Eros Augusto Asturiano Martinseros.amartins@sp.senac.brerosasturiano@gmail.com

EncantandoClientes

Existe umareceita pronta

Tecnologia ou Concorrência

Como concorrer com as novas tecnologias

Como concorrer com as novas tecnologias

Comodidade Precificação

Por que ir àloja física

Por que ir àloja física

“O Homem é um Ser Social”Aristóteles

Prazer pela compra

Relações interpessoais

“O Homem é um Ser Social”Aristóteles

Adaptado do livro: Motivation and personality,Abraham H. Maslow (1954).

Relações interpessoais

Reconhecer a necessidade do cliente é fundamental para que ele tenha a

convicção de que fez uma boa compra.

Clientes não compram produtos ou serviços, compram a satisfação de suas necessidades.

“Não basta bem atender o cliente, é preciso encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e

amarrá-la a ações na empresa.”

Samuel Szwarc

O que é virgem, mamãe

Vídeo:

AGORAÉ COM

VOCÊS!

1) De acordo com a Pirâmide de Maslow, onde podemos encaixar este novo consumidor brasileiro?

2) Quais são as principais contribuições deste estudo para o entendimento do comportamento de compra deste público?

3) Como este estudo pode auxiliar as campanhas publicitárias? Exemplifique.

“A periferia vai às compras”

Referências

• MASLOW, Abraham H. Motivation and Personality. Pearson Education, 1954.

• SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003.

• KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.