A estrutura básica daAgência de Propaganda:

[gerência, administração, atendimento, criação, mídia, tráfego, cliente]

Paulo Marquêz

(CONRERP/DF nº 866 – 6ª região)

Relações-Públicas (IESB)

Especialista em Inteligência Organizacional e Competitiva (UnB)

Mestrando em Comunicação de Moda [Universidade do Minho, PT]

Conceitos

� Uma agência de propaganda se estrutura essencialmente em função das três principais etapas do trabalho que presta:

� o Atendimento/Planejamento;

� a Criação; e

� a Mídia.

OrganogramaEstrutura complexa

OrganogramaEstrutura mais enxuta

Administrativo

� Composto de uma ou quantas pessoas forem necessárias [varia de acordo com o porte da agência]:� Administração Geral;� Finanças;� RH;� Jurídico; e� Serviço Gerais.

Atendimento

� Quase sempre é [ou deveria ser] o único que tem contato direto com o cliente.

� “O cliente chama ou a gente corre atrás de uma nova conta”.

� É aquela pessoa que faz o contato direto com o cliente.

Atendimento

� É quem busca o que o cliente quer e apresenta o trabalho pronto; está sempre por dentro de tudo que acontece na agência.

� Instrumento básico de trabalho: briefing

� Briefing: ‘resumo’ dos desejos, ideias, necessidades e argumentações. Enfim... todas as informações sobre o job a ser desenvolvido.

Planejamento

� Posicionamento da marca;� Investimento em um novo mercado;� Planeja em vários casos e para vários fins.

� Enfim... recebe as informações colhidas junto ao cliente [por meio do Atendimento], como objetivos, verba e determina “o que”deverá ser feito para se cumprir o que se deseja.

Criação

� Departamento responsável por criar as peças e campanhas determinadas pelo Planejamento.

� Composto no mínimo por Diretor de Arte e Redator [Dupla de Criação].

� Fazem parte, ainda, profissionais de webdesigner e revisor.

Criação

� Direção de Arte: é a transformação das ideias e conceitos em fotos, traços e ilustrações. É onde a imagem se materializa. Muita criatividade e imaginação. É importante o cuidado com a finalização dos arquivos.

� Redação: Chamadas, títulos e a própria redação. Tudo o que é texto está na mão dessa gente. Escrever é fácil; difícil é revisar, revisar e revisar.

Criação

� Direção de Criação: é quem coordena a Dupla de Criação. Aprova ou não a ideia em qualquer nível e é quem coordena o processo de criação.

Mídia

� É a pessoa que cuida de toda a utilização da verba do cliente. Faz o levantamento de como investir e onde investir.

� Realiza as negociações e monta os mapas de mídia, conforme o que foi planejado para veicular (rádio, TV, jornal, revista, outdoor, etc.).

Tráfego

� Nem toda agência tem esse funcionário especificamente. É o responsável por organizar o fluxo de trabalho, determinar quem faz, encaminhar o orçamento, coordenar a entrada de cromos, a saída de arquivos.

� Além disso, conseguir garantir um funcionamento ágil e eficiente da criação em conjunto a todos outros departamentos.

ClienteFocos

�� NecessidadesNecessidades

�� DesejosDesejos

�� DemandasDemandas

ClienteNecessidades

É um estado de É um estado de privação de privação de alguma satisfação alguma satisfação básica. São básica. São biológicas e biológicas e inerentes à inerentes à condição condição humana.humana.

ClienteDesejos

São carências por São carências por satisfações para satisfações para atender àsatender àsnecessidades.necessidades.

A forma como o A forma como o desejo se dádesejo se dádepende de um depende de um público específicopúblico específico..

ClienteDemandas

São desejos por São desejos por produtos produtos específicos, específicos, respaldadosrespaldadospela habilidade e pela habilidade e disposição de disposição de compra. compra. NemNemsempre necessáriossempre necessários..

ClienteResultados esperados

“Atender às necessidades

de forma rentável”.

“Atender às necessidades“Atender às necessidades

de forma rentável”.de forma rentável”.

“Encontrar desejos esatisfazê-los”.

“Encontrar desejos e“Encontrar desejos e

satisfazêsatisfazê--loslos”.”.

“Amar o cliente,

não o produto”.

“Amar o cliente,“Amar o cliente,

não o produto”.não o produto”.

“Parceiros do lucro”.“Parceiros do lucro”.“Parceiros do lucro”.

ClienteRelação GANHA-GANHA

/ CLIENTES // AGÊNCIA // CLIENTES // CLIENTES // AGÊNCIA // AGÊNCIA /

/Alta qualidade // Bons serviços // Preços justos /

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