1. E-MAIL MARKETING SUBITO Como funciona e como faz-lo funcionar EDIO SENDBLASTER aos cuidados da Target Web Magazine & SendBlaster www.web-target.com www.sendblaster.com

2. PREFCIO FUNDAMENTOS DO E-MAIL MARKETING PROFISSIONAL 1. Alguns segundos para fazer uma boa impresso. A ateno do mercado 2. O e-mail marketing: uma estratgia de longo prazo 3. Colocar-se no lugar do usurio ELEMENTOS DE UM E-MAIL COMERCIAL 1. Como feito um e-mail comercial 2. Escritura web-oriented: uma questo de estilo 3. Praxe bsica para escrever o subject 4. Texto ou HTML? 5. Arquitetura do layout 6. Qual fonte escolher? 7. Questes de grfica: o uso correto das imagens 8. Cuidar do p de pgina 9. Disclaimer: claro, discreto e fundamental 10. Pgina de destino: a parte submersa do iceberg

3. ENVIO E FREQUNCIA 1. Qual a frequncia de envio correta? 2. O melhor dia e horrio para enviar um e-mail 3. Uma ltima olhada antes de enviar um e-mail 4. O que fazer logo aps 5. E se cometer um erro? GESTO DA LISTA DE ENDEREOS E DELIVERABILITY 1. Gesto do Banco de Dados: Autorizao 2. Opt-in ou double opt-in? (Ou triple?) 3. O formulrio de inscrio 4. Criar contatos de qualidade 5. Manuteno da lista de endereos 6. Deliverability: evitar as palavras crticas pelo spam

4. TESTE E ANLISE DOS RESULTADOS 1. Palavra chave: Teste! 2. A/B split test e teste multivariado 3. Anlise: resumo do trabalho realizado 4. SMTP: um olhar sobre a tecnologia de envio CONCLUSO APNDICE

5. PREFCIO E-mail marketing um conjunto de prticas que visam a utilizar mensagens de e-mail para promover ou vender um produto. Cada manual de web marketing canta os louvores do e-mail como meio comercial econmico, prtico, mensurvel e rentvel. E verdade. Graas ao e-mail, possvel efetuar campanhas publicitrias a um custo realmente baixo e com um retorno muito elevado sobre o investimento. Isto tambm porque profundamente difundido (tanto em termos demogrficos que geogrficos), permite uma grande flexibilidade de uso, e muito fcil de criar e utilizar. Mas quantas empresas tm verdadeira conscincia dessas qualidades, quantas as valorizam completamente? De acordo com o European Email Marketing Consumer Report de ContactLab, um membro dos principais pases europeus recebem cerca de 33 emails por dia. Claro que, em alguns casos - pensando apenas nas

6. pessoas que trabalham no campo da comunicao estes nmeros aumentam exponencialmente. Em meio a essa enxurrada de informaes, h tambm mensagens de marketing direto: newsletters, boletins, listas de anncio, formulrios de inscrio ou pedidos de confirmao e similares. Quanta ateno estamos dispostos a dar para cada um deles? O nosso endereo e-mail uma valiosa mercadoria de troca, e a tarefa dos profissionais justamente a de tirar-lhes o mximo proveito. No entanto, a alfabetizao desta ferramenta - ou seja, as prticas de escrever, enviar e gerenciar os contatos - so ainda muito baixas. Vrias empresas (mesmo as de nvel superior) consideram o e-mail marketing como uma ferramenta que deve ser usada apenas porque "se deve", porque todo mundo faz isso. Os resultados muitas vezes so decepcionantes: newsletter cheios de erros de gramtica, imagens no exibidas, falta de disclaimer, envio de grandes quantidades de e-mail sem diferenciao, bancos de dados no cuidados e assim por diante. Portanto, presumir que o e-mail uma ferramenta

7. de marketing - mas tambm de compartilhamento e transmisso de notcias, se deseje apenas informar um erro comum. Um ponto importante a ser lembrado que atravs do e-mail ns conseguimos, literalmente, entrar na casa digital das pessoas - na sua caixa de entrada. O mnimo que podemos fazer apresentar-nos da melhor forma e demonstrar que cuidamos deles tratando-se de propor uma oferta comercial, ou para atualizar os contatos das nossas atividades. Para facilitar o usurio do SendBlaster, inclumos fichas apropriadas para ilustrar diretamente a aplicao das tcnicas propostas atravs do software. Desta forma, ser possvel criar e gerenciar uma estratgia de e-mail marketing no modo mais simples e eficaz. Giorgio Fontana www.web-target.com www.sendblaster.com

8. SendBlaster um software de e-mail marketing til para enviar newsletters e convites, atravs de uma interface simples e intuitiva. Uma vez instalado no seu computador, SendBlaster permite gerenciar qualquer tipo de campanha de e-mail marketing em modo rpido e eficaz. Com SendBlaster, possvel importar seus contatos, criar completamente novas mensagens ou escolher entre os muitos modelos disponveis, e, em seguida, enviar a mensagem para os usurios de sua lista.

9. E no tudo. SendBlaster tambm permite avaliar diretamente a eficcia das campanhas por meio da integrao com ferramentas de monitoramento e anlise de dados, como o Google Analytics. um programa completo, adequado para quem que se aproximam pela primeira vez ao e-mail marketing e para usurios mais experientes. SendBlaster no tem custos fixos ou recorrentes (na verso Professional, necessrio pagar a licena, mas s uma vez) e com o suporte tcnico est sempre disponvel gratuitamente. No final dos captulos chave deste e-book voc encontrar, portanto, algumas fichas tcnicas como esta: lhe permitiro descobrir as principais caractersticas do SendBlaster, aplicando na prtica os conceitos e as prticas que vamos explicar. E se voc quiser experimentar o seu SendBlaster, aconselham baixar e instalar a verso gratuita. No expira, e em qualquer momento voc pode fazer o upgrade para a verso profissional.

10. 1 FUNDAMENTOS DO E-MAIL MARKETING PROFISSIONAL

11. 1. Alguns segundos para fazer uma boa impresso. A ateno do mercado A moeda de troca da web de hoje seria sem dvida a ateno: tanto que a disciplina da "attention economy" no s tornam-se essenciais para os tericos do setor, mas tambm para todos os especialistas em publicidade e marketing. At recentemente, os anncios ou qualquer pea de informao no deveria competir muito a para ganhar a ateno do indivduo Acima de tudo, ainda era possvel levar a cabo uma anlise qualitativa ou bastante profunda para decidir sobre a importncia do objeto. Hoje as coisas so muito diferentes. Muitos estudos tem mostrado que o extraordinrio crescimento da esfera informtica e o sempre maior nmero de mensagens que so trocadas est literalmente mudando o crebro humano. Nos tornando menos dispostos a aprofundar o que estamos submetidos, e preferindo "mordiscar" aqui e ali, muitas vezes vagando pela superfcie dos dados. Portanto, a sobrecarga de informao que estamos sujeitos cada dia torna a ser particularmente difcil

12. para chamar a ateno - e isso toca primeiramente as comunicao via e-mail. Os dados coletados pela famosa pesquisa (mesmo se um pouco desatualizada) Nielsen Group confirma isto suficientemente. Apenas 19 % dos receptores de newsletter a lei em sua totalidade at o fim; o tempo mdio do olhar de cerca de 51 segundos; e a modalidade da viso - de particular importncia segue uma espcie de "rea F":

13. Como voc pode notar, no tanto a "leitura" como uma leitura fragmentada e muitas vezes superficial do documento (skimming). Contudo, os tempos do estudo da Nielsen pode ser ainda mais reduzido por defeito, especialmente hoje. Basta pensar quantas vezes ns mesmos temos dado um olhar geral ao layout da mensagem - ou em todas as vezes que cancelamos uma newsletter sem nem abri-la. Em vista disso, claro que os e-mail comerciais ou relacionares deve ser imediato e ter apelo imediato do destinatrio. Logo de primeira linha, e mais ainda - desde o objeto. No mundo do e-mail marketing, no h nenhuma medalha de prata: ocorre ir direto ao ponto.

14. 2. E-mail marketing: uma estratgia de longo prazo Neste ponto de vista, estamos lidando com a estruturao de mensagens para que ataquem logo os leitores e lhe interessem. Mas, mesmo antes de descobrir como faz-lo, preciso entender um pouco de fundamentos da "filosofia do e-mail marketing". O erro mais comum consider-la como um mtodo "push" capaz de produzir apenas resultados imediatos. Ao contrrio, assim como atravs do e-mail marketing podem ser alcanados retornos em curto prazo, a estratgia mais madura sempre uma estratgia de longo prazo - cujo principal objetivo no obter o mximo com uma nica campanha, mas criar uma fidelizao do usurio. Qualquer especialista ir repetir este evangelho, mas em muitas empresas no ainda considerado. A ideia de pensamento perspicaz ainda tem de ter raiz. No seu Constant Contact Guide to Email Marketing, Eric Groves d um conselho bsico: "No trate os endereos e-mail como endereos, trate-os como

15. relaes." isso mesmo. Por trs dos contatos existem pessoas, e as pessoas vivem de relacionamentos. Na prtica? No pense que acabou a sua tarefa enviando uma newsletter bem feita a cada semana, ou avaliando uma fantstica campanha de descontos uma vez. A nica maneira de realmente valorizar este tipo de marketing estabelecer uma continuidade entre ao e reao, criando uma srie de feedback positivos. E assim: Sempre responda os e-mails e no tenha medo de estabelecer um dilogo genuno. Este um dos elementos mais importantes de uma estratgia por e-mail, e uma das qualidades que determina a vantagem sobre outras formas de publicidade. Quando o remetente noreply@dominio, tem-se logo a ideia de que a conversa interrompida pela raiz - no um sentimento agradvel. Certifique-se de que a cada seu e-mail seja possvel enviar uma resposta, e por sua vez, responda rapidamente.

16. Criar estratgias personalizadas. Uma das vantagens mais extraordinrias (e subestimadas) do e-mail marketing a capacidade de enviar mensagens diferentes, dependendo do objetivo, dos gostos e das necessidades dos usurios. Ao contrrio da clssica propaganda que bombardeia todos com o mesmo contedo (por exemplo, a publicidade televisiva), o e-mail marketing permite uma personalizao real. Isto no s permite aumentar as chances de venda ou satisfazer os gostos especficos de um cliente, mas tambm permite reconstruir uma relao de confiana que foi perdida na era do mercado global. Um pouco como os antigos comerciantes de pequena cidade que mantinham separado o nosso produto favorito. Mantenha alta a relevncia das mensagens em relao ao anteriormente estabelecido e com base nos interesses do usurio, mostrando sempre qualidade e nenhum contedo intil. No bombardeie os seus contatos com e-mails excessivos, especialmente nos perodos de frias: muito melhor prosseguir um caminho

17. de personalizao. Um dos fatores mais crticos desta forma de marketing, como veremos, evitar um envio muito frequente de newsletter com a iluso de ter um retorno mais rpido. Adquira informaes. Todos os feedback que chegam dos usurios e todas as informaes que esto dispostos a dar-lhe (por exemplo, sua idade ou gostos, no formulrio de inscrio) so imensamente valiosos. Estas informaes, com uma apropriada anlise, iro ajud-lo a melhorar a qualidade do contedo ou das ofertas. Olhe para frente. Como o e-mail pode parecer um instrumento bastante esttico, o mundo do e-mail marketing est em constante movimento, e existem sempre novas maneiras de melhor-lo. No se canse de experimentar, leia os blogs do setor e participe - se possvel de conferncias e fruns para manter-se informado sobre as mais recentes tcnicas. E por ltimo, uma prola de Middleton Hughes e Sweetser, autores do livro Successful E-Mail Marketing Strategies. From Hunting to Farming:

18. E-mail marketing apenas uma campanha frentica aps a outra, e as vendas esto em baixa. Soluo? Enviar mais e-mails. Mas as pessoas cancelam a inscrio. Soluo? Buscar de qualquer maneira conseguir mais assinantes e enviar ainda mais e-mails queles que permaneceram inscritos. Como podemos medir o sucesso de um programa de e-mail neste ritmo alucinante? Existem duas maneiras para ler o e-mail marketing : como caadores e como criadores . Todos os profissionais do e-mail market medem o desempenho das campanhas via e-mail. Apenas os profissionais avanados do e-mail market medem tambm o desempenho dos inscritos.

19. E justamente porque por trs de cada endereo e-mail existe uma pessoa que se diferencia das outras por interesses e comportamentos, essencial aprender a enviar mensagens para o target de usurios mais apropriados. Com SendBlaster, este aspecto gerenciado atravs da ferramenta de Criao dos filtros. uma ferramenta muito poderosa, capaz de filtrar os dados dos seus contatos, de acordo com uma ou mais regras, at um mximo de cinco.

20. 3. Colocar-se no lugar do usurio Um dos maiores riscos quando se trabalha com o email marketing, ou quando so preparadas newsletter para enviar aos prprios assinantes, esquecer que ns tambm temos uma caixa de entrada. E ns tambm recebemos dezenas de mensagens. Colocar-se no lugar de quem recebe o e-mail crucial se quisermos definir comunicaes que sejam verdadeiramente importantes: no pense como comerciante, pense principalmente como usurio. Eric Groves, no j citado Constant Contact Guide to Email Marketing, acaba logo com a questo: Simplesmente, se eles acham que o seu email spam, ento spam. [] A sua definio de spam no importa, e nem a minha, desde que no a definamos da mesma maneira que os nossos destinatrios. O juiz final do que ou no spam apenas o destinatrio, e no o do remetente. Os consumidores consideram spam todas as coisas que no querem ou no podem verificar.

21. Pode parecer um pouco forte - existem sem dvida boas indicaes para entender o que ou no spam - mas Groves est muito perto do ponto exato. O spam no apenas um e-mail com o assunto "Sexo VIAGRA $ $ $", mas tambm qualquer comunicao no solicitada - ou at mesmo no interessante. Primeiramente, isto significa trs coisas: Faa a si mesmo algumas perguntas. Muitas perguntas. O contedo dos seus e-mails realmente importante? Experimente inscreverse em algumas newsletter de concorrentes, e passe alguns dias simplesmente consultando a sua caixa de entrada, esperando por novos emails. Quantos e-mails de publicidade ou comerciais que voc recebe lhe interessam realmente? Analise cuidadosamente o aspecto e a essncia do que voc recebe. Voc sente vontade de cancelar a sua inscrio em uma mailing list? Se a resposta for sim, faa uma lista das razes que o levam a faz-lo. Voc j tem uma boa lista de coisas a evitar. Avalie os resultados com toda a sua equipe. O que parece bvio para voc, talvez no seja

22. para outros. Escutar opinies diferentes das suas uma tima forma para chegar a uma soluo de compromisso onde tudo realmente funciona. Concentre-se sempre na importncia da primeira impresso: sobre o subject, o remetente e a arquitetura das informaes. Mas no pare neste nvel: como dissemos, todo o contedo do e-mail deve ser timo. E finalmente: se tem dificuldades em colocar-se no lugar do destinatrio, por que no encontra algum que o faa para voc? Por exemplo, seus prprios usurios. Nunca tenha medo de aceitar os seus conselhos e as suas crticas, ou at mesmo de pedi-los diretamente: como j dissemos e repetiremos, o e-mail marketing se nutre de relaes nicas e cada feedback recebido deve ser analisado com cuidado.

23. 2 ELEMENTOS DE UM E-MAIL COMERCIAL

24. 1. Como feito um e-mail comercial Tecnicamente, no diferente de um e-mail comum: tem o mesmo funcionamento, a mesma abordagem geral e alguns detalhes. A diferena de uma mensagem privada, porm, tem algumas caractersticas a mais. Vejamos por exemplo uma das nossas newsletter informativas da Web Target: por praticidade, a dividimos em trs partes, assim como aparece em um normal client de e-mail (no nosso caso, Mozilla Thunderbird). A) REMETENTE-DESTINATRIO-SUBJECT

25. B) MENSAGEM

26. C) P DE PGINA Cada uma destas trs partes sero analisadas cuidadosamente nos prximos captulos. Para comear, eis um rpido resumo. O destinatrio o endereo de e-mail do receptor; o remetente quem envia o e-mail (o nome ou o endereo); o subject o ttulo que descreve a mensagem. O cabealho pode conter o nome da marca, uma imagem de reconhecimento, ou apenas um ttulo geral da mensagem. O contedo real do e-mail, no entanto, est em seu corpo (body). De grande importncia aqui o call to action, ou seja, a parte do e-mail que leva o usurio a agir em geral, a clicar para abrir uma pgina web.

27. Quanto ao rodap, trata-se da parte final do corpo do e-mail, que deve incluir obrigatoriamente um link para o descadastramento e a poltica de privacidade - ambos necessrios para garantir que sua mensagem seja juridicamente vlida.

28. Com SendBlaster possvel preparar um e-mail comercial com todas as caractersticas que destacamos neste captulo, simplesmente usando o painel Escrever Mensagem. Bastam apenas alguns cliques para selecionar um modelo, adicionar o subject e o texto (em formato HTML ou texto simples). E se voc quiser personalizar suas mensagens (por exemplo, mostrando o nome do destinatrio no corpo ou no assunto do e-mail), pode usar os tags (marcadores). Para selecion-los clique no smbolo # ao lado dos campos "A" e "Assunto".

29. 2. Escritura web oriented: uma questo de estilo Mas antes de analisar as diferentes partes do e-mail, uma premissa de natureza geral. A escrita para web obedece a cnones estilsticos muito diferentes daqueles da escrita concebida para o suporte cartceo. O primeiro ponto a ser considerado, comum a todas as prticas de escrita para web, a importncia da sntese e da simplicidade. Como antes mencionado, o olhar mdio de um usurio de uma newsletter muito vago e limita-se a uma leitura geral e superficial da rea - a menos que exista um contedo que o interesse particularmente. Em segundo lugar, no que se refere escrita no email marketing, essencial respeitar uma coerncia com o site de origem do e-mail. Adotar um tom provocatrio na comunicao direta quando, ao contrrio, o portal abrange temas muito srios, pode ser totalmente contraproducente.

30. As regras gerais que devem ser respeitadas so: Dividir o texto em blocos. Nada pior do que um e-mail cujo corpo um bloco homogneo sem pargrafos e sem referncias. Ressalte os elementos importantes em negrito e evite o uso do sublinhado. Defina o corpo do e-mail de forma clara e com uma hierarquia de contedos. Parecido com uma pgina de jornal: um fluxo de informao que vai desde o elemento chave queles acessrios. De um ponto de vista estilstico, evite trocadilhos ou expresses difceis de decifrar imediatamente. Lembre-se que o seu tempo disponvel muito limitado e impossvel prever o humor da pessoa que vai ler o seu email: no tente ser "engraado" para divertir o usurio, pode obter o resultado oposto. Prefira uma sintaxe simples, com frases diretas e claras, sem qualquer involuo.

31. Concentre os pontos-chave da informao nas primeiras linhas da mensagem. Em particular caso a leitura seja com smartphones, estas so quase certamente as nicas linhas que vo ser olhadas pelo usurio. Criando links no texto, evitando escrever absolutamente as URL por inteiro, mas ao contrrio, ligue diretamente as palavras: portanto, ao invs de www.web-target.com coloque Web-Target. Este um passo fundamental para estimular o call to action e levar os usurios a clicarem diretamente no site de referncia. Mas, no exagere. Muitos links no corpo do texto - especialmente se voc escolheu destac-los com sublinhados - torna a leitura pouco prtica e risca de confundir a ateno do leitor. Respeite sempre as boas regras de redao: um e-mail no deve conter espaos duplos entre as palavras, deve cumprir a regra de deixar um espao aps cada sinal de pontuao e, obviamente, deve ser impecvel em termos de gramtica.

32. E finalmente, um pequeno truque prtico: no copie a mensagem diretamente de um programa de vdeo-escritura complexo, (ex., Word). Sempre transfira o texto no bloco de notas primeiro, para ser "limpo" de qualquer formatao adicional: em seguida, com o seu editor de e-mail voc pode intervir para adicionar negritos, links e outros. Quanto ao comprimento mximo de contedo, uma questo que no possui uma nica resposta. A newsletter de um jornal, por exemplo, mostrar uma espcie de sntese da "primeira pgina" web da manh. O DEM de uma promoo nica que dura apenas dois dias ter apenas algumas linhas de texto e uma imagem capaz de chamar imediatamente a ateno do potencial cliente. Em geral, se voc no possui contedos editoriais de interesse particular, tente ser o mais compacto possvel. O objetivo do e-mail marketing no a de manter o leitor colado sua caixa de e-mail, mas convid-lo a ir para outro lugar. Portanto: sempre melhor poucas linhas que coloquem gua na boca!

33. 3. Praxe bsica para escrever o subject Agora, analisemos as diferentes partes do e-mail e a melhor maneira de prepar-los: comeando pela parte mais evasiva, ou seja, o subject. ... E o qu escrevo no assunto?" Esta uma pergunta que todos se perguntaram: desde o adolescente que escreve o e-mail no qual declara o seu amor, at o vice-diretor de marketing que est em via de lanar uma DEM para 300 mil contatos. Quer se trate de vendas ou sentimentos, as coisas no mudam: o subject do e-mail permanece um ponto fundamental: dele que parte a sua credibilidade, e com aquela frase que voc se apresenta na caixa de entrada do seu usurio. Para esta prtica, no existem solues prontas que so boas para todos. Algumas regras bsicas, porm, sim. Vejamo-las com ateno.

34. A) Sntese. Pode parecer trivial, mas depois de ter recebido uma certa quantidade de e-mail cujo assunto excedeu os limites estabelecidos pelo provedor (indo irritantemente na linha seguinte), necessrio ressaltar a importncia de utilizar um apropriado comprimento do assunto. Naturalmente, difcil estabelecer uma medida mxima que funcionar em todas as ocasies. Digamos que um subject de grande impacto varia entre 25 e 50 caracteres no mximo. E, claro, um e-mail com um assunto em branco quase sempre um e-mail jogado fora. B) Clareza e preciso. Um subject deve ser curto, mas tambm informativo. A habilidade reside em saber condensar num espao reduzido os dados relevantes que sero expressos no e-mail. De fato, em muitos aspectos, a arte de criar uma boa linha de assunto muito smile elaborao de uma manchete que captura a ateno Algumas sugestes prticas: a. tente usar o pipe (|) para separar os dados: um sinal de pontuao claro e pouco invasivo. No adiciona qualquer vantagem real, mas em alguns casos bastante til, como por exemplo,

35. com promoes. Por exemplo: "Frete grtis at tera-feira | -20% nos discos de jazz"; b. no mire na descrio, mas na evocao do conceito. Pense nas palavras-chave do seu texto (ou da oferta que voc deseja propor) e construa minifrases em torno deles, sem se envolver em estruturas excessivamente complexas. O subject deve convencer o usurio a abrir o e-mail, e no substitu-lo; c. evite detalhes inteis, como: Newsletter semanal: oferecemos etc." ou "Propomos uma coletnea de artigos, etc." V direto ao ponto e lembre-se de que tem limites precisos de espao; d. no use letras maisculas, que geralmente do a impresso de falta de cuidados formais e o desejo de "golpear" de uma forma muito vulgar. O mesmo vale para os pontos de interrogao e para os pontos de exclamao; e. seja sempre coerente com o contedo do email: se tratar-se de uma normal newsletter peridica, sem a necessidade de vender, no use termos "agressivos". No entanto, se voc est propondo uma oferta nica e limitada no tempo, ouse um pouco mais.

36. C) Evidncia. A sua mensagem deve ser imediatamente reconhecvel no meio de dezenas e dezenas de emails. Isto significa que o subject deve garantir a evidncia e mostra da marca da empresa e da mensagem que deseja comunicar. Um conselho prtico para encontrar o assunto certo pens-lo em relao ao endereo ao qual se envia o e-mail. Uma linha muito convincente pode, no entanto, ter um efeito prejudicial quando associada a um remetente com um nome especfico. Ento, tente enviar a si mesmo uma newsletter de teste para avaliar o seu impacto. Melhor ainda, envie-a quando a sua caixa de estiver muito cheia! D) Teste. Dificilmente ser possvel encontrar o melhor subject na primeira tentativa. melhor, portanto, experimentar um pouco, primeiro com a sua equipe e depois testar a eficcia do assunto escolhido e ajust-lo com base nos resultados. A esse respeito, um valor a ser considerado sem dvida o open rate (ou seja, a taxa de abertura das mensagens): em geral, supe-se que um e-mail aberto se o assunto pelo menos um pouco interessante.

37. Verdade, mas o caso de considerar estes dados com cuidado: o fato que um un-email seja quase por inteiro identificvel no torna automaticamente interpretveis e transparentes todas as informaes que recebemos... E) Criatividade. Evite repetir sempre o mesmo assunto, ou insistir com as mesmas palavras-chave ("oferta", "lanamento", "promoo", "novidade). Mesmo no caso em que se trate de newsletter informativa peridica, no limite-se a subjects banais como "Newsletter n. 4". Ao usurio final no importa o nmero de envio alcanado. Por fim, lembre-se: estes so conselhos de best practice bastante reconhecidos, mas nada impede que voc ouse. Na web a criatividade paga, desde que trate-se de algo bom de verdade. Um subject tambm pode ser misterioso e intrigante, ou at mesmo inquietante: e cabe voc fascinar o possvel leitor.

38. Uma prtica um pouco ultrapassada (mas que pode reservar agradveis surpresas, especialmente em termos de open rate), personalizar o assunto mostrando o nome do destinatrio. Para faz-lo com SendBlaster, basta inserir o marcador #nome# no campo Assunto, seguido pelo texto padro para todos. Evite personalizar o subject com o nome do seu destinatrio, se voc perceber que o campo "nome" da sua lista est vazio ou preenchido com nomes de fantasia ou palavras sem sentido.

39. 4. Texto ou HTML? Uma outra questo importante para ser resolvida. As newsletter em texto simples tm mais chances de chegar ao seu destino e serem exibidas corretamente: alm disso, a sua leveza faz com que sejam aceitas por todos os clients de e-mail. Mas um e-mail comercial sem imagens ou formatao j coisa rara: tem-se a impresso de que denota falta de cuidado, e certamente no agradvel de ser visto. Portanto, o HTML e a utilizao de elementos visuais so recursos que contribuem para tornar o e-mail muito mais atraente e legvel. Mas no se trata apenas de uma questo de esttica: com pequenas medidas de carter grfico tambm mais fcil direcionar a ateno do usurio para contedos mais relevantes. Alm disso, o HTML consente efetuar um monitoramento completo da mensagem aps ter sido enviada. A desvantagem que sempre existe o risco de habituar-se e sacrificar o contedo pela forma, enchendo o e-mail com muitas imagens. Consequncias: aumentar o peso da newsletter com o risco de perder muito em termos de open rate.

40. E no tudo: em muitas zonas que ainda no foram alcanadas pela banda larga, um e-mail com muitas imagens risca de no ser baixado pelo client. E finalmente, alguns tipos de grfica ainda no so bem suportados pelos dispositivos mveis, como BlackBerry e i-Phone. Isto significa que preciso sempre avaliar cuidadosamente o nmero e a colocao de elementos visuais no prprio e-mail. Em especial, necessrio evitar que todo o contedo seja transmitido atravs de imagens. A soluo ideal a de assegurar sempre a parte mais importante da mensagem tambm em formado texto, em especial o elemento de call to action. Em todo caso, mesmo se voc est propenso a uma newsletter sem imagens, uma boa prtica integrar elementos de formatao em HTML - pelo menos o negrito e os links no por extenso. De fato, um e-mail cujo contedo um simples copiar-colar atravs de Bloco de Notas, realmente muito elementar para o gosto da web atual, e tambm deixa muito a desejar em termos de evidncia.

41. Com tudo o que dissemos, a questo permanece em aberto: podemos nos limitar a apenas a um texto formatado ou melhor incluir imagens? A resposta est naturalmente ligada a que contedos devemos enviar. Se o nosso e-mail resume-se a pouco mais que uma alerta, ento, talvez o texto seja uma boa soluo. Se, ao contrrio, trata-se de uma oferta comercial que exija algo mais elegante (e convidativo), consequentemente tudo muda. Os avisos de novos anncios de trabalho de muitos sites limitam-se a poucas eficazes linhas. diferente o caso de uma DEM, como aquela da Amazon.com: imagens bem selecionadas e oferta mostra:

42. Um ltimo conselho: no formulrio de inscrio voc pode deixar ao usurio a escolha do formato. Isso vai requerer a preparao de duas newsletters diferentes - uma textual e uma grfica mas uma prtica que demonstra grande ateno. Uma vez resolvido este problema bsico, pode iniciar a fase mais delicada em termos de grfica: Estruturar o layout.

43. No sabe qual formato escolher? Com SendBlaster, voc pode decidir enviar a sua mensagem tanto no formato HTML como em formato texto simples. Para fazer isso, basta clicar em "Texto de HTML." O contedo formatado da mensagem em formato HTML ser automaticamente convertido para texto simples. Ao invs, selecionando "Somente texto simples" nenhum elemento grfico aparecer no corpo do seu email. As conexes hipertextuais, ao invs, funcionaro perfeitamente.

44. 5. Arquitetura do layout Desenhar o layout um momento fundamental para a campanha de e-mail marketing. Nesta fase se escolhe as definies e a forma que, inevitavelmente, influenciaro o prprio contedo das newsletter, em termos de impacto, legibilidade e clareza. Em primeiro lugar, lembre-se da regra fundamental: voc pode ter o melhor e mais profissional design, mas sem nada para comunicar no servir para nada. O contedo sempre a coisa mais importante. Portanto, trata-se de valorizar plenamente a informao e enderear da melhor maneira possvel a ateno do leitor para o que achamos mais relevante. Uma regra bsica a seguir : evitar elementos grficos que distraem ou imagens que sejam muito complexas e exijam um longo tempo para serem baixadas. Um layout leve e funcional sempre a melhor escolha. Nas pginas a seguir, propomos dois exemplos de modelos particularmente bem feitos.

45. (Dzineblog.com)

46. (Dzineblog.com) No que diz respeito ao tamanho do e-mail, os melhores especialistas recomendam manter a

47. largura entre 550 e 600 pixels. A altura, obviamente, depende da quantidade de contedo, mas lembre-se sempre de que as informaes bsicas devem ser colocadas no incio, digamos nos primeiros 300 pixels. (Isto tambm considerando uma leitura em celular, o que naturalmente tende a sacrificar um pouco o resto da mensagem). A melhor cor de fundo naturalmente o branco: clssico e sem nenhum problema de rendering. Claro, o risco parecer um pouco bvio. Se no existem projetos que implementem uma cor diferente, pode jogar com algumas pequenas medidas em termos de tons e decoraes. Alm disso, uma boa tcnica respeitar uma determinada coerncia grfica entre a newsletter e o site de origem, mantendo sempre elementos que assegurem o reconhecimento. Em especial, aconselhvel sempre destacar a prpria marca no cabealho do e-mail: talvez algum no clique diretamente na sua call to action, mas se lembrar do logotipo Por fim, lembre-se que o rendering do layout muda com muita frequncia e por vezes em modos

48. inquietantes dependendo do navegador, do client e da tela utilizada. Na verdade, no existe um padro universal propriamente dito para a exibio dos e-mails. Portanto: crie sempre seus modelos com linguagem HTML e CSS limpa e vlida, e sobretudo, efetue testes os mais vrios possvel para compensar as diversidades do rendering. No hesite em abrir accounts diferentes e enviar para si mesmo uma newsletter de teste, a fim de avaliar imediatamente o resultado. Idealmente, voc pode combinar esses testes manuais com um simulador de visualizao como PreviewMyEmail ou EmailOnAcid.

49. SendBlaster pode ser muito til se voc estiver procurando por novos modelos para serem utilizados nas suas prximas campanhas de e-mail. O programa SendBlaster vem j vem pr-carregado com dezenas de modelos compatveis com os principais clients de e-mail, facilmente editvel e personalizvel tambm por quem no possui competncias tcnicas especficas. A lista dos modelos visvel a partir do painel de composio das mensagens. H muitas categorias disponveis, incluindo aquelas dedicadas aos feriados, esportes, motores, sade e frias.

50. 6. Qual fonte escolher? Pode parecer uma coisa de pouca importncia, mas escolher a fonte certa para o seu e-mail ter um grande impacto sobre a legibilidade do mesmo. Que se trate de newsletters de texto simples ou tambm no caso de mensagens com grandes quantidades de imagens uma frase escrita em caracteres pouco claros um sinal evidente de falta de ateno. Na prtica, a escolha das fontes muito grande. Uma diferena fundamental que deve ser considerada est entre as fontes serif (com adornos e pequenos enfeites) e as fontes sans serif (simples e sem adornos): (CybernetNews.com)

51. Em geral, acredita-se que os caracteres sans serif sejam os mais adequados para a visualizao na web. Na verdade, a grande maioria de newsletters e emails escrita com fontes como Arial ou Verdana - e com essas voc est no caminho certo. (No entanto, isso no implica que as fontes serif devam ser banidas para o e-mail marketing). Em todo caso, a principal recomendao evitar o desnecessrio ou presumido "refinamento": o uso de fontes muito elaboradas ou excessivamente cursivas (como as Segoe Print ou a MV Boli) s vai diminuir a legibilidade do e-mail. claro que a escolha depende tambm do tipo de mensagem a ser enviada. Para um e-mail com muito texto, prefervel escolher uma fonte sans serif muito simples: mas se o texto limita-se a algumas notas isoladas talvez maiores do que o normal pode ousar algo diferente. Quanto visualizao, ainda existe muito a ser feito na web para obter padres de rendering comuns a todos os tipos de navegadores e de vdeo para no mencionar os vrios clients de e-mail. A melhor maneira de verificar a validade da fonte escolhida fazer testes.

52. O Editor HTML presente no SendBlaster permite criar e editar as mensagens como um processador de texto normal, sem a necessidade de intervir diretamente no cdigo HTML. Alm das funes padro de um editor de HTML existem outras tpicas dos softwares de e-mail marketing, como por exemplo a introduo do link para o descadastramento e a possibilidades de analisar os resultados da campanha de e-mail atravs da integrao com o Google Analytics e TrackReports (o que sero discutidos mais adiante). Para os usurios mais exigentes, possvel usar - aps a instalao de um plugin gratuito - um editor HTML avanado capaz de dar total suporte tambm para outras linguagens como CSS e elementos DOM.

53. 7. Questes de grfica: o uso correto das imagens Se voc optou por um e-mail que inclui elementos grficos, ento voc precisa gerenciar da melhor forma possvel o uso das imagens na newsletter. Aqui esto algumas medidas prticas a serem consideradas: Utilize sempre formatos reconhecidos: JPEG, GIF, e eventualmente PNG, agora lido por quase todos os browsers. Cada imagem deve ter um texto alternativo (com os marcadores e em HTML): no caso de imagens bloqueadas, pelo menos uma breve descrio das mesmas substituir o vazio. No entanto, nem todos os clients visualizam o texto alternativo! Evite GIFs animados. profissionais. So muito pouco Evite o utilizo de imagens como fundo, porque so quase sempre descartadas pelo client de email.

54. Lembre-se que o boto call to action pode no ser exibido. Por isso, o link para a pgina de destino deve estar sempre disponvel tambm em formato texto. Um ponto fundamental calcular o peso adequado das imagens. Para evitar problemas com a deliverability (a capacidade da mensagem a ser recebida na caixa de entrada), necessrio que as imagens no sejam muito pesadas. Para manter a alta qualidade, no entanto, possvel usar alguns truques: a. dithering, ou seja, criar a iluso de profundidade de cor. Um software como o Adobe Photoshop implementa este tipo de tcnica. b. utilizar os marcadores e para definir o tamanho das imagens , e assegurar que o resto da pgina seja baixado sem ter que esperar que cada elemento seja exibido. c. eliminar os espaos em brancos presentes no cdigo relacionado com as imagens. d. usar o software de compresso, como o Adobe Fireworks.

55. Se voc usa o cdigo CSS, em todo caso evite as folhas de estilo separadas e coloque-o no cdigo HTML com o atributo . Uma newsletter com muitas imagens - ou composta por apenas imagens - corre o risco de ser marcada como spam. Uma mensagem que contm apenas um enorme elemento grfico tem grandes chances de ser rejeitada: inclua sempre texto. Sempre tente estimar a dimenso global: o tamanho total da mensagem (HTML e imagens includas) no deve exceder os 80-90 Kb. No h um limite fixo e reconhecido, mas quanto mais um e-mail for leve, mais fcil ser o seu envio. No que diz respeito o rendering, considere que os principais clients de e-mail efetuam de default o bloqueio das imagens. Este um dos piores inconvenientes quando para a colocao em ao do layout que foi projetado com muito esforo e pacincia.

56. Se o seu e-mail totalmente grfico, ento o resultado pode ser muito desagradvel:

57. Claro, voc pode pensar que "basta um clique" para visualizar a pgina inteira corretamente. Mas s vezes - especialmente com tempos muito curtos do uso online dos nossos tempos - "um clique" j pode ser um pedido excessivo Em Email Marketing Reports, Mark Brownlow ironicamente diz: Se quiser um maior open rate, por exemplo, envie um coupon de 1000 dlares por email, e coloque o nmero do coupon em uma imagem. Os open rate aumentaro j que todos desativaro o bloqueio das imagens para obter o seu coupon. Mas o ROI da campanha no aumentar um centavo. A deliverability e o rendering de um e-mail, so portanto um fator chave para determinar o sucesso do seu trabalho. claro que no se pode ter 100% de certeza, mas sempre uma boa prtica para testar o layout com clients diferentes .

58. Uma ltima dica: as imagens so muito importantes para o impacto de um e-mail, mas no so fundamentais. O que fundamental sempre o contedo que voc est propondo: avalie cuidadosamente a relao entre texto e grfica e certifique-se de que seu e-mail seja sempre funcional e informativo, mesmo no caso de bloqueio total das imagens.

59. 8. Cuidar do p de pgina O p de pgina de um email um fator que no deve ser subestimado: embora marginal, se for bem utilizado, pode fazer a diferena entre uma mensagem de um amador e uma realmente profissional. Graficamente, o p de pgina encontra-se na parte final do e-mail. Apesar de no ser relevante para a call to action, no um"espao morto": existem usurios que percorrem a newsletter at o final, e esses usurios esperam encontrar algo de valor. Portanto, evite encher o p de pgina com texto desnecessrio (ex., mostrando metade da poltica de privacidade, que pode ser resumida em um link), e prefira informaes simplificadas, tais como: As referncias da empresa (nmero de telefone, endereo e cdigo IVA). O disclaimer um link para cancelar-se do banco de dados dos endereos de envio (nunca deve faltar!). Um eventual link que leva ao perfil do usurio no site de origem, caso sejam previstos registros de dados.

60. Um eventual banner publicitrio. Todos os links para os social networks da empresa (Twitter, Facebook, LinkedIn ). Um timo exemplo de bom uso do p de pgina dado pela newsletter de Yoox.com: Os contedos so perfeitos: cones que levam aos social networks e ao aplicativo para iPhone; trs links diretos para o servio ao cliente, as polticas de privacidade e o link para o cancelamento da inscrio; um aviso de qualidade e um disclaimer. A nica crtica que pode ser feita a escassa visibilidade da fonte contra o fundo.

61. Com SendBlaster, a introduo de links para canais sociais particularmente simples. claro que voc pode adicion-los em qualquer ponto dentro da sua mensagem, mas como dissemos no captulo, recomendamos que voc adicione-os no p de pgina, junto com o disclaimer e o link para o cancelamento da inscrio. No editor do SendBlaster voc encontra o "atalho" para adicionar, com um nico clique, o cone e o link para a sua pgina do Facebook e a sua conta no Twitter.

62. 9. Disclaimer: claro, discreto e fundamental Falemos claramente: qualquer comunicao de massa que no contenha um aviso para o cancelamento da inscrio deve ser considerada como spam. Em especial, temos que assegurar que este processo seja o mais simples possvel. A serem evitados, portanto, mtodos do tipo "Responda este e-mail com a palavra CANCELAR", alm de ser extremamente irritante, tambm tm a desvantagem de no permitir o rastreamento para ver quantos usurios cancelaram a inscrio. Pior ainda, pedir que o usurio retorne sua rea pessoal e "modifique a declarao de autorizao", sem indicaes precisas sobre come faz-lo. O ideal colocar um link embedded no p de pgina: "Se voc no deseja mais receber esta newsletter, clique aqui", ou algo smile. Nada de imagens - limite-se a um link de texto simples. Por sua vez, a pgina de destino no deve ser complicada: inserir novamente os prprios dados uma passagem intil e irritante.

63. melhor, portanto, pedir uma simples confirmao de tipo opt-out, como faz por exemplo DotEasy: De acordo comRetail Email Unsubrscribe Benchmark Study de Smith-Harmon (publicado no Responsys.com em 2010), 39% das maiores empresas on-line requere trs ou mais cliques para cancelar a inscrio - com um aumento de 7% em relao a 2008. Alm disso, 30% das empresas continua a enviar um ou mais e-mails, mesmo depois que o cliente foi removido do banco de dados (mais uma vez, um forte aumento em relao a 2008: +26%). Existem tendncias negativas que surpreendem, enquanto a best practice de opt-out no certamente bem conhecida.

64. Mas, no pense que tornar mais fcil o processo de cancelamento da inscrio o levar a perder clientes: pelo contrrio, tornar mais slida a sua marca, graas ao respeito que voc mostra para com a liberdade de escolha. Ser honesto, naturalmente, no significa ressalta de forma particular esta opo: nem lhe impede de lanar uma ltima isca para reter o usurio. Na pgina de destino final, portanto, voc pode oferecer um incentivo, um desconto, ou lembrar o quanto so teis as suas informaes. Facebook chega ao esgotamento emotivo, mostrando-lhe as fotos de alguns "amigos" e ressaltando que sentem a sua falta... Mas no preciso roar a manipulao como fazem Zuckerberg e scios: bastam duas linhas gentis e amigveis. Middleton Hughes e Sweetser, no j citado Succesful E-Mail Marketing Strategies, aconselham diferenciar a ltima oferta com uma escolha mltipla: [] a pgina de destino pergunta ao usurio porque deseja cancelar a inscrio com um simples boto de dupla ou tripla escolha, do tipo: os preos so muito altos, os e-mails

65. no so relevantes, envios muito frequentes de e-mails. Se clica no terceiro boto, lhe oferece de continuar com e-mails menos frequentes, por exemplo uma vez por semana, a cada um ou dois meses. Melhor t-lo raramente do que no t-lo mais. Se lhe responde que os e-mails no so relevantes, fornea-lhe uma escolha entre diversos tipos - se os tiver. Este mtodo tambm tem a vantagem de poder localizar com cuidado os motivos pelos quais um usurio cancelou a inscrio (com base na segunda e na ltima pgina de destino, que contm a oferta especfica e relativa ao motivo da reclamao). Se, ao invs, voc no tiver nada para oferecer, e preferir deixar o seu ex-usurio livre com um nico clique, no se esquea de cumpriment-lo e agradec-lo. Conforme o relatrio de Smith-Harmon acima mencionado, apenas 16% das empresas o faz. Todavia basta to pouco para deixar uma boa recordao talvez um motivo para voltar a encontrar-lhe.

66. Com SendBlaster, o inteiro procedimento de inscrio e de cancelamento pode ser gerido de modo automtico. Basta associar um endereo e-mail para cada uma das suas listas de distribuio. SendBlaster utilizar o account POP3 para baixar os eventuais pedidos de cancelamento e eliminar rapidamente os respectivos endereos e e-mail. Do mesmo modo, SendBlaster pode ser utilizado para gerir as inscries. Neste caso, os pedidos de inscrio (com assunto Subscribe) sero baixados e os remetentes sero automaticamente inscritos na sua lista.

67. 10. Pgina de destino: a parte submersa do iceberg Por que e-mails breves e compactos produzem um alto nmero de converses? Porque so apenas a ponta do iceberg do contedo propriamente dito: o resto encontra-se no site web de referncia, nas pginas de destino (literalmente, as pginas de aterragem) nas quais miram os links contidos na mensagem. Entender a importncia das pginas de destino um ponto crucial para qualquer campanha de e-mail marketing. Aqui so realizadas as converses que determinam o sucesso de uma ao: o usurio se inscreve, efetua uma compra, baixa um file. A sua newsletter pode ser convincente o quanto voc quiser, mas o clique que voc ganhou apenas metade do trabalho e de certa forma, no nem mesmo a metade mais importante. Confiar somente no contedo de uma mensagem um erro difundido e muito grave: o e-mail de massa um instrumento interativo, que deve mandar (exceto em alguns casos excepcionais) a um lugar onde o usurio pode mover-se e agir conforme o quanto solicitado.

68. Em geral, as pginas de destino so divididas em duas macrocategorias: pginas de referncia (de simples consulta) e pginas transacionais (onde se realiza uma determinada atividade, como as pginas de confirmao, de check-out aps uma compra, de promoo para uma oferta...). As pginas transacionais so as mais importantes, e necessitam de algumas medidas bsicas: Coerncia. A pgina de destino , para todos os efeitos, uma extenso direta do link e do e-mail do qual partiu: portanto, deve ser coerente com a sua fonte tanto do ponto de vista grfico quando do ponto de vista dos contedos. Parecer bvio, mas no faz mal repeti-lo ainda mais uma vez: ningum deseja clicar para receber uma promoo e encontrar-se em uma pgina que fale de uma outra coisa... Simplicidade. A pgina de destino o local onde voc joga todo o trabalho. Faz-la muito complexa, e com tambm o open rate mais alto no servir a nada. Todas as aes a serem cumpridas devem, portanto, ser o mais imediatas possveis.

69. Evidncia. Escolha uma grfica que respeite a configurao do seu site. mas mire tudo na importncia da mensagem. So preferveis imagens e box de mdias dimenses, com cores e elementos grficos que se ressaltem no fundo. Caso esteja vendendo um produto, uma fotografia em boa resoluo o ideal para aguar o desejo do usurio. Clareza. Uma pgina de destino hospeda com frequncia um formulrio a ser preenchido - e, portanto, obriga o usurio a introduzir diversos dados. Garantir a mxima fluidez na recolha destas informaes, assim como em qualquer outro tipo de ao requerida, fundamental. Funcionalidade. Dado que o link do e-mail mira na pgina justa (controle-o sempre, e acima de tudo evite sempre di linkar apenas a home page), necessrio que tudo na pgina de destino funcione perfeitamente. Se possvel desculpar alguns erros de contedo na newsletter quer pela pressa, ou porque esto sendo enviadas diversas no momento de converter no existem desculpas.

70. Flexibilidade. Efetuar testes tambm importante para as pginas de destino: se voc notar que a taxa de converso cai, existe algo que no funciona na configurao da pgina. Faa um exame de conscincia, coloque-se no lugar do usurio e experimente algo de diverso: at mesmo o layout que voc pensa que eficaz pode ser um erro - como sempre, a ltima palavra a dos clientes, e quando tambm o cliente mais determinado escapa, bem... Talvez seja propriamente o caso de repensar a estratgia! Por fim, a seguir propomos trs exemplos de pgina de destino de grande eficcia, mesmo se so muito diferente entre si. Podero ser teis para tirar alguma ideia criativa e, talvez, para renovar o seu design: como sempre, mesmo quando se trata de grfica, manter-se atualizado e estudar solues mais envolventes um timo modo para elaborar - sem copiar! - pginas transacionais de valor.

71. Campl.us faz um belssimo trabalho com as suas pginas de destino comerciais Aqui temos uma breve descrio do produto, uma esplndida foto e um ttulo de impacto garantido. Em especial, a grfica muito elegante - e se desejar, existe tambm um pequeno vdeo. A call to action enriquecida pelo boto vermelho, que ressalta cromaticamente: talvez pudesse ser aumentado um pouco, para torn-lo ainda mais claro.

72. E terminamos com uma pgina click-through da Broadvision.com. Muito ousada e original (certamente no so principiantes!), mas de grande fascnio: o olhar arrastado para a direita e a call to action est toda ali, na reproduo de um cartaz rodovirio.

73. 3 ENVIO E FREQNCIA

74. 1. Qual a frequncia de envio correta? tima pergunta. Todos se perguntam a mesma coisa, e a resposta mais bvia que no existe uma resposta simples e unvoca. A frequncia de envio o aspecto que depende em grande parte do tipo de e-mail, do setor de mercado da atividade, do nmero e tipo de usurios do database, e naturalmente das suas estratgias de comunicao. Portanto, esquea de qualquer receita mgica de super-marketer. O nico modo para estabelecer a frequncia certa uma sria anlise da sua atividade. Em geral, existem dois tipos de preocupaes: enviar muitos e-mail, ou enviar muito poucos. A regra que no se pode construir uma relao autntica somente com comunicaes unidirecionais ou descontnuas. Voc no pode enviar uma mensagem de saudao ou promoo somente na Pscoa e no Natal: ningum se lembrar de voc.

75. Por outro lado, estar submerso de mensagem ainda pior. Conforme um estudo da ExactTarget (The Social Break-Up 2011), 54% dos usurios entrevistados afirma que no abre ou no l as mensagens promocionais, pois chegam com muita frequncia. Na Itlia, os dados do Email Marketing Trends 2011 aos cuidados da MagNews acentua como o 67% ache excessiva a comunicao por parte das empresas. Imagino que aconteceu com todos ter que reclamar por este motivo: e em um regime onde a sobrecarga tornou-se quase habitual - e onde a ateno tornouse matria de economia - alienar um usurio por causa de muitos envios verdadeiramente um suicdio estratgico. E no apenas isso. Os e-mails muito numerosos geram cancelamentos de inscrio ou (pior ainda, e com mais frequncia do que voc pensa) so marcados como spam, e consequentemente reduzem muito a sua deliverability alm de taxarlhe como pessoa inoportuna. Portanto: a frequncia de envio depende sempre do qu voc tem a dizer e do tipo de servio que prope.

76. No se esforce em enviar newsletter com um contedo irrelevante somente porque "precisa envilas": uma abordagem que no funciona em nenhum caso, tanto no marketing quanto na vida. A nica regra geral que parece ter um mnimo de aplicao concreta, aps anos de experincias, : pelo menos uma vez por ms e nunca mais de uma vez a cada 48h. Naturalmente, existem sempre excees. Se voc est no setor das informaes, pode enviar newsletter dirias (como, por exemplo, os jornais online). Dito isto, eis um pouco de conselhos a serem descartados conforme o seu caso: Preste ateno na estratgia do conjunto. Uma folha eletrnica com todos os envios efetuados e com aqueles programados deve estar sempre disponvel para todos os colaboradores. Exceto em casos extraordinrios, no devem existir surpresas na planificao do ritmo de envio. Deste modo, tambm muito mais fcil esquematizar os resultados. Certamente, os ritmos devem ser organizados com base no

77. contedo real que voc tem disposio. Se planificar uma promoo por semana, no pense em enviar trs newsletter para todo o database: simplesmente no existe algum motivo para faz-lo. Concentre-se no analtico (veja parte 5, captulo 3). O open rate e o click-through rate, assim como as taxas de cancelamento de inscrio, lhe ajudaro a entender se est usando muitas mensagens (ou muito poucas). As comparaes entre perodos so muito teis: confronte o progresso ou a regresso das converses nos vrios trimestres (ou semestres), e avalie contra-ataques. Aumente o valor. Em um dos seus artigos mais brilhantes, Mark Brownlow contesta a ideia que aumentar os envios corresponda a uma melhoria dos resultados. Sugere, portanto, aumentar o valor do contedo, ao invs da simples frequncia de modo a capitalizar a fidelidade do database. E acentua: "O nmero ideal de e-mails para um destinatrio no o ideal para o prximo destinatrio".

78. Oferea uma escolha. Se voc tem disposio material e tempo suficiente, pode fazer em modo que o usurio escolha a melhor frequncia para si mesmo: semanal, bissemanal, mensal e assim por diante. Se, ao invs, voc no tiver recursos suficientes para diversificar os tipos de envio, lembre-se sempre do prximo conselho... Oua os seus usurios. A frequncia depende minimamente de voc - mesmo se isto pode parecer-lhe estranho. Era assim nas primeiras estratgias da batch & blast (envios de massa sem distino, diariamente ou tambm vrias vezes por dia, com apenas o objetivo de fazer nmero). Hoje, uma tentativa smile no surtiria efeito. Portanto: leia as respostas e os feedback que lhe chegam cada resposta merece a mxima ateno, mesmo que certamente no deva ser valiosa. Lembre-se do que dizia Brownlow: nem todos os usurios so iguais. Porm, o que lhes torna smiles o fato que decidiram inscrever-se na sua mailing lista, e portanto esto interessados em receber informaes sobre voc. Faa com que isso ocorra da melhor maneira possvel.

79. Efetue testes com um pequeno grupo de usurios, se voc deve mudar a frequncia e o tipo de envio. Agora, voltemos pergunta inicial: Qual a frequncia de envio correta? Aps esta breve viagem nas best practices, deixamos a palavra a Loren McDonald da SilverPop, que em um post dizia assim: uma pergunta que os email marketer sempre me fazem. O problema que se trata da pergunta errada. Ao invs, perguntem-se: "Como posso criar um programa de e-mail que usa as informaes demogrficas, as preferncias e os comportamentos para maximizar o valor dos meus clientes?

80. O envio dos e-mails com SendBlaster pode ser interrompido e retomado mais vezes. Trata-se de uma caracterstica especialmente til caso o prprio servidor SMTP no permita enviar mais de um determinado nmero de mensagens em um certo intervalo de tempo (por exemplo, cem e-mails no mximo em uma hora). Para acessar esta funo, basta consultar o painel Cronologia, no qual existem outros instrumentos para a gesto dos envios (como a visualizao dos log), e algumas ferramentas para a exportao dos endereos, muito teis para limpar as listas dos endereos que no funcionam.

81. 2. O melhor dia e horrio para enviar um email Uma das lendas metropolitanas mais difundidas do e-mail marketing saber com certeza quais so o melhor dia e o melhor momento para enviar as newsletter. Existe quem aconselha a segunda-feira pela manh, a quart-feira tarde ou outros horrios. Se voc escrever no google "melhor hora para enviar e-mail" ou palavras-chave de busca smiles, voc ter cerca de meio milho de resultados disposio... Digamos que no exatamente um bom sinal. Na realidade, se no existe uma receita vlida para cada ocasio e cada tipo de e-mail, todavia possvel indicar alguns horrios e dias mais vlidos que outros conforme o tipo de envio. Para alm das regras bsicas de bom senso (enviar uma newsletter meia-noite de um sbado dificilmente servir a qualquer coisa), uma prtica razovel enviar DEM comerciais durante a metade da manh (s 10 ou s 11) e na metade da semana. O mesmo vale para os e-mails B2B (business to business).

82. Naturalmente, no caso de promoes por tempo limitado (por exemplo, com a durao de dois dias) qualquer esquema no serve, e o envio planificado conforme o perodo promocional. No que se refere s newsletters informativas, se tratar-se de um envio dirio (como para os jornais), naturalmente de manh bem cedo o momento ideal; se, ao invs, for semanal, pode ter sentido envi-la de tarde. Em geral, todos tendem a evitar a segunda-feira, a sexta-feira e os horrios noturnos, pois raciocnio clssico na segunda-feira tem muita coisa para fazer, e na sexta-feira ningum a l verdadeiramente, bem como durante a noite. Portanto, os dias tipicamente sugeridos so a tera-feira ou a quintafeira. Sim, ok. Mas se voc confrontar alguns dos principais relatrios em relao open rate (como aqueles disponveis on-line nos sites da MailerMailer ou da eRoi), notar como o best day muda continuamente ano aps ano e anlise aps anlise.

83. At mesmo a especialista Jenn Abecassis (em 60secondmarketer.com) fez uma lista dos prs e contras dos vrios dias, chegando concluso que no existe verdadeiramente toda esta diferena simplesmente depende. Isso mesmo, depende. Ento Simms Jenkins, no seu livro Email Marketing (Sperling & Kupfer 2009), corta assim o n grdio: Os estudos sobre quais sejam os melhores dias e horrios variam conforme o setor e frequentemente possuem escassa utilidade, portanto, por que no conduzir uma pequena busca pessoal para estabelecer que dia e que horrio obtm a maior taxa de resposta para as suas campanhas? Moral: testar permanece sempre a melhor opo. Caber a voc determinar, idealmente conforme o segmento de referncia, o momento certo no qual apertar Enviar: a m notcia que requer tempo e ateno, mesmo porque frequentemente a identificao de parmetros para a segmentao temporal no coisa simples.

84. Eis alguns elementos a serem considerados: A faixa demogrfica de interesse. Uma newsletter para mames (ex., com produtos dedicados aos recm-nascidos) poder ser enviada s 9 ou logo antes do almoo, de modo a alcanar o alvo. Se estiver enviando uma newsletter promocional de livros para um grupo de usurios entre 16 e 25 anos, provavelmente faz sentido faz-lo no fim da tarde. Se, ao invs, tratar-se de e-mails direcionadas a trabalhadores (9h-18h), a parte da manh geralmente a mais indicada. A colocao geogrfica. Ainda Mark Brownlow faz notar justamente que, se deseja enviar newsletters internacionais, sempre bom prestar ateno no fuso horrio das diversas zonas. O dia de pagamento. Astcia: enviar um e-mail promocional no final do ms (nos dias tradicionais em que se recebe o salrio) pode ser uma isca que diversos usurios mordero. Ou, ao menos assim pensa Morgan Stewart em blog di Exact Target.

85. O dado de open rate. Ensima ideia de Brownlow: o conselho da velha raposa do email marketing de prestar ateno na anlise da rede e estabelecer os segmentos com base nos momentos de abertura do envio anterior: o prximo envio ser determinado de consequncia. Talvez o mtodo seja muito emprico (os horrios de abertura das mensagens podem ser casuais e deveriam ser monitorados melhor), mas se voc no tem tempo para trabalhar seriamente na segmentao, mesmo assim pode dar certo. Christopher Penn da WhatCounts sugere uma variante de abordagem: avalie os open rate a uma semana de envio da sua melhor newsletter, e encontre o horrio onde foram mais altos: ser o seu tempo de referncia.

86. Uma vez localizados os melhores dias e horrios para as suas newsletters, poder ser-lhe til programar os seus envios. SendBlaster lhe consente preparar o envio antecipado das mensagens, que sero enviadas automaticamente no horrio programado. Esta funo ativada atravs do painel Agendar: Deste modo, voc pode ter a certeza de enviar os seus e-mails no horrio "ideal", sem ter que estar na frente do computador durante a fase de envio.

87. 3. Uma ltima olhada antes de enviar um email Ok, agora voc acabou. O e-mail est pronto, o template lhe satisfaz, os contedos so timos e o database est carregado. O que falta? Antes de clicar na fatdica tecla Enviar e enviar a mensagem, eis uma srie de conselhos de ltima hora: Limpe e verifique o cdigo HTML com um validator. O melhor, sem dvidas, aquele do World Wide Web Consortium. Verifique todos os links presentes e tambm as pginas de destino s quais miram. Nada pior que clicar em um link que leva a uma pgina inexistente. Controle se existem erros de digitao ou erros gramaticais. O ideal que a newsletter seja relida por uma terceira pessoa que no tenha participado da sua criao: o olhar externo sempre encontra eventuais erros. No caso de um e-mail longo e com muito texto, a melhor soluo imprimi-lo e rel-lo.

88. Concentre-se nos elementos tpicos do e-mail: o brand visvel? A call to action clara? Todas as imagens possuem um texto alternativo? O subject sinttico (e, sobretudo, no contm erros)? Etc, etc... Se o seu provedor dispe de um spam test uma varredura que determina se o contedo passvel de bloqueio atravs dos filtros do destinatrio o momento de us-lo. Envie uma mensagem de prova para si mesmo e controle o rendering com os principais clients de correio eletrnico. Controle se a lista de endereos para os quais est enviando o e-mail aquela correta. Este um dos erros mais difundidos e mais terrveis, portanto: mxima ateno! Finalmente, uma prola do blog de Seth Godin, que no ponto 13 da sua lista de controle sobre o envio mailing pergunta: Voc est irritado? Porque se voc est irritado, melhor esperar um pouco e recontrolar tudo o que foi feito anteriormente.

89. Com SendBlaster sempre possvel efetuar um ltimo controle dos e-mails antes de envia-los. De fato, voc pode ver como a mensagem aparecer para os seus destinatrios, atravs da funo de prvisualizao existente no painel Compor mensagem. Quando tudo estiver pronto e voc j tiver verificado o link, eventuais erros de digitao, erros, etc, clique em Pr-visualizao e-mail. A mensagem que voc acabou de criar ser automaticamente visualizada atravs do seu client pr-definido de correio eletrnico. Assim, voc pode controlar mais uma vez os contedos e o layout da mensagem, e tambm o campo FORMULRIO e o assunto. E se voc tiver dvidas sobre a compatibilidade com os outros clients de correio eletrnico, crie uma lista de TESTE atravs da Gesto Listas, acrescente alguns dos seus endereos de e-mail de provedores diferentes (por exemplo, @gmail,com @libero.it @yahoo.it @virgilio.it e @hotmail.com) e realize o envio. Voc descobrir um poucos segundos se a mensagem apresenta problemas de rendering, sem ter envolvido nenhum dos seus destinatrios.

90. 4. O que fazer logo aps Todos os manuais de e-mail marketing param no momento antes do envio, e, em seguida passam anlise dos resultados. Ns, ao contrrio, tambm lhe damos alguns conselhos sobre o que fazer logo aps o envio: Avise os colegas. Pode ser til enviar a newsletter tambm para os colaboradores ou para outros departamentos da empresa, de modo a manter todos atualizados sobre as atividades de e-mail marketing. Controle dos bounce. Controle se os bounce (os e-mail recusados pelo destinatrio) so limitados e em baixa percentual. Estatsticas de entrega. Se voc no resistir, j pode monitorar o estado e a velocidade de entrega dos e-mails. Alguns servios podem localizar em tempo real se uma mensagem foi aberta ou no. Pausa! Nos ltimos cinco minutos voc esteve sob tenso: tome um merecido caf.

91. 5. E se cometer um erro? Nada de medo. Todos erram, e errar quando se envia um e-mail em massa muito, muito fcil. Entre os erros mais comuns: Envi-lo para o segmento errado (por exemplo, uma promoo dedicada a um grupo de contatos que enviada a um outro grupo). Compor um template errado ou um contedo j usado anteriormente. Enviar a mensagem sem o subject ou com um subject errado. Inserir links quebrados no texto, ou imagens no visualizveis. Nenhum destes erros irreparvel. Todavia, prefervel estudar estratgias de emergncia antes de entrar em pnico e piorar o que foi feito. A regra geral que preferimos sugerir : transparncia e seriedade em admitir os prprios erros. De qualquer erro se trate, do mais insignificante ao mais grave, no hesite em responder com exatido a quem quer que lhe avise do mesmo.

92. Neste sentido, o trabalho do atendimento ao cliente dever ser orientado para a gesto de crises com muita seriedade. Negar a evidncia sempre a coisa pior, e os clientes tambm apreciaro a sua honestidade. Se o erro for de pouca importncia (erros de digitao, uma imagem muito pequena inserida por engano, etc.), deixe as coisas como esto. No caso de respostas diretas DEM (lembre-se sempre de usar um endereo ativo como remetente!), ser tarefa do atendimento ao cliente desculpar-se e explicar a situao. Se, ao invs, se tratar de algo muito grave, como a indicao de uma promoo errada (ex. -20% ao invs de -10%), um link ausente ou que leve para uma pgina de destino inexistente ou ainda o envio para um segmento errado e smiles, a melhor coisa enviar uma mensagem de follow-up contendo a correo (bem evidenciada no subject). Tambm neste caso, sempre melhor sermos rpidos e precisos: mais esperamos, mais podem surgir reclamaes ou falsas esperas por parte dos clientes - e ser mais complexo geri-las.

93. Dito isso, trata-se todavia de um terreno escorregadio, e cada marketer tem as prprias solues a respeito. Em todo o caso, proibido dar ao usurio a impresso de ter perdido o controle da situao. Enviar quatro e-mails consecutivos na tentativa de remediar os erros dos precedentes um claro sintoma de falta de profissionalidade, e decididamente uma soluo pior que o mau.

94. 4 GESTO DA LISTA DE CONTATOS E DELIVERABILITY

95. 1. Gesto do Banco de Dados: Autorizao Digamos logo e claramente: envie e-mail somente para que o autorizou a faz-lo. Qualquer outra forma de envio considerada spam, mesmo se o destinatrio no o marcar como tal ou mesmo se no final se revelar interessado na sua comunicao (caso rarssimo). O conjunto dos accounts obtidos atravs da autorizao denominado, em jargo tcnico, white list: uma lista limpa e utilizvel para o e-email marketing. Adquirir listas de contatos pode ser atraente (sobretudo porque tambm podem ser obtidos milhes de endereos com apenas um golpe), mas em longo prazo lhe ser pior do que melhor - e no apenas a nvel legal. Conforme algumas estatsticas recolhida do Lyris, de fato, a utilizao de listas em aluguel no demonstrou uma real e duradoura eficcia: apenas 15% a considera justificada em termos de resultados de rotina.

96. Portanto, como obter a autorizao para o envio? O modo mais simples , sem dvidas, o de uma inscrio direta no prprio site internet. O usurio preenche um formulrio indicando alguns dados (em geral nome, sobrenome e, obviamente, endereo email) e garante a sua disponibilidade para receber informaes. Ao momento da inscrio deve-se juntar uma praxe de double opt-in, ou seja, o pedido de segunda confirmao atravs de um e-mail automtico. Veremos tudo isso detalhadamente em breve. Porm, ateno: o ato da inscrio em um database muito mais que uma simples garantia legal e efetiva para o envio dos e-mails. Demonstra um interesse preciso do usurio em relao aos seus contedos. Isto comporta da sua parte numa espcie de pacto no escrito: este interesse deve ser continuamente estimulado, e nunca deve ser dado por garantido. Lembre-se de que o verdadeiro e-mail marketing uma relao interpessoal, e como toda relao, necessita do mximo cuidado.

97. Existem tambm alguns nveis intermedirios de autorizao. Por exemplo, voc pode considerar enviar newsletters para pessoas que conhece, ou com as quais tenha trocado cartes de visita. Esta espcie de praxe para autorizao implcita no certamente aconselhvel: todavia, seguramente melhor do que um envio indiscriminado para endereos desconhecidos. Um outro exemplo. Voc recebe um e-mail onde por erro so indicados em cc e no em bcc os endereos de uma centena de importantes managers do setor que lhe interessa. Inseri-los logo no prprio database spam (mesmo se eram em cpia entre eles, no significa que lhe forneceram a autorizao): mas, deix-los escapar parece um verdadeiro pecado. Ento voc pode avaliar enviar uma proposta de inscrio personalizada: talvez atravs do seu e-mail individual, de modo a estabelecer primeiramente um simples dilogo, e em seguida caso o destinatrio revele-se efetivamente interessado - adicion-lo na sua lista de endereos.

98. Voc salvou o database em um file Excel ou na sua agenda de clientes de correio eletrnico? Para gerir as campanhas de e-mail marketing, primeiramente, voc deve realizar a importao do database dentro do SendBlaster. Nenhum problema caso deva gerir mais listas de contatos, mesmo complexas. De fato, SendBlaster consente administrar mais listas de distribuio. Alm disso, para cada endereo que voc tem disposio voc possui 15 campos personalizveis, entre os quais Empresa, Cidade, CEP, Telefone e Fax. No momento de cada envio, voc pode escolher excluir uma parte dos endereos, desativ-los ou cancel-los temporariamente.

99. 2. Opt-in ou double opt-in? (Ou triple?) A tcnica do double opt-in consiste em enviar um email transacional para o usurio que acabou de se registrar no site: clicando em um link contido neste email, dar uma segunda e definitiva confirmao para a prpria inscrio. Deste modo, a sua presena no database dos endereos "duplamente garantida", diferentemente do simples modo opt-in (que valida logo a inscrio sem ulteriores mensagens). A principal vantagem do double opt-in que impede inscrever-se com endereos errados. Por este motivo, parece ser uma best practice reconhecida, e em efeito muitos marketers experientes a aconselham. Dito isso, necessrio prestar ateno em alguns detalhes tcnicos. De fato, podem ocorrer problemas de visualizao do e-mail de confirmao, ou tambm simples esquecimentos por parte dos usurios que ignoram ou cancelam a segunda mensagem. Ao configurar a inscrio com double opt-in, elabore testes de rendering do e-mail transacional, e acima

100. de tudo faa com que este seja enviado em pouqussimos segundos de distncia do clique no site internet. Alis, tambm existe a possibilidade de efetuar um triple opt-in. Com este procedimento, o usurio deve fornecer uma terceira confirmao para a sua inscrio: em geral, fazendo novamente o login no site com uma senha provisria, para em seguida mud-la. Se lhe parece excessivo... Bem, sim, provavelmente ! A no ser que existam absolutos motivos de segurana (uma tcnica do gnero usada, por exemplo, pelo site Inps.it para registra-se em alguns servios), sem dvida ns a desaconselhamos. Afinal de contas, na internet tempo e ateno so mercadorias raras: coloc-los em risco com uma medida no indispensvel muito arriscado.

101. 3. O formulrio de inscrio Se voc conseguiu levar um usurio para o site e conseguiu convenc-lo de que os seus contedos valem a pena de receber um outro e-mail, metade do trabalho est feita. Agora preciso no dissipar a ateno adquirida: por este motivo, a pgina que contm o mdulo de inscrio deve ser cuidada nos mnimos detalhes. Eis algumas precaues: Pedir pouco, pedi-lo bem. Quantas e quais informaes pedir? Uma boa regra : o mnimo necessrio, deixando para depois eventuais dados adicionais. No concreto: nome, e-mail e endereo podem bastar muito bem; em todo caso, bom no perguntar ao usurio mais que cinco dados diferentes. Se desejar, voc pode inserir no mdulo outras perguntas, mas sem torn-las obrigatrias (geralmente, a obrigatoriedade marcada atravs de um asterisco vermelho no lado do formulrio). Alguns sites, ao contrrio como Amazon.com escolhem uma estratgia minimalista: para inscrever-se, basta inserir o endereo e-mail e

102. uma senha. As outras informaes (interesses particulares, idade, sexo, preferncias...) sero coletadas a seguir. Como? Existem diversos modos: utilizando e-mails transacionais, ou jogos interativos, ou com uma oferta de lanamento em troca de um simples formulrio a ser preenchido. Clareza, simplicidade e linearidade. O usurio nunca deve sentir-se perdido durante o processo de inscrio: seja se voc escolher um nico formulrio, seja se existirem duas ou trs passagens a serem feitas, a sequncia deve ser a mais clara e rpida possvel. Tambm neste caso, analisar os resultados dos envios anteriores uma melhoria fundamental: se voc registrar altas taxas de abandono no momento da inscrio (a pgina de destino que contm o mdulo no leva converso desejada), ento o momento de modificar alguma coisa. Concentre-se nos seus erros: o procedimento linear? Existem possibilidades de mal-entendidos? Faa um login como usurio e teste cada seo individual.

103. Possibilidade de escolha e personalizao. Uma boa tcnica dar ao usurio a escolha do tipo de e-mail que receber: HTML ou apenas texto, frequncia maior ou menor de envio, tipo de mensagem (se voc tiver a possibilidade). Informaes sobre a poltica de privacidade bem vista. Deve ser sempre indicada, tambm por motivos legais. Evite transcrev-la por inteiro ( decididamente longa), mas faa com que possa ser lida com facilidade - e ser aprovada com um simples clique em um campo. Contados prontos para o uso. Se o usurio no se orienta durante o processo, pode ser necessrio que lhe contate via e-mail ou por telefone. Uma lista de contatos bem visvel o complemento ideal de qualquer mdulo de registro. Finalmente, voc tambm pode dar a possibilidade de folhear algumas newsletters j enviadas para dar uma ideia do que prope.

104. SendBlaster oferece um set de mdulos de inscrio gratuitos que podem ser inseridos no seu site, seguindo algumas simples instrues. Existem diversos tipos, entre os quais PHP, ASP, single opt-in e double opt-in. Para os sites com Wordpress, est disponvel um plugin ad hoc, configurvel sem competncias tcnicas especiais. Eis um exemplo:

105. Cada script permite recolher as informaes dos inscritos e baix-las diretamente no SendBlaster. O seu database ser atualizado automaticamente e conter todas as novas inscries. Todos os mdulos so personalizveis seja no estilo que no formato. Voc tambm pode escolher quais campos os seus inscritos devem preencher, de modo a combinlos com aqueles existentes no seu database.

106. 4. Criar contatos de qualidade Como j evidenciamos, o database de endereos realmente til (e legal) um database autorizado. Portanto: o qu fazer para obter contactos vlidos? Esta pergunta um pouco o Santo Graal do e-mail marketer. Portanto, eis as principais fontes nas quais encontrar endereos para o prprio database. Site web. Esta , naturalmente, a base operacional e a alma de cada programa de email marketing. Um usurio chega no seu site, se interessa pelo que voc prope (informaes ou produtos), e se inscreve na sua newsletter. Portanto, faa com que o processo de inscrio ou login esteja sempre indicado com clareza na homepage. Pode parecer banal, mas muitssimos portais tendem a esconder este formulrio em locais bastante remotos. E se voc tiver espao o suficiente, no limite-se a escrever "Inscreva-se na newsletter" no alto direita: crie uma pequena box ad hoc que chame a ateno do usurio.

107. Propaganda digital. Banner, AdWords, SEM, seeding, afiliaes: o mundo multiforme do marketing digital , sem dvidas, o melhor lugar para anunciar a sua atividade on-line. Voc tambm pode estudar banners dedicados s vantagens de inscrever-se na mailing list. E-mails transacionais. Por exemplo, a mensagem de confirmao para uma compra, ou a resposta a uma pergunta do cliente. Muitas vezes, trata-se do melhor local no qual lanar a isca talvez com um pequeno incentivo. Social networking. Sobre a morte do e-mail devida aos social network j foram ditas muitas coisas no mundo virtual. A realidade que o email continua vivo, e no est necessariamente em guerra com outras formas de mensagens. Ao contrrio. As plataformas sociais so uma fonte utilssima de contatos diretos, sobretudo graas sua informalidade: aps as primeiras trocas amigveis, lembre a quem visita a sua o seu site ou quem comenta o seu post, quais vantagens comporta a inscrio na newsletter.

108. Contactos pessoais. Quer voc tenha uma pequena loja ou uma inteira rede de lojas, ou mesmo apenas um espao aberto ao pblico, convidar os seus clientes para que se inscrevam na sua mailing list sempre uma boa tcnica. Acima de tudo, faa com que todos na sua atividade - mesmo o novo vendedor saibam o qu dizer no momento de propor esta inscrio. Eventos e exposies. Qualquer que seja a sua atividade, bem ou mal sempre existir algum evento de categoria do qual participar: um dos melhores momentos para colecionar contactos de qualidade. Naturalmente, no se trata simplesmente de apertar mos e acumular cartes de visita: preciso explicar claramente a sua poltica de envio e obter uma autorizao explcita. Um bom mtodo antigo o de preparar um formulrio para ser conservado no seu stand: duas linhas nome, sobrenome e endereo de e-mail e o jogo est feito. E se voc tiver disposio um tablet, pode tornar a coisa mais agradvel e interativa: mostre um exemplo de newsletter e convena algum a registra-se em tempo real.

109. Marketing viral. Nos ltimos anos, o conceito de viral tornou-se quase uma palavra da moda para tudo o que legal, potente, belo, entusiasmante etc. Na realidade, os retornos de diversas campanhas virais so muito mais baixos do quanto se possa presumir. No que se refere aquisio de novos endereos de email, em especial, esta forma de marketing no possui um impacto significativo. Mas voc pode sempre aproveitar o poder viral do e-mail em si, incluindo uma tecla "Enviar para um amigo" nas newsletters. Se as suas mensagens forem interessantes, no permanecero em apenas uma caixa de entrada.

110. muito comum que o database dos contatos seja obtido atravs de muitas fontes diversa. SendBlaster pode ser til para ordenar. Atravs de um procedimento guiado, de fato, possvel importar no software todos os dados existentes em diversas fontes externas. Por exemplo, possvel importar o contedo de um arquivo de texto formatado (.csv, .txt), o contedo de um database on-line, ou todos os endereos existentes na sua lista de contatos de Microsoft Outlook Express, Outlook ou no Microsoft Access. Procedimento smile e tambm simples aquele para a exportao das listas. SendBlaster, de fato, lhe permite exportar o database inteiro ou apenas uma parte, no formato .csv.

111. 5. Manuteno da lista de endereos Naturalmente, no basta colecionar e acumular endereos: tambm preciso fazer com que sejam sempre vlidos e ativos, prontos para receber as suas comunicaes. No mbito da gesto do prprio database, uma regular manuteno da lista de endereos uma das tcnicas mais desconsideradas pelos marketer. Contudo, trata-se de uma tcnica ao mesmo tempo simples e lucrativa. Em geral, a manuteno da lista de endereos inclui todas as atividades ligadas conservao de um database de endereos vlido, atualizado e eficiente. Toda vez que enviar uma newsletter, preste ateno nas respostas automticas que lhe sinalizam um bounce, ou seja, um e-mail que foi recusado pelo destinatrio: se existir algo de errado com um determinado account, preciso agir o mais rpido possvel. Caso se trate de uma sinalizao de soft bounce, por exemplo relativa aos limites de espao superados pelo endereo do destinatrio (Caixa de Entrada Cheia), basta aguardar.

112. Os casos de hard bounce, ao invs, so aqueles crticos: a mensagem no enviada pois considerada como spam (Spam detectado, Spammer conhecido), ou porque o endereo do destinatrio est errado (Destinatrio desconhecido). Eis os passos bsicos para obter o melhor da sua lista: Elimine os endereos errados. Em todo database acontece que existam endereos mal escritos pelo usurio. Os erros mais difundidos so a falta do smbolo @ e os erros de digitao no nome do cliente de endereo email (como nomeutente@otmail.com ou, com uma variao clssica, nomeutente@www.libero.it). Estes accounts devem ser eliminados logo: provocam um hard bounce direto e so facilmente identificados. Elimine os endereos duplos. Um bom software de gerenciamento de e-mails deve ser capaz de cancelar automaticamente os endereos inseridos por erro duas vezes, de modo a evitar envios inteis.

113. Elimine os endereos inativos. Toda sinalizao de bounce deve ser lida com ateno. Se recebemos uma resposta automtica que determina o cessamento de atividade de um email, preciso elimin-lo logo. Reative os usurios. Por quanto banal possa parecer, a tcnica de mudar um endereo email inativo com aqu