Curso do módulo Mídias sociais - digitalks

Marketing em Mídias Sociais

MÍDIAS SOCIAIS: engajamento, conteúdo, mídia, reputação

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TARCÍZIO SILVA

Coordenador de Monitoramento e Métricas na

Coworkers, Mestre em Comunicação e Cultura

Contemporâneas no PPGCCC-UFBA e membro do

GITS-UFBA.

Organizador dos ebooks “Para Entender o

Monitoramento de Mídias Sociais”,

“#MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e

Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”.

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PARA ENTENDER O MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

E-book recém lançado,

com 22 artigos sobre

definições, aplicações,

ferramentas e tendências

do monitoramento de

mídias sociais.

> slidesha.re/emonit




http://slidesha.re/emonit

http://slidesha.re/emonit

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SUMÁRIO

Redes e Mídias Sociais

Engajamento do Consumidor

Presença Digital e Planejamento

Principais Mídias Sociais

Ferramentas





REDES E MÍDIAS SOCIAIS





MÍDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIÇÕES

As mídias sociais podem

ser definidas e vistas de

diversas formas.






› Sites de Redes Sociais (Social

Network Sites)

"Serviços de web que permitem aos

usuários (1) construir um perfil público

ou semipúblico dentro de um sistema

conectado, (2) articular uma lista de

outros usuários com os quais eles

compartilham uma conexão e (3) ver e

se mover pela sua lista de conexões e

pela dos outros usuários“(Danah Boyd

e Nicole Ellison).






› Mídias Sociais (Social Media)

"As Mídias Sociais fazem parte de um

grupo de aplicações para Internet

construídas com base nos fundamentos

ideológicos e tecnológicos da Web 2.0,

e que permitem a criação e troca de

Conteúdo Gerado pelo Usuário

(CGU)" (Andreas Kaplan e Michael

Haenlein).





Consumidores Emissores

MÍDIAS MASSIVAS





MÍDIAS SOCIAIS





INTERATIVIDADE E AUTONOMIA

Ao utilizar a web, o usuário tem

mais poder de interatividade e

autonomia.

Os indivíduos não seguem

programações definidas pelas

empresas de comunicação, mas

fazem sua própria, hiper-

individualizada.





A digitalização dos conteúdos

permite que eles sejam facilmente

circulados e intercambiados.

Por exemplo, um programa

gravado ao vivo vai direto pra uma

mesa de edição, ao mesmo tempo

que é exibido online, editado em

fotos, vídeos online e podcasts...

DIGITALIZAÇÃO





O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, de

diversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.

O processo de análise de comportamento e consumo é expandido

até os limites da inteligência dos analistas.

PROCESSAMENTO





“Rede social é gente, é interação, é troca

social. É um grupo de pessoas,

compreendido através de uma metáfora

de estrutura, a estrutura de rede. Os nós

da rede representam cada indivíduo e

suas conexões, os laços sociais que

compõem os grupos. Esses laços são

ampliados, complexificados e

modificados a cada nova pessoa que

conhecemos e interagimos.“ - Raquel

Recuero

ESTRUTURA EM REDE





Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é

global. É possível articular e analisar o que as pessoas

fazem nos lugares mais diferentes, assim nichos em

comunidades.

ALCANCE GLOBAL





As mídias digitais, muitas vezes,

são menos aproveitadas porque os

empresários e decisores preferem o

que seria mais tangível, “material”.

Mas a comunicação digital é

material sim e muitas vezes mais

tangível que a impressa, por

exemplo.

MATERIAL E IMATERIAL





A duração e ciclo de vida dos

conteúdos digitais pode variar

muito.

O armazenamento das publicações

é realizado por padrão: as

plataformas, buscadores e arquivos

na web mantêm o que é registrado.

DURAÇÃO E CICLO DE VIDA





A digitalização permite a rápida e

fácil remixagem de textos,

imagens, vídeos e todo tipo de

produto cultural.

REMIXAGEM





LIBERAÇÃO DO PÓLO DA EMISSÃO

Qualquer pessoa com a tecnologia

digital em mãos e alguma

motivação pode produzir e

disseminar seu próprio conteúdo.





DESAFIO

Se cada usuário navega de modo

personalizado, por diferentes sites,

publica, edita e dissemina somente o

que lhe interessa, como espalhar uma

mensagem?





COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS

A comunicação corporativa em mídias

sociais reúne recursos de marketing,

publicidade, relações públicas,

jornalismo e produção cultural para

superar os desafios destes novos

meios.





PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS






É preciso entender as particularidades

das principais mídias sociais usadas

pelo público em geral. No Brasil,

merecem destaque Facebook, Twitter,

YouTube, Orkut, Blogs e LinkedIn.





O Facebook é um site de rede

social que permite que as pessoas

e empresas se conectem através

de perfis, páginas, grupos e

aplicativos.

É possível trocar mensagens

textuais, imagens, vídeos e

diversos tipos de dados nesta

mídia social.






O Perfil é o modo pelo

qual os usuários se

apresentam no Facebook.

Pode ser utilizado apenas

por pessoas físicas.






O Feed de Notícias do

Facebook é um dos principais

ambientes do site, onde as

publicações dos amigos e

páginas dos usuários aparecem.






As Páginas devem ser utilizadas por

empresas, personalidades públicas,

instituições, marcas, bandas etc.














Página – Timeline Utilização dos recursos de

Timeline para mostrar a história

do produto (Folha de S. Paulo)






Página – Timeline Utilização dos recursos de

Timeline para concurso cultural

(Fanta)






Acesso a contas de

banco pelo Facebook





Programa de afiliados

da Magazine Luiza

Loja da editora Escala





Quem vai curtir sua página?

- Consumidores fãs de sua marca,

produto ou serviço

- Pessoas cativadas pelo conteúdo

publicado

- Pessoas interessadas apenas em

concursos e promoções






FACEBOOK: PUBLICAÇÃO

Publicação contínua e

relevante para gerar

lembrança constante

Notícias

Notas

Fotos

Vídeos

Enquetes

Aplicativos Customizados

…





FACEBOOK Distribuição do tempo gasto pelos usuários no Facebook

(ComScore)






Pontos Fortes e Fracos:

▲ Mais de 800 milhões de usuários no mundo

▲ Plataforma sólida de aplicativos e anúncios

▲ Segundo site mais visitado do Brasil

▲ Alto grau de utilização (número de visitas e tempo

gasto)

► Regras bem definidas para marketing

▼ Configurações de privacidade limitam acesso a

informações






O Orkut liderou como principal

mídia social e um dos sites mais

acessados no Brasil durante anos.

É considerado a grande porta de

entrada dos brasileiros para o uso

intenso da internet.










As Comunidades de marca

continuam sendo um

importante espaço de

interlocução entre

consumidores e empresas.









Ações especiais no

aplicativo BuddyPoke

Product placement no

Colheita Feliz





Orkut Facebook







▲ Segunda mídia social do país

▲ Cinco anos de história e interações

▲ Apelo forte popular

▲ Forte uso de aplicativos

► Público mais jovem e menos escolarizado

▼ Declínio acelerado do uso

▼ Poucos recursos para empresas






O Twitter é uma mídia social que

popularizou inovações em torno

do conceito e práticas de

microblog: publicações rápidas e

curtas, otimizadas para acesso

através de dispositivos móveis.






As principais particularidades do Twitter

giram em torno de seu minimalismo.

Apenas 140 caracteres para

publicações, estrutura cronológica

inversa como blogs e utilização de

sinais @ e # para marcar pessoas e

assuntos.

Os usuários mais intensos utilizam o

Twitter, em sua maioria, através de

aplicativos.











O Twitter é uma mídia social que

demonstrou útil para:

• Conteúdo de Marca

• Relacionamento, especialmente SAC

• Cobertura de eventos em tempo real














TWITTER: PASSOS

Encontrar influenciadores

Publicar conteúdo constantemente

Seguir e interafir com pessoas-

chave

Relacionar-se através de replies,

RTs, respostas a perguntas

Monitorar influenciadores,

consumidores e concorrentes

Otimizar o conteúdo





ENCONTRANDO INFLUENCIADORES Topsy >> www.topsy.com







▲ Facilidade de publicação

▲ Adotado por personalidades públicas

▲ Apropriado para dispositivos móveis

▲ Utilidade como fonte de dados e insights

► Rapidez na disseminação de informações

▼ Poucos recursos para publicidade

▼ Poucas informações demográficas dos seguidores






Blogs são plataformas de produção e

publicação de conteúdo com ordem

cronológica. Blogspot e Wordpress são

exemplos de plataformas.

Os blogs corporativos representam

oficialmente a empresa, algum produto,

serviço ou podem ser de branded

content (conteúdo patrocinado).

Conteúdo textual

Atualizações constantes

Rapidez

Multimídia

Integração com outras

mídias sociais

Ótimos resultados a longo

prazo






Blogs:

• Blog Corporativo

• Blog de Produto/Serviço

• Relacionamento, Seeding e

Eventos com Blogueiros

• Ações e Posts Patrocinados






O Blog Corporativo deve

representar a empresa de modo

institucional, mesclando notícias

corporativas e conteúdo de

qualidade para os principais

stakeholders.






Os Blogs de Produto/Serviço são

dedicados a publicar conteúdo

relacionado a produtos e serviços

principais da empresa, com

objetivo de se tornar referência

para quem procura pelos temas.














Os Blogs profissionais

podem ser utilizados para

ações especiais, como posts

patrocinados, anúncios

segmentados e participação

em eventos.









Blogs Brasil Assuntos que levam mais

visitação aos blogs

braisleiros







▲ Possibilidades completas de customização

▲ Controle total sobre o domínio

▲ Otimização para mecanismos de busca

▲ Segurança e Confiabilidade

► Feeds permitem assinantes

▼ Mercado viciado de probloggers

▼ Necessário construir fidelidade de leitores






O YouTube hoje é um dos sites mais

visitados do mundo. Além da

visualização através do domínio

“youtube.com”, essa mídia é uma

plataforma de publicação de vídeos

para incorporação em outros sites.

Hoje representa o segundo mecanismo

de busca, perdendo apenas para o

Google Search.











Websérie de 06 episódios

elaborada para a campanha

“Lavando Roupa Suja” da Ariel.

Episódios curtos no qual a

personagem fala de problemas

domésticos de modo divertido,

enquanto usa o produto.











▲ Quarto site mais visitado no país

▲ Plataforma para incorporar vídeos

▲ Analytics próprio e gratuito

► Alta taxa de comentários

▼ Caro para customizar canais






O LinkedIn é a principal mídia social

profissional do mundo. É utilizada

especialmente para:

• Recrutamento

• Marketing B2B

• Grupos de Funcionários

• Pesquisa com Especialistas










A primeira possibilidade é a

utilização em recrutamento. A

maior quantidade de informações

profissionais publicadas no

LinkedIn, assim como a pesquisa

por conexões permitem que

recrutadores foquem nesta mídia.

Número médio de conexões por recrutadores






Grupos para funcionários e ex-

funcionários permitem networking

e troca de experiência.










O marketing B2B, de empresas

para empresas, pode ser muito

efetivo nesta mídia social.

O LinkedIn permite que empresas:

• Exibam a credibilidade de suas

corporações

• Demonstrem a expertise de

seus funcionários

• Anunciem para funcionários de

outras empresas







▲ Grande quantidade de informações para B2B

▲ Boa plataforma de anúncios

► Público segmentado com foco em algumas áreas

▼ Alto grau de spam nos grupos





MÍDIAS SOCIAIS

Conteúdo

Monitoramento Relacionamento

Mensuração

Coordenação

Inovação

Apuro Técnico

Contexto





ESCOLHENDO ESTRATÉGIAS E MÍDIAS

Criar mídias que poderão ser de

fato atualizadas e mantidas

Adaptar estratégias à familiaridade

e disposição do público

consumidor às mídias sociais

Realizar diagnóstico através de

benchmark, mapeamento e

monitoramento prévio

Definir planos e objetivos definidos





PRESENÇA DIGITAL E PLANEJAMENTO





PRESENÇA ONLINE

1. Sua marca faz comunicação para alcançar os indivíduos

2. Os indivíduos conversam entre si sobre suas marcas

3. Os indivíduos demandam informação e criam sobre sua marca

4. Concorrentes buscam alcançar os indivíduos

5. Os indivíduos conversam entre si sobre concorrentes

6. Os indivíduos demandam informação e criam sobre os concorrentes





PRESENÇA ONLINE

Mídia Própria

• Site Oficial

• Blog Corporativo

• Perfis e Páginas em Mídias Sociais

Mídia Espontânea

• Material Jornalístico

• Opiniões em Mídias Sociais

• Comentários

• Resenhas

Mídia Paga

• Links Patrocinados

• Banners

• Anúncios em Mídias Sociais

• Posts patrocinados





PLANEJAMENTO

Conteúdo • Em torno do Setor

• Em torno do Público

• Conteúdo Popular

Relacionamento • Público, Consumidores e Influenciadores

• SAC

• Pós-Venda

Monitoramento e Mensuração • Analisar resultados

• Planejar conteúdo

• Encontrar influenciadores

Mídia • Crescimento da Audiência

• Publicidade de Produtos

• Apoio a Ações Especiais





PLANEJAMENTO

Relacionamento

Conteúdo

Mídia Mídia Mídia

Monitoramento e Mensuração

Ação Especial Concurso

Janeiro| Fevereiro | Março | Abr i l | Maio | Junho | Julho | Agosto | Setembro | Outubro | Novembro | Dezembro





MAPEANDO

Importante para centralizar

informações sobre os stakeholders

Permite uma visão abrangente inicial

durante a etapa de planejamento

Otimização dos perfis em mídias

sociais

Facilita ações de relacionamento

Serve como fonte durante a

configuração do monitoramento

Evita problemas, gafes e mal-

entendidos





CONTEÚDO

As Estratégias de Conteúdo procuram

oferecer aos usuários de mídias sociais

informação e entretenimento com as

seguintes características:

• interessante ao consumidor

• envolvente para manter a atenção

• relevante aos interesses da marca

• útil para ser lembrado

• legal para ser compartilhado





ESTRATÉGIAS DE CONTEÚDO

Criação de Conteúdo Próprio x

Curadoria de Conteúdo

O ideal é que a marca produza

bastante conteúdo próprio, mas não

exclusivamente.

É interessante mesclar conteúdo

próprio e indicações de conteúdo que

sejam de outras fontes






Conteúdo Próprio






Curadoria de Conteúdo






Conteúdo em Torno do Setor x Em

Torno do Público x Conteúdo

Popular

Táticas básicas na elaboração de

conteúdo bom: pensar o que é

relacionado ao setor; o que é

relacionado ao público específico; e o

que está popular no momento.





EM TORNO DO SETOR

Conteúdo em Torno do

Setor

Criar e publicar conteúdo

em torno do setor da

empresa é uma estratégia

interessante especialmente

para B2B.





EM TORNO DO SETOR





EM TORNO DO PÚBLICO

Conteúdo em Torno do Público

O que mais interessa ao público

da marca? Todo público possui

características demográficas e

interesses que podem ser

explorados.





EM TORNO DO PÚBLICO





TEMAS POPULARES

Conteúdo Popular

Datas comemorativas, programas

televisivos, festejos e até

falecimentos são pauta para

conteúdo de marca.





Exemplo de Descoberta de Oportunidades – Luiza no Canadá:

TEMAS POPULARES





Exemplo de Descoberta de Oportunidades – Luiza no Canadá:

TEMAS POPULARES





DIRETRIZES PARA CONTEÚDO

• Publique conteúdo original voltado ao

setor, ao público e temas populares, de

forma diversificada

• Balanceie conteúdo original, curadoria de

conteúdo e conteúdo sobre a marca

• Conteúdo que possa ser associado

positivamente ao universo da marca

• Evite temas polêmicos como política e

religião

• Respeite as características de cada mídia,

sem repetir conteúdo





RELACIONAMENTO

As mídias sociais são plataformas

multidirecionais. O Relacionamento é

indispensável para a comunicação

efetiva nestas mídias.

Recomenda-se utilizar o relacionamento

para estreitar os laços entre marca e

consumidores, entender melhor os

públicos e torná-los parceiros.





CONHECER MELHOR OS PÚBLICOS

Os perfis públicos e o conteúdo

publicado pelos usuários das mídias

sociais permitem uma ampla gama de

possibilidades de análise.

É possível perceber as características

demográficas, psicográficas, padrões de

consumo e comportamentos do

público-alvo.





CONHECER MELHOR OS PÚBLICOS

Nas mídias sociais, existem três tipos

básicos de público:

Indivíduos: é o público em geral, que

representa a audiência em potencial.

Consumidores: são os consumidores

efetivos da organização.

Influenciadores: são indivíduos que,

por algum motivo, exercem influência

no mercado e no público.





INDIVÍDUOS

Qualquer indivíduo, mesmo que não

seja “influenciador” ou consumidor da

marca, também emite e busca opiniões.





CONSUMIDORES

Pessoas que expressam seu consumo

(ou a ausência dele) através das mídias

sociais.

Identificá-las e ouvi-las permite

entender melhor sobre o processo de

compra, demandas de mercado,

fortalezas e fraquezas da marca.





CONSUMIDORES

Estudo #fail, da E.life,

identificou as Categorias

mais citadas por

consumidores

insatisfeitos:

Categoria Citações

Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas)

89.956 ocorrências

Operadoras de Telefonia (celular e fixa) 44.201 ocorrências

Eletro-eletrônicos 15.834 ocorrências

Bancos, seguradoras e cartões 13.992 ocorrências

Provedores de internet 13.352 ocorrências

Navegadores 11.780 ocorrências

Instituições de Ensino 6.396 ocorrências

Companhias aéreas 6.300 ocorrências

Cosméticos e produtos de higiene 4.064 ocorrências

Montadoras de Automóveis 3.781 ocorrências

Supermercados 2.979 ocorrências

Aparelhos Celulares 2.755 ocorrências

Produtos de Limpeza 2.292 ocorrências

Revistas 1.804 ocorrências





INFLUENCIADORES

“Uma pessoa que tem um alcance ou

impacto maior que a média de suas

opiniões em um mercado específico” -

WOMMA





INFLUENCIADORES

• Autoridade

• Experts Institucionais

• Elite de Mídia

• Elite Cultural

• Conectados Socialmente





INFLUENCIADORES

Ferramentas de monitoramento e

mensuração ajudam a identificar

influenciadores:

• Pessoas muito mencionadas

como fonte de informação

• Pessoas com ideias muito

disseminadas

• Pessoas com grande alcance

potencial

• Pessoas engajadas em torno de

um tema, tópico ou causa

Perfis identificados pela ferramenta

Topsy como influenciadores no tema

“maquiagem”





RELACIONAMENTO - SAC

É possível utilizar as mídias sociais

como um tipo particular de Serviço de

Atendimento ao Consumidor.

Mais que isso, os consumidores já

demandam por respostas rápidas das

marcas.






www.resolvaweb.com.br




http://www.resolvaweb.com.br/












RELACIONAMENTO - PÚBLICO

O relacionamento com o Público em

geral deve ser feito dia a dia.

Pequenos atos de interlocução já geram

respostas e disseminação da conversa

associada à marca.





RELACIONAMENTO - PÚBLICO





RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORES

O relacionamento com Influenciadores

pode ser realizado de diversos modos.

As táticas orgânicas e espontâneas são

as melhores, mas o investimento

financeiro também é uma possibilidade.





RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORES





MAUS EXEMPLOS





MAUS EXEMPLOS





DIRETRIZES PARA RELACIONAMENTO

• Esteja preparado para críticas, elogios e

reclamações

• Faça lista de contato com os responsáveis

pelos setores de sua empresa

• Redija e circule um manual de boas

práticas

• Conheça os influenciadores de seu setor

• Preze pela rapidez na resolução de

problemas





MÍDIA

A utilização de Mídia permite

controlar diretamente a exibição

de anúncios que podem ser

pagos por impressões ou cliques.





MÍDIA

• Publicidade em Portais

• Publicidade Contextual em Blogs e

Sites

• Links Patrocinados em Busca

• Publicidade em Mídias Sociais





MÍDIA - FACEBOOK

O Facebook já lidera entre os

exibidores de anúncios display

no Brasil.

A rede representa 17,4% da

quantidade de anúncios

exibidos.





MÍDIA - FACEBOOK





MÍDIA - FACEBOOK

Criação rápida de anúncios.

• Imagem de 110x80 px

• 25 caracteres de título

• 135 caracteres de texto





MÍDIA - FACEBOOK





MÍDIA - FACEBOOK





MÍDIA - FACEBOOK









MÍDIA - LINKEDIN





MÍDIA - LINKEDIN

Criação rápida de anúncios.

• Imagem de 50x50 px

• 25 caracteres de título

• 75 caracteres de texto





MÍDIA - LINKEDIN

Segmentação da publicidade no

LinkedIn:

• Localização (Continente, País

e Estado)

• Tipo e Tamanho de Empresa

• Cargos

• Grupos

• Gênero

• Idade





MÍDIA - LINKEDIN

• Modo de Pagamento: CPC

ou CPM

• Controle de Investimento

• Direcionamento a Leads

(Contatos)





MÍDIA - SEGMENTAÇÃO

Táticas:

• Venda em B2B: pesquise as principais empresas do setor

cliente e direcione anúncios para +35 de idade

• Relacionamento em B2B: crie anúncios direcionado a

funcionários de seus clientes e fornecedores, direcionando à

sua fan page

• Venda em Rede de Hotéis: direcione anúncios de hotel a

interessados nas cidades e atividades do entorno

• Branding: direcione anúncios para o público alvo interessado

nos assuntos que sua página costuma publicar





MARCA E REPUTAÇÃO

“Sua marca não é o que

você pensa que ela é, mas

sim o que dizem que ela é.”

- Marty Neumeier





MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

Quando se fala de Monitoramento de

Mídias Sociais, o foco é mais qualitativo,

voltado especialmente para analisar o

boca a boca.

Dados qualitativos, nas mídias sociais,

devem ser interpretados a partir do

conteúdo publicado pelos indivíduos.

Produto Praça

Preço Promoção





MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Intepretar o que as pessoas falam sobre a marca e produto a partir

dos 4 Ps do Marketing é um ponto de partida.

Produto Praça

Preço Promoção





PRODUTO

Produto





PRAÇA

Praça





PREÇO

Preço





PROMOÇÃO

Promoção





BOCA A BOCA

Boca a boca é o processo pelo qual consumidores/cidadãos

passam informações para outros consumidores/cidadãos.

1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudança

de comportamento de algumas pessoas pode ganhar

escala e afetar milhares ou milhões.

2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A

estrutura de redes sociais da web hoje permite que a

informação seja passada de forma mais rápida.

3. Ferramentas de monitoramento e mensuração permitem

identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo

de forma quase imediata.





ASPECTOS DA MARCA E PRODUTOS

As pessoas falam constantemente de

suas experiências de consumo e de cada

um dos “4 Ps do Marketing”.

Entender e interpretar estes e outros

dados e opiniões é a tarefa do

monitoramento de mídias sociais.





OBJETIVOS DO MONITORAMENTO

(a) identificar e analisar reações,

sentimentos e desejos relativos a

produtos, entidades e campanhas;

(b) conhecer melhor os públicos

pertinentes;

(c) realizar ações reativas e pró-ativas

para alcançar os objetivos da

organização ou pessoa





DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS PARA ANÁLISE

Exemplo de Nível Exemplo de Tags

Tipo de Emissor

• Corporativo / Usuário / Funcionário / Imprensa • Concorrente / Partidário / Opositor / Militante / Cidadão

Geográfico • Acre / Alagoas / Amapá / Amazonas / Bahia etc. • Argentina / Bolívia / Brasil / Equador / Espanha etc

Setor • Ensino / Atendimento / Comunicação / Imprensa

Aspecto • Tela / Conexão / Design / etc • Preço / Sabor / Embalagem / etc • Atendimento / Música / Bar / Comida / Frequentadores etc • Honestidade / Competência / Articulação / etc

Espontaneidade • Reprodução / Disseminação / Espontânea

Interação • Elogio / Reclamação / Pedido / Dúvida





SISTEMATIZAÇÕES DE MÉTRICAS

• Métricas de Audiência

• Métricas de Participação

• Métricas de Reputação









AUDIÊNCIA

Audiência é o grupo de pessoas

que efetivamente ou potencialmente

assistem, leem ou ouvem algo.

Tradicionalmente, é a métrica mais

utilizada por comunicadores.





MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA

• Impressões

• Visualizações

• Downloads

• Fãs

• Seguidores

• Membros

• etc





MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA

• Impressões

• Visualizações

• Downloads

• Fãs

• Seguidores

• Membros

• etc

Audiência Efetiva?

ou

Audiência Potencial?





PARTICIPAÇÃO

A Participação nos permite

entender qual parcela da audiência

interagiu de algum modo com o perfil

e o conteúdo.

É especialmente útil para

otimização contínua dos textos,

imagens, design, estilo e tom nas

mídias sociais.





MÉTRICAS DE PARTICIPAÇÃO

• Favoritamentos

• Comentários

• Respostas

• Compartilhamentos Sociais (Likes,

Tweets, +1 em conteúdo)

• etc





MÉTRICAS DE PARTICIPAÇÃO

• Favoritamentos

• Comentários

• Respostas

• Compartilhamentos Sociais (Likes,

Tweets, +1 em conteúdo)

• etc

Feedback?

Disseminação?

Colaboração?





MÉTRICAS DE REPUTAÇÃO

As Métricas de Reputação permitem

analisar o quanto a marca, produto e

suas dimensões e aspectos são

percebidas pelos consumidores e

público.

A Análise de Sentimento e

Classificação do conteúdo são recursos

base para tal.






• Índice de Sentimento

• Share de Menções

Positivas

• Tópicos Relacionados

• Palavras Associadas

• Impacto da Crise






• Entidade: Aeroporto Galeão

• Sentimento: Negativo

• Aspecto: Acesso

• Emissor: Jornalista

• Sexo: Feminino

• Alcance: 47 mil potencial

• Disseminação: 18 RTs






• Entidade: Aeroporto Galeão

• Sentimento: Negativo

• Aspecto: Acesso

• Emissor: Jornalista

• Sexo: Feminino

• Alcance: 47 mil potencial

• Disseminação: 18 RTs





FERRAMENTAS





› Publicação e Gerenciamento

› Métricas e Mensuração

› Monitoramento e Análise

FERRAMENTAS





GERENCIANDO

Utilização de ferramentas de gestão de conteúdo Twitter, Facebook e outras mídias

Ex: HootSuite, Tweetdeck

>> hootsuite.com >> http://tweetdeck.com




http://hootsuite.com/

http://tweetdeck.com/


GERENCIADORES: VANTAGENS E USOS

>> hootsuite.com >> http://tweetdeck.com

Vantagens Usos

Agendamento de postagens Visualização de diversos perfis Publicação em diversas mídias Buscas e monitoramento

contínuo de palavras-chave Analytics integrado

Responder imediatamente uma

menção à marca Saber em tempo real o que as

pessoas estão discutindo sobre seu setor

Entender o que interessa aos influenciadores e entrar na conversa




http://hootsuite.com/

http://tweetdeck.com/


GERENCIANDO Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.com





GERENCIANDO Observando várias buscas no Hootsuite – hootsuite.com





› Métricas e Mensuração softwares para

coleta de métricas e geração de gráficos

sobre perfis.

FERRAMENTAS





FERRAMENTAS

http://monitor.wildfireapp.com/




http://monitor.wildfireapp.com/


FERRAMENTAS

https://www.facebook.com/insights




https://www.facebook.com/insights/



FERRAMENTAS

https://www.facebook.com/insights







FERRAMENTAS

https://crowdbooster.com




https://crowdbooster.com/dashboard/



FERRAMENTAS








FERRAMENTAS








› Softwares de monitoramento e análise:

softwares que coletam, classificam e

permitem a adição de informações como

tags e valências a menções de termos e a

emissores.

FERRAMENTAS









> seekr.com.br





Link

Scup http://www.scup.com.br

Radian6 http://www.radian6.com

Livebuzz http://www.livebuzz.com.br

Aceita http://aceita.com.br

Brandwatch http://www.brandwatch.com

Buzzmetrics http://www.nielsen-online.com/products_buzz.jsp?section=pro_buzz

Seekr http://seekr.com.br

Socialmetrix http://socialmetrix.com

Sysomos http://www.sysomos.com

Trendrr http://trendrr.com

MONITORAMENTO PLENO




http://www.scup.com.br/

http://www.radian6.com/

http://www.livebuzz.com.br/

http://aceita.com.br/

http://www.brandwatch.com/

http://www.nielsen-online.com/products_buzz.jsp?section=pro_buzz



http://seekr.com.br/

http://socialmetrix.com/

http://www.sysomos.com/

http://trendrr.com/


COLABORAÇÕES? DÚVIDAS?

QUESTÕES?

COMENTÁRIOS?

RELATOS?

?





Referências • Social Bakers

• Estratégias de Comunicação no Facebook

• Facebook: Estratégia de Conteúdo

• Timeline for Brands

• Facebook lidera display ad no Brasil

• Understanding the value of a social media impression

• Wavemetrics

• #Fail – decepção compartilhada via Twitter

• Horários Nobres do Twitter por dia da Semana

• Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais

• Mídias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado

• Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais




http://www.slideshare.net/pri.muniz/estratgias-de-comunicao-no-facebook-9359369






http://www.slideshare.net/pri.muniz/facebook-estratgias-de-contedo





http://www.slideshare.net/bulentkeles/timeline-for-brands





http://www.proxxima.com.br/proxxima/negocios/noticia/2012/02/02/Facebook-lidera-display-ad-no-Brasil.html





http://www.slideshare.net/victori98pt/advertising-effectiveness-understandin-the-value-of-a-social-media-impression








http://wave.wavemetrix.com/

http://www.slideshare.net/Elife2009/o-fail-em-redes-sociais







http://blog.scup.com.br/os-horarios-nobres-do-twitter-no-brasil-por-dia-da-semana




http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-midias-sociais

http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm














slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais








Referências • Blog do Orkut

• Aplicativos Sociais: interação, rede e publicidade

• Twitter e Facebook como ferramentas de comunicação: e por que não Orkut?

• As comunidades do Orkut como ferramentas de e-CRM no Brasil

• The 2012 - Social Recruiting Activity Report

• Linkedin Success Stories

• Blog Boo-box

• Youtube Statistics

Imagens Imagens: Businessman connecting push

pins; Hand reaching for letter in stacked

alphabet;




http://www.slideshare.net/tarushijio/aplicativos-sociais-interacao-rede-e-publicidade-2066427






http://www.slideshare.net/missmoura/twitter-e-facebook-como-ferramentas-de-comunicao-e-por-que-no-orkut












http://www.slideshare.net/missmoura/as-comunidades-do-orkut-como-ferramentas-de-ecrm-presentation









http://www.slideshare.net/BullhornReach/2012-social-recruiting-activity-report





http://marketing.linkedin.com/success-stories





http://boo-box.com/blog




http://socialmediaobservatory.com/social-media-videos/video-for-business-youtube-statistics-2011/



http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-25341622/businessman-connecting-push-pins







http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-31292778/hand-reaching-for-letter-in-stacked-alphabet

http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-31292778/hand-reaching-for-letter-in-stacked-alphabet

Education

Curso do módulo Mídias sociais - digitalks