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O DESAFIO DA PESQUISA COM USUÁRIOS ROBSON SANTOS, D.Sc.

Desafio da pesquisa com usuário

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Do que trata afinal, a pesquisa com usuários? Qual sua finalidade? Tão importante quanto entender as necessidades do usuário é entender os interesses das áreas de negócio. A mágica está em transformar resultados de pesquisas em soluções de projeto.

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O DESAFIO DA PESQUISA COM USUÁRIOS ROBSON SANTOS, D.Sc.

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Robson Santos Senior UX researcher Doutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

Bacharel em Desenho Industrial Esdi/Uerj

Especialista em inovação em tecnologia e experiência do usuário, Itaú Unibanco

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Listen to the users!

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Usuários não sabem o que querem!

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h"p://corvopa.ns.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-­‐e-­‐amigos.html  

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Projetar para usuários

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Projetar com usuários

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Quem é o usuário?

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>comprador >consumidor >gestor >operador

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NECESSIDADES e

INTERESSES

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negócios

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pessoas

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negócios

pessoas

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“Se [uma organização] conseguir entender melhor os clientes, ela atenderá melhor às necessidades deles. Essa é a fonte mais segura de lucratividade de longo prazo e crescimento sustentável.” 

Tim Brown

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experiência

relacionamento

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marca ambientes produtos

usabilidade

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marca ambientes produtos

usabilidade

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Usabilidade >efetividade >e"ciência >satisfação

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Usabilidade Não se trata de amenizar os efeitos da ignorância do usuário.

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Usabilidade Trata-se de aumentar a inteligência dos sistemas e adequá-los às pessoas.

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Desa!o Entender o negócio (business thinking)

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Desa!o Conhecer métodos, técnicas e procedimentos

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Desa!o Exercer na prática e mostrar resultados

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Desa!o Mostrar como aproximar interesses de negócio às necessidades das pessoas.

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Desa!o Transformar resultados de pesquisas em recomendações para projeto.

Page 35: Desafio da pesquisa com usuário

O desa"o está lançado.

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Vai encarar?

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Obrigado! [email protected]  @interfaceando  

São  Paulo,  14  de  março  de  2013