. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK)O que fazer em minha fan page? Interao 65. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Divulgaco de notcias 66. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page?Enquetes 67. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? lbuns 68. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK)TabsA proposta da tab oferecer formato exclusivo para quemest no Facebook. como uma extenso do website.Pode serusado pra divulgar promoes, reas exclusivas, contedoinstitucional e at mesmo criao de um site. 69. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK)No esquea: este um canal por onde os consumidoresinteragem. Caso seja conveniente, sempre responda! FaaRELACIONAMENTO. 70. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK) 71. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK) 72. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anncios 73. TTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Saiba tudo sobre o Facebookno prprio Facebook 74. TTICAS POR CANAL (TWITTER)Voc tem 140 caracteres para passar sua informao. Oque voc ir fazer?Divulgao de notciasDicas e serviosTirar dvidasAtendimento de pedidosO Twitter uma newsletter customizada pelo prprio usurioe por isso um timo gerador de trfego para o blog e outroscanais. Crie mensagens criativas e que despertem acuriosidade.Lembre-se: as pessoas no entram no Twitter o dia todo.Divulgue seu contedo vrias vezes por dia, mas sem fazerflood! 75. TTICAS POR CANAL (TWITTER) Divulgao de Notcias 76. TTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestao de Servio/SAC 77. TTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestao de Servio/SAC 78. TTICAS POR CANAL (TWITTER) Tira Dvidas 79. TTICAS POR CANAL (TWITTER)Atendimento de Pedidos 80. TTICAS POR CANAL (TWITTER) Ferramentas para Gerenciamento de Twitter HootsuiteTweetDeck 81. TTICAS POR CANAL (ORKUT)Porta de entrada das classes C e D nas mdias sociais etambm para o pblico acima de 50 anos.timo para fazer monitoramento. Os consumidores criamcomunidades com fruns para manifestar sua opinio.Ex: NescauPor ser um territrio livre, comunidades administradas porempresas so mal vistas. Vale mais a pena investirem mdia e fazer banners, por exemplo. 82. TTICAS POR CANAL (YOUTUBE)Alm de indexar bem, ainda timo para incorporar emoutros canais, gerando maior interatividade. A tendncia que, cada vez mais, vdeos sejam priorizados pelocontedo, pois tambm podem viralizar. 83. TTICAS POR CANAL (LINKEDIN)Criao de uma company page e monitoramento do contedopostado. 84. TTICAS POR CANAL (FORMSPRING)Tem perdido fora no mercado, mas ainda pode ser bom paralink building e indexao.Tambm bom para SAC passivo,caso a empresa tenha muitas perguntas. 85. TTICAS POR CANAL (SLIDESHARE) uma excelente ferramenta para indexao (facilmente embedado em sites e blogs). Alm disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande. 86. TTICAS POR CANAL (TUMBLR) Tumblr um canal depostagem de fotos, vdeos, gifs,textos etc. de fcilcompartilhamento. As pessoasvisualizam as postagens deseus amigos por uma Timeline. Este um canal muitoespecfico do consumidor. difcil uma marca conseguirenvolver-se. A estratgia no postarcontedos vendedores, e simimagens e mdias de temasleves que sejam reblogados.Sempre taggeie! #tags 87. TTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS) 88. TTICAS POR CANAL (FLICKR) O Flickr serve pra postagem defotos em lbuns. Tambm utilizado parareverberar contedo deimagens. possvel taggear suas fotospara que elas sejam melhorencontradas. Colocar legendas compalavras-chave fundamental,pois o canal tem forteindexao. 89. TTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)Foursquare: ferramenta de geolocalizao 90. TTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)Restaurante Spoleto d um prato porsemana pro seu Mayor 91. TTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)Instagram: ferramenta de compartilhamento defotos via smartphones 92. TTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)Vaccines produziu vdeo com fotos enviadas pelos fs 93. TTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)RetroHair premiou com bnus de R$ 150 as fotos mais votadas 94. MONTAGEM DE FLUXOGRAMASlideshare BLOG Site YouTubeFacebookTwitterYahoo!Formspring FrunsRespostas 95. GERENCIAMENTO DE PROCESSOSCriar uma pauta semanal para desenvolvimento dos postsno blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. Aspautas podem ser iguais ou no.Gerao do contedo (texto) dever ser feita observando-se as palavras-chave.As demandas (pedidos, perguntas, reclamaes) deveroser analisadas e atendidas com o mximo de brevidade porum profissional especfico.O monitoramento dever ser dirio, com a produo derelatrios semanais. 96. RELATRIOSO Que deve constar no relatrio?Visitas X Visitantes nicosTempo no siteExibies da pginaTaxa de RejeioPalavras-chavePginas de entrada e de sadaLinks externosTaxa de conversoAnalise o todo e verifique o que deve ser mudado naestratgia para o prximo ms 97. PROMOESQual o seu objetivo?Faa sua ao promocional sem envolver sorteios ou jogos deazar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poder ser chamadade Concurso Cultural.Facebook: no pode usar nenhum recurso dele. S as tabs.Twitter: Use # para mensurar quem participa.E no se esquea: mensure os resultados de antes e depoisda ao! 98. PROMOESMonte um cronograma contando prazos de:Produo de layouts e templates;Produo dos primeiros contedos;Dias de postagem, produo, divulgao.Aes externas;Datas comemorativas;Aes promocionais;Relatrios.As datas comemorativas so usadas na gerao decontedo e aes promocionais. 99. PROMOES 100. GERENCIAMENTO DE CRISE1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria deimprensa2) Responder? No responder? Qual a estratgia queser utilizada?3) H uma equipe preparada para isso?Sane o problema de quem gerou a crise o maisrpido possvel e faa questo de divulgar isso. 101. #FAIL 102. #FAIL 1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/servio comoutras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.Nas mdias sociais, a repercusso do comentrio do clienteentra em progresso geomtrica 103. #FAIL! 104. COMO REVERTER A CRISE 105. COMO REVERTER A CRISE Uma brincadeira que causou prejuzo imagem da Dominos e obrigou o CEO a pedir desculpas pblicas.Era uma vez dois funcionrios engraadinhos... 106. COMO REVERTER A CRISE Dominos apostou na transparncia 107. COMO REVERTER A CRISE Em 6 meses aumento de 30% de deliveryE na qualidade de seu produto 108. COMO REVERTER A CRISE 109. E PRA FINALIZARVAMOS FALAR DE TENDNCIAS? Est ... 110. MOBILE MARKETING: 24H COM VOC H 250 milhes de celulares no Brasil, sendo 40 milhessmartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobilemarketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitriopara os prximos anos.So softwares, games, msicas, vdeos, tudo feito para serconsumido em devices portteis. S para iPhone, existe mais de200 mil aplicativos!Mobile marketing movimenta cerca de 12 bilhes de dlares nomundo. 111. MOBILE MARKETING: 24H COM VOC 112. MOBILE MARKETING: 24H COM VOC 113. MOBILE MARKETING: 24H COM VOC Polo Challenge: game gratuito para iPhone emque o jogador compete com o carro da Volks 114. MOBILE MARKETING: 24H COM VOC Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertasexclusivas para os usurios 115. SOCIAL COMMERCEUse sua pgina do Orkut e do Facebook para vender produtosdo Magazine Luza 116. SOCIAL COMMERCEComrcio social a nova tendncia de e-commerce 2.0 117. GAMIFICATIONTransformar em jogo/conquista dos usurios algo que nopremia, apenas pela brincadeira 118. GAMIFICATIONCriao de jogos para Facebook e Orkut visando engajar efidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante essepotencial Propaganda em games deixam o jogo mais realista 119. IMPORTANTE!!!!No abra uma conta no Twitter, crie uma pgina no Facebookou abra um blog se no tiver claro qual o plano estratgico desua empresa. preciso criar um contedo especfico para cada mdia emant-lo atualizado. melhor estar em uma nica mdia social com contedorelevante e atualizado, em busca do engajamento doconsumidor, do que em vrias e no ter respaldo.Se for apenas ter um canal institucional,prefira manter um site ou blog. 120. IMPORTANTE!!!!!!Mdias sociais no so modismos, brinquedos,coisa de adolescente ou de gente desocupada.So ferramentas importantssimas de relacionamento entrepessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE preciso contar com uma estratgia e estrutura (financeira etcnica) para coordenao dessas atividades.Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essasferramentas e o pblico.Portanto, nem pensar em deixar o estagirio sem supervisocuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa. 121. IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!! Se sua empresa ainda no possui estratgia, budget ou equipe para atuar nas mdias sociais, meu conselho :ESPERE!PLANEJE!AJA!AFINAL, NUNCA TARDE PARA COMEAR. MAS BOM COMEAR A SE PLANEJAR DESDE J! 122. DVIDAS 123. #OBRIGADO!Denis Zanini LimaContatosEmail: [email protected]: www.kangibrina.com.brTwitter: @deniszanini e @kangibrinablog Denis Zanini LimaFacebook: /deniszaninilimawww.suaempresanasmidiassociais.com.br