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Disciplina: Métricas e Indicadores

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Apresentação da disciplina de métricas e indicadores. Estácio | FIC - Pós Graduação em Comunicação e Marketing Digital Março - 2013

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PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MEIOS DIGITAIS - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – PROFª MARIANA RUGGERI MÉTRICAS

OLÁEU SOU MARIANA RUGGERI

Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV).

Responsável por PLANEJAMENTO, CONTEÚDO E PERFORMANCE

na agência de comunicação Ímã

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL com ênfase em COMUNICAÇÃO EM REDE (internet e outros meios digitais).

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WWW.MARIANARUGGERI.COM/METRICAS

[email protected] [email protected]

APOSTILAONLINE

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Segundo o dicionário aurélio Métricas (subst.

feminino) é a “arte de medir versos; metrificação”.

Com origem na poesia/música, métricas de forma

bem geral são medições, números/dados que

apresentem uma lógica de medida/mensuração.

DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS

Page 5: Disciplina: Métricas e Indicadores

1983

LOGS DE ERRO NO SERVIDOR

1995

PRIMEIRO SISTEMA: ANALOG

Contadores de visita

WEBTRENDS

? 2000

EMPRESAS DE WEB ANALYTICS

(ACCRUE, WEBTRENDS,

WEBSLIDESTORY)

2005

TAGS DE JAVASCRIPT

GOOGLE COMPRA

URGIN

2006

GOOGLE ANALYTICS

BREVEHISTÓRICO

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MEDIR O QUÊ?DADOS nos MEIOS DIGITAIS resultantes da

interação do USUÁRIO (volutária ou não).

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MEDIR COMO?DADOS coletados por FERRAMENTAS apropriadas

ANÁLISE DE DADOS nativas ou não.

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MEDIR

QUANDO?ANTES. DURANTE. DEPOIS.

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MEDIR POR QUÊ?CONTROLE DAS AÇÕES. Subsídio para TOMADA

DE DECISÕES para atingir objetivos. MELHORAR A

EXPERIÊNCIA dos USUÁRIOS.

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HOJE FUTURO

ESTRATÉGIA

( COMO FAZER )

SITUAÇÃO ATUAL

SITUAÇÃO DESEJADA

LÓGICA DO PLANEJAMENTO

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ESTRATÉGIADECISÃO sobre ALOCAR RECURSO e ESFORÇO

em um determinado PERIODO DE TEMPO para

atingir um OBJETIVO.

LÓGICA DO PLANEJAMENTO

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Planejamento

• Etapas de Planejamento

MÉTRICAS DE PLANEJAMENTO

OBJETIVOSANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

ESTRATÉGIAS/ TÁTICAS/AÇÕES

PERFORMANCE

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Planejamento

• Etapas de Planejamento

MÉTRICAS DE PLANEJAMENTO

VENDER

AUMENTAR TICKET MÉDIO

AUMENTAR A REVENDA

MINIMIZAR CUSTOS

EXPADIR PORTIFÓLIO

NOVOS MERCADOS

INOVAR PRODUTO

LIQUIDAR ESTOQUE

TAMANHO DA AUDIÊNCIA PRÓPRIAS

TAXAS DE CONVERSÃO

INDICADORES DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

POSIÇÃO DIANTE DA CONCORRÊNCIA

PRÁTICAS DE PREÇO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

DESEMPENHO DE CAMPANHAS (ALCANCE,

IMPACTOS, CLIQUES)

TAXAS DE CONVERSÕES

DESEMPENHO DE AÇÕES (ADESÃO, AUMENTO

DA AUDIÊNCIA)

KPIS

COMPARATIVO COM DADOS ANTERIORES

(SÉRIES HISTÓRICAS)

DESEMPENHO DE CAMPANHAS

DESEMPENHO DE AÇÕES

DESEMPENHO FINANCEIRO

ROAS (RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO

EM PUBLICIDADE)

OB

JET

IVO

S AN

ÁL

ISE

PE

RFO

RM

AN

CE

ES

TR

AT

ÉG

IA

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CANAIS GANHOS

CANAISPAGOS

CANAIS PRÓPRIOS

ORGANIZANDO INFORMAÇÕES

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CANAIS PRÓPRIOS

CANAIS PRÓPRIOSTodos os canais criados e administrados pela

própria empresa.

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CANAIS PRÓPRIOS

CANAIS PAGOSCanais com audiência própria que

vendem espaço para divulgar

informações de anunciantes..

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CANAIS PRÓPRIOS

CANAIS GANHOSConteúdo espontâneo gerado por

consumidores e por veículos (digitais).

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BRANDEQUITYTermo da área do marketing que significa o valor

adicional que se atribui a algum produto ou serviço.

Esse valor influencia na forma como o consumidor

pensa, sente e age em relação à marca

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BRANDEQUITY

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BRANDEQUITY

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PLANEJAMENTO + MÉTRICAS

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WEB ANALYTICSA web Analytics é o monitoramento objetivo,

coleta, medição e análise de dados

quantitativos da internet para otimizar os

websites e as iniciativas de marketing na web.

– definição de 2006 pela web Analytics

association.

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GOOGLE ANALYTICSINSTALAÇÃO

CONFIGURAÇÃO

CONTAS / PERFIS / PERMISSÕES

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VIDALINDOMAS VAMOS PRA

PPT É

REAL

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GOOGLE ANALYTICSCONCEITOS

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GOOGLE ANALYTICS

i. Visitas (acessos)

ii. Tempo medio no site

(duração da visita)

iii. Taxa de rejeição(abandono ou bounce rate)

iv. Visitantes únicos(“pessoas”, o mais correto

é dizer “Navegadores

únicos”)

v. Métricas de página

i. Visualizações de

Página

ii. Páginas por Visita(pageview)

iii. Tempo médio na

página (duração da

navegação em uma

página específica)

i. Eventos totais

ii. Eventos exclusivos

MÉTRICAS DE

VISITAS

MÉTRICAS DE

INTERAÇÕES

MÉTRICAS DE

PÁGINAS

i. Eventos totais

ii. Eventos exclusivos

MÉTRICAS DE

CONVERSÕES

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GOOGLE ANALYTICS

i. Conclusão de meta

ii. Transações

iii. Receita

i. Hora

ii. Dia

iii. Semana

i. Cidade

ii. Estado

iii. País

DIMENSÕES DE

TEMPO

DIMENSÕES DE

TECNOLOGIA

DIMENSÕES DE

GEOLOCALIZAÇÃO

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GOOGLE ANALYTICS

i. Origem

ii. Mídia

iii. Campanha

iv. Palavra chave

i. Página

ii. Titulo da Página

iii. Página de entrada

iv. Página de saída

DIMENSÕES DE

ORIGEM

MÉTRICAS DE

CONTEÚDO

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GOOGLE ANALYTICSAPRESENTAÇÃO DA PLATAFORMA:

PÚBLICO-ALVO

AQUISIÇÃO

COMPORTAMENTO

CONVERSÕES

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AULA 2Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV).

Responsável por PLANEJAMENTO, CONTEÚDO E PERFORMANCE

na agência de comunicação Ímã

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL com ênfase em COMUNICAÇÃO

EM REDE (internet e outros meios digitais).

CANAIS PRÓPRIOS E CANAIS PAGOS

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CANAIS PRÓPRIOS

CANAIS PRÓPRIOSTodos os canais criados e administrados pela

própria empresa.

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GOOGLE ANALYTICS

i. Dados sobre

quem são as

pessoas que

acessam o site

MENU

PÚBLICO-ALVO

i. Fontes de

Tráfego

MENU

AQUISIÇÃO

i. De que forma o

site é utilizado

MENU

COMPORTAMENTO

i. Metas e

Atividades fins

do site

MENU

CONVERSÕES

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GOOGLE ANALYTICSECOMMERCE

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TRANSAÇÃO NÃO É METAMETA NÃO É TRANSAÇÃO

!

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i. Informações

quantitativas

sobre os

produtos

vendidos

DESEMPENHO

DO PRODUTO

i. Evolução diária

das vendas em

Receita,

Conversão e

Ticket Médio

DESEMPENHO

DE VENDAS

i. De que forma o

site é utilizado

--

TRANSAÇÕES

i. Metas e

Atividades fins

do site

TEMPO ATÉ

A COMPRA

GOOGLE ANALYTICSECOMMERCE

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VIDALINDOMAS VAMOS PRA

PPT É

REAL

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i. Tamanho da

base válida

AUDIÊNCIA

PRÓPRIA

i. Entregues /

Enviados. Emails

que efetivamente

chegam a caixa do

destinatário

TAXA DE

ENTREGA

i. Abertos /

Entregues.

Emails lidos.

TAXA DE

VISUALIZAÇÃO

i. Cliques /

Abertos. Links

clicados

TAXA DE

CLIQUE

EMAILMARKETING

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i. Não entregues /

Enviados

TAXA DE

ERRO

i. Abertos / Entregues.

Emails lidos.

TAXA DE

ABANDONO

EMAILMARKETING

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VIDALINDOMAS VAMOS PRA

PPT É

REAL

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FACEBOOKINSIGHTS

i. Resumo dos dados a

ultima semana

i. Aquisição de Fãs i. Impacto das publicações

----

VISÃO GERAL----

CURTIDAS----

ALCANCE

i. VIsualizações de guia i. Qualitativo de Post e

Audiência

i. Qualitativo de Audiência

----

VISITAS----

PUBLICAÇÕES----

PESSOAS

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VIDALINDOMAS VAMOS PRA

PPT É

REAL

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CANAIS PRÓPRIOS

CANAIS PAGOSCanais com audiência própria que

vendem espaço para divulgar

informações de anunciantes..

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MÍDIADISPLAY

i. Quantidade de vezes

que o Banner apareceu

para o Usuário

i. Quantidade de cliques

nos Banners

i. Cliques / Impressões

----

IMPRESSÕES----

CLIQUES(CTR)

TAXA DE CLIQUE

i. Custo por Mil

Impressões

i. Custo por Clique na

Peça.

(CPM)

CUSTO POR MIL(CPC)

CUSTO POR CLIQUE

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GOOGLEADWORDS

i. Quantidade de vezes que

o anúncio apareceu na

pág. resultado de busca

i. Quantidade de cliques

nos Links Patrocinados

i. Cliques / Impressões

----

IMPRESSÕES----

CLIQUES(CTR)

TAXA DE CLIQUE

i. Custo do Lance i. Custo cobrado

(CPC MÁXIMO)

CUSTO POR CLIQUE(CPC MÉDIO)

CUSTO POR CLIQUE

i. Localização do Anúncio

(PÓS MÉDIA)

POSIÇÃO

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FACEBOOKADS

i. Número de vezes que o Ads

apareceu no Total

i. Quantidade de cliques

no Ads.

i. Cliques / Impressões

----

IMPRESSÕES

----

CLIQUES

(CTR)

TAXA DE CLIQUE

Cliques / Impressões

(CTR)

TAXA DE CLIQUE

i. Total do investimento

---

GASTO

i. Usuários impactados

----

ALCANCE

i. Número de vezes que o Ads

apareceu para o Usuário

----

FREQUÊNCIA

Page 46: Disciplina: Métricas e Indicadores

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FACEBOOKADS

i. Cliques / Impressões

(CTR)

TAXA DE CLIQUE

i. Custo por Mil

Impressões

i. Custo por Mil Pessoas

Alcançada

(CPM)

CUSTO POR MIL (CPM)

CUSTO POR MIL

i. Custo por Clique na

Peça.

(CPC)

CUSTO POR CLIQUE

i. Cliques, Interações,

Instalações

i. Novos fãs

--

AÇÕES---

CURTIDAS NA PÁGINA

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REMARKETINGRETARGETINGSão os anúncios com conteúdos que já foram

visualizados. Feito por meio de instalação de

cookies nas páginas internas do site que ficam no

computador do visitante

Page 48: Disciplina: Métricas e Indicadores

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PUBLIEDITORIALPUBLIPOSTNão há plataformas próprias para se fazer

publiposts, normalmente é feita nos canais próprios

das personalidades, colunistas e blogueiros. A

negociação é feita diretamente com eles, como se

fosse uma campanha de testemunhal.

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AULA 3Formada em comunicação social, ESPECIALISTA EM MARKETING (FGV).

Responsável por PLANEJAMENTO, CONTEÚDO E PERFORMANCE

na agência de comunicação Ímã

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL com ênfase em COMUNICAÇÃO

EM REDE (internet e outros meios digitais).

CANAIS GANHOS E REPORTS E REVIEWS

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URLCODIFICADA

https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=pt-BR

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URLCODIFICADAwww.marianaruggeri.com/metricas?

=utm_source=EMAIL_MARKETING&utm_term=BEM_VINDOS&utm_campai

gn=ESTACIO_TURMA_MTKCOM_01

1. Origem da Campanha (utm_source)

2. Mídia da Campanha (utm_medium)

3. Termo da Campanha (utm_term)

4. Conteúdo da Campanha (utm_content)

5. Nome da Campanha (utm_campaign)

Page 53: Disciplina: Métricas e Indicadores

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CANAIS PRÓPRIOS

CANAIS GANHOSConteúdo espontâneo gerado por

pessoas e/ou veículos

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CANAIS GANHOS

i. Conteúdo com base no

contexto.

OBJETIVO

GESTÃO DE

CONTEÚDO DINÂMICO

i. Atendimentos e

Ordens de Serviço

OBJETIVO

SAC 2.0 (atendimento)

i. Insights para pesquisas,

inovações, produtos,

concorrëncia

OBJETIVO

MONITORAMENTO

E DIAGNÓSTICO

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CANAIS GANHOS

-

SITES E BLOGS

INDEXADOS POR

MECANISMOS DE

BUSCA

-

REDES

SOCIAIS

-

SITES

ESPECIALIZADOS EM

RECLAMAÇOES

-

COMENTÁRIOS

DE VEICULOS,

COMPARADORES

DE PREÇO

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COMO FUNCIONA A COLETA MANUAL?

CONTEÚDO

ESPONTÂNEOPUBLICADO EM

ALGUM LOCAL.

FERRAMENTA DE BUSCA (PODE SER O GOOGLE OU AS

BUSCAS DAS PRÓPRIAS REDES)

RESULTADO

DE BUSCA.

[ CONTROL+C / CONTROL+V ]

Page 57: Disciplina: Métricas e Indicadores

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CONTEÚDO

ESPONTÂNEOPUBLICADO EM

ALGUM LOCAL.

FERRAMENTA DE BUSCA (PODE SER O GOOGLE OU AS

BUSCAS DAS PRÓPRIAS REDES)

RESULTADO

DE BUSCA.

FERRAMENTA DE MONITORAMENTO

COMO FUNCIONA A COLETA AUTOMÁTICA?

Page 58: Disciplina: Métricas e Indicadores

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FILTRADO.

CLASSIFICADO

POR FONTE

(MIDIA/BUZZ)

ANÁLISE E

DECISÕES.

COMO FUNCIONA A MENSURAÇÃO?

RESULTADO

DE BUSCA

ASSUNTO

(TAGS)SENTIMENTO:

POSITIVO/NEGATIVO

/NEUTRO

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VIDALINDOMAS VAMOS PRA

PPT É

REAL

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MODELO DE RELATÓRIO

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POR QUE FAZER RELATÓRIO?

PARA

FACILITAR A

IDENTIFICAÇÃO DE

PADRÕES DE

COMPORTAMENTO

PARA

TRADUZIR OS

ESFORÇOS

REALIZADOS

NO PERÍODO.

PARA

SUBSIDIAR

TOMADA DE

DECISÃO

PARA

VISUALIZAR A

ESTRATÉGIA

REALIZADA

Page 62: Disciplina: Métricas e Indicadores

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EXTRAIA O CSVE TRATE AS INFORMAÇÕES ANTES DE COLOCAR NO RELATÓRIO

!EVITE

PRINTSCREEN

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OBRIGADA