estudo de caso:

a utilização das REDES SOCIAIS DIGITAIS

em uma instituição de ensino superior no sul do Brasil

Janaina Petters | Luana Damasio | Marco Pensak

MSc. Marco Antonio Murara

Situação Problemática

Grande parte das instituições que são adeptas das redes sociais digitais ainda não está explorando todo o potencial que estas podem exercer ou as utilizam como uma segunda opção.

Justificativa A repercussão das informações emitidas por meio da utilização de redes sociais digitais em uma instituição de ensino superior pode render excelentes resultados e por consequência consolidar a marca, bem como incentivar o acompa-nhamento de suas atividades e ações para seus seguidores.

Estudar a utilização das redes sociais digitais em uma instituição de ensino superior no sul do Brasil.

Objetivo geral

Objetivos específicos Identificar uma instituição de ensino superior que utilize tais ferramentas.

Levantar quais redes sociais são utilizadas pela instituição.

Identificar quais os objetivos da utilização de redes sociais pela instituição.

Acompanhar como as ferramentas das redes sociais são utilizadas através do conteúdo, frequência e interação entre a instituição e seguidores/amigos.  

Investigar os impactos causados pelo uso das redes sociais para a instituição.

Demonstrar que a boa administração dos perfis criados em redes sociais digitais podem trazer beneficio para a instituição de ensino superior escolhida.  

O Que é Marketing?

Segundo Kotler (2000, p. 30) “marketing é um processo social por meio do qual pessoa e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros”.

“O marketing de relacionamento constitui um esforço integrado das empresas para identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais com clientes, em um processo de troca de benefícios voltado para o longo prazo” (BERRY et al. 2002 apud D’ANGELO et al. 2006, p. 74).

O Que é Marketing de Relacionamento?

O Que são Redes Sociais?

As redes sociais são as sociedades, ou seja, pessoas interagindo com pessoas segundo um determinado padrão de organização (MAIA, 2011).

O Que são Redes Sociais Digitais? As redes sociais digitais são as ferramentas (de uma forma específica) onde compartilha-se informação e consequentemente a interação com outras pessoas, criando assim uma lista ou grupos de amigos. Logo, mídias sociais são todas as ferramentas (de uma maneira geral) que possibilitam a disseminação de informações (CIPRIANI, 2011).

Metodologia

Pesquisa Exploratória Qualitativa Roteiro de entrevista com questões abertas com a equipe de Marketing da Católica de Santa Catarina e com a comunidade em geral através de emails.  

Pesquisa Exploratória Qualitativa Observação das redes sociais utilizadas pela instituição e da interatividade que estas proporcionavam entre a instituição e a comunidade

Pesquisa Exploratória Qualitativa Observação das instituições de ensino superior que utilizam redes sociais digitais no Sul do Brasil. 1ª

3ª 2ª

Resultados Todas as instituições pesquisadas

fazem uso de redes sociais digitais.

A escolha da Católica de Santa Catarina aconteceu por causa do processo de branding que a mesa passou no

último ano (UNERJ => Católica de Santa Catarina).

A geração de informação acontece no mínimo a cada dois dias nas redes em que a Católica de Santa Catarina atua.

A instituição faz uso das redes sociais digitais para publicar conteúdo Institucional.

A instituição interage com a comunidade.  

Resultados

Os impactos da utilização das redes sociais digitais são bons porque reforçam a marca e o posicionamento da instituição.

A instituição está preocupada com o uso das redes sociais e faz questão de utilizá-las para atingir seu público-alvo que está presente nesse meio.

O principal ganho da realização deste estudo foi de proporcionar uma visão sistêmica do tema abordado para os acadêmicos pesquisadores, que anteriormente era extremamente linear.

Os acadêmicos pesquisadores contribuíram para o crescimento e aperfeiçoamento da utilização das redes sociais digitais pela Católica de Santa Catarina.

A mensuração e solidificação da imagem da instituição e da qualidade do ensino podem acontecer para os acadêmicos após os quatro anos em que desenvolvem sua graduação, ou seja, quando finalmente são reconhecidos pelo mercado de trabalho pelo diferencial que seus estudos lhe proporcionaram.  

Conclusão

Limitação Ausência de referencial teórico sobre o tema abordado na pesquisa.

ALTERMANN,  Dennis.  Qual  a  diferença  entre  redes  sociais  e  mídias  sociais?  Disponível  em:  <  h9p://www.midia>smo.com.br/comunicacao-­‐digital/qual-­‐a-­‐diferenca-­‐entre-­‐redes-­‐sociais-­‐e-­‐midias-­‐sociais  >.  Acesso  em:  11  out.  2011.      BRETZKE,  Miriam;  DOURADO,  Yeda;  RIBEIRO,  Áurea  Helena.  Marke6ng  de  relacionamento:  oportunidade  para  desenvolvimento  e  crescimento  conVnuo  no  setor  financeiro.  Disponível  em:  <h9p://www.bretzke-­‐marke>ng.com.br/textos/ar>gos08.htm>.  Acesso  em:  11  fev.  2012.        CHAGAS,  Roston  Tadeu  Anivaldo.  O  ques6onário  na  pesquisa  cien=fica.  Disponível  em:  <h9p://www.fecap.br/adm_online/art11/anival.htm>.  Acesso  em  25  abr.  2012.      CHLEBA,  Márcio.  Marke6ng  digital:  novas  tecnologias  e  novos  modelos  de  negócios.  São  Paulo:  Futura,  1999.      CIPRIANI,  Fábio.  Blog  corpora6vo.  2.  ed.,  rev.  e  ampl.  São  Paulo:  Novatec,  2008.        

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Referências

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