INTEGRANTES:

MAURICIO ZHINDON

VANESA GUAMAN

GABRIELA NAGUA

Carácter del cliente Es importante saber identificar el carácter del cliente,

pues mediante este reconocimiento sabremos actuar ante cada uno de ellos. Porque la forma de cómo hacemos la venta es un factor importante tanto para el éxito personal o de la compañía representada.

Clasificar a su cliente

• La personalidad

• Movimientos.

• Forma de actuar y de vestir.

Proceso de venta

• Llamar la atención

• Despertar su interés.

Intensificar su deseo

• Debe recibir estímulos del vendedor para comprar el producto.

Cliente indiferente

Ser: innovador, honesto

Poder de convicción

Esta indiferencia puede ser fingida.

El vendedor no tiene que impacientarse

Implementar armas y tacticas de ventas.

Permanece en silencio

Es preventivo al vendedor Llevarlo con cuidado.

Cliente Receloso

Por lo general son clientes q les ha ido mal con algo que han comprado

anteriormente y cuando han reclamado reciben una pésima

atención.Examinan la mercadería y la prueban

varias veces para comprarlas.

• Hablar de la ficcion preferida o cualquier otro tema distinto.

• Otros temas q no esten relacionados con el producto en venta.

• Porque cometería errores en la venta

• Con Franqueza

Exponer su argumentos

No extenderse

demasiado en la exposición

y dialogo.

Ocupar la mente del

cliente.

Y otros temas relacionados.

Estrategias

Cliente Discutidor

le gusta objetar todos los argumentos del vendedor. Jamás el dependiente debe

enfrentar discusiones con este tipo de personas.

EstrategiaUso del ingenio.

Capacidad.

Escuchar las objeciones. Para

llegar a controlador.

Tener tacto y paciencia.

No producir enfrentamientos.

Cliente Poco Amable• Poco amable.

• Necesita tiempo para revisar la mercaderia.

• No le gusta ser molestado por el vendedor.

• Descontentos, descortés y groseros.

El comprador al estar solo y sin la molesta compañía del vendedor tiene mas tiempo de observar la mercancia.

• Para tomar una mejor decision.

La venta con este tipo de cliente no necesita demasiado esfuerzo por parte del vendedor, pues se realiza sola.

• En caso de no existir la mercancia el vendedor presentara disculpas en nombre la empresa.

Clientes impulsivo

Generalmente es un buen cliente, es fácil

de convencer y se deja llevar por las

impresiones del momento

Suelen ser nerviosos, muy inteligentes y decididos, necesitan llegar al fondo de las cosas rápidamente y no soportan las largas o tediosas explicaciones y demoras en atenderle.

Cliente impulsivo

Vendedor debe ser muy talentoso.

El trato que le dispense y la rapidez en vender los beneficios del producto sin perdida de tiempo

Es necesario que el vendedor esté familiarizado con los diversos pasos de una venta, pues es posible tener que suprimir algunos por las razones expuestas.

Clientevacilante. Vive enfrentado a muchos temores. Siente

aprehensión o pánico a que la compra no sea del agrado de su esposa, jefe o amigos. Este tipo de cliente agradece al vendedor la ayuda que pueda brindarle para decidir su compra.

Generalmente el cliente vacilante o indeciso

suele ser silencioso, y para el vendedor resul-ta difícil saber con qué criterio selecciona su

compra.

De todas formas el vendedor jamás debe

presionar al cliente; por el contrario, presente al

elegir un producto, dudará por el precio, la

marca, el color, el tamaño, la forma, etc.

Para evitar la posibilidad de

reconsiderar la idea de comprar, el dependiente debe ayudarle al cliente

a tomar una decisión pronta, obviamente con honestidad y Para evitar

la posibilidad de reconsiderar la idea de

comprar, el dependiente debe ayudarle al cliente

a tomar una decisión pronta, obviamente con honestidad y rectitud.

Cliente Arrogante.

Resulta ser avaro y le gusta regatear y discutir el precio, esperando con ello obtener rebajas. Es altanero y poco amable con el vendedor y espera que éste considere su superioridad y poder. Busca siempre

un trato preferente que cree merecer. Algunos muestran enojo cuando consideran que no se les trata como es su deseo.

• Es importante evitar herir su vanidad y orgullo; por el contrario, debe aprovecharse al máximo.

El vendedor en lo posible no debe contradecir sus

opiniones y hacerle notar las ventajas que un artículo

puede tener para él.

• Proyectarle ventajas adicionales a su compra considerando parte de sus caprichos como algo que está entre lo normal. Por su carácter vanidoso es muy receptivo a las adulaciones y responde positivamente al elogio.

El vendedor puede crear nuevas

necesidades con respecto a la mercancía.